地铁保安服务整体服务方案

地铁保安服务整体服务方案

目录

第一节地铁安保管理方案......................................................2

一、安全防范工作.........................................................2

二、管理基本定位.........................................................2

三、管理方法.............................................................2

四、重点管理措施.........................................................3

第二节地铁保安服务方案......................................................4

一、地铁的功能特殊性.....................................................4

二、安全管理的措施及对策................................................4

三、任务、时间、范围.....................................................7

四、责任及要求..........................................................10

第三节地铁巡逻服务.........................................................11

一、巡逻计划............................................................12

二、巡逻服务制度........................................................27

第四节监控服务方案.........................................................34

一、监控人员管理........................................................34

二、监控系统设备........................................................45

三、监控值班管理制度....................................................51

第五节地铁大客流组织方案..................................................60

一、大客流的定义与分类.................................................60

二、客流组织措施........................................................61

三、人员安排............................................................63

四、注意事项............................................................63

第六节地铁安检服务方案.....................................................64

一、岗位设置............................................................64

二、安检的实施..........................................................65

三、情况报告............................................................66

四、情况处置............................................................68

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第一节地铁安保管理方案

一、安全防范工作

XXX地铁作为面向社会公共交通工具，必须具有较高标

准的安全管理服务。相信通过和地铁运营管理单位的通力合

作，我们有信心、也有能力为XXX地铁打造一个健康安全出

行环境。

二、管理基本定位

公共秩序维护管理以配合为中心，促进配合地铁运营的

管理，公共秩序维护管理的好坏必将直接影响到地铁的整体

形象，优质的公共秩序维护管理将形成良好的市场口碑，对

地铁运营起到无形的辅助作用，反之将成为阻碍。在此期间,

公共秩序维护管理服务的质量是关键，性价比高的公共秩序

维护管理对地铁的运营将起到积极作用，根据这一特点，我

公司将在管理初期加强安保管理的品牌效应，集中管理优

势，尽快创出地铁安全管理品牌，形成良好的市场口碑。

三、管理方法

1.合理布控，装备一流治安队伍

安排经验丰富的安全保卫员，反复演练，合理布控，力

求结构严密，无盲区、无死角。保安员监控实行24小时值

班与巡视。

2

2.专业保安与应急支持相配合

组织一支快速反应支持队伍，24小时处于待命状态，以

确保在最短时间内赶赴事发现场；与公安部门建立方便、高

效的联系方式，以形成强大的安全系统。

3.安全巡视

根据巡逻路线图和方案每小时对巡逻路线和重点部位

进行安全巡视，保证保安巡视的有效范围和工作效率。

四、重点管理措施

1.建立一支高素质的保安队伍。

我公司将按高标准、严要求的指导思想，严抓招聘、培

训、上岗、考核等关键环节，实施“准军事化管理”。保安

员主要招聘退伍军人，挑选具有良好的思想品质、纪律意识

和精湛的业务技能的优秀青年。建立业务、绩效考核与工资、

职位拄钩的机制。

保安内部（可按客户意见调整）上岗，在年终考评中，

实行末位淘汰制，保持保安员的高素质和战斗力。

2.强化训练与培训

对保安队伍实行准军事化管理和训练，不断提高保安人

员的思想觉悟、业务技能，规范服务行为，强化技能和体能

训练。保安人员每周培训学习二次，例会一次，军事技能训

练每周三次。

3.制定高标准保安工作质量标准

根据本项目的特点和客户的工作要求，我们将有针对性

3

（一）确保保安员的综合素质

1.素质管理。

对保安员实施准军事化管理，采用我们在实践中总结的

一整套人员管理程序，做到“五统一”“三集中”，即统一

作息、统一上岗、统一着装、统一装备以及集中招聘、集中

培训、集中管理。

2.意识培养G

大力培养保安员的服务意识，树立“业户需要就是工作”

的观念，改变原来保安员单一的维序功能，使我们的保安员

成为“保安员、迎宾员、服务员”的统一体。

（二）安控管理体系的建立

1.重视地铁巡逻档案的建立，制定相应的的作息管理办

法和方案，禁止闲杂人员进入办公区，确保服务区域始终处

于安全控制下。

2.在巡逻上，我们拟采用轮换巡逻的方式，突出巡逻重

点，对时间进行严格控制，确保不出现安全盲区。

3•在进出站人员和物品检查上，严格遵循按照安检制度

进行检查，严格控制、及时疏导客流、保持秩序始终井然，

重视安全制度的执行力度，完善交接班确保工作衔接严密，

杜绝隐患和疏漏。

4.强调保安员管理，充分发挥智能化监控系统功能。建

立起“快速反应，快速支援”体系。在防范的策略上强调辖

区内各岗位的的联防意识，发挥备岗、备勤人员的规模优势。

5

通过监控中心，形成统一的有机维序整体。

（三）预警、应变措施

1.安全应急计划和措施

（1）目的：

在发生紧急、突发事件时，以最有效的方法，在最短的

时间内控制事态的发展，或保证出色完成上级交办的临时任

务。

适用范围：

1）治安突发事件，如突然发生的人员夹伤、摔伤、弱

势群体人员走失、重大抢劫、杀人、公司管理人员遭到犯罪

分子的突然袭击等。

2）受到水灾、火灾等自然灾害的威胁、袭击。

3）其他重大意外情况。

（2）职责：

1）对可能发生的突发事件由保安公司负责制定安全应

急计划报分管副总经理审批，必要时报总经理审批；并同时

上报地铁管理处分管领导。

2）对即将发生或已发生的突发事件由驻场安保团队主

要负责人按照原有制定的应急突发事件预案执行，并根据现

场情况果断确定应急方案，同时向两级公司上级领导汇报，

安保团队负责人全权指挥，安保公司主管负责人第一时间赶

往现场。

（3）计划：

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1）处理治安突发事件时，由值班员迅速向派出所报案,

安全主管负责人立即确定应急方案，并安排人员迅速控制管

理范围内各通道、出入口，封锁出事现场，严格盘查出入现

场的人员，并时实安保监控系统，直到公安人员到来。

2）制定的应急计划必须慎重，考虑周详，在制定自然

灾害应急措施时，要根据灾情的程度、特性而定。

（4）实施：

1）在执行过程中，发现偏离实际情况应及时纠正，并

上报相应审批人员认可。

2）对发生的每一事件必须总结，如果是人为原因造成

损失，应立即查找原因，认真填写《纠正措施报告》，严防

类似情况的发生°

3）保存事件全过程的有关记录，存档3年。重大自然

灾害的记录长期保存。

（5）要求：

为增强应变能力和战斗力，平时每个保安队员必须进行

严格的学习、训练、消防演习和紧急集合演练。

三、任务、时间、范围

（一）任务

L安检工作任务

依照国家保安管理条例和物业管理法规等有关规定及

地铁保卫主管部门相关规定对出入责任区域的人员、车辆、

物品进行严格的检查，做好安检工作，防止不法人员混入地

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铁搞破坏活动，防止私自将易燃易爆等危险物品、管制刀具

等违禁物品带入车站，维护公共秩序和财物安全。

2,站台保安任务：

（1）负责站台区域内的公共秩序管理；

（2）引导乘客有序上下车；

（3）预防、发现、制止各种违法犯罪行为；管制一切

没有经过管理处同意及许可的事务；

（4）及时发现各种可疑情况，抓获现行违法犯罪分子;

