2025年高职药品经营管理（经营管理进阶）试题及答案

2025年高职药品经营管理（经营管理进阶）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。1.药品经营企业的核心竞争力不包括以下哪项（）A.药品质量B.服务水平C.企业文化D.价格优势2.药品经营质量管理规范中要求企业应当建立药品采购、验收、养护、销售、出库复核、销后退回和购进退出、运输、储运温湿度监测、不合格药品处理等相关记录，记录应当至少保存（）A.1年B.2年C.3年D.5年3.以下哪种药品经营行为是合法的（）A.从非法渠道购进药品B.销售假药C.超范围经营药品D.凭处方销售处方药4.药品经营企业的市场定位主要考虑因素不包括（）A.目标客户B.竞争对手C.企业规模D.产品特色5.药品经营企业的营销渠道不包括（）A.医院B.药店C.电商平台D.患者个人6.药品经营企业的库存管理中，ABC分类法的依据是（）A.药品的价格B.药品的销量C.药品的重要性D.药品的有效期7.药品经营企业的人员培训不包括以下哪个方面（）A.专业知识培训B.技能培训C.企业文化培训D.体育技能培训8.药品经营企业的风险管理不包括以下哪个环节（）A.风险识别B.风险评估C.风险控制D.风险消除9.药品经营企业的信息化管理不包括以下哪个系统（）A.药品采购系统B.药品销售系统C.财务管理系统D.人力资源管理系统10.药品经营企业的成本控制不包括以下哪个方面（）A.采购成本B.销售成本C.管理成本D.研发成本11.药品经营企业的客户关系管理不包括以下哪个内容（）A.客户信息收集B.客户需求分析C.客户投诉处理D.客户隐私泄露12.药品经营企业在药品储存时，常温库的温度要求是（）A.0℃～30℃B.2℃～10℃C.10℃～30℃D.10℃～２０℃13.药品经营企业的市场调研方法不包括以下哪种（）A.问卷调查B.电话访谈C.用户体验D.实地考察14.药品经营企业的广告宣传不可以出现以下哪种内容（）A.药品功效B.药品适用症状C.药品禁忌D.保证治愈15.药品经营企业的配送服务不包括以下哪个要素（）A.配送人员B.配送车辆C.配送路线D.配送广告16.药品经营企业的质量管理体系文件不包括以下哪个（）A.质量管理制度B.岗位职责C.操作规程D.员工手册17.药品经营企业的药品验收记录应包括（）A.药品名称、规格、剂型B.批准文号、批号、生产日期C.有效期、到货数量、验收合格数量D.以上都是18.药品经营企业的销售记录应保存至药品有效期满后（）A.1年B.2年C.3年D.5年19.药品经营企业在药品销售过程中，以下哪种行为是错误的（）A.向消费者提供真实、准确、完整的药品信息B.对有配伍禁忌或者超剂量的处方，应当拒绝调配C.为了提高销售额，夸大药品疗效D.按照药品说明书或者标签标示的警示内容，向消费者充分说明注意事项20.药品经营企业的药品养护工作不包括以下哪个内容（）A.定期检查药品的质量状况B.对库存药品进行合理分类C.对药品进行必要的养护措施D.对药品进行研发改进第II卷（非选择题，共60分）（一）填空题（共10分）答题要求：请在每题的横线上填写正确答案。每空1分。1.药品经营企业的经营活动必须遵循______、______、______的原则。2.药品经营企业的质量方针是______、______保证质量、______、______。3.药品经营企业的药品购进记录应保存至超过药品有效期______年，但不得少于______年。（二）简答题（共20分）答题要求：简要回答问题，每题答案控制在100字左右。1.简述药品经营企业的市场调研的重要性。2.简述药品经营企业的库存管理的目标。3.简述药品经营企业的人员培训的内容。4.简述药品经营企业的质量管理体系的构成要素。（三）论述题（共15分）答题要求：结合所学知识，对问题进行深入分析和阐述，字数在300字左右。论述药品经营企业如何提高客户满意度。（四）案例分析题（共15分）材料：某药品经营企业近期接到多起客户投诉，反映购买的药品存在质量问题。经调查发现，该企业在药品采购环节对供应商的资质审核不够严格，导致部分药品来源不明。同时，在药品储存过程中，温湿度控制不当，影响了药品质量。答题要求：根据上述材料，回答以下问题。每题答案控制在150-200字之间。1.分析该企业出现药品质量问题的原因。2.针对该企业存在的问题，提出改进措施。（五）方案设计题（共20分）材料：某药品经营企业计划拓展新的市场领域，提高市场份额。目前企业在药品销售渠道、客户服务等方面存在一些不足。答题要求：请根据上述材料，为该企业设计一份拓展市场的方案。方案内容包括目标市场定位、营销策略、渠道建设、客户服务改进等方面。每题答案控制在150-200字之间。1.阐述目标市场定位。2.说明营销策略。3.规划渠道建设。4.提出客户服务改进措施。答案：1.D2.D3.D4.C5.D6.C7.D8.D9.D10.D11.D12.A13.C14.D15.D16.D17.D18.A19.C20.D填空题：1.依法经营、诚实守信、公平竞争2.质量第一、顾客至上、全员参与、持续改进3.１、3简答题：1.有助于了解市场需求、竞争态势等，为企业决策提供依据，利于精准定位产品和服务，提高竞争力。2.保证药品供应，降低库存成本，防止药品积压过期，确保药品质量稳定。3.涵盖专业知识、技能、法规、职业道德等培训，提升员工素质与业务能力。4.由组织结构、人员、文件、设施设备、过程等要素构成，保障药品经营质量。论述题：药品经营企业可通过提供优质药品，确保质量可靠。提升服务水平，如专业咨询、快速配送等。加强与客户沟通，及时处理投诉与反馈。建立客户忠诚度计划，给予优惠与关怀。不断改进经营管理，满足客户需求，从而提高客户满意度。案例分析题：1.原因：采购环节对供应商资质审核不严，使部分药品来源不明；储存中温湿度控制不当，影响药品质量。2.改进措施：严格审核供应商资质，建立完善评估体系；加强储存温湿度监控，配备设备并制定应急预案；强