个体心理和管理培训专家讲座

第二章个体心理与管理经过对个体心理活动普通规律分析，说明人心理活动过程与人个性心理特征都会对人心理与行为产生很大影响，而管理活动必须考虑人心理活动普通规律。12/23/20251第1页主要内容第一节个体心理过程与管理案例导读：我与萧永顺一、知觉二、第一印象三、归因四、案例分析第二节个体心理特征与管理案例导读：谁当经理更适当一、能力二、性格三、气质四、案例分析12/23/20252第2页心理学基本框架12/23/20253第3页第一节个体心理过程与管理个体心理活动过程所表达是人心理活动普通规律性，主要包含：感觉、知觉、印象这些简单和初级认识过程记忆、想象这种较为复杂认识过程思维等高级认识过程而在管理活动中，和管理活动相关心理过程主要是人知觉、印象和思维等内容。案例导读：“我与萧永顺.ppt”12/23/20254第4页一、知觉１、知觉种类与特征从知觉对象特点来分析，心理学将知觉可分为：形状知觉、空间知觉时间知觉。从管理心理学角度来看，依据知觉活动内容可将其分为：自我知觉社会知觉，时间知觉。

12/23/20255第5页知觉特点主要表现在：

（１）知觉选择性。人受到主（人经验、兴趣、兴趣、和需要）客（环境，社会条件等）观条件影响人们总是有选择地把客观世界中一些内容作为自己知觉对象，从而作出反应。

（２）知觉整体性。尽管事物是由部分组成，但人能够经过其知识和经验把客观对象综合为一个整体，对其作出整体反应。

（３）知觉了解性。人知觉某一对象时，会依据已经有认识和经验去了解和分析对象，并用恰当形式将其表现出来。

（４）知觉恒常性。人知识和经验，使人即使在知觉条件改变时仍能使知觉印象保持相对稳定。12/23/20256第6页２、自我知觉人经过对自己言行观察而对自己以及自己与外部关系所形成知觉，也叫人自我意识，通俗地讲就是人自己对自己看法。包含人自我观察、自我评价、自我体验、自我监督、自我监督、自我教育和自我控制等形式。12/23/20257第7页自我知觉内容

物质自我是指人对自己身体等一些生理特征自觉意识。

社会自我是人对自己在社会上声誉、地位等问题形成意识。

精神自我是个体对自己心理活动知觉，包含自己能力、智慧、道德水平等。这三中自我知觉是相互联络，企业管理人员应有意识地勉励员工不要只重视物质自我追求，而且还要有社会自我追求和精神自我追求。人应有更高追求和境界。12/23/20258第8页３、社会知觉

社会知觉是人对社会环境中相关个人或组织特征一个心理知觉。知觉者和被知觉者知觉方式：个体对个体知觉，简称Ｉ—Ｉ；个体对群体知觉，简称Ｉ—Ｇ；群体对个体知觉，简称Ｇ—Ｉ；群体对群体知觉。简称Ｇ—Ｇ。（个体即Ｉ，Ｇ为群体）12/23/20259第9页对他人认知是指在人际交往中一个人经过对他人外部特征知觉而形成关于他人动机、感情、意向和性格等特征一个认知和评价。依据人外部特征认识人内心活动有四种路径：１、面部表情。２、目光接触。３、身段表情：离脸部越远发生动作越真实；越不自觉动作越真实；越不明确动作越真实；越不自然动作越真实。４、言语。直陈式：婉言式：反语式：12/23/202510第10页人际知觉是指对人与人相互关系一个认识。当人们对人际关系进行判断时，不但要了解对方动机、性格以及人际反应特质，而且要了解他同他人之间关系。因为在社会群体中，一个人与另一个人关系不但受双方特点影响，而且要直接或间接收他人影响。12/23/202511第11页角色知觉是认识主体对某人在社会上所饰演角色以及相关角色行为标准认识和判断。包含从感情或情绪、动机、对社会贡献和在社会上地位等几个方面进行认识和判断。12/23/202512第12页因果解释也叫心理归因，是指人们对社会上所发生事件以及人际事件进行认识时候，存在一个力图将她们组成某种因果关系认知倾向性心理现象。归因类型有：（１）内在归因和外在归因。内在归因是把原因归于由主观引发内在原因；外在归因是把原因归之于行动者外部原因。（２）稳定性归因和不稳定性归因。稳定原因有个人性格、能力等；不稳定原因有情绪、态度、努力程度等；稳定外因有职业角色、工作难度等；不稳定外因有天气、职业对从业人员要求等。（３）可控归因和不可控归因。人们将一些事件原因归于个人能力能够控制之内，称为可控归因；超出个人控制范围则称为不可控原因。12/23/202513第13页４、时间知觉