（5）做好火灾预防处置的各项工作；

（6）检查发现防范方面的漏洞，以便及时采取措施。

定期对值勤区域进行安全检查，发现安全隐患、安全漏洞要

及时处置、及时汇报，并要求单位主管部门及时整改；

3.列车内保安工作任务

（1）维护列车内的安全及治安秩序；

（2）预防、发现、制止各种违法犯罪行为；管制一切

没有经过管理处同意及许可的事务；

（3）及时发现各种可疑情况，抓获现行违法犯罪分子;

（4）做好火灾预防处置的各项工作；

（5）检查发现防范方面的漏洞，以便及时采取措施。

定期对值勤区域进行安全检查，发现安全隐患、安全漏洞要

及时处置、及时汇报，并要求单位主管部门及时整改；

4.停车场及过夜车辆保安工作任务

对进出地铁停车场车辆的指导和停放位置，送人来的车

辆指挥停到临停车位上去，监控车子及人员的安全。夜间对

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责任区域内的车辆、人员进行巡逻守护等；

5.监控中心工作任务

对地铁区域各出入口及重要部位实施全天候监控，发现

问题要及时通知巡逻保安人员到现场处理，情况危急、事态

严重的要及时向公安机关报警；保护收藏好每天的监控记录

资料，以便相关部门调取、查证，不得私自将监控记录资料

删除；对监控设备定期维护，确保其正常运行。

（二）时间：

24小时值班、定时巡逻、含法定节假日。

（三）保安人员安排：

实行定人、定岗、定责任，全天候值班。

保安人员的人事主体在保安公司，保安人员的具体工作

由地铁主管部门根据工作岗位具体安排。实行地铁运营单位

和保安公司双重管理。在贵单位工作的保安人员，如需调整

更换，保安公司会按照相关规定进行及时调整更换。

1.安检岗：实行地铁运行时间同步制，三班两倒。安检

岗每班配领班、引导员、执机员和安保员各一人，主要负责

进出地铁人员和物品的安全检查工作。

2.巡逻岗：实行地铁运行时间同步制，三班两倒。巡逻

岗负责站台区和列车内的安全和公共秩序维护管理工作。

3•固定岗监控中心：实行24小时制；早8：00-次日8：

00,（XX人）。三班两到，按要求，对责任区域各出入口及

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重要部位实施全天候监控，发现问题要及时通知巡逻保安人

员到现场处理，情况危急、事态严重的要及时向公安机关报

警；保护收藏好每天的监控记录资料，以便相关部门调取、

查证，不得私自将监控记录资料删除；对监控设备定期维护,

确保其正常运行。

5.管理人员：负责现场保安人员的工作检查、指导、督

促，负责中队保安人员的教育培训管理，后勤保障工作等，

协助XX地铁主管部门处理突发事件的处置工作等。

四、责任及要求

（-）劳动关系要求与责任

1.保安人员的人事主体在保安公司，一切工资、福利待

遇、社会保险等责任在保安公司，由保安公司负责处理，在

正常的工作执勤中发生一切责任与贵单位无关；

2.保安人员在正常工作中的一切工伤事故由保安公司

负责处理，经济损失由保安公司承担；

（二）安保人员工作要求

1.我公司安保人员讲严格遵守地铁管理处和保安公司

的各项管理规章、制度、规定，遵纪守法，尽忠职守，认真

负责，实行全天24小时值班制度，定期巡逻，并好值班记

录，交接班记录等书面记录。

2,负责地铁内的治安工作，按时巡逻并认真作好巡逻记

录。我公司对每个项目都设立了保安队长，该项目保安队长

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负责所有安保人员的日常培训、事务管理、值班安排、紧急

情况处置等。保安队长每日向公司汇报该项目的工作情况，

有问题积极反应给公司。

保安员定时定期到各个角落巡检，做到无死角巡逻，不

留一个空白区域。保安员充分了解安全动态，包括是否有可

疑行为人员出现等一切有关安全隐患的现象。遇到问题会及

时给队长汇报，队长向我公司领导汇报，或者向地铁管理领

导汇报，制定出整改措施。

3.公司拟派的安保人员都是经过专业培训，素质优良的

队伍。保证持证上岗，统一着装、得体大方，举止文明，礼

貌待人，不吸烟不喝酒不乱敌吐痰、不在上班时间吃东西、

看书报看杂志、不在上岗时间听收音机玩手机等；不损坏执

勤设施和地铁公用物资；不发生有损地铁形象的其他违法违

纪行为。对不服从管理的人员，应耐心解释劝导，严禁使用

不文明语言和方式对待乘客。

4.不违纪、不违规、不缺勤，如果有特殊情况，书面报

告给地铁管理处，确保管理处知情。

5,实行执勤保安员备案制，无故不擅自更换人员，更换

或者调动保安人员要经地铁管理处同意方可进行调换，出勤

人员与排班计划中备案人员不一致，视为缺勤。

6.遇到突发事件，我公司会根据实际情况及时增派足够

的安保人员进行增援，并制定突发事件应急预案。

第三节地铁巡逻服务

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一、巡逻计划

（一）工作内容

1.工作目的

全方位巡查管理地铁区域，保证地铁的安全，维持良好

的地铁秩序。

2.巡逻组织设置

巡逻工作分白班和夜班两个班次，当值班长为第一负责

人，负责人员的组织、巡逻路线的规划，时间的安排，巡逻

工作的监督考核等；巡逻队员为巡逻工作的执行者，按相关

要求进行巡逻，做到勤查勤看勤记录，发现问题应及时处理

和上报。

3.工作职责

（1）负责地铁区域内的安全巡视工作。

（2）重点加强各隐蔽角落的巡视。

（3）负责地铁内各项设施、设备使用情况与安全系数

的巡视工作。

（3）发现可疑的人进行排查、验证、责令其离开。

（3）发现盗窃、行凶等事件立即通知其他人员配合缉

拿并扭送公安机关。

（3）发现火灾，突发事件立即通知其他人员共同扑救。

（3）制止和预防违章行为的发生。

4.工作时间安排。

巡逻岗保安实行24h值班制，两班倒，每班每岗XX人

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工作。早班：XX~XX晚班：XX-XXo各班每星期倒班一次,

