漳州市龙文区2025年网格员考试题库及答案

漳州市龙文区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.根据《福建省社区工作者管理办法（试行）》，网格员的主要职责不包括以下哪项？A.采集基础信息B.参与社区综合执法C.协助解决民生问题D.排查安全隐患答案：B解析：《福建省社区工作者管理办法（试行）》明确网格员职责为信息采集、民生服务、矛盾调解、安全巡查等，综合执法属于行政部门职权，网格员无执法权。2.龙文区某社区网格内发生居民因装修噪音引发的邻里纠纷，网格员应首先采取的措施是？A.直接联系城管部门介入B.邀请社区调解员共同上门调解C.记录纠纷情况后上报街道D.现场劝解并了解双方诉求答案：D解析：网格员作为社区一线工作者，遇到矛盾应第一时间介入，通过现场沟通了解情况，再视情况协调资源，直接上报或邀请第三方需在初步沟通后进行。3.根据《漳州市社区治理条例》，网格员在信息采集时应遵循的原则是？A.全面覆盖、动态更新B.定期采集、集中上报C.重点人群、静态记录D.自主筛选、选择性录入答案：A解析：《漳州市社区治理条例》第二十一条规定，网格员需对网格内人口、房屋、设施等基础信息进行全面采集，并实时更新，确保数据准确性和时效性。4.某独居老人突发疾病，网格员接到求助后，正确的处理流程是？A.联系老人家属→拨打120→陪同就医→反馈情况B.拨打120→联系家属→现场安抚→陪同就医C.现场安抚→拨打120→联系家属→协助送医D.联系社区主任→等待指示→拨打120→送医答案：C解析：紧急情况下，网格员应优先保障居民生命安全，流程为：现场安抚稳定情绪→拨打急救电话→联系家属告知情况→协助医护人员送医，避免因等待指示延误救治。5.龙文区推行“多网融合”网格化管理，其中“多网”不包括以下哪类？A.党建网格B.环保监测网格C.综治网格D.数字城管网格答案：B解析：龙文区“多网融合”指将党建、综治、城管、应急等网格整合，环保监测属专项业务网格，不纳入基础网格融合范围。6.网格员在日常巡查中发现某商铺占用消防通道堆放货物，正确的处理方式是？A.当场要求商户立即搬离B.拍照取证并联系消防部门C.记录情况后次日上报D.联系社区志愿者协助清理答案：B解析：网格员无执法权，发现消防隐患应第一时间拍照留存证据，联系消防部门或通过网格平台上报，由专业部门处理。7.某社区居民反映小区公共区域路灯损坏，网格员应通过哪个系统上报问题？A.龙文区政务服务网B.福建省社会治理网格化服务管理平台C.漳州市12345便民服务热线D.社区微信群答案：B解析：龙文区已实现网格化服务管理平台与省级平台对接，网格员需通过该平台实时上报问题，确保流程可追溯、责任可落实。8.关于网格员与社区志愿者的协作，以下说法正确的是？A.网格员需全程指导志愿者工作B.志愿者可替代网格员完成信息采集C.网格员应定期组织志愿者培训D.志愿者无需参与矛盾调解答案：C解析：网格员作为网格管理主体，需整合志愿者资源，通过培训提升其服务能力；志愿者可协助但不可替代网格员核心职责；矛盾调解是志愿者可参与的服务内容之一。9.某网格内一名精神障碍患者未按时服药，家属表示无力监管，网格员应采取的措施是？A.联系民政部门申请救助B.协调社区卫生服务中心跟进C.上报公安部门强制送医D.发动邻居轮流看管答案：B解析：精神障碍患者管理需联动卫生部门，网格员应协调社区卫生服务中心评估情况，指导家属用药，必要时联系民政或公安，但需优先专业介入。10.龙文区要求网格员每月至少开展几次入户走访？A.2次B.4次C.6次D.8次答案：B解析：《龙文区网格化服务管理实施细则》第十条规定，网格员每月入户走访不少于4次，重点人群（如独居老人、残疾人）需每周至少联系1次。11.