智能体+AI基础能力黄金组合场景分析报告

智能体+AI基础能力黄金组合场景目录

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智能体开发平台ADPx语音识别ASR•

智能体开发平台ADPx文字识别OCR•

智能体开发平台ADPx语音合成TTS•

智能体开发平台ADPx数智人智能体开发平台+语音识别场景介绍便民服务热线智能客服场景政务行业部署ASR能力到热线系统，实现语音到文本的转换语音接入层ADP规划在ADP平台选择单工作流模式，因政务热线有明确业务流程上传政策文件、办事指南等文档到ADP知识库，利用其优秀的文档解析能力处理复杂版面知识库构建工作流编排通过拖拽方式编排业务工作流，包括意图识别、知识检索、多轮对话等节点业务系统集成测试配置ADP插件连接政务业务系统，实现查询、预约、办理等功能利用ADP的应用评测功能持续优化智能体表现配置政务数据访问权限，确保信息安全便民服务热线智能客服：处理大量用户反馈咨询电话，提供24小时便民服务。效果优化痛点：1、高度依赖人工服务，客服压力大；2、服务效率有限，用户等待时间长；3、质量检查需要大量人力权限设置解决方案：场景价值：1、利用ASR将用户来电语音实时转为文本；2、通过ADP构建政务知识问答智能体，基于政策法规知识库提供准确回答；3、结合工作流模式处理复杂的业务查询和办理流程

提升服务效率，减少用户等待时间

24小时不间断服务，提高便民服务水平

降低人工客服工作压力，节省人力成本呼叫中心语音质检场景互联网行业、互联网金融行业配置腾讯云ASR服务，实现客服通话语音的实时转写或批量转写语音转写处理ADP应用构建知识库构建工作流编排集成测试在腾讯云ADP平台创建智能体应用，选择标准模式或工作流模式上传企业质检标准、违规话术等文档到ADP知识库，利用RAG技术进行知识增强使用ADP工作流画布编排质检流程，包括文本分析、违规检测、报告生成等节点将ASR转写文本接入ADP智能体进行测试对话，优化质检准确率发布应用到正式环境，建立ASR到ADP的自动化管道呼叫中心语音质检：对客服座席电话进行质量检查，传统方式需人工处理大量客户反馈、咨询和投诉电话。部署上线痛点：1、耗费大量人力和时间进行人工质检；2、效率低下，容易因人为因素出现错误或遗漏解决方案：1、使用腾讯云ASR将客服坐席电话语音转为文字；2、通过ADP平台构建智能质检智能体，对转写文本进行自动分析和质量检查；3、结合ADP的RAG能力，使智能体能够基于企业质检规则知识库进行智能判断场景价值：•提升质检效率，节省人力成本•实现全面、自动化的质量监控•提高客服服务质量一致性手机银行语音助手场景互联网金融行业在手机银行APP中集成ASRSDK，实现语音输入功能前端集成ADP规划选择Multi-Agent模式，因金融场景需要多个智能体协作上传产品说明、业务流程等文档，利用ADP的表格解析能力处理金融结构化数据配置多个专业Agent，如产品咨询Agent、业务办理Agent、风险提示Agent等金融知识库Agent配置插件开发安全加固开发银行系统对接插件，支持账户查询、转账、投资等业务操作配置金融级安全策略和合规检查手机银行语音助手：为用户提供语音操作的智能客服和业务办理功能。痛点：1、用户通过键盘输入文字比较耗费时间；2、传统菜单操作路径复杂，用户体验差；通过ADP的提示词模板优化对话体验，确保符合金融行业规范优化合规解决方案：1、集成ASR实现"点击按键"语音输入场景价值：2、使用ADP构建金融智能体，基于银行产品知识库提供智能咨询3、通过Multi-Agent模式处理复杂的金融业务规划•提升使客服咨询变得更加友好便捷•简化业务办理步骤，提升办理效率•减少线下网点压力，节省服务成本企业内

家助手场景行业通用场景（如制造、医药、零售等）在企业内部通讯工具或门户中集成ASR能力前端集成企业内部知识库在ADP平台上传企业规章制度、操作手册、培训材料等文档选择标准模式，由模型自主判断使用知识库还是工作流数据设置不同部门、角色的数据访问权限ADP配置权限配置对于复杂业务流程，如请假审批、报销等，配置相应工作流利用ADP的多模态能力支持图文混合问答工作流编排多模态增强企业员工专家助手：为内部员工提供人事、财务、IT、法务等领域的智能问答服务。痛点：1、内部服务台高度依赖人工服务，响应慢；2、专家知识分散，新员工培训成本高；3、跨部门协作效率低通过评测工具收集员工反馈，持续优化智能体效果反馈优化解决方案：1、结合ASR实现语音输入查询，提升员工使用便捷性2、通过ADP构建企业级知识问答智能体，统一管理企业知识资产3、利用ADP的RAG能力实现精准知识检索场景价值：•提高企业内部服务效率•降低培训成本，加速新员工成长•实现知识沉淀和共享智能体*语音识别组合购特惠演示智能体：客服质检智能体上传客服录音（双方对话），智能体识别后基于预设的规则进行打分智能体开发平台+文字识别场景介绍金融业务单据自动化处理场景金融行业（如银行）针对特定业务单据（如托管对账单），训练或调用高精度的OCR模型，确保在复杂版式下的高准确率和高召回率模型准备平台集成