时间安排表

班次时间段序号班次时间段序号备注

白班夜

班

5.工作内容及注意事项

（1）巡查范围

1）灭火器位置挂放是否移动，压力表是否正常，有无

超过有效期；消防栓是否供水，防火标志、疏散方向标志是

否正确；

2）消防通道是否畅通，作业现场有无隐患；公共区域

水甩设施是否正常；

3）消防安全指示灯、通道、应急灯、出口指示等是否

正常；

4）地铁内墙体广告位是否安全，有无其它异常情况；

5）各公共照明、设施是否正常（灯是否有不关或者损

坏的现象）；

6）公共区域洗手间设施是否完好；有无浪费用水用电

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情况，地面卫生是否干净；

7）是否存在安全隐患有无异味声响和气味（煤气、焦

糊味）等异味；

9）地铁内是否存在可疑人员或安全隐患；

10）监控室监控设备是否正常运行等；

（2）注意事项

1）注意来往人员的动向及携带物品，对可疑人员应前

往盘问、检查证件必要时可检查所携带物品；

2）遇有盗窃、流氓等违法犯罪分子应立即设法擒获，

并及时与有关部门联系：

3）发现吵架时，应予以劝止避免事态扩大，发现打架

斗殴等情况时应及时报警；

4）如发现火情，应立即组织扑救并迅速报警；

5）文明值勤，热情主动，注意自身的言行、仪容仪表,

处理问题要讲究原则，讲方法，态度和蔼、不急不躁，以理

服人，对投诉及时处理，并向上级反映或书面汇报。

6）值班人员对地铁内的动态应心中有数，应勤查、勤

看、勤记录，发现问题应及时处理并上报领班或保安主任。

7）认真记录巡逻过程中发现的情况，做好交接班的工

作，夜班交接声音要小，交代事情或使用对讲机尽量降低音

量，严禁大吵大闱。

8）注意防火安全，经常检查消防设备，保障消防系统

的正常使用，巡逻中嗅到异味、听见可疑声响，要立即跟进

查明并上报。熟记整个区域的电气开关位置及消防器材的位

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置。

9）值勤中加强与地铁运营管理方的沟通，并主动为其

排忧解难。

10）巡逻岗交接班必须做到本班情况清、交接问题，清、

移交物品清晰，并双方签名，严禁忘接、漏接或不交接。

11）二人以上同时实施巡逻勤务，遇有情况时，要相互

支援，发挥集体力量的优势。巡逻保安员之间，白天可采取

目视、手势进行联络；夜间可用击掌或手电筒闪现的方法进

行联系，但事前要约定好信号和暗号。距离较远的，应用对

讲机联系。

12）巡逻必须采取走停结合，耳、目、鼻并用，时快、

时慢和突然改变行进方向的办法。对于巡逻区城内重要目

标、要害部位多或繁华场所的外围，要采取有重点的、反复

循环巡逻的方法。发现可疑情况时，应严密监视，认真观察,

加强控制，防止犯罪发生。

13）在巡逻中，保安人员必须着装整齐，仪表端正，精

神饱满。处理问题时，要摆事实，讲道理，耐心开导，以理

服人；语言要文明，禁用污言秽语，严禁刁难、打骂或威胁

群众。

14）巡逻要注重效果，防止走过场。巡逻时要明确巡逻

的重点时间，重点部位和路段，做到在时空上不断档，使保

护目标始终置于保安人员的有效控制之下。要经常分析研究

一定时期内巡逻的重点及主要任务，及时调整巡逻力量与方

法。保安人员要认真遵守巡逻中的各项纪律，必须以高度的

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责任心对待每一微小的疑点。注意巡逻人员的合理组合。每

一个巡逻小组中，有一定社会经验，有一定应变能力和身体

素质好的保安人员应占一定比重，强弱搭配组合，以形成较

强的行动整体。

6.管理措施

（1）本公司实行半军事化管理，制订相关管理和奖惩

制度，严格付诸实施，以增强保安人员的工作责任心。

（2）强化保安人员的内务管理，开展系统化军事素质

培训，提高保安人员的思想素质和业务技能，并定期组织演

习。

（3）加强保安人员的行为规范教育，服装统一，佩证

上岗，语盲文明，举止得当。

（4）严格执行保安巡更点制度，确保巡逻质量。

（5）监控中心定期检修、保养，确保监控设备完好。

（6）工作质量检验标准

1）仪容仪表。按规定着装，佩戴齐全精神饱满，姿态

良好举止文明、大方，不袖手、背手或将手插入衣袋，不勾

肩搭背。

2）服务态度。微笑服务，主动、热情、周到地为采购

单位服务；说话和气、礼貌待人；不发生争吵、打斗事件。

3）服务要求。按时巡逻，按时指定地点签到；不出现

工作人员、游客被盗、抢事件。

4）工作纪律。按时交接班，不迟到、不早退、忠于职

守；不准在岗位上坐卧、依靠、闲谈、吃东西、看书报；处

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理问题讲原则、讲方法以理服人；保守内部机密。

5）工作要求。服从领导，听从指挥；能熟练掌握管理

范围的基本情况，包括地铁的基本情况、防盗消防设备、主

要通道的具体位置；善于发现、分析处理各种事故隐患和突

发事件，有较强分析判断、处理问题的能力；能圆满完成规

定的检查内容。

6）其他。能遵守保安员培训制度，坚持学习、训练；

能遵守保安员职责、权限规定。

（7）工作记录相关表单。保安巡逻签到卡如下。

时间签名时间签名时间签名

（8）处罚措施

当值班长为巡逻工作第一负责人，对巡逻工作进行监督

考核，严格按照公司要求进行管理，对以下违反工作纪律行

为拍照并进行加重处罚：

1）仪容仪表要规范，着装干净整洁；不按公司要求着

装的，第一次罚款XX元，第二次XX元，第三次XX元；

2）行为举止要得当，按相关要去进行坐岗、站岗及巡

逻，违反者处以XX元/次罚款；

3）酒后上岗者第一次罚款XX元，第二次直接辞退；上

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班时间饮酒者，直接罚款并辞退；

4）工作时间玩手机、看视频、小说、杂志或串岗者，

第一次书面警告，第二次罚款XX元；离岗、脱岗、睡觉等

第一次罚款XX元，第二次XX元，第三次罚款XX元并辞退;