时间知觉是人对客观事物时间关系知觉，主要表现为人对事物运动速度、延续性和次序性上。人对时间知觉反应了他对时间合理安排和时间利用程度，以及他工作效率。因而，研究人时间知觉对管理活动有要意义。12/23/202514第14页二、知觉基本效应１、第一印象２、近因效应３、晕轮效应４、知觉防御５、刻板印象12/23/202515第15页１、第一印象

人与人交往时第一次形成印象。第一印象是经过对他人外部特征知觉，取得对他动机、感情、意图等认识，最终形成对人印象。（１）含有表面性和片面性特征：（２）含有先入为主特征（３）含有类别化特征。（４）含有归因化特征。12/23/202516第16页首因效应和第一印象相关效应就是优先效应也叫首因效应。是指人第一次与某人或某物接触时会留下深刻印象，这种最先给人留下印象就会成为一个难以改变心理定势影响人们对他今后认识和评价。首因效应照片心理试验。12/23/202517第17页２、近因效应指最终印象给人留下知觉含有强烈影响。与第一印象不一样：（1）发挥作用条件不一样。人两类不一样社会知觉信息连续被而感知，人们总是倾向于相信前一个，并对其印象较深，这是第一印象。但假如两类信息是先知道第一类信息，隔较长时间才了解到第二类信息，最新信息会给人留下较深印象，这就是近因效应。（２）知觉者在与陌生人交往时，第一印象起较大作用，而在于熟人交往时近因效应则起较大作用。近因效应主动作用在于，遇事若做冷处理，就可避开近因效应影响，使相关方面对此事有了较为全方面、正确认识，能够取得很好效果。但假如使最新刺激在人们知觉中超出了应有分量，就会造成认识摇摆和倾斜。12/23/202518第18页３、晕轮效应也叫光环效应，是指如对某人一些品质有良好印象后，就会误认为其一切都好，就使他被一个主动必定光环所笼罩，如同佛顶上光环一样。晕轮效应，是说它象刮风天气之前月亮周围出现大圆环（月晕或月轮），仅仅是月亮光经过云层中冰晶时折射出光现象一样，是月光一个扩大化，实际上并不存在这么一个光环。此效应就是人们对对象形成一个总体幻化印象，尽管产生这一幻化印象某一感知特征是真实，就象人们对月亮感知一样真实，但总体印象确和月亮外面光环一样不真实。俗话说“情人眼里出西施”，“讨厌和尚恨袈裟”就是如此。12/23/202519第19页４、知觉防御知觉防御是一个回避欲求知觉倾向。普通是指在知觉反应选择过程中，人们对不利于自己信息会采取视而不见或加以歪曲态度，以到达防御保护自我目标。知觉防御既是对社会知觉歪曲，又是一个有效心理保护伎俩。其主动作用在于，使人缓解刺激冲击，以增加心理承受能力。但要真正处理问题，就不能靠歪曲知觉对象，而要靠客观知觉来修正本身心目中模式。12/23/202520第20页５、刻板印象（定型效应）刻板印象（定型效应）是指人们对社会上某一类人或事形成一个较为固定概括看法和印象。人们与他们接触时，往往会不自觉地按照其外部特征进行归类，并依据自己已经形成关于这类人固定形象，判断其个性。12/23/202521第21页四、案例讨论案例思索题：１、浩然对萧永顺第一印象是怎样形成？它准确吗？为何？２、当浩然心理为萧定下“秀才遇见兵，有理讲不清”时是什么效应在起作用？请分析产生原因。３、为何浩然又改变了他看法，这说明了认识过程中什么道理？你从中有哪些启发？

