校园欺凌事件应急处置预案和处理流程

校园欺凌事件应急处置预案和处理流程校园欺凌事件应急处置预案与处理流程一、事件发现与初步响应1.发现渠道（1）学生当面任何学生在校内任何区域目睹或遭遇欺凌，可立即向最近值班教师、保安、食堂工作人员、宿舍管理员或心理教师口头报告，报告用语统一为“我目击/遭遇欺凌，请立即启动预案”。（2）匿名投递：教学楼每层设置红色“安全信箱”，每日早读前由心理委员开启，发现欺凌线索立即拍照上传至“校园安全云”加密文件夹，自动触发短信给分管副校长、保卫主任、心理中心主任。（3）网络巡查：信息中心24小时轮值，利用自研“清朗爬虫”对校园贴吧、QQ群、微博超话、抖音定位视频进行关键词抓取，出现“围殴”“磕头”“录视频”等组合词即弹出红色弹窗，值班员5分钟内完成录屏固证并电话通知值班校长。（4）家长热线：家长发现子女身体伤痕、情绪异常，可拨打24小时座机，值班社工在铃响三声内接听，同步开启录音，询问“时间、地点、施暴者、见证人、伤情”五要素，同步填写《家长线索单》。2.首接人动作（1）首接教师或员工即为“第一责任人”，须在三分钟内完成“隔离—安抚—取证”三步：①隔离：立即将受害学生带离现场，选择最近的安全屋（每栋教学楼一层均设10㎡安全屋，配备软沙发、一次性口罩、录音笔、独立卫生间），反锁房门，仅留一名同性教师陪同；②安抚：蹲下与受害学生平视，语速放慢至每分钟90字，使用“你现在安全了，老师陪你，慢慢说”等固定句式，避免追问细节，防止二次伤害；③取证：打开安全屋顶部360°摄像头，同步录音录像，同时用一次性棉签擦拭学生皮肤表面可见伤痕，装入证物袋，编号“年+月+日+序号”，冷藏保存。（2）若施暴者仍在现场，首接人须用身体呈45°角挡住其视线，禁止呵斥、推搡，仅用“同学，请立刻到值班室等候”一句，避免激怒。3.启动等级（1）红色等级：出现持械、围殴、拍摄羞辱视频、女性学生被撕破衣物、网络传播点击量>500次，值班校长收到短信后1分钟内按响“应急警报”（两短一长），全校进入静默管理，所有教师放下粉笔，就地封闭教室门窗。（2）橙色等级：3人以上推搡、反复语言辱骂、强迫转账或代买、网络传播点击量<500次，值班校长在10分钟内抵达现场，不拉响警报，仅通知涉事年级组长、心理教师、保安队长三方。（3）黄色等级：偶发推撞、起侮辱性绰号、孤立排挤，由班主任当日处置，次日提交《黄色等级备案表》即可。二、现场控制与证据固定1.安保封锁（1）红色警报响起后，保安队长通过对讲机呼叫“所有门岗关闭电动伸缩门，禁止任何学生外出”，两名便衣保安携带执法记录仪跑步抵达事发楼层，设置2米警戒线，仅留一名拍照教师进入。（2）若欺凌发生在厕所，保安先断电再开应急灯，防止施暴者删除手机视频，随后用黑色防窥罩遮挡门口，仅留女保安或男保安一人同性进入。2.电子设备扣押（1）施暴者手机、智能手表、蓝牙耳机立即装入“信号屏蔽袋”（内衬锡纸+铜网），袋口贴一次性防撕标签，标签编号与证物袋一致；（2）若施暴者拒绝交出，保安使用“礼貌三步”：①口头告知“请配合”；②递上《临时扣押单》；③仍拒绝则启动“强制隔离”——两名保安将其带至保卫室，由值班民警远程视频见证，使用“防暴叉”限制行动，完成扣押。3.证人隔离（1）所有目击学生被带往图书馆“证人阅览室”，每人一桌，背对背入座，发放A4纸，用黑色中性笔独立完成《目击陈述》，限时15分钟，写满一页即可，禁止交流；（2）完成后投入密封箱，箱口贴一次性封条，由年级组长与家委会代表双人签字，送档案室恒温保存。三、医疗与心理紧急干预1.伤情判定（1）校医在5分钟内抵达安全屋，使用“创伤标尺”评估：①Ⅰ级：表皮擦伤<3处，面积<4c㎡，用碘伏棉签单向擦拭三遍，贴医用敷料，拍照上传“校园医疗云”；②Ⅱ级：皮下淤血>5c㎡或深度>0.5cm，立即用冷敷袋冰敷10分钟，随后转送区人民医院，启动“绿色通道”——校医提前10分钟电话告知急诊科，医院预留床位；③Ⅲ级：骨折、脱臼、疑似脑震荡，校医不移动学生，就地使用颈托、夹板固定，拨打120同时通知学生家长，校医随车陪同，班主任同步携带学生医保卡、保险单复印件。