5）巡逻工作须认真执行，切不可玩忽职守、流于形式,

对玩忽职守者第一次书面警告，第二次罚款XX元，第三次

罚款XX元并辞退；

6）交接班时，各班组至少各派一人协同巡查，检查设

施设备等有无破损被盗等情况并做好相关记录和汇报，以便

定责。

7）班长依据检验标准对本班工作进行一次班检，填写

《保安工作班检表》。（见下表）

保安工作督查评分表（总分100分）

管理负责人：检查人：年月日

不合格

服工服工处

受次数

B冈LU仪容务作务作其理

检（每次

期位仪表态纪要要他结

人扣1

度律求求果

分）

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（二）主要任务

保安区域巡逻的任务是通过巡逻查看，有效地预防巡逻

区域内可能出现的各种事故、事件和案件，维护地铁正常的

秩序，协助公安机关预防和打击违法犯罪活动，保证地铁的

安全。具体说，包括以下几个方面：

L维护巡逻区域内正常的治安秩序

从保安工作的实践看，绝大多数采购人都是因为要维护

所处区域内治安秩序，才雇请保安服务公司派出保安人员进

行保安巡逻的。一般来说，之所以雇请保安人员进行巡逻，

是因为其单位或所辖地段、场所的治安情况复杂，公共秩序

混乱，妨碍了正常的工作以及正常秩序。因此，保安巡逻的

主要任务之一即是维护巡逻区域内正常的治安秩序。实践中

要注意：

（1）巡逻时发现四处游荡的闲杂人员，要及时过问，

查明情况，尤其是对于结伙成帮的闲杂人员更要认真查询，

并及时加以清理。

（2）对于打架斗殴或聚众闹事的人员，要及时劝阻、

制止。如果是内部人员时，应通知有关部门予以处理，如果

系外部人员，要查明情况，妥善处理。

（3）发现有关人员无理取闹，影响正常秩序时，应协

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助运营管理处做好工作，以维护正常秩序。

（4）夜间巡逻时，对于客户单位重点区域应认真巡查,

对于可疑的人或事要查明情况，及时处理，以防发生事故。

2.保护巡逻区域内重点目标的安全

保护巡逻区域内重点目标的安全，是保安巡逻业务的具

体任务之一。

因此，执行巡逻业务的保安人员，在巡逻中要加强区域

内重点目标的保护，以确保巡逻区域内重点目标的绝对安

全。巡逻区域内重点目标的确立，可由采购人与保安服务公

司签订保安合同时明确规定，或由采购人明确提出要求。无

论用何种形式确立为重点目标的部位、建筑、设施等，保安

人员在巡逻中都必须采取措施，重点保护。

保护巡逻区域内重点目标的安全，实践中应注意以下几

八占、、・•

（1）科学安排巡逻间隔时间。

尤其是夜间，应尽可能缩小巡逻的间隔时间，以便做到

有效控制。

（2）科学安排巡逻路线。

应把重点目标作为巡逻的必经路线，以便随时巡查。

（3）是科学配置巡逻力量。

在巡逻时，对重点目标要增加巡逻力量，必要时可采取

双组交叉巡逻的方法，使重点目标时刻处于保安巡逻人员的

视线之内。

3,及时发现事故苗头，预防灾害事故发生

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灾害事故有人为灾害事故和自然灾害事故之分。人为灾

害事故，是指因为人们的主观过失，如违反纪律或安全规定

而造成的灾害事故，主要包括爆炸、火灾等事故。自然灾害

事故，是指自然条件突然变化所引起的事故，如常见的水灾、

山火等事故。灾害事故一旦发生，必然会对客户单位的人员、

财产造成损失。

人为灾害事故的发生是与人的主观过失分不开的，如电

源线路不符合安全规定，或有关人员离岗时未切断电源；在

易燃易爆物品附近吸烟；有关人员离开工作区、生产区时忘

记关闭水龙头等都可能引发灾害事故。

一般来说，灾害事故发生前都是有苗头的，有一个从发

生到发展的过程，或者说从引发到形成灾害的过程。只有及

时发现事故苗头，并积极采取处置措施，才能有效地预防灾

害事故的发生。因此，保安巡逻人员必须严格履行职责，认

真巡查，及时发现各种漏洞和事故苗头，做到防患于未然，

确保巡逻区域内的安全。

4.及时发现各种嫌疑情况，协助制止、打击违法犯罪活

动

保安巡逻人员在执行巡逻任务过程中，对一切可能影响

或危及巡逻区域及重点目标安全的各种嫌疑情况，应及时发

现，严格控制，果断处置，以确保巡逻区域内的治安秩序和

客户单位人员及财产的安全。巡逻中需要及时发现的嫌疑情

况，主要包括以下几点：

（1）形迹可疑的人。

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对于擅自进入巡逻区域内的不明身份的人员，尤其是夜

间进入巡逻区域内的人员，保安人员要进行必要的盘查，搞

清其身份，查明原因及其进入巡逻区域内的方法，凡是擅自

进入的闲杂人员，应及时清理出巡逻区域，对形迹可疑的人

员，应报告有关部门予以审杳。

对于行为鬼祟或在窥视重点目标的人员，耍提高警惕，

密切监视，发现有不法行为或犯罪嫌疑时，应采取果断措施,

制止违法犯罪行为。对嫌疑人要严格控制，并及时报告公安

机关，协助公安机关打击违法犯罪活动，维护治安秩序。

（2）可疑的物品。

保安人员巡逻时，应细心观察，认真巡查，对于突然出

现的不明物体或异常物品要及时查明其性质、种类，有无危

害性，并查清其来路。对于有危害性或破坏性的物品要及时

清理，对于犯罪嫌疑人放置的作案工具要及时报告有关部门

处理。

（3）可疑的现象。

巡逻中要善于发现异常现象和异常事物。例如，重点目

标本身或周围的某些变化，应锁闭但被开启的门窗、夜间突

然断电、不正常的声响、围墙或隔离网的坏损等各种异常现

象都要及时发现，密切关注，并查明原因，及时处理。需要

指出的是，各种异常现象的存在或出现，往往有一定的隐蔽

