企业管理-航空货运专员岗位职责说明书

会计实操文库9/9企业管理-航空货运专员岗位职责说明书一、岗位基本信息岗位名称：航空货运专员所属部门：货运部/物流中心直接上级：货运班组负责人/货运部主管岗位目标：严格遵守《中华人民共和国民用航空法》《中国民用航空货物运输规则》《危险物品安全航空运输技术细则》等法律法规及航空货运操作规范，负责航空货物收运、安检、仓储、装卸、跟踪及交付全流程管理工作，保障货物运输安全、准确、高效，提升客户满意度，维护航空货运企业品牌形象与市场竞争力。二、核心工作职责（一）货物收运审核与受理1.对接货主、货运代理，负责航空货物收运受理工作，精准核对托运人身份证明、货物托运单、商业发票、装箱单、报关单（国际货物）等相关资料的完整性、真实性与合规性，确保单据信息与货物实际情况一致。2.开展货物现场查验，检查货物包装是否牢固、完好，是否符合航空运输包装标准；核实货物重量、体积，准确计算计费重量；严格识别危险品、禁运品及限制运输货物，对疑似危险品货物按规定开展检测或要求提供相关鉴定报告，严禁违规收运禁运物品。3.向托运人告知航空货运相关规定、计费标准、运输时限、注意事项及责任条款，解答货主关于货物运输流程、运价、航班信息等方面的咨询，协助货主合理选择运输方案。（二）货运单据处理与信息录入1.依据审核通过的托运资料，准确填制航空运单（AWB），确保运单信息（货主信息、货物详情、起运地、目的地、航班信息、运价等）填写规范、无误；负责运单的审核、签字、盖章及分发工作，确保运单与货物、托运资料一一对应。2.及时将货物信息、运单信息准确录入货运管理系统（如CargoIMP、航空公司货运系统），建立货物运输台账，同步更新货物收运状态；整理、归档货运单据及相关资料，确保单据完整、有序，便于后续查询与追溯。3.配合报关部门完成国际货物的报关资料整理与提交工作，确保报关流程顺畅；跟踪报关进度，及时处理报关过程中出现的资料补充、信息更正等问题，保障货物按时出运。（三）货物仓储与装卸管理1.负责收运货物的入库管理，合理规划仓储空间，按照“分类存放、先进先出、安全便捷”原则，将货物有序存放至指定库区；对货物进行标识标注，注明运单号、目的地、航班号、货物特性等信息，便于识别与管理。2.做好仓储货物的日常养护与安全管控，定期巡查库区货物状态，检查货物是否存在破损、受潮、丢失等异常情况，及时采取防潮、防盗、防损、温控等防护措施；特别关注特殊货物（易碎品、生鲜品、冷藏品、贵重物品）的仓储条件，确保符合运输要求。3.协同装卸团队、地勤部门完成货物装卸机作业，明确装卸要求与安全注意事项，指导装卸人员规范操作，避免货物在装卸过程中发生破损、碰撞、倒置等问题；核对装卸货物的数量、箱号与运单信息，确保装卸准确无误。（四）货物运输跟踪与交付1.实时跟踪货物运输全流程状态，通过货运管理系统、航空公司官网、卫星跟踪等方式，监控货物出库、装机、运输、中转、到港等关键节点信息；及时向货主、货运代理反馈货物运输进度，主动告知航班延误、货物中转、异常情况等信息。2.货物到港后，及时核对到港货物信息与运单、舱单的一致性，开展货物到港验收，检查货物是否完好、有无短缺或破损；对异常货物（破损、短缺、错运）及时登记并上报，协调相关部门开展调查与处理。3.负责货物的分拣、理货工作，通知收货人或代理办理货物提取手续；核对提货人身份证明、提货单据的有效性，办理货物交接手续并留存签字确认凭证；协助收货人处理货物提取过程中出现的问题，提供必要的咨询与服务支持。（五）异常情况处理与应急保障1.针对货物运输过程中出现的异常情况（如货物破损、丢失、错运、漏运、航班延误/取消、报关受阻等），及时启动应急处置流程，协调航空公司、机场、海关、保险等相关单位开展处理工作，制定解决方案并推动落实。2.负责货物运输相关的投诉处理，受理货主关于货物运输的投诉与诉求，秉持客观公正的态度调查核实情况，妥善解决问题，安抚货主情绪，降低投诉影响；记录投诉处理过程与结果，形成案例总结。3.遇恶劣天气、突发公共事件、设备故障等特殊情况，配合团队做好货物运输应急保障工作，调整运输方案，协调备用航班或运输渠道，最大限度降低对货物运输的影响。（六）工作复盘与能力提升1.定期整理货物运输数据，统计货物收运量、运输准时率、异常情况发生率、客户满意度等指标，撰写货运工作报表与分析报告，向主管反馈工作情况、存在的问题及改进建议。2.积极参与企业组织的专业培训，学习航空货运最新法规、操作规范、运价政策、危险品运输管理、货运系统操作等知识，持续提升业务能力与专业素养。3.主动关注航空货运行业动态、市场变化及新技术应用，积累货运操作经验，优化工作方法，提升工作效率与服务质量。三、任职要求1.年龄22-40岁，男女不限，身体健康，无传染病、心血管疾病等影响工作的疾病，无违法犯罪记录。2.大专及以上学历，航空物流、交通运输、物流管理、国际贸易等相关专业优先；具备1年以上航空货运、物流运输或相关行业工作经验者优先，优秀应届毕业生可酌情考虑。3.熟悉航空货运规则、危险品运输管理规定、民航货运相关法规及国际货运报关流程；熟练使用货运管理系统（如CargoIMP）、办公软件（Word、Excel、PPT），具备基本的数据处理与分析能力。4.具备良好的语言表达能力、沟通协调能力及应急应变能力，能快速响应客户需求，妥善处理运输异常情况与客户投诉；具备较强的责任心、细心严谨的工作态度及团队协作精神。5.具备基本的英语阅读与书写能力，能读懂英文货运单据、运价表及相关资料；持有航空货运相关资格证书（如危险品运输培训证书、报关员证书）者优先。四、工作规范与纪律1.严格遵守国家民航相关法律法规、航空货运操作规范及企业各项规章制度，服从主管调度安排，不得擅自更改工作流程或违规收运货物。2.工作期间坚守岗位，集中注意力，认真履行岗位职责，杜绝懈怠、分心、离岗或做与工作无关的事项；对待客户态度热情、耐心，使用文明用语，维护企业服务形象。3.严格遵守保密规定，不得泄露货主信息、货物商业秘密、航班运行计划、货运数据等敏感信息；妥善保管货运单据、工作证件、印章及相关资料，严禁私自带离、篡改或遗失。4.严格执行货物安全管理规定，认真开展货物查验与安全管控工作，严禁违规收运危险品、禁运品；发现安全隐患或违规行为及时上报，严禁隐瞒不报或包