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ERP知识百问

ERP项目组

目录

前言......................................................................................4

管理者寄语.............................................5

1.什么是ERP?..................................................................................................................................................................6

2.ERP是如何发展起来的？..............................................................6

3.ERP系统与传统意义下的一般信息系统的主要区别有哪些？...............................7

4.ERP系统主要特点是什么？............................................................7

5.ERP系统集成性体现在哪些方面？......................................................7

6.国际上知名的ERP软件厂商和产品有哪些？..............................................8

7.XXXX公司实施ERP选择的是哪种产品？................................................8

8.什么是SAPR/3?.......................................................................................................................................................8

9.财务会计（FI）模块主要包括哪些功能？................................................8

10.管理会计（CO）模块主要包括哪些功能？..............................................8

11.资金管理（TR）模块主要包括哪些功能？...............................................9

12.项目系统（PS）模块主要包括哪些功能？...............................................9

13.销售分销（SD）模块主要包括哪些功能？...............................................9

14.物料管理（MM）模块主要包括哪些功能？.............................................9

15.工厂维护（PM）模块主要包括哪些功能？..............................................9

16.生产计划（PP）模块主要包括哪些功能？..............................................9

17.质量管理（QM）模块主要包括哪些功能？..............................................9

18.人力资源（HR）模块主要包括哪些功能？.............................................10

19.数据仓库（BW）主要包括哪些功能？.................................................10

20.数据仓库（BW）与ERP是什么关系？.................................................10

21.企业战略管理（SEM）主要包括哪些功能？............................................10

22.ERP与企业战略管理（SEM）是什么关系？............................................10

23.高级计划优化器（APO）主要包括哪些功能？..........................................10

24.高级计划优化器（APO）与ERP是什么关系？..........................................11

25.石油石化行业解决方案（IS-OIL）主要包括哪些功能？...................................11

26.石油石化行业解决方案（IS-OIL）与ERP系统是什么关系？..............................11

27.什么是供应链管理（SCM）?...........................................................................................................................11

28.ERP与供应链管理（SCM）是什么关系？..............................................11

29.什么是客户关系管理（CRM）?......................................................................................................................II

30.ERP与客户关系管理（CRM）是什么关系？............................................12

31.什么是制造执行系统（MES）?........................................................................................................................12

32.ERP与制造执行系统（MES）的关系是什么？..........................................13

33.ERP与电子商务是什么关系？.........................................................13

二、应用篇.............................................13

34.实施ERP为什么需要咨询公司？......................................................13

35.XXXX公司实施ERP选择的是哪家咨询公司？.........................................14

36.咨询顾问在ERP实施中的主要职责是什么？............................................14

37.在实施ERP前，企业要做好哪些准备工作？............................................14

38.为什么说实施ERP是一个管理工程？..................................................15

39.实施ERP究竟能为企业带来什么好处？................................................15

40.什么是“三流合一”？..............................................................15

41.ERP是如何帮助企业实现“三流合一”的？............................................15

42.成功实施ERP的关键因素有哪些？....................................................16

43.企业ERP项目实施应由咖些人员组成？................................................16

44.为什么说业务部门在ERP实施中起主导作用？.........................................16

45.什么是关键用户？选择关键用户的基本要求有哪些？....................................16

46.关键用户的作用和职责是什么？......................................................17

47.为什么说ERP项日是“一把手”工程？................................................17

48.为什么说内在驱动力是企业ERP成功的关键？...........................................17

49.为什么ERP建设必须做好标准化工作？...............................................18

50.如何理解ERP是以财务为核心的管理系统？............................................18

51.为什么说ERP应用是企业持续变革和不断提升的过程？..................................18

52.领导层应如何应对ERP带来的变革？..................................................18

53.员工如何应对ERP带来的工作变化？..................................................18

54.为什么要进行知识传递？.............................................................19

55.如何有效地进行知识传递？...........................................................19

56.ERP项目实施分为哪几个价段？......................................................19

57.项目准备阶段的主要工作有哪些？....................................................19

58.业务蓝图阶段的主要工作有哪些？....................................................19

59.系统实现阶段的主要工作有哪些？....................................................19

60.上线准备阶段的主要工作有哪些？....................................................20

61.上线支持阶段的主要工作有哪些？....................................................20

62.ERP上线后企业领导应继续抓好哪些主要工作？........................................20

三、实施篇...............................................................................20