性。因此，保安巡逻人员必须以高度负责的精神，细心观察、

认真对比、综合分析，及时发现各种异常现象，防止各种违

法犯罪行为的发生。

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5.加强对灾害事故现场和犯罪现场的保护

在保安巡逻区域内，一旦发生灾害事故或犯罪案件，保

安巡逻人员有责任、有义务做好现场保护工作。

对于爆炸、火灾等灾害事故现场，一方面要积极灭火救

灾，抢救伤亡人员和财产，力争使灾害造成的损失降到最低

限度。另一方面，耍在抢险救灾的同时，注意保护现场，尽

量保护现场不被破坏，为灾后查明原因，分清责任创造条件。

对于已发生的犯罪现场，要根据现场保护的规定和要

求，划定保护范围，布置警戒，维护秩序，禁止无关人员进

入现场。同时，要注意保护证据，不得随意触摸、移动现场

物品，为公安机关侦破案件提供帮助。

对于犯罪嫌疑人正在作案的犯罪现场，保安人员应根据

现场的实际情况采取果断措施予以制止，并及时将其抓获，

防止其逃跑或毁灭证据，同时，迅速报告公安机关予以处理。

6.处置巡逻中发现的突发事件和意外事件

突发事件，是指行为人故意制造的对地铁及人员安全有

较大危害和较大影响的突然性事件。主要包括：聚众闹事、

大型殴斗、哄抢物资、纠缠有关人员及凶杀、纵火等犯罪活

动。

意外事件，是指人们不能预见和控制的事件。主要包括

自然灾害和意外事故。

对突发事件的处置，应做好几方面的工作：

（1）要有切实可行的应急处置方案。

执行巡逻任务的保安人员应根据巡逻中可能发生的突

23

发事件，制订出切实可行的针对性应急处置方案。对不同类

型的事件要有不同的处置方法，做到有备无患，一旦发生突

发事件，可以及时迅速按照预定方案予以平息。

（2）是要有快速反应的应急力量。

平息突发事件要讲速度、讲效率，因此要有足够的机动

力量随时待命，巡逻中一旦发生突发事件，能够做到快速反

应，制止事态蔓延，迅速平息事件。

（3）要有可靠的通信联络方法。

巡逻中发现突发事件，需要尽快报警或通知其他保安人

员及有关部门，组织相应的力量迅速赶赴现场，予以平息。

因此，要根据保安人员通信设备的实际情况，采取相应的措

施，具体规定联络方法，报警信号，以便发生突发事件时能

迅速联系，避免贻误时机，造成损害。

（4）要有平息突发事件的策略。

对于闹事、斗殴等突发事件，在平息的过程中，要注意

策略和方法，要做好正面的引导、分化瓦解工作，要注意稳

定行为人的情绪，消除其激情反应，控制事态的发展，并进

行疏导教育，缓解矛盾，平息事件。对于不听规劝或左右事

件发展的人，要采取相应的措施，使其停止闹事或斗殴活动。

（5）要有制止打击犯罪的手段，对于行凶、杀人、抢

劫、绑架等犯罪活动，要采取果断措施予以制止，并积极协

助公安机关打击犯罪活动。

（三）巡逻要求

24

L以属地派出所为主，以“110”报警平台和派出所“天

网”监控中心为依托，以派出所责任区民警、巡警为基本力

量，各警种想互配合，实现涉地铁案件的接出警快速反应、

快速处置。

2.要以地铁半径200米为基本范围。设立治安岗亭，合

理安排治保巡逻力量，加强地铁周边治安秩序的巡逻控制，

建立适时动态巡逻防范体系。地铁周边巡逻控制重点放在早

晚高峰时段，确保游客的安全。

3,加强地铁内部重点地段及周边的巡逻，有针对性的做

好预防入室盗窃、机动车和非机动车盗窃等严重影响群众生

命财产的安全防范工作。

4.根据地铁实际需要，在公安派出所、地铁警务室民警

指导下开展巡逻防范工作，保安人员要坚持对地铁开展巡

逻。地铁内部巡逻工作要严格遵守巡逻纪律，按规定时间、

路线、地段开展巡逻活动。发现可疑或异常情况要及时向公

安机关报告，不得擅离职守岗位。

5.巡逻采取两手抓。一手抓安全，确保稳定。另一手抓

周围，保证地铁的正常秩序不受影响并力所能及的协理周围

治安。

（四）巡逻方案

针对以上分析，为了加强地铁内部安全，现在制定以下

巡逻方案。

（注：根据项目实际情况修改）

25

1.巡逻时间：

（巡逻时间根据地铁的运营时间、高峰时段等相关因素

确定。）

2.巡逻人数共XX人。

（巡逻人数根据招标文件的要求和项目的实际情况确

定。）

3.巡逻分为X组。

（巡逻小组的设定根据本项目我公司所负责区域确

定。）

4.巡逻组由每个专业抽取XX人组成，共分为X组，每组

XX人。施行3班倒。

5.巡逻地段：

巡逻地段为站区和车站内。

（五）巡逻注意事项

为了保证巡逻的正常进行以及巡逻队员的安全，现有以

下要求：

1.巡逻组员必须为制定人数，不可单独行动，不可更改

巡逻路线。每组人员不可随意调班。

2.巡逻路上遇到突发情况，必须与当天值班领导联系，

或者拨打110,不可盲目从事，一定要注意自身安全。

3.巡逻队员必须遵纪守法，不得扰民，寻衅滋事，必须

严格要求自己。

4,完成每日巡逻任务后到值班领导处报告当天情况。确

26

保管理有序。

二、巡逻服务制度

（一）巡逻服务说明

L对特定区域、地段或目标进行巡视检杳、警戒，保护

地铁安全。

2,通过巡逻，震慑不法分子，有效防范可能造成的不法

侵害。

3.通过巡逻，发现可疑人员，对有违法犯罪嫌疑的，依

法送交有关部门处理。

4.对正在发生的不法侵害行为，及时采取措施予以制止,

将不法行为人送交公安机关或有关部门处理。

5.检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火

灾、爆炸等灾害事故，防范抢劫、盗窃等不法行为。

6.对已经发生的不法侵害案件或治安灾害事故，及时报

告地铁有关部门或公安机关，并采取相应措施保护现场。

（二）巡逻服务操作规程

1.制定巡逻方案

（1）根据保安服务合同，制定巡逻方案，确定巡逻人

员、巡逻路线、巡逻方式、控制重点及所需装备。