网格员在录入居民信息时，发现某户存在“人户分离”情况，应如何处理？A.仅记录户籍地址B.同时标注现居住地址和联系方式C.忽略该信息，按户籍录入D.要求居民立即办理户口迁移答案：B解析：“人户分离”是常见现象，网格员需如实记录实际居住地址和有效联系方式，确保信息实用性，不强制迁移户口。12.社区开展垃圾分类宣传，网格员的主要任务是？A.制定分类标准B.监督垃圾收运C.入户讲解分类知识D.处罚违规投放行为答案：C解析：网格员负责宣传引导，制定标准和处罚属职能部门职责，监督收运由物业或环卫部门负责。13.某网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员应首先？A.联系犬主协商赔偿B.陪同受伤儿童就医C.上报街道综治办D.张贴文明养犬公告答案：B解析：人身伤害事件中，优先保障伤者权益，立即协助就医，再处理后续责任认定。14.网格员在巡查中发现某工地夜间施工噪音扰民，应联系哪个部门处理？A.生态环境局B.住建局C.城管局D.市场监管局答案：C解析：根据《漳州市城市管理条例》，夜间施工噪音扰民由城管部门负责查处，网格员需上报城管或通过平台转办。15.关于网格事件的分级处置，以下说法错误的是？A.一般事件由网格员当场处理B.复杂事件由社区协调处理C.重大事件直接上报区级部门D.所有事件需在24小时内反馈结果答案：D解析：简单事件需当场处理并反馈；复杂事件由社区或街道在3个工作日内处理；重大事件上报区级后，处理时限根据具体情况确定，并非统一24小时。16.网格员需掌握的“一标三实”信息不包括？A.标准地址B.实有人口C.实有房屋D.实有车辆答案：D解析：“一标三实”指标准地址、实有人口、实有房屋、实有单位，车辆信息不属于基础采集范围。17.某居民因家庭矛盾欲跳楼轻生，网格员到达现场后，正确的做法是？A.立即冲上前强行拉离B.保持距离，等待公安救援C.稳定其情绪，倾听诉求D.拍摄视频记录现场情况答案：C解析：轻生事件中，网格员应通过沟通稳定当事人情绪，避免刺激，同时联系公安、消防等专业救援力量，不可贸然行动或记录视频。18.龙文区推行“网格+党建”模式，网格员在其中的职责是？A.组织党员开展志愿服务B.发展新党员C.审批党建活动经费D.监督党员组织生活答案：A解析：网格员协助社区党组织组织党员参与网格服务（如政策宣传、帮扶困难群众），发展党员、经费审批、组织生活监督属党组织职责。19.网格员在信息采集时，遇到居民拒绝配合，应采取的策略是？A.说明信息用途，强调保密原则B.告知不配合将影响社区福利C.联系社区民警强制登记D.记录“拒绝”后不再跟进答案：A解析：需通过沟通消除居民顾虑，说明信息用于便民服务且严格保密；威胁、强制或放弃跟进均不符合工作规范。20.社区计划开展“邻里节”活动，网格员的主要工作是？A.制定活动方案B.协调场地和物资C.动员居民参与D.预算活动经费答案：C解析：网格员负责宣传动员，让更多居民了解并参与活动；方案制定、物资协调、经费预算由社区或街道统筹。二、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以将采集的居民信息提供给商业机构用于社区服务推广。（）答案：×解析：居民信息受《个人信息保护法》保护，网格员需严格保密，禁止向任何无关方泄露。2.网格内发生火灾时，网格员应立即组织居民疏散并参与灭火。（）答案：×解析：网格员应组织疏散并拨打119，灭火属专业消防人员职责，不可盲目参与。3.独居老人的健康监测属于网格员的常规工作内容。（）答案：√解析：网格员需重点关注特殊群体，定期联系独居老人，了解健康状况。4.网格员可以在社区微信群中公开讨论居民家庭矛盾细节。（）答案：×解析：需保护居民隐私，矛盾调解情况仅限必要范围内沟通。