63.XXXX公司信息化建设的远景目标是什么？...........................................20

64.XXXX公司信息化建设领导机构是什么？..............................................20

65.XXXX公司信息化建设体系结构是什么？.............................................20

66.XXXX公司信息化建设管理原则是什么？..............................................21

67.ERP在XXXX公司信息化建设中处于什么地位？.......................................21

68.XXXX公司实施ERP的总体目标是什么？..............................................21

69.傅成玉总经理对项目的要求是什么？..................................................22

70.罗汉副总经理对项目的要求是什么？..................................................22

71.XXXX公司ERP建设的具体目标是什么？..............................................23

72.XXXX公司ERP建设中SAP、埃森哲的关系是什么？..................................23

73.XXXX公司ERP项目实施策略是什么？................................................23

74.XXXX公司ERP项目采用标准模板实施策略的好处是什么？............................23

75.XXXX公司ERP项目实施方法论是什么？.............................................24

76.XXXX公司ERP项目实施的核心模块有哪些？.........................................24

77.XXXX公司ERP项目计划是什么？...................................................24

78.XXXX公司建设ERP的主要风险在哪里？.............................................24

79.XXXX公司ERP项目组织管理架构是怎样的？.........................................24

80.国际大型的石油石化公司实施ERP的情况如何？.......................................25

刖百

2005年5月，XXXX公司ERP项目正式开始实施，将用三年左右的时间，根据企业

的管理需求和发展要求搭建起管理信息化平台，有力地支持集团实现“以较快的发展

速度、较强的盈利能力和较好的发展质量在2008年建成具有国际竞争力的综合型能源

公司，全面建成现代企业制度。在此基础上，建设一个国际一流的综合型能源公

司。”的战略目标。ERP项目不仅仅是一个技术项目，更是一个管理项目，需要各级领

导和广大员工的参与和支持，为此总公司领导要求项目组加大宣传和培训的力度，使

大家能够进一步统一思想、提高认识，更加主动、积极地投入项目、支持项目c项目

组组织相关人员编辑的《ERP知识百问》专刊将伴随着项目的实施过程，对大家关心的

问题进行答疑解惑，希望能够帮助大家了解XXXX公司ERP项目建设的有关知识，增强

对建设以ERP为核心的管理信息化的重要性和必要性的理解，齐心协力完成ERP项目

的建设任务。

XXXX公司ERP项目组

2005年6月

管理者寄语

信息化是我国加快实现工业化和现代化的必然选择，坚持以信息化带动工业化，

走出一条新型工业化路子是党的十六大提出的重要方针。ERP项目作为总公司信息化建

设的重要组成部分，本质上是以企业资源计划工作为核心，对企业流程重新梳理、再

造的过程。总公司将通过ERP项目借鉴国际先进经验规范管理、建立现代企业制度、

控制发展风险，进一步提高国际竞争力。总公司推进ERP项目是与总公司抓生产建

设、抓利润一样重要的，是能够对总公司长远发展起到长效作用的大事，是建设国际

一流综合型能源公司的必然选择。

一、基础知识篇

1.什么是ERP?

ERP是企业资源计划(EnterpriseResourcesPlanning)的简称，蕴含现代化的企业

管理理念，其核心是在制造资源计划(MRP1I：ManufacturingResourcesPlanningII)

基础上进一步发展而成的面向供应链(SupplyChain)的管理思想。ERP的主要宗旨

是将企业的各方面资源(人力、资金、信息、物料、设备、时间、方法等方面)进行

科学地计划、管理和控制c为企业加强财务管理、提高资金运营水平、建立高效率供

应链、减少库存、提高生产效率、降低成本、提高客户服务水平等方面提供一种管理

手段。

令是一套集成的、功能丰富的企业级套装应用软件，用以支持企业主要的核心业

务流程，通常包括：销售与分销管理、生产管理、采购与库存管理、人力资源

管理、财务核算与管理会计等。

令系统、实时地提供与各项业务相关的数据，包括以前难以及时获取的数据。

令向领导和管理层提供企业经营状况信息，反映企业的盈利水平和各项业务活动

情况。

◊所有业务处理和活动通过统一的数据库进行及时更新，以改善用户存取、提高

业务信息质量、减少数据校验和重复加工处理。

◊预置了可配置的行业最佳业务模式。

对于ERP,可从管理思想、软件产品、应用系统三个层次进行理解。对于企业来

说，ERP首先应该是管理思想，其宗旨是通过标准化的业务流程和标准化的信息数

据，使企业能够通过整合各种企业资源，提升内部运营的效率和整体的经营水平。

ERP管理思想的具体实现需要通过实施成熟的企业级信息管理系统来实现的。这些软

件系统通常是基于优化和通用的业务运作流程进行开发的，并且能够实现在统一的技

术平台上的信息共享。因而，ERP也是软件产品。ERP系统采用现代信息技术，集成

ERP管理理念与企业业务实践，借助于ERP应用软件，为企业的采购、生产、库存、

销售、财务等业务人员提供一个统一的操作平台，并为预算管理、资金运作、成本控

制、供应商管理、客户管理等提供必要手段，体现了企业管理理念、贯彻了统一的业

务流程、包含了企业各种基础业务数据、产生各种企业管理报表，是能够全面体现企

业经营情况的综合管理系统，形成了完整的应用系统。

2.ERP是如何发展起来的？

E即是由美国加特纳公司(GartnerGroupInc.)在90年代初首先提出的，当时

的ERP概念还只是根据计算机技术的发展和供需链管理，推动各类制造业在信息时代

管理信息系统的发展趋势和变革；当时，Internet的应用还没有广泛普及。随着实践

和发展，ERP至今已有了更深的内涵。当今的ERP系统集中信息技术与先进的管理思想

於一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社

会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。

3.ERP系统与传统意义下的一般信息系统的主要区别有哪些?