（2）根据地铁内部实际情况，确定巡逻区域、地段及

所需装备的种类和数量。

（3）根据巡逻区域及要害部位、重点目标，确定巡视

27

检查的路线、方式、重点、频次等。

（4）确定各类情况的处置方法，制定紧急情况处置预

案。

（5）巡逻方案需经客户单位审定。

2.巡逻前准备

担任巡逻任务的保安员要按规定着装，携带公安机关批

准使用的防护用具。根据需要携带通讯和报警设备。夜间巡

逻应携带照明用具。备有巡逻勤务登记薄。

（三）巡逻的实施

L徒步巡逻是保安员实施巡逻勤务的基本形式，主要有

单行巡逻、往返巡逻、交叉巡逻和循环巡逻。应根据时间、

气候、地形等具体情况实施。

2.徒步巡逻应两人以上进行；巡逻人员之间保持能目视

联系和相互支援的距离；夜间巡逻可用约定的方法做联系信

号。

3.发现可疑情况应认真观察，严密监视。视情况采取守

候、跟随等方法，将其控制在视线范围之内。必要时对可疑

人员进行询问，及时送交地铁运营管理处或有关部门处理。

4.夜间巡逻要提高警惕，保护自身安全。

（四）紧急情况的处置

遇有正在实施的不法侵害行为，应迅速报告公司和客户

单位，并依法采取必要措施予以制止，将不法行为人送交客

28

户单位或公安机关。途中要防止其行凶、自杀或逃跑。遇有

火灾、爆炸等事故，应立即报警，及时通知客户单位，并采

取措施防止事态扩大。要积极协助抢救受伤人员，并做好现

场保护工作。

（五）岗位要求

1.执行巡逻任务的保安员，应熟悉有关制度、规定及巡

逻区域重点目标。

2.熟悉岗位周围情况及设施，熟知应急设备位置、性能

和使用方法。

3.熟记有关部门、相关人员联系方式。

4,熟练掌握处置一般问题和紧急情况的方法，自身解决

不了的，及时、准确报告。

（六）保安巡视管理制度

L目的

规范保安巡逻人员的行为标准，为地铁运营提供优质的

服务。

2.适用范围

适用于保安巡逻人员行为规范的管理工作。

3.工作要求

（1）交接班

1）巡视保安员在队长的带领下提前10分钟到达岗位交

接工作;

29

2）交接班人员相互敬礼并问好；

3）接班人员清点值勤所有物资；

4）认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作情况，

有无遗留跟进事宜。

5）交接班双方交接清楚后在《巡视岗值班记录》表签

字。

（2）物品携带标准：

1）巡视前检查着装（领带、拉锁、兜盖、领口、袖口）

标准。

2）对讲机一律别在身体左侧，耳机线由衬衣内侧排好,

耳塞戴在左耳上。

3）巡视记录左手内扣携带、字体冲外、笔别于左胸口

上（冬季在制服上衣内）。

4）钥匙、巡更棒等除使用外不得握在手中，使用完毕

后装于兜内。

5）上述准备妥善后经当班主管检查合格后出门进行巡

视。

（3）巡视要求：

1）依照法律、法规及各项规章制度对地铁内治安情况

进行巡视检查。

2）保安员实行24小时全天候巡逻服务，确保每班岗位

人员不少于一人，巡逻不少于一次，堵截各类违法犯罪分子,

确保辖区安全。

3）巡逻过程中，须佩带电筒、对讲机等巡视器材。

30

4）对巡逻中发现的问题及隐患及时做出处理，并通过

对讲机向保安队长或其他值班领导报告。

5）保安队长负责治安巡逻的检查、监督工作，协助处

理突发事件。

6）保安巡逻员在巡逻过程中应多看、多听、多嗅以确

保完成巡逻任务。

7）严格执行《保安巡逻规程》，对重点部位实施重点

监控，阻止未经许可的人员进入重点要害部位。

8）注意来往人员的动向及携带物品，对可疑人员应前

往盘问、检查证件，必要时可检查所带物品。

9）遇有盗窃、流氓违法犯罪分子，应立即设法擒获，

并及时与有关部门联系。

10）发现吵架时，应予以劝止，发现大家斗殴等情况时

应及时报警。

11）发现火情，应立即组织扑救并迅速报警。

12）在执勤过程中，当保安队长检查到各岗位的保安员

时，保安员应向队长或班长敬礼并汇报巡逻情况，保安队长

应向保安员回礼。

13）严格执行交接班制度，在接岗队员尚未到岗时，原

班队员不得离开，可通过对讲机系统向值班室或保安队长查

询。

14）巡逻队员下岗后将巡视器材进行交接，并做好相关

记录。

（4）巡视中对讲呼叫原则：

31

1）在中控室或各岗位编号，呼叫两遍后告知对岗位编

号、告知对方所处于岗位，待对方回复后报告所发生问题。

2）保安队长给予巡视人员的指令必须明确不能含糊，

如暂不能给予回复，需立即知会巡视员原因并请示上级，待

得到准确回复后告知巡视员。

3）对讲机的使用必须每次通话的话题为关闭话题，不

得让任何一方等待。

（5）巡视检查方法

1）在巡视检查中应多看、多听、多闻，

2）随时改变巡视线路，对重点部位增加检查频率。

3）听（耳听）一一异常声音（包括水流声、撬锁声、

脚步声、超时装修声、办公室内的异常声、呼救声等）。

4）看（眼观）一一周围情况（人员活动情况、可疑人

及物品、电梯机房、风机房、公共照明情况、电梯按钮、火

灾隐患火花、烟气等、防火门、消防通道、公共设施，区域

内卫生、设备运行情况、消防设施情况、门窗有无破损情况

等）。

5）嗅（鼻嗅）——异常味道（焦味、血腥味、煤气味、

油漆味、汽油味等）。

6）问（盘问）一一盘问可疑人（仔细观察其面部表情

及回话神态，如表情惊慌，说话语无伦次或无身份证，立即

通知班长带到安保部处理。

7）想（动脑想）一一分析判断情况，想方设法地解决

问题。

32

8）做（动手做）一一发现问题及时做出相应的处理。

（如发现火警立即报告并采取相应的行动，发现公共设施损

坏，记录下来报告有关部门及时处理，看到地面上的烟头、

纸屑等顺手捡起来等。

保安巡查记录

巡查人：日期：年月

时间巡查区域巡查情况说明处理结果备注

保安巡逻签到表

主管（每日）：项目负责人（每月）：年月:

B巡查时间巡查人员巡查情况签到

期位置

正常异常

33

保安人员在巡逻过程中发现异常第一时间反馈，按照《客

注户服务规程》进行处理，发现漏水、漏气、电时应先采取

紧急关闭相应的阀门。

第四节监控服务方案

一、监控人员管理

(-)岗位职责

1.监控室值班的保安员要全面熟悉监控室内的设备功

能和使用程序与方法，严格遵守设备保养计划，做好交接班

记录。确保设备的正常运转，发挥其应有的作用。

2.负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消防

控制屏和电脑显示系统。全面观察和掌握各个区域的治安动

态，发现问题正确分析，果断决定，及时报告并与有关岗哨

取得联系。

3.密切监视、熟练操作消防控制主机、及时处理火警、

故障信号、并做好记录。通过监视器密切监视地铁内人员情

况、发现可疑问题及时通知附近有关人员注意和处理、并记

34

录在案。

4.负责查出报警位置，及时上报队长调动保安员现场查

看并处理。

5.遇有任何紧急情况、及时向当值班长级及队长汇报、

并协助处理，必要时通知有关部门或向相关机构求援、并做

好详细记录。

6.负责对重点部位和可疑情况的视频录象工作及保管

工作。

7•做好资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控

室，不准向无关人员谈及监控室的运作情况和值班情况。

8.如有人员需要调看监控，应经队长以上领导同意方可

进入，并做好相关记录。

9.负责监控室的清洁卫生。

10.认真贯彻执行公司各项规章制度，着装整洁，配戴

工作牌，按时上下班，不得迟到、早退，不得擅离职守。

11.熟练地掌握本中心的各种机器性能、作用和操作方

法（电视监控屏幕、录音机、音响、消防报警及自动灭火及

电梯控制等），及时发现问题和可疑情况，迅速呼叫巡逻警

员及时跟踪追查、落实，并报告上级。

12.认真察看消防控制柜（箱），识别报警信号，核实

报警信号，检查电动控制阀一一查看喷淋、水幕、卷闸、二

氧化碳等灭火装置信号是否联动，如不自动，则迅速手动和

接喷淋、水幕结合器灭火。手动卷闸隔断火区。

13.指挥义务消防队员，速到火场，启动消防栓进行灭

35

火。

14.发生火警时，迅速查看电梯位置，并迅速关闭客梯,

开动消防梯协助灭火。

15.值班人员在值班时间内，必须集中精力观看屏幕，

不断杳看各个位置和察看消防控制柜、电梯进程显示器转动

情况，不准看小说、听广播、听音乐。

16.中心控制室内不准会客、休息，闲杂人员不得进入。

17.认真交接班，交清本班发生.、发现的问题，并写在

登记簿上，检查各种机器运行情况是否完好无损，是否拿录

像带乱录等。双方签字以示负责。

(-)工作规范

1.遵守公司出勤制度，每天早XX签到，服从岗位和班

次的安排。每1小时为一个班次。

2.管理员每天上午对前一天地铁运营结束后至当天运

营开始前的监控录像实施回放，对录像中的异常情况复制另

存，填写异常情况报告单呈交地铁安全办领导，做好详细记

录。

3.熟练掌握监控系统操作方法，熟悉各位置监控探头分

布情况及地铁管理处领导、分管工作人员的电话号码。

4.正确使用和保管好监控室内设备和其他物品，当班者

应对所使用的设备及物品负有全部责任，交接班时应对物品

的种类、数量、完好程度进行检查登记。对监控、报警仪器

做好经常性的清洁保养工作。当监控、报警仪器发生故障时,

36

应立即通知总务处，并协助维修人员尽快排除故障以保障仪

器的正常工作状态，同时做好详细记录。

5.不间断地注意电视监控画面。主动发现监控屏上的各

种动态情况，根据不同时段，对所有电视监控部位进行巡查,

注意调整动点摄像机监控部位（配有变向变焦镜头的摄像

机，一般应对准主要区域或特定观察区域，兼顾其他可视区

域，做到全方位监控），最大限度消除监控盲区。发现任何

问题及时记录；立即用对讲机或电话向地铁管理处领导或值

班领导汇报，并通知就近的工作人员或保安迅速赶赴现场予

以处理，如遇重大或紧急事件应及时通报地铁主要领导，同

时做好详细记录。监控人员发现打架、盗窃、火灾等异常情

况时及时截取、存盘保存录像资料。

6.严禁外来人员进入监控中心私自操作监控设施。对无

故进入监控室的闲杂人员，应立即劝其离去，如有领导进入,

应在值勤簿或工作日志上做好记录。

7.认真做好监控值勤记录，严格交接班手续，在交接班

时要注意交清情况和动态，本班次未处理完的工作或交办的

任务要向下一班次做好书面和口头移交工作。接班人员未到

岗，本班值勤人员不得擅自离岗。

8,严格执行保密制度，未经地铁管理处领导同意不得将

监控内容泄露，复制的“异常情况视频”长期保存且不得带

出监控室。对来电来访和监控视频调阅情况做好详细记录、

保存好签审凭据。

9.坚持巡检和清洁卫生制度。每天巡检一次并对摄像探

37

头灰尘、污渍进行清理，保持图像清晰；分析各监控画面场

景覆盖情况，及时调整所属各视频点监控区域。下班前应对

室内设备设施进行擦灰扫尘，对监控室内外进行整理打扫拖

抹，以保证设备和工作环境的清洁卫生。

10.严禁携带易燃、易爆、有毒或易挥发物品进入监控

室；

11.发挥工作主动性，搞好员工之间的团结与协作，完

成上级交办的其他任务。

（三）保安监控岗操作流程

L主要职责

（1）监控中心岗或者监控中心管理作业的具体事务。

（2）保安队长（主管）负责指导监控中心岗位人员完

成监控中心管理工作和处理突发事件。

2.监控员上岗要求

（1）监控员应持证上岗，监控岗位提供365天，24小

时不间断的服务。

（2）操作台上无与工作无关的物品，监控室清洁，物

品摆放整齐有序。

（3）监控员要接警迅速，反应敏捷，处理及时。监控

记录要详细、真实、整洁、无乱涂卷角缺角等现象。

（4）熟悉掌握监控消防报警等设备的技术性能及操作

手法，熟悉各部门消防设备的分布情况。

3.监控员操作要求

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（1）上岗前个人仪容仪表等应符合公司所规定的要求,

并做好相关准备工作。按时参加班前会，按领班布置的任务

和要求上岗。

（2）接班时应对上一班工作情况进行了解，查看相关

记录，检杳各类监控设备的运行情况，验收相关的器具，物

品是否齐全，完好无损，如果上一班有未处理完的工作，接

班人员应问明情况后并跟踪处理结果，详细记录。

（3）若监控设备发现有故障接班人员应问清故障原因

和报修情况，并跟踪维修情况直至修复。

（4）如交接记录与保管物品相一致，且工作内容已交

接清楚，并在交接记录上签字，如发现物品不一致或出现任

何其他问题，应立即向领班报告并做好记录。

（5）监控员按规定频次不间断切换画面和扫描，及时

发现异常情况跟踪处理，做好外来人员的进出登记工作，禁

止未经批准的无关人员进入监控室。

（6）每天下班前做好监控室及监控设备的保洁保养工

作，随时关注监控室内的温度，维持监控设备的正常运行。

（7）监控员每天对监控设备进行检测和检查，发现异

常状况和故障，应立即向工程部门报修并做好记录。

（8）任何人包括设备维护人员，未经项目经理或保安

队长（主管）的同意，不准查看监控录像资料。

（9）若有项目经理和主管陪同参观进入监控室参观时,

监控员应起立微笑示意，除非项目经理或主管指示要求解答

问题或示范动作，监控员应保持正常的工作状态和处理值班

39

业务。

（10）监控室设备维护或维修人员欲进入监控室时，监

控员必须向项目经理或保安主管证实，在明确维护事项后，

方可让维修人员进入。维修后修理完毕，监控员必须登记使

用设备以检杳是否正常状态，并将维修人员单位名称，姓名

或工号，以及修理维护内容，在《值班记录表》上记录。

4.监控岗位接待操作要求

（1）一般接待操作

1）无论客户是通过室内三方通话系统还是门禁对讲系

统等设备呼叫监控员，当值监控员必须首先用礼貌语言致意

“您好，这里是某某某中心”，“需要帮助吗？”，“有什

么问题吗？”