12/23/202522第22页第二节个体心理特征与管理

个性心理特征是人在各种心理活动中经常地、稳定地表现出来心理特点。是人心理活动中比较稳定成份。主要包含：人完成某种活动潜在可能性特征，即能力；心理活动动力特征，即气质；对现实事物和完成活动态度特征，即性格。能力、性格、气质，三者相互影响，相互制约，形成一个环状结构，其中，性格含有道德评价意义，是个性特征中鲜明而突出原因。案例导读：谁当经理更适当.doc12/23/202523第23页一、能力１、能力及其类型能力是能够顺利完成某种活动心理特征，是从事各种活动、适应生存所必须具备且影响活动效果心理条件总和。它表现在一个人所掌握必要知识、技能以及熟练程度上。12/23/202524第24页能力、知识、技能

知识是理论，是人社会历史经验总结，以思想内容形式为人所掌握；技能是操作技术，它以行动方式为人所掌握。能力则是为顺利完成活动而在个体身上固定下来地、经常表现出来心理特点，所以，它是个体身上固定下来概括化东西。对详细动作掌握是技能，而在掌握技能中，假如支配动作心理过程进行灵敏性能够经常出现，并成为巩固概括化动力系统时才成为动作灵敏性能力。联络：掌握知识技能以一定能力为前提；能力制约着掌握知识技能快慢、深浅、难易和巩固程度；而知识掌握又会促使能力提升。12/23/202525第25页才能能力存在于活动之中，能力大小会直接影响人活动效率。而要顺利完成某一活动，单凭首先能力是不够，要靠各种能力综合才能完成，我们普通把人在活动中各种能力完备结合叫才能。如画家需要细微观察力，形象记忆力，色调鉴赏力，视觉想象力等；音乐家需要有听觉记忆力、乐感、节奏感和丰富音乐想象力；学生需要良好记忆力、概括能力、了解力和观察、分析问题能力；而对管理者来说，则需要有三种能力：业务能力（技术）、管理能力（决议）和人际关系能力（用人和协调）等。12/23/202526第26页能力形成能力是人在生活过程中逐步形成和发展，需要依赖一定生理基础—素质。素质是人天生含有一些解剖生理特征，主要由神经系统、脑特征以及感观和运动器官特征。除遗传素质之外，环境对能力形成也有主要作用。如巴赫家族音乐才能连续三百多年（１５５０年—１８８０年，其中有６０多名音乐家，２０多名著名音乐家就是一例。）12/23/202527第27页２、能力分类能力可详细分为：普通能力和特殊能力再造能力和创造能力认识能力、实践活动能力和创造能力等。12/23/202528第28页普通能力与特殊能力普通能力是人在认识活动中表现出来含有共同性基本能力，适合各种活动要求，如观察力、记忆力、抽象思维能力等；西方心理普通把人普通能力称为智力；特殊能力是表现在一些专业活动中能力，特殊能力仅适合狭窄活动范围要求，为完成一些特定活动所需要，如绘画、音乐、数学能力等；人们进行一些活动时，仅靠某一个能力是不够，需要各种能力共同作用，方可取得成功。12/23/202529第29页再造能力与创造能力再造能力是指人顺利地掌握前人积累知识和技能以及按照提供式样从事某种活动能力；创造能力是指依据一定目标，创造出有社会价值、新、独特东西能力。这两种能力是相互联络，再造性活动普通也包含有创造性原因；创造性活动也包含有再造性活动，而且创造能力是在再造能力基础上发展起来。人活动普通都是先模仿、再造，然后才有所创造。12/23/202530第30页认识能力、实践活动能力、社交能力认识能力是人完成活动最基本条件。主要包含感知能力和思维能力。实践活动能力是人们有意识地调整自己外部动作，以作用于外界环境能力，主要包含体育活动、技术操作、生产劳动等能力；社交能力是人们参加社会群体生活，同周围人们相互交往、保持协调能力。它们也是相互联络。人们在实践活动和交往活动中认识客观世界、提升认识能力；人们又是依靠本身对客观世界认识去调整自己实践活动和交往活动。12/23/202531第31页３、能力差异及测量个体之间能力差异主要表现在：能力类型差异能力发展水平差异表现早晚与不一样年纪差异等。12/23/202532第32页能力类型差异指一个人除含有不一样特殊能力外，还表现为完成同一活动，不一样人能够采取不一样路径，或能力不一样结合。人们在知觉、表象、记忆、言语和思维等方面都表现出个别类型差异。在知觉能力方面综合型（长于概括和整体，劣于分析）、分析型（长于分析、劣于概括）、分析综合型（简有以上两种特点）；在记忆能力方面，有属于视觉记忆（过目不忘）、有些擅长听觉记忆和动作记忆，还有属于混合型；在言语思维方面，可分为生动言语记忆（言语中生动、形象情绪原因占优势）、逻辑联络言语类型（概括逻辑联络占优势）。12/23/202533第33页能力发展水平差异表现为在相同条件下人在某种活动中所表现出来能力差异。能力发展水平差异，心理学上普通经过智商来衡量。智商即人智力商数，经过人心理年纪与生理年纪之比来表示。ＩＱ＝ＭＡ÷ＣＡ×１００