一般信息系统ERP系统

应用范围单项工作或剖门中若干项工作企业级的信息管理系统，支持多

的功能集合地域、多公司的集团运作

集成性各功能模块缺乏应有的联系，基于集成的数据结构模型，各功

难以实现共享资源能模块间做到无缝集成；

可伸缩性仅局限于某些模块内部，难以适应各种企业规模，可以适应组

适应组织结构的调整织结构的调整

可配置性以固定模式运作，不能灵活应可配置的业务流程定义，支持企

对管理模式和工作方法的改变业的业务流程重整

开放性很难和其它系统协同运作和应趋向于支持多系统的协同运作，

用整合支持日益广泛的IT应用

管理提升通常是对现行系统的模拟，仅引入最佳业务实践，实现全局优

实现局部提升化提升

4.ERP系统主要特点是什么？

ERP系统主要特点是集成性、模块化、功能性、开放性、适应性等，其中集成性是

ERP系统的最主要特点。

集成性：ERP把逻辑上相关联的业务紧密连接在一起，重复工作和多余数据被完全

取消，流程被优化；

模块化：E即的模块结构使用户根据业务管理需求灵活地选用部分模块；

功能性：ERP提供了一整套经营管理业务功能，每个业务由不同的功能模块组成；

开放性：ERP软件的体系结构符合国际公认的标准，使客户得以突破专用硬件平台

及专用系统技术的局限，可以方便地与第三方软件产品有效地集成；

适应性：系统中方便的裁剪方法使之具有灵活的适应性，从而能满足各种用户的需

要和特定行业的要求，能满足企业机构重组、业务兼并等需求。

5.ERP系统集成性体现在哪些方面？

ERP系统集成性主要体现在：一是数据和信息集成，来源唯一，信息共享；二是业

务和供应链集成，不同业务模块中的相关活动可以自动触发；三是物流和资金集成，

物与账、账与账之间动态一致。

6.国际上知名的ERP软件厂商和产品有哪些？

目前国际上普遍被采用的ERP系统软件有SAP,Baan,JDE,Oracle,PeopleSoft,

QAD,等。这些软件都是总结几十年国际各行业的先进管理思想和经验而开发出来的，

并且经过众多领先企业的实践证明。

7.XXXX公司实施ERP选择的是哪种产品？

XXXX公司ERP系统选择的是德国SAP公司的企业资源计划系统SAPR/3。

SAP公司成立于1972年，总部位于德国沃尔多夫市，是全球最大的企业管理软件

及协同商务解决方案供应商、全球第三大独立软件供应商。目前，全球有120多个国

家的超过19,300家用户正在运行着60,100多套SAP软件。财富500强80%以上的企

业都正在从SAP的管理方案中获益。SAP在全球50多个国家拥有分支机构，并在多家

证券交易所上市，包括法兰克福和纽约证交所。

SAP有专门的石油石化行业解决方案：IS-Oil,具有较强的行业针对性。国际上

70%的本行业大型公司使用了ERP系统，其中绝大多数选择了SAP。这些企业中包括：

BP、ExxonMobil>RoyalDutch/Shell、PDVSA,以及Sinopec等。

8.什么是SAPR/3?