2）当客户说明情况和要求时，当时监控员必须同时在

监控室“客户接待记录表”中记录，能当即解释和处理的做

简洁明了的讲解和处理，但不能处理，及时的及时通知相关

人员跟进处理并记录。

3）当通话结束时必须礼貌致意，“再见”，“不要着

急”，“有问题请再通知我们”。

（2）报修接待

1）客户通过三方通话系统报修，必须同时在监控室“客

户接待记录表”中记录，并尽可能问清报修室号，报修内容,

客户姓名，联系电话等。

2）夜间遇到紧急报修情况，当值监控员必须立即用对

讲机或电话、手机通知值班主管或工程部门，值班维修人员

40

上门维修，并及时了解修缮情况，修理完成在监控《客户接

待记录表》填写该客户报修记录后，加注完成时间和修理人

员姓名或工号。

3）遇到一般报修，当这监控员必须在监控室客户接待

记录表中，根据客户报修内容做详细记录，并与客户预约上

门修理时间，并按公司规定及时将该预约告知客户中心，报

修接待人员或工程部门，值班维修人员，并记录好告知时间

和告知对象工号G

4）无论是夜间还是正常情况下，当值监控员在认真做

好《报修接待记录》和报修内容有效传递工作后，应当尽可

能地按照公司问责制原则，由接待监控员与接班监控员关注

报修事项落实情况，并将了解的完成情况和时间加注在监控

室客户接待记录中。

（3）门禁接待

1）当内部人员忘带门卡，通过门店对讲系统要求开启

门时，必须在礼貌之意后，问清所住地点，并在监控室《客

户接待记录表》中记录，同时友善提醒出门带好门禁卡，帮

助开门后进行呼叫核实。

2）当值班监控员核实呼叫，发现该内部人员没有答应

时，必须立即通过对讲机呼叫值班主管或巡逻秩序维护员，

要求他们到该室号检查，并将回复情况记录在监控室《客户

接待记录表》中G

3）当非内部人员如外来访问人员，装修人员，设备设

施维修人员，投递员等要求门时，当值监控员必须问清他们

41

要访问的室号和事由，若因门禁对讲故障，可通过对讲系统。

呼叫相关人员核实后帮助开门，除门禁对讲系统故障外，当

值监控员不得随意帮助开门。得知故障，必须立即通知工程

部门维修。

4）当非内部人员因各种原因需要进入时，当值监控员

必须有礼貌的请他们等候，并立即通过对讲系统通知主管安

排人员或呼叫巡视保安员，前往陪同跟进所有情况，在监控

室《客户接待记录表》中记录。

（4）监控岗位操作

1）按规定平时不间断切换画面和扫描，并在监控室《交

接记录》，做好记录。

2）根据运营时间的不同调整监视区域，（例：白天监

视重点为客人聚集处，停车场各门岗区域等。晚间区域重点

放在门岗区各通道口等）做好不同时间段的画面切换并录

像。

监控员应时刻监视现场情况，对发现的异常情况，在第

一时间向上级主管报告并做好信息沟通反馈等工作。

（5）设备操作

1）当监控设备出现故障时，应立即通知维修人员及时

处理监控设备。自行维修于12小时之内仍无法解决时，报

保安队长/主管联系专业公司进行维修，并由专业保安队长/

主管及时准确地做好设备、设施管理台账的数据和动态管

理。

2）防火报警设备（手动操作）

42

①区域机操作：当区一级接到火警（故障）信号后，会

发出声光报警，却显示回路探测号编号供监控人员确认，（属

误报）查原因按区域机上消音键和复位键，使区域机恢复正

常工作状态。

②集中机操作：接到区域机传来的火警信号时，集中机

会发出声光报警，同时显示区域机传来的区域机号回路号，

探测器编号供监控人员确认（如属于误报警），按消音键使

声光报警声停止再按服位键，使集中机恢复正常运行状态。

③联动控制柜：接到集中机传送的火警信号时，联动控

制柜会发出声光报警，供监控人员确认，属误报引起，按消

声键使报警声停止再按复位键，使联动控制柜恢复到正常工

作状态。（如遇到火警时，应根据火势大小开启关相关设备、

电源、火灾广播、警铃、施放消防泵）。

④火警消除后，按消声键使声光报警停止。按急停键使

相关联动设备停止，按复位键设备恢复到正常状态，同时监

控人员对整个报警设备进行质检，使整个报警设备系统进入

正常运行状态。

（6）突发事件处理

1）监控室人员接到系统报警或主动发现可疑情况时，

应立即核实，准确处理，并立即用对讲机系统，通知巡逻保

安5分钟内到达现场处理。

2）遇有火警、治安事故、火灾等报警，立即进行区域

录像，做好记录，协助应急，指挥调动，指挥有关人员行动。

3）监控保安员应对整个现场处理过程进行全程跟踪，

43

做好记录，在得到恢复后，将系统复位重新布防。

4）突发事件发生需进行定点监控及录像，事件结束后，

操作员在《突发事件处理报告》上记录事件开始时间及结束

时间详细情况。

（7）消防报警处理操作

1）误报

①监控室通过报警系统确定报警的具体位置。

②即刻通知巡逻人员赶到现场进行确认。

③巡逻人员在指定时间内5分钟赶到现场，确认是误报

并将回复。

④确认为误报后，回复监控中心对消防主机的进行复

位。

⑤做好相关记录，并填写“火灾报警/确警情况记录表”

2）确认火警

①立即上报值班主管，启动应急预案。

②报消防火警119,并说明火势情况、火灾类型。

③即刻使用消防广播系统进行播报。

④主机、喷淋风机、防火卷帘等相应分区到自动状态。

⑤做好相关记录，并填写《火灾报警/确警情况记录表》。

监控室值班记录表

日期班次夜口接班值班

早口时间员

44

值班事

件记录

交班交

待事项

交接记交接时间□对□设□文

录讲机备钥具

匙

交班人签名接班

人签

名

备注

二、监控系统设备

(-)保安监控系统概述

保安自动化系统主要包括：防盗报警与监听监控系统、

出入口监控系统、闭路电视监视系统、紧急报警系统、巡更

管理系统、周界防卫系统等。

45

（二）闭路电视监控系统

闭路电