人智商是按常态曲线分布。智商通常为：70及以下、80-90、90-110、110-130、140及以上。人群分布为：1%、19%、60％、19%、1%，低能和天才各占１％。12/23/202534第34页能力发展早晚差异

一是能力发展在时间方面差异，有人表现为早熟，有人则大器晚成；二是不一样年纪人之间能力差异。这又表现在不一样学科最正确创造年纪期差异和不一样能力平均发展水平差异。美国学者莱曼经过研究认为，创造有个最正确年纪，即２５—４０岁。不一样学科最正确创造年纪也不一样，化学是２６—４０岁，数学为３０—３４岁，物理为３０—３４岁，心理学为３０—３９，哲学为３５—３９，声乐为３０—３４岁等。不一样能力发展水平差异主要表现为身体健康、努力、勤奋参加体力劳动和脑力劳动人，直到晚年智力仍不会有太大下降；反之，懒惰、体弱人智力会未老先衰。12/23/202535第35页能力测量是指经过对心理能力变项测量，了解测量对象现有能力及未来能力倾向。孟子曾说：“权然后知轻重，度然后知长短，物皆然，心为甚”。按照能力种类可将能力测验分为：普通智力测验特殊能力测验创造能力测验。12/23/202536第36页能力测量普通能力测验西方国家惯用斯坦福—比奈智力量表、韦克斯勒智力量表来进行。每类测验均包含许多测验题目，主要有文字、图形和操作、问答等，其结果用智商来表示。普通能力测验又称智力测验或心理能力测验。管理心理能力测验：国外惯用一些测验方法有：“奥蒂斯独立管理心理能力测验”，这种方法只有几个简单测验项目，适合用于筛选智力水平要求不高工作人员，如流水作业类职业等。其特点是既能够集体进行测验，又省时省事，方便易行。12/23/202537第37页“旺德利克人员测验”，这是对上述方法简缩形式，每测一次只需12分钟时间，比原方法更为简便和易行，所以普遍采取这种方法。“韦斯曼人员分类测验”，这种方法适合用于选择层次较高工作人员，比上两种方法要深入一些。比如，选择供销员、基层管理人员和有普通性特殊要求人员都用这种方法来测验。测验主要内容是语言和数学两个部分。“韦克斯勒成人智力量表”〈MAIS〉，这种量表由语言和操作两个部分组成，共包含11个小测验。其中语言部分小测验有资料、了解、算术、相同性、数学广度、词汇等方面内容；操作部分小测验有数学符号、填图、分组设计、拼图和实物装配等内容。这种方法主要用于选择高层次管理人员。