SAPR/3是SAP公司mySAPERP解决方案的核心，是一个基于客户/服务器结构

(C/S)或浏览器/服务器结构(B/S),开放、集成的企业资源计划系统。其政能主要

覆盖企业的财务、后勤(工程设计、采购、库存、生产销售和质量等)和人力资源管

理等方面，主要包括财务会计(FI)、管理会计(C0)、资金管理(TR)、项目系统

(PS)、销售分销(SD)、物料管理(MM)、工厂维护(PM)、生产计划(PP)、质

量管理(QM)、人力资源管理(HR)等模块。

9.财务会计(FI)模块主要包括哪些功能？

财务会计(FinancialAccounting)是指必须能够按有关规定向股东、债权人、以及

社会公众披露并提供所需的信息。主要由总分类账、应收账款和应付账款、固定资

产、法定合并报表以及特殊目的分类帐等会计功能组成。

10.管理会计(CO)模块主要包括哪些功能？

管理会计(Controlling)是指提供企业内部管理控制及内部考核评价所需要的各

种信息，通过与销售、采购、库存、财务会计等模块的集成，将生产经营中的各种信

息在CO中进行分析和比较。和我国目前沿用的会计概念不同的是，成本核算等在这里

属于管理会计而不属于财务会计的范畴。C0主要由一般费用成本核算、成本中心会

计、利润中心会计、生产成本核算和获利能力分析等子模块组成。

11.资金管理(TR)模块主要包括哪些功能？

资金管理(Treasury)是对现金预算控制、电子银行、资金状态和头寸分析、资

金短、中期预测等进行管理，主要由基金管理(资金预算)、现金预算管理、现金管

理等子模块组成。

12.项目系统(PS)模块主要包括哪些功能？

项目系统(ProjectSystem)是对以项目形式组织的工程项目和一般项目等进

度、计划和成本等进行控制和管理，主要由项目结构管理、项目分类、项目设计、成

本和预算管理、设备及物资采购库存管理.、项目实施及进度管理、验收和决算管理、

项目资金管理、项目统计分析等功能组成。

13.销售分销(SD)模块主要包括哪些功能？

销售和分销(SalesandDistribution)是解决销售过程中相关业务操作的模

块，通过与财务模块的集成，所有信息可以实时反映到帐务系统。主要由客户管理、

销售订单管理、信用额度控制、发货管理.、发票管理、销售信息系统等功能组成。

14.物料管理(MM)模块主要包括哪些功能？

物料管理(MaterialManagement)是指基于物料(含服务)的物流管理操作。主

要由物料主数据管理、计划管理、供应商管理、采购管理、库存管理、仓储管理以及

票据管理(发票校验)等功能组成。

15.工厂维护(PM)模块主要包括哪些功能？

工厂维护(Plant.Maintenance)负责设备的维护。主要由设备基础资料管理、预

防性维护计划、检维修管理、备品配件管理等功能组成。

16.生产计划(PP)模块主要包括哪些功能？

生产计划(ProductionPlanning)是对生产过程的管理，主要由重复生产、按订

单生产、按订单装配、流程式生产、批量生产和面向库存生产等功能组成。

17.质量管理(QM)模块主要包括哪些功能？

质量管理(QualityManagement)利用各类特征值及检测方式设定检测计划、抽

样管理、稳定性研究、质量协议、发货技术标准及供应商关系管理，主要包括质量计

划、质量通知单、质量检测、质量控制、质量证书、检测设备管理及样品管理等功

能。

18.人力资源（HR）模块主要包括哪些功能？

人力资源（HumanResources）对人事档案和人力成本等进行综合管理，主要由人

事档案管理、组织管理、时间管理、工资核算、组织发展、招聘管理.、薪酬及福利管

理、人力成本规划、平衡计划卡、培训管理和差旅费用管理等功能组成。

19.数据仓库（BW）主要包括哪些功能？

SAP业务信息仓库（SAPBW）是一个开放式的，端点到端点数据仓库的解决方案，所

有内部和外部的数据被聚集来得出真实可靠的信息，为领导层作出高效决定提供了支

持。结合与预定义的特殊行业业务内容的操作数据，能快速地了解最终用户的需求，

并确保相关的信息的随时获取。是企业在管理和辅助决策中面向主题的多维数据集

合，主要包括数据建模、抽取与转换、查询与分析等功能。

20.数据仓库（BW）与ERP是什么关系？

通过BW系统与ERP系统相连接，可以从ERP系统中获取业务数据，进行业务分

析，生成数据和更高一级集成水平的业务报告，为管理决策提供依据。

21.企业战略管理（SEM）主要包括哪些功能？

企业战略管理（StrategicEnterpriseManagement）帮助企业进行基于价值基础

上的管理。SAPSEM提供贯穿于企业业务架构的集成化的、实时的公司业绩信息，使决

策层可以评估和增强公司的市场价值。主要由战略管理、绩效管理、全面预算管理、

业务及报表合并、投资者关系管理等功能构成。

22.ERP与企业战略管理（SEM）是什么关系？

SEM是企业商务智能的一个重要工具。它应用ERP系统中提供的数据，为企业领导提供

决策支持，实现企业基于价值的管理。ERP系统也可将其提出的战略目标进行分解和落实。

23.高级计划优化器（APO）主要包括哪些功能？

高级计划优化器（AdvancedPlanningOptimizer）是SAP供应链管理的重要组成

部分，是一个完整的供应链计划功能的软件包。通过高级计划优化器，能够在企业战

略、策略和运作等各计划层面上进行更为完善的计划管理和优化。SAPAPO主要包括：

协同性计划、供应链驾驶舱、需求计划、供应网络计划、全球可用性承诺、生产计划

和详细排产、运输管理等功能。

24.高级计划优化器(APO)与ERP是什么关系？

ERP是APO系统中众多所需数据的来源。在APO中进行计划的安排和优化时，需要

了解到ERP系统中的的工作定单、库存、物料清单、工艺路线、车间管理、能力数据

等情况，并且需要与ERP进行实时的交互，作为计划模拟和计算的基础。

25.石油石化行业解决方案(IS-Oil)主要包括哪些功能？

石油行业解决方案(IndusbySolution-Oil)是专门针对石油和天然气的行业解

决方案，涵盖了当今一流石油石化企业生产与管理经验的“最佳业务实践”，同时也

可为各石油石化企业进行组织机构、管理流程改革提供有益的参考与专家式的帮助。

主要包括碳氢化合物管理、储罐管理、运输与配送管理、加油站零售管理、油品税收

管理、远程供应链管理、合资企业会计、产品收入会计、产品生产与分成管理、海上

物流管理等。

26.石油石化行业解决方案(IS-OII)与ERP系统是什么关系？

SAPTS-Oil是基于SAPR/3系统，采用行业专用的解决方案，增强了R/3系统的

功能，形成综合系统。

27.什么是供应链管理(SCM)?

供应链管理(SupplyChainManagement)是在实践中不断发展的。它的研究最早

从物流管理开始，起初并没有和企业的整体管理联系起来，主要是进行供应链管理的

局部性研究，如研究多级库存控制问题、物资供应问题，其中较多的是关于分销运作

问题。随着对供应链管理研究的不断深化，人们逐渐认识到，供应链管理是一种合作

企业间的协调问题。因而，供应链管理逐渐发展为涉及原料供应商、制造过程、销售

过程以及客户等整个产品制造、销售的全部流程。

28.ERP与供应链管理(SCM)是什么关系？

供应链管理是一个整合的系统，它将供应商、制造商、零售商与客户紧密联系在

一起，其中贯穿的线索包含产品、服务、信息以及资金、资源等，它与MRPH、ERP不

可分割，但它侧重的是企业间的协作问题。ERP的实质也是基于“供应链”的管理思

想，但是更侧重于企业内部资源的整合和管理。

29,什么是客户关系管理(CRM)?