5.网格内商铺营业执照过期属于网格员应上报的事项。（）答案：√解析：经营场所信息属“实有单位”采集内容，营业执照状态需关注并上报市场监管部门。6.网格员在调解纠纷时，应偏袒弱势一方以体现公平。（）答案：×解析：调解需中立，依据事实和法律，不可主观偏袒。7.台风预警期间，网格员需逐户提醒居民做好防台准备。（）答案：√解析：灾害预警时，网格员需落实“敲门行动”，确保居民知晓并做好防护。8.网格员可以代替居民签署社区事务相关文件。（）答案：×解析：需居民本人或授权代理人签署，网格员无代签权限。9.网格内流动儿童的入学信息不属于网格员采集范围。（）答案：×解析：实有人口包括流动儿童，需记录其就学情况并协助对接教育部门。10.网格员发现社区公共设施损坏后，应在24小时内通过平台上报。（）答案：√解析：《龙文区网格化服务管理考核办法》规定，一般问题需24小时内上报，紧急问题即时上报。三、案例分析题（共5题，每题10分，共50分）案例1：龙文区某社区网格内，70岁独居老人王奶奶因高血压突发晕倒，被路过的网格员小张发现。小张立即拨打120，联系王奶奶的女儿（在厦门工作），并陪同送医。经救治，王奶奶转危为安。事后，王奶奶女儿向社区赠送锦旗表示感谢。问题：小张的处置流程是否正确？请说明理由及后续跟进措施。答案：处置流程正确。理由：小张发现突发情况后，第一时间拨打120保障生命安全，联系家属告知情况，陪同送医符合应急处理规范。后续跟进措施：（1）待王奶奶出院后，上门探访了解康复情况；（2）协调社区卫生服务中心为其建立健康档案，定期随访；（3）与王奶奶女儿沟通，建议安装紧急呼叫设备（如一键报警装置）；（4）将王奶奶纳入网格重点关怀对象，每周至少电话或入户联系1次。案例2：某网格内，租户李某与房东陈某因“物业费由谁承担”发生争执，李某拒交房租，陈某欲强制收房。网格员小刘介入调解。问题：小刘应如何开展调解工作？需注意哪些要点？答案：调解步骤：（1）分别与双方沟通，了解租赁合同约定（是否明确物业费承担方）、矛盾起因（如房东未履行维修义务等）；（2）组织双方面对面协商，依据《民法典》合同编相关条款（如无约定则由房东承担，有约定从约定）明确责任；（3）若分歧较大，引导通过社区人民调解委员会出具调解书；（4）调解成功后，督促双方按约定履行，避免再次纠纷。注意要点：（1）保持中立，不偏袒任何一方；（2）核实租赁合同等证据材料；（3）语言温和，避免激化情绪；（4）若涉及违法行为（如强制收房），及时联系公安部门介入。案例3：网格员小赵在巡查中发现，某小区电梯内张贴大量“代办信用卡”“房产抵押”小广告，部分广告留有联系方式。问题：小赵应如何处理？需联动哪些部门？答案：处理步骤：（1）拍照留存广告内容及位置；（2）联系小区物业，要求立即清理并加强电梯间巡查；（3）通过网格化平台上报市场监管部门（核查广告合法性）、城管部门（查处乱张贴行为）；（4）在小区公告栏张贴警示，提醒居民警惕诈骗；（5）后续巡查中重点关注，防止反弹。联动部门：物业（清理）、城管（执法）、市场监管（广告审核）、公安（反诈宣传）。案例4：某网格内，居民反映小区垃圾分类厢房设置不合理（距离楼栋过近，异味影响生活），多次向物业投诉未果，计划集体到街道上访。问题：网格员小陈应如何处理？答案：处理措施：（1）立即联系上访居民代表，安抚情绪，承诺3日内给出解决方案；（2）实地勘查厢房位置，测量与楼栋距离（是否符合《漳州市生活垃圾分类设施设置标准》中“距离住宅建筑不小于10米”的要求）；（3）组织物业、居民代表召开协调会，听取意见；（4）若不符合标准，督促物业重新选址并公示方案；若符合标准，向居民解释设计依据，并建议物业加强消杀、密闭管理；（5）跟进整改情况，及时反馈居民，避免矛盾升级。案例5：春节前夕