2.心理急救（1）心理教师30分钟内完成“三问三测”：①问睡眠：昨晚入睡时间、夜间醒来次数、晨起情绪；②问身体：是否手抖、出汗、恶心；③问念头：是否出现“不想活”字句；同时用“儿童抑郁量表（CDI-S）”快速版打分，>15分立即启动“24小时陪护”，由心理中心两名教师轮班，夜间同性别教师陪睡在心理中心沙发床。（2）对施暴者实施“情绪降温”：将其单独安置在“冷静室”，墙面为淡绿色，播放白噪音<40分贝，提供涂鸦本与三角彩铅，心理教师用“镜像对话”技巧：“我注意到你握紧拳头，此刻你的心跳可能很快，我们试试深呼吸”，引导其完成4-7-8呼吸三轮，降低攻击性。四、事件调查与责任认定1.调查小组构成（1）红色等级：校长任组长，成员含法治副校长（派出所副所长）、区未保中心社工、家委会维权部部长、外聘律师、心理专家，共计9人；（2）橙色等级：分管德育副校长任组长，成员含年级组长、校聘法律顾问、家长代表2人、学生代表2人（由学生会抽签），共计7人；（3）黄色等级：班主任+德育干事+家委会1人，3人即可。2.调查流程（1）48小时内完成“时间轴”：使用A0白纸横向绘制，精确到分钟，颜色区分“施暴—旁观—救助”三色，贴于保卫处墙面，所有证人核对后按红手印；（2）72小时内完成“角色矩阵”：横轴为“主谋、胁从、教唆、拍摄、传播、旁观”，纵轴为姓名，用Excel条件格式标注红色≥3次即为“核心成员”；（3）5天内完成“因果链”：使用鱼骨图，从“个人—家庭—同伴—学校—社会”五维度归因，每个维度至少3条证据，证据形式含“聊天记录、作业本涂鸦、家访录音、社区走访表”。3.责任认定（1）主谋：指认率>80%、影像资料清晰、因果链末端，给予“严重警告+移交公安机关+心理矫治+家长陪读一周”；（2）胁从：被指认2次以上、无主动制止，给予“记过+校内公益服务40小时+撰写2000字反思”；（3）拍摄/传播：给予“记过+删除并永久封禁账号+向全校公开道歉”；（4）旁观未救助：给予“通报批评+参加旁观者干预培训2次”。五、家校沟通与舆情管理1.家长通知（1）受害学生家长：班主任在事件确认后1小时内电话通知，使用“三明治话术”——先肯定孩子勇敢、再简述事实、最后承诺后续措施，通话全程录音；（2）施暴者家长：由校长亲自电话，告知“您的孩子涉嫌校园欺凌，需到校配合调查”，避免使用“施暴”“恶霸”定性词汇，防止对立。2.面对面会议（1）24小时内召开“封闭圆桌会”，地点设在校外社区司法所，避免校内聚集；（2）座位布置：圆桌直径2米，受害家长右侧为心理教师，左侧为律师，施暴家长对面就座，中间摆放绿植，降低敌意；（3）会议流程：①校长3分钟事实通报；②心理教师5分钟创伤解读；③律师5分钟责任划分；④家长自由发言限时每人3分钟；⑤签署《初步调解书》，若无法达成，引导走司法程序。3.舆情应对（1）红色等级：由区教育局宣传科统一口径，学校任何员工不得私自接受媒体采访，违者视为“教学事故”；（2）橙色等级：学校公众号在事件发生后6小时内推送《情况说明》，采用“四步法”——“发生时间+处置措施+后续改进+联系方式”，评论区开启“先审后放”；（3）黄色等级：不对外发布，仅内部通报。六、后续矫治与跟踪1.受害学生（1）建立“一人一档”：含伤情照片、心理量表、学业成绩、同伴关系四维度，每月更新一次；（2）设置“安全伙伴”：由班级抽签产生2名同学，每日课间陪同上厕所、食堂，心理教师每周对安全伙伴进行10分钟培训，教授“如何识别危险信号”；（3）学业补偿：若受害学生因治疗缺课>3天，由年级组协调骨干教师录制“5分钟微课”，上传至专属网盘，保证不落进度；（4）学期末评估：使用“创伤后成长量表（PTGI）”，若得分>60，视为恢复良好，可撤销安全伙伴。2.