客户关系管理(CustomerRelationshipManagement)是一种以客户为中心的经

营策略，对业务功能进行重新设计，对工作流程进行重组，主要包括市场营销、销售

管理和客户服务三人功能，是与客户沟通所用手段(电话、传真、网络、E-ma〃等)

的集成和自动化。CRM软件利用信息技术实现客户分类、一对一市场营销、销货力量自

动化（SFA）、促销活动管理、市场营销和呼叫中心自动操作等功能。

30.ERP与客户关系管理（CRM）是什么关系？

从管理理念上来说，ERP是提高企业内部资源的计划和控制能力，在满足客户、及

时交货的问时最大限度地降低各种成本，通过提高内部运转效率来提高对客户的服务

质量，是以效率为中心的cCRM是以客户关系的建立、发展和维持为主要目的的，主要

针对企业的市场营销、销售、服务部门，包括管理整个客户生命周期的各个阶段，为

企业提供对客户及所购产品的统计、跟踪、服务等信息化手段和功能。

从应用系统的设计角度看，大部分CRM业务流程相对比较灵活，而ERP主要业务

流程则相对固定。ERP系统是一个“事务处理”系统，强调准确记录企业中人、财、物

各项资源的轨迹，无缝集成企业生产、库存、财务等管理模块，提高企业的“自动

化”能力，从而极大地降低人力需求及差错，提高效率。而CRM的体系设计以客户关

系发展和维系为目标，系统以统一的客户数据库为中心，为系统用户提供客户的统一

视图和对客户的分析、预测等。

31.什么是制造执行系统（MES）?

