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航空公司空乘人员服务态度与工作效率绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分服务态度旅客满意度40%95%通过CRM系统收集的旅客评分，每提升1%得相应分数，低于目标值按比例扣分投诉处理效率98%记录处理投诉的平均响应时间，每提前完成目标1%得相应分数，延迟按比例扣分服务主动性90%由主管观察评分，主动提供帮助或解决方案的次数，每超出目标1次得相应分数仪容仪表100%根据公司规定，完全符合要求得满分，每项不符合扣相应分数服务用语规范98%通过随机抽查服务录音或录像，使用规范用语的比例，每提升1%得相应分数工作效率客舱服务准时率30%98%所有客舱服务（如餐饮、清洁）完成时间符合规定的比例，每提升1%得相应分数值机手续办理效率95%平均每位旅客值机手续办理时间，每缩短1秒得相应分数，超过目标按比例扣分应急处理能力95%通过模拟演练或实际事件记录，应急响应的准确性和速度，每超出目标标准得相应分数备勤出勤率100%无迟到、早退或无故缺勤，完全出勤得满分，每项违反扣相应分数工作交接完整度98%交接班记录的完整性和准确性，通过主管检查评分，每项遗漏扣相应分数安全意识与合规性安全设备操作熟练度20%95%通过定期的设备操作考核，得分率计算，每提升1%得相应分数安全规程执行率98%根据飞行前后的检查记录，符合规程的比例，每提升1%得相应分数旅客安全指导效果95%通过随机抽查旅客对安全知识的掌握程度，得分率计算，每提升1%得相应分数违规行为次数0记录工作中违反公司规定的次数，每发生一次扣相应分数投诉涉及安全问题0%因工作失误导致的安全相关投诉次数，每发生一次扣相应分数团队协作与学习提升团队沟通有效性10%95%通过主管和同事的评价，团队协作中的沟通清晰度和协作程度，每提升1%得相应分数新技能学习完成度90%完成公司安排的培训课程或技能提升的考核通过率，每提升1%得相应分数知识分享参与度85%主动分享工作经验或参与团队培训的次数，每参与一次得相应分数跨部门协作满意度90%与机务、地勤等部门的协作评价，通过随机调查得分率计算，每提升1%得相应分数个人成长计划执行85%根据个人发展计划，完成设定的目标比例，每提升1%得相应分数本考核表旨在全面评估航空公司空乘人员在服务态度、工作效率、安全意识与合规性以及团队协作与学习提升四个维度的表现。请根据实际工作情况，对照各指标进行评分，确保考核结果客观公正。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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