12/23/202538第38页差异能力测验是一套评定七种能力综合测验，它们是：言语推理测验、数学能力测验、抽象推理测验、空间关系测验、机械推理测验、誊录速度与准确性测验及言语利用测验等。12/23/202539第39页特殊实际能力倾向测验是为预测某一个体未来从事何种专业活动而设计测验。包含对艺术能力、音乐能力和机械能力等方面判定。在西方比较流行有：梅尔美术判断测验、西肖尔音乐能力测验，明尼苏达机械装配测验等。（1）文书能力性向测验。这是一个集体进行速度测验，包含两部分，一部分是速度和数学，包含查对、按字母次序排列、数学计算、发觉错误、运算推理等项目；另一部分是语言，包含拼写、阅读了解、词汇和语法等项目。（2）机械能力性向测验。主要用于测量人们对机械原理了解以及判断空间形象速度和准确度。通常应用有“斯元奎普通机械装接测验”、“明尼苏达空间关系测验”和“明尼苏达纸板测验”等等。（3）心理运动能力性向测验。这种测验主要用于测量手指灵活性、操作能力、运动能力、肌肉协调能力、手和眼协调能力以及反应能力〈时间快慢〉等。12/23/202540第40页创造能力测验是基于以往测验大多采取低级思维而记忆问题，极难取得发觉新情况，创造新事物能力认识而提出。美国学者盖茨尔斯和杰克逊所设计一套创造力测验较为有名。该测验共分为五个部门：词汇联想测验、物体用途测验、隐蔽图形测验、寓言解释测验和组成问题测验。它与普通智力测验不一样在于，不是只有一个答案，而是答案越多越好，而且要求新奇并富有创造性。12/23/202541第41页４、能力差异在管理中应用

每一个人都有能力方面差异，要充分开发人力资源，管理者就需要依据人特点，按照能力差异规律做到：能级对应，用人之长，到达人与事最正确结合，使人尽其才。详细来说：（１）能力水平应与工作要求相适应。每一工作和职业都有一定能力范围，属于该工作能力范围人就能做好该工作，心理上也会取得对应满足，反之，或者会造成人才浪费，或者会力不从心，影响主动性质发挥。（２）能力类型要与工作性质相一致。（３）不一样岗位要有不一样能力要求。（４）善于用人之长，使人能力得到充分发挥。（５）看人、用人既要考虑其知识，又要考虑其技能，还要考虑其潜在能力。12/23/202542第42页二、性格

１、性格及其结构特征性格是个人对现实稳定态度和习惯化了行为方式。一个管理人员在各种场所都表现得热情忠厚，与人为善，虚心谦逊，坚毅果断，深谋远虑，这种对人对己稳定态度和习惯化了行为方式就是其基本性格特征。12/23/202543第43页性格特征性格理智特征是指人们在感知、记忆、想象和思维等认识过程中表现出来个性差异。性格情绪特征是指人们在情绪强度、稳定性、连续性及稳定心境等方面所表现出来个体差异。性格意志特征是指个体为到达目标自觉调整自己行为，努力克服前进道路上障碍时所表现出来意志特征个别差异。对现实态度特征是指人在处理各种关系方面所表现出来个体差异。12/23/202544第44页２、影响性格原因

影响性格原因很多，但主要包含两个方面：一是生理原因，包含下面几点：第一，遗传。基因千差万别及基因表现型多态性，造成性格差异。第二，体格、体型。第三，性别，肤色、血型等也可影响人性格。二是环境原因，包含：第一，家庭第二，学校第三，社会文化第四，职业12/23/202545第45页３、性格类型