制造执行系统（ManufactureExecutionSystem）是位于企业资源计划系统

（ERP）和底层工业控制之间，面向车间层生产管理的信息系统。它的主要任务是通过

向企业资源计划系统提供生产现场的实时信息以及向工业控制环节提供优化的调度和

协调，形成企业信息流的连续，真正实现信息集成。

MES是上世纪80年代初美国在总结MRPII实施成功率较低的教训并吸收日本准时

制生产系统（JIT）经验的基础上，提出既重视计划又重视执行的管理新思想。

直到目前，关于MES潴切的功能定义还未统一，但目前最被认可的是MES国际联

合会定义的MES的11项功能。

令工序详细调度一一通过基于有限资源能力的作业排序和调度来优化车间性能。

令资源分配和状态管理一一指导劳动者，机器，工具和物料如何协调的进行生

产，并跟踪其现在的工作状态和刚刚完工情况。

令生产单元分配一一通过生产指令将物料或加工命令送到某一加工单元开始工序

或工步的操作。

令文档控制一一管理和分发与产品，工艺规程，设计，或工作令有关的信息，同

时也收集与工作和环境有关的标准信息。

令产品跟踪一一通过监控工件、批次在任意时刻的位置和状态，或者是产量来创

建每一个产品的历史纪录。

令性能分析一一将实际制造过程测定的结果与过去的历史记录和企业制定的目标

以及客户的要求进行比较。

令人力资源管理一一基于人员资历，工作模式，业务需求的变化按班次级追踪、

指导人员的工作。

令维护管理一一通过活动监控和指导保证机器和其它资产设备的正常运转以实现

工厂的执行目标。

。过程管理一一基于计划和实际产品制造活动来指导工厂的工作流程。

令质量管理一一根据工程目标实时记录，跟踪和分析产品和加工过程的质量特

性。

◊数据采集/获取一一监视，收集和组织来自人员，机器和底层控制系统的流程、

工序，物料信息。

32.ERP与制造执行系统(MES)的关系是什么？

制造执行系统(MES)集成了生产计划优化、生产调度、物料平衡、公用工程平

衡、油品移动信息、罐区计量与操作、实验室管理等功能，在企业信息化中位于生产

执行层，ERP位于生产执行层之上的经营管理层。ERP系统所需的生产、库存等数据需

要经生产执行层一MES系统完成物料平衡后再进入ERP系统。因此，MES系统是ERP系

统的支撑。

33.ERP与电子商务是什么关系？

电子商务是指所有利用Internet、Intranet、Extranet来解决商业交易问题,降

低产、供、销成本，增加企业利润的所有商业活动。电子商务与ERP可以归于同一个

层次的应用，只是侧重点不同。电子商务是企业与客户和供应商协同工作沟通的系

统，突出的是采购环节和产品销售的商务功能，以与外部交互为主。ERP是对企业内部

供应链全过程的经营管理系统，关注的是准确记录以财务为核心的物流、资金流、信

息流数据的联动，主要是针对企业内部管理，ERP是企业实施电子商务的支撑系统。

二、应用篇

34.实施ERP为什么需要咨询公司？

ERP实施是一项涉及企业从高层领导至业务人员各个方面的系统工程，企业内部人

员大多不具备相关的实施经验，对ERP所蕴涵的管理思想缺乏系统的了解；由于受思

维定式和各种条件制约的影响，企业内部人员往往忽略或不容易发现企业中存在的问

题；内部人员了解需求，但不掌握能进行清晰定义和描述的工具；ERP实施需要具备相

关的知识和技能，尤其需要了解ERP系统的整体架构，标准流程，配置原理，实施方

法和数据结构等内容，如果不借助管理咨询人员的帮助，推进ERP的实施将会遇到许

多困难；另外，还有许多技术和业务难题需要咨询顾问组织攻关。实施ERP项目的复

杂度和高风险，决定了借助于咨询顾问的必要性。

35.XXXX公司实施ERP选择的是哪家咨询公司？

XXXX公司选择的咨询合作伙伴是埃森哲咨询公司(Accenture)o

埃森哲是全球领先的管理及信息技术咨询机构，2003财政年度纯收入达118亿美

元，列《财富》全球500强第380位。拥有约95,000多名员工，在全球48个国家和

地区设有110多家分支机构。2001年7月，埃森哲在美国纽约证券市场正式挂牌上

市U

埃森哲一向以出众的领导能力、成功决心、专业服务和质量承诺在客户中享有盛

誉。《财富》100强中的86家、《财富》500强中超过半数都是埃森哲的客户c而且

在前100名客户中，有80多家连续5年都是埃森哲的长期客户。在新的经济时代里，

埃森哲竭力在管理咨询、信息技术、经营外包等业务领域为客户提供卓越的专业化服

务。

36.咨询顾问在ERP实施中的主要职责是什么？

一是根据企业内外部环境和资源状况，分析企业建立ERP系统的可行性，科学制

定ERP项目的战略目标；二是确定企业对ERP的需求，包括功能、范围、进度等要

求；三是在实施过程中对企业经营管理流程进行分析，提出业务流程重组方案、管理

业务标准和数据准备方案；四是制定项目计划，提出每个阶段、每项任务的时间安

排；五是控制项目进度，要对实施的各个阶段负责，以确保要求的任务在规定的时间

按要求的质量水平完成，并使参与项目的人员有效地参与工作；六是根据企业的实际

实施方案进行系统配置，并负责制定测试方案，指导关键用户执行单元测试、集成测

试和用户接受测试；七是提供咨询培训，企业管理人员对ERP的“态度”、“知

识”、“能力”、“行动”需要由实施顾问的培训来推动；八是降低实施风险，咨询

顾问可以引进科学的实施方法，帮助企业赢得时间和降低风险。

37.在实施ERP前，企业要做好哪些准备工作？

一是做好宣传动员和培训工作。ERP在企业的实施是一项复杂的系统工程，牵扯到

企业的各个方面，需要提高认识，统一思想，抓好管理者和员工的前期培训，让大家

了解先进的管理理念和管理模式，为系统实施奠定认识和思想基础。

二是做好体制改革，理顺业务管理流程。实施ERP前根据要求调整管理模式对实

施ERP是非常关键的，可以有效缩短推广时间并降低实施成本。如物资供应按照总部

“归口管理、集中采购、统一储备，统一结算”的要求理顺物资供应管理体制，实现

“一级采购、一级储备”；财务实现“一级核算”；加快“一企一制”的变革节奏；

销售企业实现省级统一纳税等。

三是做好信息化基础设施的配套建设，着力解决好网络覆盖面和系统运行环境等

方面的问题。

38.为什么说实施ERP是一个管理工程？

ERP体现的是一种面向企业供应链的管理思想，首先是对企业管理理念、管理思

想、管理方法和管理实践进行系统归纳分析，然后把管理思想和方法设计成软件，最

后通过实施将管理思想和方法移植到企业中，进而带动企业管理水平的提升。因此我

