企业管理-社群运营专员岗位职责说明书

会计实操文库1/5企业管理-社群运营专员岗位职责说明书一、岗位基本信息岗位名称：社群运营专员所属部门：运营部/新媒体部/市场部直接上级：运营主管/社群经理/市场经理直接下级：无（大型团队可带领社群助理）工作地点：办公室（部分工作需外出执行线下社群活动）薪资范围：6000-12000元/月（根据企业规模、社群体量、行业属性及个人技能经验调整，含绩效奖金、转化提成）工作性质：全职，需配合社群活动节点、用户活跃高峰（如晚间、节假日）偶尔加班二、岗位职责-社群搭建与定位规划：结合企业品牌定位、产品核心价值及目标用户画像，制定社群矩阵搭建方案（如用户成长型社群、产品服务型社群、兴趣交流型社群）；明确各社群的定位、入群门槛、运营规则及核心价值，完成社群框架搭建、用户拉新准入及初始氛围营造。-社群日常运维与氛围营造：负责社群日常运营管理，包括定时发布优质内容（如行业资讯、产品知识、实用干货、互动话题）、及时回复用户咨询与留言、主动发起互动讨论（如问答接龙、经验分享、话题辩论）；维护社群秩序，清理违规言论与广告信息，营造积极、活跃、有价值的社群氛围，提升用户归属感与粘性。-用户分层运营与关系维护：建立用户标签体系，对社群用户进行分层管理（如新用户、活跃用户、核心用户、沉睡用户）；针对不同层级用户制定差异化运营策略，如新用户引导激活、活跃用户激励留存、核心用户深度绑定、沉睡用户唤醒召回；定期与核心用户一对一沟通，收集用户需求与反馈，建立良好的用户关系。-社群活动策划与执行：围绕用户增长、活跃度提升、产品转化等核心目标，策划并落地线上线下社群活动（如线上直播分享、抽奖福利、打卡挑战、线下沙龙、用户见面会）；负责活动方案制定、资源协调、流程把控、现场执行及活动后复盘，总结活动效果，优化后续活动策略。-用户转化与价值挖掘：结合社群用户需求，精准推送产品信息、优惠活动、服务方案等转化内容，引导用户完成购买、续费、裂变等行为；挖掘社群用户价值，推动核心用户参与产品共创、口碑传播、用户推荐等工作，实现社群流量的高效变现与裂变增长。-数据监测与运营优化：建立社群运营数据监测体系，定期统计核心数据（如社群人数、活跃度、留存率、转化率、互动率等）；运用数据分析工具解读数据，识别运营短板与增长机会，撰写运营复盘报告，提出优化方案并落地执行，形成“搭建-运维-活动-转化-复盘”的闭环管理。-跨部门协作与资源对接：与产品、销售、市场、内容等部门紧密协作，同步产品动态、销售需求、营销活动等信息，获取社群运营所需的内容、福利、技术等资源；配合企业整体营销战略，联动其他渠道（如新媒体、电商、线下门店）开展协同运营，提升整体运营效果。三、任职要求-学历与专业：大专及以上学历，市场营销、电子商务、公共关系、汉语言文学等相关专业优先；具备优秀的文字表达能力与沟通协调能力。-工作经验：1-2年及以上社群运营或用户运营相关工作经验，熟悉社群运营全流程；有成功的社群搭建、用户增长或转化案例（如单社群月转化超10万元、3个月社群人数翻倍）者优先；熟悉微信、抖音、小红书等平台社群运营玩法者优先。-专业技能：熟练使用社群运营工具（如企业微信、微信社群助手、抽奖工具、直播工具）及办公软件（Word、Excel、PPT）；具备活动策划、文案撰写能力，能独立完成运营方案与活动策划案；具备基础的数据分析能力，能通过数据优化运营策略；了解用户心理学，具备精准的用户需求洞察能力。-综合素质：具备较强的用户思维、执行力与问题解决能力；性格外向开朗，善于主动沟通，能快速拉近与用户的距离；工作严谨细致，责任心强，能承受社群运营的繁杂工作与业绩压力；具备良好的团队协作精神，善于整合资源推进工作。四、其他说明1.企业提供完善的运营技能提升体系，包括社群运营技巧培训、用户增长方法论分享、优质案例拆解、外部培训课程等，助力个人专业成长；2.职业发展通道清晰：社群运营专员→高级社群运营专员→社群运营主管→社群经理→运营总监；3.享受法定福利待遇，涵盖五险一金、带薪年假、节日福利、高温补贴、年终奖金、转化提成（上不