在ADP平台中，通过API集成OCR服务能力。流程设计

在ADP中配置标准模式或单工作流模式的智能体，工作流应包括凭证上传、OCR识别、数据标准化、规则校验等节点。单据自动化处理：银行后台需要对托管对账单、提单、社保卡申领登记表、跨境申请书等多种业务凭证的信息录入与校验。应用发布

完成调试后，将智能体发布，与行内业务系统对接，实现自动化处理。痛点：业务凭证版式多样、不固定，且常存在多行紧凑文本、无关键标识符（无key/嵌套key）、印章干扰、手写体、勾选框、竖排文字等识别难点，导致人工录入效率低、易出错。传统流程依赖柜员初审、凭证上传、录入校验等环节，耗时较长。解决方案：1、智能识别：利用OCR的多模态技术，对上传的业务凭证图像进行抗模糊、抗角度干扰的识别，支持图像、文字、表格全要素识别，并能理解复杂图层，支持跨页信息匹配。场景价值：2、结构化提取：通过OCR模型，从不同版式的单据中精准抽取关键信息（如姓名、金额、日期、对账单明细等），并统一进行结构化输出。3、智能体辅助审核：在ADP平台上构建智能体，将OCR提取的结构化数据与业务规则结合，进行初步自动化校验，辅助人工确认，提升整体作业效率。•实现图片信息的自动化、结构化提取与录入•有效提升银行后台流程的效率和信息准确度。以某国有大行为例，该方案可减少约三分之一的录入工作量。物流履约单据智能审核场景物流行业针对磅单等固定格式单据，应用多模态文档智能的模板处理技术模版应用平台搭建系统集成在ADP平台上创建智能体应用，利用其工作流编排能力，设计单据上传、OCR识别、规则判断、结果输出等环节。将智能体发布后，与物流企业的业务系统或SaaS服务平台对接，实现数据处理流程的自动化。单据大宗货运：对履约环节的磅单等进行自动化审核。跨境货代：处理订舱与报关业务中的托书、提单、订舱通知书等单据。痛点：物流行业依赖大量纸质单据，传统人工审核方式效率低下，容易出错，且难以有效打击虚假运单等违规行为。解决方案：1、多模态文档智能：结合OCR与多模态大模型技术，利用磅单模板、多模态文档智能技术对物流单据进行自动化识别与信息提取。2、工作流自动化：在ADP平台上搭建智能体工作流，将OCR识别结果与业务审核规则相结合，实现单据信息的自动比对与核验。场景价值：•在大宗货运场景，可实现高达85%的自动化审核率，大幅节省人力成本，并降低30%纠错返工成本。•在跨境货代场景，可减少70%的人工录入工作量，实现全链路数据协同与效率提升。智能体*文字识别组合购特惠演示智能体：营业执照分析智能体客户上传营业执照，识别内容后对企业公开信息进行分析智能体开发平台+语音合成场景介绍智能政务问答助手场景政府机关、事业单位、融媒体中心在ADP平台中，导入整合政务公开信息、政策文件、常见问题解答等，形成结构化知识库。知识库构建对话流程设计在ADP中配置意图识别规则和对话逻辑，例如，用户询问“如何办理居住证”，智能体可引导用户并给出清晰步骤。通过API调用，将ADP智能体生成的文本答复，实时接入腾讯云TTS服务（如实时语音合成接口）。进行多轮对话测试，优化知识库覆盖率和TTS播报的流畅度与自然度，确保用户体验。集成TTS服务测试与优化智能政务问答：面向公众提供7x24小时的政务信息查询、政策解读、办事流程引导等语音交互服务。痛点：传统热线电话客服人力成本高，且服务质量与效率受制于工作人员的业务熟练度和工作状态；文字形式的智能客服或查询页面，对于不习惯文字操作或视力不佳的公众（如老年人）存在使用障碍。场景价值：解决方案：•提升服务效率与可及性：24小时在线，缓解人工压力；语音交互更贴近自然习惯，降低使用门槛，方便特殊群体。1、利用ADP平台构建政务知识库智能体，集成政策法规、办事指南等结构化与非结构化数据，通过其工作流和意图识别能力，准确理解并回答用户复杂问题。2、将ADP生成的精准文本回复，通过腾讯云TTS（推荐使用实时语音合成或流式文本语音合成）转换为清晰、自然的语音，实现拟人化的语音交互。•提高信息准确性：基于ADP构建的规范知识库，确保回答内容准确、权威，避免因人工记忆偏差导致错误。•塑造专业亲民形象：采用TTS专业音色（如新闻播报音色），提升政府服务的专业感与亲和力。互动式有声内容平台场景数字出版、在线教育、传媒行业将书籍或课程文本按章节或知识点进行划分，并标记关键知识点，导入ADP平台作为知识库。内容结构化处理批量生成基础音频对于主体内容，使用TTS长文本合成接口，批量生成基础有声内容。在ADP中设置互动点，例如，当用户听到某个概念提问时，触发智能体从知识库中检索相关解释或扩展阅读。设计互动逻辑将ADP生成的互动回复文本，通过实时TTS接口合成语音并播报给用户。结合播放器控件，实现暂停、继续等交互。集成与播报互动有声内容平台：为用户提供可交互的有声内容（如有声书、在线课程、新闻资讯），用户可随时暂停、提问或要求重复讲解特定段落。痛点：传统有声内容制作成本高、周期长，内容固化无法互动；单纯的文本到语音转换缺乏情感和针对性，用户体验呆板。解决方案：1、利用ADP平台处理长文本内容，并赋予其互动能力。ADP可以理解用户基于音频内容的提问（需结合语音识别ASR），并从知识库或上下文中定位并生成答案。场景价值：•降低内容生产成本：相比人工录音，TTS大大降低了长篇内容的有声化成本和时间。2、使用腾讯云TTS的长文本语音合成功能，将书籍、课件等长文本内容批量转换为高质量音频。在互动环节，采用实时语音合成，快速响应并播报用户的提问答案•实现个性化学习与阅读：用户可与内容互动，获得针对性解答，提升学习效果和阅读体验。•丰富音色选择：可根据内容题材（如小说、新闻、儿童故事）选择TTS提供的不同音色（如亲和女声、沉稳男声、童声等）增强表现力。智能体*语音合成组合购特惠演示智能体：播客生成智能体给定主题，自动生成文案，转为语音播客智能体开发平台+数智人场景介绍智能视频客服与互动营销场景金融、零售、政务在ADP平台上传并解析企业的产品手册、客服QA、政策文件等文档，构建专属知识库。知识库构建在ADP上创建一个标准模式或单工作流模式（Workflow）的智能体应用，与知识库关联。通过平台的调试工具进行多轮对话测试，优化提示词和检索效果