们说实施ERP是一个管理工程，信息技术是对ERP系统运行的环境支撑。

39.实施ERP究竟能为企业带来什么好处？

实施ERP的过程实际上是对企业组织体系，业务流程，管理程序，经营效率，资

源分布和利用等进行全面梳理和优化提升的过程。借助于这个过程，可以有效地推进

企业的体制改革和资源整合，加速组织体系扁平化的进程；业务流程和管理程序将会

得到规范和优化，基础数据得到全面的收集和整理，数据的完整性和真实性将有大幅

度的提升；企业的内部资源通过集成化管理和统筹调配得到充分的利用，减少了重购

重储造成的资金占用，促进降本增效；通过对产品库存信息的实时掌握和客户需求的

动态获取，可以更加灵活地调整生产计划，以快速响应和满足客户的个性化需要，提

高客户的满意度和忠诚度；信息的传递效率大幅度提升，信息不对称的现象得到改

变。总之，通过ERP建设和应用，可以提高管理人员的综合素质，提升企业的管理水

平，增强企业的核心竞争力，为企业变革提供动力，为规范管理创建条件，为堵塞漏

洞提供手段，为信息共享提供平台，为辅助决策提供依据。

40.什么是“三流合一”？

企业生产经营管理过程中存在物流和资金流，通过信息化建设，企业的生产经营

活动和管理（物流信息）、财务的核算分析和资金的流转（资金流信息）以信息的形

式集中展现在生产经营和管理决策的主体面前，以信息流方式反映物资和资金流动

前、流动中和流动后的状况。“三流合一”是指物流、资金流、信息流的动态集成。

企业实施ERP后，核心业务流程均在ERP系统中运行，业务单据一次性地录入ERP系

统，系统自动将物料的移动信息（物料的收发转等物流信息）和财务的资金信息（例

如应收应付等资金流信息）实现集成，并最终体现为实时同步的业务操作、管理和决

策的信息。“三流合一”可以使企业经营、管理和决策人员及时掌握了解企业的实际

生产和经营活动的最准确信息，帮助企业有效开展业务、规避财务风险、进行战略决

策。

41.ERP是如何帮助企业实现“三流合一”的？

ERP系统帮助企业实现物流信息和资金流信息的紧密集成，不仅体现在各个业务模

块之间，还集中体现在后勤模块和财务模块之间，例如，当物料采购（MM）模块记录

采购收货的业务操作时，在MM模块体现为库存商品品种和数量的增加（物流信息），

ERP同时通过自动无缝集成功能，自动”算收货的物料价值，并自动创建相应的会II凭

证，体现库存商品价值的增加，即借记“库存商品”会计科目。通过“三流合一”的

集成，收货信息不仅可以及时准确无误地入账到相应的财务会计账目，避免重复的单

据录入和处理，更重要的是，业务和管理人员总是可以存取到最及时、准确和匹配的

业务/财务信息、。

42.成功实施ERP的关键因素有哪些？

成功实施ERP的关键因素为：一是领导，各级“一把手”的决心与认知是关键；

二是组织，成立项目组，明确职责，建立例会制度；三是队伍，引入企业管理咨询顾

问，充分调动企业参与项目人员的积极性和创造性；四是目标，制定明确、量化的应

用目标和实施范围，抓住重点，总体规划、分步实施；五是流程，加强需求分析，业

务流程和企业管理模式要理顺，建立ERP项目变革管理体系；六是数据，确保基础数

据的准确性、完整性、一致性和时效性；七是培训，使管理者和员工对E即有正确认

识，具备操作能力，培养员工信息意识；八是技术，加强信息化基础设施建设，确保

信息队伍的稳定。

43.企业ERP项目实施应由哪些人员组成？

企业ERP项目工作组为三级管理体系：第一级为企业ERP项目领导小组，由企业

一把手、主要业务分管领导、各职能部门和各二级单位一把手、咨询公司ERP项目总

协调人组成；第二级为ERP项目管理组，由具体管理ERP项目的企业领导(公司副总

经理以上)、各职能部门和二级单位的ERP项目负责人、企业项目管理办公室、全职

ERP项目经理、咨询公司项目经理、变革管理组组成；第三级为功能小组，主要分为财

务组、生产计划组、物装组、销售组、设备组、仓储组、数据组、技术组、客户化开

发组等。

44.为什么说业务部门在ERP实施中起主导作用？

ERP项目是把先进的管理思路和规范的管理流程通过信息技术手段展现出来，实施

过程就是一个业务实现的过程，既涉及到组织优化，乂涉及到流程、规则、处理过程

的优化，同时涉及到企业管理的方方面面，譬如：销售管理、财务核算管理、采购管

理、存货管理、生产管理、成本管理等等，这些管理必须通过企业的各个组织单元或

各个部门互相协同来完成，即需要业务部门的全力支持并参与，发挥业务部门的主导

作用。

45.什么是关键用户？选择关键用户的基本要求有哪些？

关键用户(Keyuser)是指在ERP实施过程中代表企业提出具体业务需求、全程

参与整个项目实施、负责对最终用户进行培训，系统上线后负责对系统进行支持和维

护的业务骨干。

关键用户应具备以下素质：是部门的业务骨干，熟悉企业、本部门和应用领域的

业务内容、运作流程和管理要求，具有丰富的专业背景和实际工作经验；对信息技术

具有较强的领会和接受能力；具有较强的全局观念、沟通表达能力、团队合作精神和

责任心；能确保有足够的时间和精力投入ERP实施工作。

46.关键用户的作用和职责是什么？

关键用户在ERP实施过程中具有十分重要的作用，首先是学习和掌握ERP理念和

思想的先行军；其次是实现业务部门和咨询顾问有效沟通的桥梁。将ERP思想及软件

功能带入企业，将部门业务需求传给咨询顾问；三是咨询顾问的得力助手。协助制定

业务流程及操作流程、确定人员分工及职责、监督项目进度；四是数据收集的组织

者，最终用户培训的讲师c带领部门人员收集数据，培训最终用户，并指导部门正确

使用系统开展业务。在ERP上线运行过程中，关键用户是提供ERP支持的主力军，主

要负责系统监控、数据检查、业务支持、问题解决、系统优化、根据新需求提升系统

功能等支持工作。

关键用户的职责主要有：执行项目组布置的项目任务；参与业务流程的差异分

析；推动业务部门接受新流程；准备与模拟测试相关的业务案例；收集项目需要的数

据并负责数据的正确性；参加单元测试、集成测试与接收测试；参加编写业务流程和

操作手册；对最终用户进行培训；负责项目上线后的业务优化和运行支持工作C

47.为什么说ERP项目是“一把手”工程？

ERP项目是一项投入大、风险多、实施难度高的系统工程，是企业管理模式、管理

思想、管理方式的一场变革。ERP是一个管理系统，牵动全局，没有各级一把手的充分

参与和授权，很难调动所需的资源。在实施中，转变观念需要一把手推动，项目团队

需要一把手组织，重要环节需要一把手把握，重大问题需要一把手决策，重大改变需