施暴学生（1）心理矫治：每周一次个体沙盘，连续8周，沙盘主题从“战争”逐步过渡到“家园”，心理教师拍照记录，对比分析；（2）家长培训：强制参加“正面管教”工作坊，共4次，每次2小时，缺席一次由社区民警上门提醒；（3）公益服务：在校内设置“反欺凌宣讲台”，施暴学生每月一次面向全班分享“如果重新来过”，全程录像，学期末剪辑成3分钟视频，由全班匿名打分>80分视为合格；（4）跟踪观察：矫治结束后6个月内，班主任每周填写《行为观察表》，记录“攻击次数、帮助次数、情绪失控次数”，若三项指标连续3周下降，可提出“撤销处分”申请。3.班级重建（1）召开“重建圆桌”班会：采用“restorativecircle”技术，学生围成内外两圈，内圈发言，外圈倾听，话题从“我看到的伤害”到“我能做的修复”，每人限时1分钟，班主任不评判，仅复述关键词；（2）制定“新班规”：使用“拇指投票法”，全班对“尊重、包容、求助”三条进行细化，得票>80%的条款写入班级公约，张贴于黑板右侧一学期；（3）设置“情绪温度计”：教室后墙挂磁性温度计，学生每日早晨贴上自己的情绪表情贴，班主任每周统计，若红色（愤怒）占比>20%，立即启动“情绪调节周”，每天增加10分钟正念练习。七、教育培训与预防机制1.教师培训（1）每学期开学前组织“欺凌识别”实战演练：邀请学生志愿者扮演施暴者、受害者、旁观者，教师需在5分钟内识别并干预，由外聘专家打分，<80分需补训；（2）每月一次“案例复盘”：选取匿名真实案例，用“鱼骨图+5Why”法剖析，全体教师分组讨论，提出改进措施，形成《教师行动清单》，下次会议检查落实。2.学生课程（1）小学段：使用绘本《说出来》，每两周一次班会，教师带领学生角色扮演“拒绝、报告、安慰”三步法；（2）初中段：开设“同伴调解”选修课，学生自愿报名，经面试后成为“调解员”，学习“非暴力沟通四步骤”，课间持证上岗，调解成功一次记1分，积分可兑换“免作业券”；（3）高中段：引入“法庭模拟”社团，真实案例改编，学生扮演检察官、律师、陪审团，每学期一次公开庭审，邀请社区法官点评。3.家长教育（1）新生家长必须完成“家长云课堂”10课时，含“如何发现孩子被欺凌”“如何与青春期孩子对话”，未完成者限制学生参加研学旅行；（2）每学期家长会增设“反欺凌微剧场”，由学生自编自演，家长观摩后扫码答题，正确率>90%方可离场；（3）建立“家长热线回访”制度：对曾涉及欺凌事件的学生家长，社工每月电话回访一次，记录亲子沟通改善情况，连续3次良好即颁发“成长型家长”电子证书。4.技术防控（1）人脸识别升级：在楼梯转角、操场看台、厕所外走廊新增AI摄像头，算法识别“多人围拢、推搡、举手”动作，3秒内推送保安室，准确率>92%；（2）声音预警：厕所内安装“分贝感应器”，持续尖叫>85分贝持续3秒，自动触发保安耳机提示，保安需在90秒内抵达；（3）一键报警：学生手环新增“长按5秒报警”功能，信号直达保安室与辖区派出所，同步发送定位，误差<1米。八、考核与问责1.考核指标（1）响应速度：从事件发现到受害学生被安置，红色等级≤10分钟、橙色≤30分钟、黄色≤2小时，每超时1分钟扣责任部门月度绩效0.5分；（2）处置质量：受害学生心理量表得分在30天内下降>20%，每下降1%奖励心理中心100元；（3）复发率：同一施暴学生6个月内再次欺凌，扣发班主任当月绩效30%，并在全校通报。2.问责办法（1）瞒报：任何员工隐瞒欺凌事件，一经查实，年度考核直接定为“不合格”，取消职称评审资格3年；（2）拖延：未在规定时间内完成调查、未按时召开家长会，由校长约谈并书面检查，连续两次调离岗位；（3）泄密：擅自将受害学生信息、视频上传网络，移交公安机关处理，并承担民事赔偿。九、档案管理与复盘1.档案结构（1）纸质档案：使用250g牛皮纸双孔夹，顺序为“事件报告—证据—医疗—心理—调解—矫治—跟踪—考核”，保存期限10年；（2）电子档案：扫描