。智能体创建调试通过腾讯云数智人平台，根据业务场景（如客服、导购）选择或定制合适的2D/3D数智人形象，并完成音色定制。数智人形象和驱动通过数智人平台提供的aPaaS接口或iPaaS工具箱，将ADP智能体的问答API与数智人的播报驱动引擎进行集成，实现“问-答-播”的自动化流程。系统对接集成视频客服、互动营销：面向C端消费者或企业客户，提供拟人化的视频客服、产品介绍及互动营销服务。将集成后的数智人应用部署到官方网站、小程序或智能终端，并基于ADP平台的分析功能持续优化知识库和对话效果。发布运营痛点：传统客服系统多为文字或语音交互，缺乏面对面交流的亲切感与信任感；营销内容制作成本高、周期长，难以实现个性化互动。场景价值：•提升服务体验与信任度：数智人提供7x24小时在线的拟人化视频服务，表情口型自然，提升沟通亲切感与品牌专业形象。解决方案：1、数智人角色：采用2D数智人或3D写实数智人作为企业的统一形象代言人，负责前端与用户的视频互动播报与讲解。•保证信息准确一致：ADP的RAG能力确保数智人回答的内容严格基于企业最新知识库，有效控制幻觉，避免信息差错。2、ADP平台支撑：在ADP平台上搭建智能体应用。其核心是强大的知识库（RAG）功能，能够对接企业内部的产品知识、政策法规、营销话术等多模态知识。当用户进行咨询时，数智人可实时调用ADP智能体，获取精准、统一的答案并进行播报。•降低运营成本：一次录制或训练数智人形象，即可反复用于多种场景的视频内容生成与互动，降低真人出镜的人力与时间成本。企业内部智能培训、流程陪练场景制造业、能源、大型企业内部的共享服务中心（SSC）将待培训的业务流程（如“备件申领”）详细拆解成标准步骤、决策点和关键知识。业务流程梳理在ADP平台的画布上，使用参数提取、条件判断、知识库问答等节点，可视化地编排培训流程。工作流搭建上传流程相关的SOP文件、常见问题等到ADP知识库。为工作流中的关键节点配置