2025年物业公司业主满意度调查问卷

2025年物业公司业主满意度调查问卷尊敬的业主：为持续提升物业服务质量，精准了解您对小区物业管理服务的真实感受与需求，我们特别开展本次满意度调研。您的反馈将作为2025年度服务优化的核心依据，请根据实际体验如实作答。感谢您的支持与参与！一、业主基本信息（请在符合选项后打“√”，或填写具体信息）1.房号：____栋____单元____室（仅用于数据分类，不对外公开）2.入住时间：□2020年及以前□2021年□2022年□2023年□2024年□2025年（截至调研时未满3个月）3.房屋户型：□一居室（≤70㎡）□两居室（71-100㎡）□三居室（101-140㎡）□四居室及以上（≥141㎡）□其他（请注明：____）4.常住家庭成员数量：□1人□2人□3人□4人□5人及以上二、服务质量满意度评价（请根据实际体验，对以下服务项目进行1-5分评分，1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意）（一）环境卫生服务1.公共区域（楼道、电梯厅、地下车库等）清洁频率与干净程度：□1□2□3□4□52.垃圾清运及时性（包括垃圾桶站清理、装修垃圾堆放点管理）：□1□2□3□4□53.公共卫生间（如小区入口、活动中心等）清洁状况（无异味、无污渍）：□1□2□3□4□54.外墙、玻璃幕墙等外立面清洁维护（无明显积灰、小广告）：□1□2□3□4□55.夏季蚊虫、冬季鼠患等病媒生物防治效果：□1□2□3□4□5（二）公共设施设备维护1.电梯运行稳定性（无异常噪音、故障频率低、维保标识齐全）：□1□2□3□4□52.楼道照明、景观照明等灯具维修及时性（故障申报后修复时长）：□1□2□3□4□53.健身器材、儿童游乐设施安全性（定期检查、损坏维修）：□1□2□3□4□54.门禁系统、监控设备有效性（识别灵敏、画面清晰、存储正常）：□1□2□3□4□55.消防设施维护（灭火器压力正常、消防通道无堵塞、消防演练参与度）：□1□2□3□4□5（三）秩序与安全管理1.门岗安保人员服务态度（礼貌询问、主动协助）：□1□2□3□4□52.车辆进出管理（车牌识别效率、临时车收费透明、地面/地下车库秩序）：□1□2□3□4□53.夜间巡逻频率与覆盖范围（楼道、外围围墙、重点区域无安全隐患）：□1□2□3□4□54.装修管理规范（噪音时间控制、垃圾清运监督、违规装修劝阻）：□1□2□3□4□55.突发事件响应速度（如盗窃、火灾、电梯困人等，从报警到到场时间）：□1□2□3□4□5（四）绿化养护服务1.草坪、灌木修剪及时性（无杂草丛生、无过度生长遮挡视线）：□1□2□3□4□52.树木病虫害防治效果（无枯枝、无大面积黄叶）：□1□2□3□4□53.绿化景观美观度（季节花卉更换、搭配协调性）：□1□2□3□4□54.绿化区域便民设施维护（休闲座椅、遮阳棚无损坏）：□1□2□3□4□5（五）客服与沟通服务1.物业前台/管家响应效率（电话、微信、线下咨询的回复时长）：□1□2□3□4□52.问题处理闭环率（从申报到解决，是否主动反馈结果）：□1□2□3□4□53.信息公示透明度（物业费收支明细、公共收益使用、通知公告更新）：□1□2□3□4□54.业主意见收集渠道便捷性（问卷、座谈会、线上平台等）：□1□2□3□4□5（六）社区文化与便民服务1.节日主题活动丰富度（春节、中秋、端午等传统节日活动）：□1□2□3□4□52.社区公益服务参与度（义诊、义剪、旧物回收等）：□1□2□3□4□53.便民设施实用性（快递柜、共享雨伞、临时停车区等）：□1□2□3□4□54.特殊群体关怀（独居老人、儿童、孕妇等上门帮扶）：□1□2□3□4□5（七）费用与合同管理1.物业费标准与服务质量匹配度（是否物有所值）：□1□2□3□4□52.公共能耗费分摊合理性（计算方式清晰、无超额收取）：□1□2□3□4□53.增值服务收费透明度（如家政、维修等额外服务明码标价）：□1□2□3□4□5三、开放性问题（请用文字填写具体意见或建议）1.您认为物业公司当前最需要改进的服务是（可多选）：□环境卫生□设施维护□秩序管理□绿化养护□客服沟通□社区活动□费用管理□其他（请注明：____）具体说明：____2.您对以下服务有哪些具体需求或建议？（可任选1-2项详细描述）（1）公共设施维护：____（2）社区文化活动：____（3）便民服务拓展：____（4）其他：____3.您是否愿意参与小区公共事务（如业委会选举、服务监督小组等）？□愿意（可留下联系方式，我们将主动联系：____）□不愿意（原因：____）四、总体满意度您对本小区当前物业管理服