要一把手把关，奖惩措施需要一把手支持。企业最高层领导对ERP系统的重视、期待

和参与程度是实施ERP这项系统获得成功的关键因素。

48.为什么说内在驱动力是企业ERP成功的关键？

EKP强调的是企业内部资源的管理，与企业日常经营管理活动密切相关，企业首先

要有提升自身管理水平的愿望，要有充分利用信息技术和信息资源提升改造传统产业

的决心，外部推动是一方面，更重要的是企业内在的需求驱动，因而要改变观念，要

从“要我上”变成“我要上”。ERP在我国应用的成败并不主要取决于技术、资金、网

络、应用软件和软件实施，而主要取决于企业自身主体意识。企业是应用ERP的主

体，企业应用ERP首先要提高思想认识，转变思想观念，增强自身主体意识。只有增

强了主体意识，才能提高主体能力，才能发挥主体作用，才能确保ERP项目的成功。

49.为什么ERP建设必须做好标准化工作？

信息标准化工作是信息化建设的基础，标准化是建设一体化ERP系统的前提，是

数据一致的保证，是信息共享的基础，有了标准化，才能统一核心业务流程，统一核

算口径，统一系统配置，使得系统在各公司间更好地集成，实现信息共享。

50.如何理解ERP是以财务为核心的管理系统？

财务管理的对象是企业资金流，是企业经营成果和经营效率的最终反映，因而财

务信息系统一直是各种行业的企业实施ERP时关注的重点。从系统角度看，ERP涵盖了

企业经营管理的各项业务，如人、财、物、产、供、销等主要业务，各项业务活动数

据为财务提供了有力支撑，并集成到财务模块，集成数据要求符合国家和公司的法律

法规、规章制度；从企业管理角度看，财务代表公司出具合法的经营成果报告，企业

经营管理也是以财务管理为核心；从现代企业制度要求看，通过企业经营管理中的财

务指标，企业经营者能够方便地了解企业的经营状况。

51.为什么说ERP应用是企业持续变革和不断提升的过程？

ERP成功上线只是“万里长征的第一步”，一方面企业领导和职工从对ERP的认

知、适应、熟练操作到得心应手地应用需要一个长期的艰苦过程；另一方面企业体制

在不断变革和发展，E即必须不断调整和完善以适应不断变化的管理需求。因此企业对

ERP后续支持工作应有充分的思想准备和强有力的保障体系，以在最短的时间内最大限

度地发挥ERP的作用。

52.领导层应如何应对ERP带来的变革？

ERP已不是单纯的信息技术问题，它的实施意味着管理理念和制度的更新，管理模

式和组织机构的变革，在很大程度上要对已有的管理习惯进行改变。企业领导必须对

这种深层次的变革有充分的思想准备。企业领导层应该首先是ERP建设的积极倡导

者，带头提高认识，更新观念；其次应该是组织体系和流程架构的规划与设计者，把

优化的思维和优秀的文化融入系统之中。系统运行后，一是要带头应用ERP,在实际应

用中感受ERP的管理理念和集成优势；二是要指导应用，不断提出优化和提升的要

求，保证系统平稳和持续应用。

53.员工如何应对ERP带来的工作变化？

遵守ERP系统的相关规章制度；了解和适应业务流程的新变化；积极参加用户培

训，尽快熟练掌握新系统的操作；及时准确完整地录入业务数据；积极利用系统信息

资源，做好各项管理工作c

54.为什么要进行知识传递？

知识传递是实施ERP的重要环节，是咨询顾问向参与XXXX公司ERP建设的项目组

成员传递ERP实施相关知识与技能的过程，使关键用户在咨询顾问离开后可以独立承

担ERP系统的日常维护，并在必要的时候对ERP系统功能、流程进行调整和优化。

55.如何有效地进行知识传递？

知识传递包含多种方式，关键用户和咨询顾问一起研究企业业务需求并寻找解决

方案是一种最有效的形式C知识传递的三种主要形式是：一是关键用户通过和咨询顾

问一起实施项目掌握ERP的有关知识；二是咨询顾问对关键用户组织专门培训完成的

知识传递；三是上线后咨询顾问针对提交的实施文档对关键用户进行的专门知识传

递。知识传递还包括在项目实施过程中的一个特定的培训计划。为保证知识传递的成

效，应制定一套正式的、有文档记录的“知识传递”计划，并且要有相应的签到及考

核制度，采取讲解及上机操作相结合的方式。知识传递对象必须已具备相当的SAP技

能，对知识传递完成情况要有正式确认。

56.ERP项目实施分为哪几个阶段？

ERP的实施通常分为项目准备阶段、业务蓝图阶段、系统实现阶段、上线准备阶

段、上线支持五个阶段。

57.项目准备阶段的主要工作有哪些？

项目准备阶段的主要工作包括：制定项目的初步实施计划，确定项目目标和重

点；确定项目的实施范围和策略，制定项目实施的规范及标准；启动项目，确定项目

组织结构及成员；技术环境的分析及规划；准备和组织所需资源。

58.业务蓝图阶段的主要工作有哪些？

业务蓝图阶段的主要工作包括：项目目标明细化；确定基本系统的范围；确定项

目的详细实施计划；确认业务需求；确定企业组织结构及'业务流程；进行项目小组初

级及中级培训；建立系统技术环境。

59.系统实现阶段的主要工作有哪些？

系统实现阶段的主要工作包括：逐步实现业务蓝图；完整的系统测试；用户对系

统的确认；项目小组高级培训；流程演示；基本系统配置及确认；系统管理；最终系

统配置及确认；客户化开发，报表定义；单元测试和系统集成测试；权限定义及管

理；归档定义及管理；开发数据转换程序，数据收集和整理；用户手册及用户培训资

料；质量检查。

60.上线准备阶段的主要工作有哪些？

上线准备阶段的主要工作包括：制定系统切换计划；解决实施阶段的遗留问题；

完成最终用户培训；系统运行支撑环境的安装及测试；用户接受测试；制定明细运行

计划；数据收集和转换；制定系统运行支持计划；系统切换：质量检查。

61.上线支持阶段的主要工作有哪些？

上线支持阶段的主要工作包括：正确移交系统；保证系统正常运转；提供用户支

持（月结、年结）；确认正式业务流程的正确性；优化系统的使用；持续培训；制定

后续长期计划；系统升级；系统日常维护；项目回顾。

62.ERP上线后企业领导应继续抓好哪些主要工作？

高度重视并持续推动ERP的运用；加快实现系统单轨运行；建立健全ERP系统支

持体系；落实责任，健全制度，加强应用考核；强化培训和交流，不断深化系统功能

的应用。

三、实施篇

63.XXXX公司信息化建设的远景目标是什么？

依据集团的战略目标，XXXX公司的信息化建设的远景目标是：通过对信息技术和

信息资源的深度开发与广泛应用，支持XXXX公司集团的决策科学化、管理规范化、经

营专业化和运作协同化，提高管理水平和运营效率，有效支持集团的战略发展C

64.XXXX公司信息化建设领导机构是什么？

令总公司信