性格类型是指一类人身上工友性格特征独特结合。心理学家从不一样方面对性格进行了分类：（１）机能类型说。按性格优势特征将其分为理智型、情绪型和意志型。理智型性格人往往以理智来衡量并支配一切；情绪性格人情绪体验深刻，举止受情绪所左右；意志型性格人则有较强目标，行动主动。12/23/202546第46页（２）向性说。按照人心理能量和活动倾向于外部或内部，可把人性格分为内向型和外向型。内向型性格人表现为心理活动倾向于内部，凡是尽在自我，表现为沉静、深思熟虑、反应慢，不善交际，孤僻，适应性差等；外向型性格人则对外部失误感兴趣，善于交际，感情外露，开朗等。12/23/202547第47页（３）独立—顺从说。依据人独立程度可将人分而独立型和顺从型。顺从型人独立性差，易受暗示，轻易不加批评地接收他人意见，依赖性强；独立型性格人则相反，善于独立地发觉问题和处理问题，不易为次要原因所干扰，在紧急情况下不慌张，易于发挥自己力量。12/23/202548第48页（４）情绪类型说。Ａ型：情绪特征不稳定，社会适应性较差；性格急躁、脾气急躁，争强好胜，急于求成；群众关系较差，轻易和他人发生磨擦。假如涵养较差，此倾向更为强烈。Ｂ型：情绪特征和社会适应性都较为平均，但缺乏主导性；交际能力不强，智力也不太发展；其精力、体力各方面都日常；平时不说好也不说坏；既不想先进，也不甘落后。Ｃ型：情绪特征安定，社会适应性良好；不急不燥，性格温顺，较稳重，不得罪人，有一定老好人味道；但较被动，胜任领导工作能力差。Ｄ型：情绪特征安定，社会适应性较强，群众关系好；有工作能力，领导能力和组织能力；工作认真负责，主动主动，肯动脑筋，能独挡一面。12/23/202549第49页Ｅ型：情绪特征不安定，社会适应性较差；喜欢独自思索问题，不太与人交往，平时极少出门，有自己偏爱和兴趣；在专业研究和业余兴趣方面，有钻研精神，含有一定涵养和专长；性格较孤僻，清高，常感怀才不遇；对现实问题看不惯，又不想区改变。Ａ型性格应加以否定，有些人认为他与高胆固醇、吸烟及高血压相关，是引发心脏病主要原因。Ｄ型是很好，所以，被称为管理者型，是值得发扬。对于其它几个性格类型，应发扬其优点，克服其缺点，当然这并不是要求大家都变成一个性格。12/23/202550第50页（５）文化—社会类型说。以人社会意识倾向性，将人性格分为理论型、实际型、审美型、社会型、政治性和宗教型。12/23/202551第51页4、性格判别自然试验法这是性格判别中惯用一个方法，比较自然随便，不易被被试者感到是在接收心理测验，能够降低主观原因影响。比如，对于一个不善于管理约束自己，责任心不太强人来讲，能够分配有一定责任工作，并使他感到这是一个信任，然后注意观察其责任感及配合情况。12/23/202552第52页性格测验法量表法是对被测者进行问询一个标准化方法。所谓量表就是指测量性格特征所采取衡量尺度，它包含测验题目、性格原因、排列次序、标准答案、答分等。如“明尼苏达多项人格测验量表”，“卡特尔十六原因测验量表”，“Y、G性格检验表”等。其中“卡特尔十六原因测验量表”中，只需被试着在“是”、“不一定”、“不是”三种答案中选择一个，并利用统计方法把每种性格特征原因所得分数相加，再换算成标准分填在专门图表中进行处理，即可看出被测者性格。“投射法”是依据受测者对各种含意刺激和反应结果，然后加以系统分类和量化处理，来推测和判断受测者性格特征。12/23/202553第53页调查研究法采取这种方法主要路径普通有两条：一是谈话法一一即口头调查法，经过相互交谈方式来了解搜集一些材料，然后经过分析研究确定或判断一个人性格特征。二是问卷法,这是一个书面调查形式谈话，能够向本人或其它人进行问询调查，掌握一定书面材料来分析个性特征。12/23/202554第54页性格测验

罗杰尔。伯乐门博士：《本色》中性格测试：人性格能够分为四种色彩：红色、绿色、黄色、蓝色。每中色彩有自己相正确性格特征。每个人性格怎样可进行一个简单测试：下面工两组，16个题目，每个人可进行选择和判断。12/23/202555第55页４、性格与管理（１）管理者本身性格类型及其调整。管理者性格类型：

主动刚勇型：活泼，有坚强信念，有时过分相信自己；主动地做正当事，遇事有挫折不气馁，有斗争性；本身行为常伴随愉快事情，行为易被强化。

消极怯懦型：缩手缩脚，对社会活动不感兴趣、生活单调；话题少，依赖性强，一切听从他人指挥，使本身思想和行为停留在狭小范围内；即使消极，但很敏感，自卑感很强；因为碰到都是不愉快事，因而对采取行动持消极态度。

折中型管理者：主动与消极折中型，做事没有条理，有点慌张情绪；令人感到有点任性与不老实；有时有冒险行动，有时则逃避行动，其行动伴随有愉快和不愉快极端改变；做事、办事不利索。

12/23/202556第56页当代社会需要刚勇型管理人员，作为一名当代社会化生产条件下管理者，应该使自己性格朝着主动刚勇型转化。当然，这种类型也有其缺点与不足，如过于自负，喜欢他人顺着自己等。在调整中，消极型管理者在管理实践中可增加刚勇性，折中型管理者则可经过交往，在亲密程度促进中完成向刚勇型转化。12/23/202557第57页（２）针对被管理者性格差异，进行有效管理。古今中外，人才成功与失败实践表明，除智力外，性格品质在其中发挥着举足轻重作用。为此，作为当代管理者，在详细管理实践中就不但应从员工文化知识层次上着眼，而且应该从培养良好性格入手。员工含有自信、坚强、乐观、进取性格一样是提升企业效益主要原因。（３）对性格不能强求一致，应不停提升性格类型和职业适应度。人性格各种多样，管理者应熟悉和了解员工们不一样性格，为员工发挥各种才能和兴趣创造条件，在管理中不可强求一致，应使员工“八仙过海，各显其能”。对不良性格改变，也不能操之过急，要有耐心，因势利导，循序渐进。12/23/202558第58页三、气质

１、气质及其特点

气质是个人行为全部动力特征总和。即人们常说“性情、脾气”。心理活动动力特点主要是指心理过程速度和稳定性，心理过程强度和心理活动指向性特点。如知觉快慢、注意集中时间长短，情绪强弱，倾向于内部世界还是外部世界等。每个人生来就含有某种气质特征，含有某种气质特征在人经常会在内容很不相同活动中显示出一样性质动力特点。气质是人经典和稳定心理特点，气质在环境和教育影响下，虽有所改变，但与其它心理特征相比，则迟缓得多。“江山易改，秉性难移”就是指气质。12/23/202559第59页气质与其性格有联络又有区分：联络表现在：首先气质是性格形成基础，性格必定带有气质烙印；另首先，因为性格形成主要受社会环境影响，能够掩盖甚至改变气质一些特征。二者能够相互影响：不一样气质类型人都能够培养主动性格特征；气质能够影响性格特征形成、发展速度等，如自制力培养，对抑郁质人较轻易，对对胆汁质人则较难。12/23/202560第60页二者相互区分表现在：

气质先天形成，很大程度上受人生理特征制约，而性格是后天，受外界条件所制约；气质表现范围较窄，仅限于心理活动速度、强度、稳定性和倾向性等方面，而性格表现范围则较广，包含人全部心理特征；气质无所谓好坏，性格则带有显著倾向性；气质可塑性极小，改变极慢，而性格可塑性较大，较轻易培养和提升。巴甫洛夫曾说“：人一面有着先天品质，另首先又有着为生活所养成品质。就是说，假如说到哪些先天品质时，这就是指神经活动而言；假如说到性格话，就是指哪些先天倾向、意向与哪些在生活期间由生活印象影响所养成东西之间混合物了。”12/23/202561第61页２、气质类型

胆汁质，又叫不可压制型。属于战斗类型。含有强烈兴奋过程和弱抑制过程；热情、直率、精力旺盛，性情急躁，情绪易于激动，心境改变猛烈，有显著外倾性。多血质，也叫活泼型，属于灵敏好动类型。神经活动平衡而灵活性高，易于适应环境改变。其心理特征表现为活泼、好动、敏感，反应快速，喜欢与人交往，注意力轻易转移，兴趣改变快，含有外倾性特征。

黏液质又称安定型，属于缄默而沉静类型。因为神经活动平静而灵活性低，反应比较迟缓。但不论环境怎样改变都能保持平衡。心理特征是安定、稳定、缄默寡言，情绪不易外露，注意力稳定，但难于转移，善于忍耐，含有内倾性。抑郁质，又称抑制型，属于呆板而羞涩类型。因为神经过程微弱，在生理上不能忍受或大或小神经担心。心理特征是孤僻、多疑、行动迟缓、柔弱易倦、多愁善感，易于觉察他人难以觉察细小事物，含有显著内倾性。12/23/202562第62页３、气质与管理

气质本身无好坏、优劣之分，每一个气质类型都有其利与弊。管理过程中应注意依据人们气质类型进行合理分工与管理。详细来说：（１）管理者气质类型。