2025年高职（工商企业管理）企业质量管理试题及答案

2025年高职（工商企业管理）企业质量管理试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共30分）答题要求：本大题共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。1.全面质量管理的核心是A.质量第一B.用户至上C.持续改进D.全员参与2.质量管理体系文件中，对质量管理体系作系统、完整和概要描述的是A.质量手册B.程序文件C.质量计划D.质量记录3.质量控制的重点在于A.防止差错发生B.质量改进C.满足质量要求D.质量策划4.六西格玛管理的目标是A.近乎完美B.零缺陷C.提高效率D.降低成本5.以下属于质量管理八项原则的是A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.以上都是6.过程能力分析主要用于A.评估过程的稳定性B.确定过程的规格范围C.改进过程绩效D.以上都对7.质量成本中，预防成本包括A.质量培训费用B.检验费用C.返工费用D.保修费用8.质量管理体系审核的目的不包括A.评价质量管理体系的有效性B.识别改进的机会C.验证产品质量D.确定质量管理体系与审核准则的符合程度9.统计过程控制主要应用的统计方法是A.排列图B.因果图C.控制图D.直方图10.质量文化建设的关键在于A.领导重视B.全员参与C.制度保障D.以上都不是第II卷（非选择题，共70分）二、多项选择题（本大题共5小题，每小题4分，共20分）答题要求：本大题共5小题，每小题4分。在每小题给出的五个选项中，有二至五个选项是符合题目要求的，错选、多选、少选或未选均无分。1.质量管理体系的构成要素包括A.组织结构B.程序C.过程D.资源E.人员2.质量改进的方法有A.头脑风暴法B.亲和图法C.关联图法D.矩阵图法E.箭条图法3.质量特性可分为A.技术特性B.心理特性C.时间特性D.安全特性E.社会特性4.质量认证的类型包括A.产品质量认证B.质量管理体系认证C.环境管理体系认证D.职业健康安全管理体系认证E.服务质量认证5.质量风险管理的步骤包括A.风险识别B.风险评估C.风险应对D.风险监控E.风险消除三、判断题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）答题要求：本大题共5小题，每小题2分。判断下列各题的正误，正确的在题后括号内打“√”，错误的打“×”。1.质量管理就是对产品质量的管理。（）2.质量方针应由企业最高管理者正式发布。（）3.只要产品质量符合标准，就说明产品质量好。（）4.质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。（）5.内部审核是质量管理体系自我完善的重要手段。（）四、简答题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）1.简述质量管理体系建立的步骤。2.说明质量改进的流程。五、案例分析题（本大题共1小题，共20分）材料：某企业生产一种电子产品，近期客户反馈产品故障率较高。企业质量管理部门进行了调查分析，发现生产过程中部分工序的操作规范执行不严格，导致产品质量不稳定。同时，原材料供应商提供的部分原材料质量波动较大。问题：1.请分析该企业产品质量问题产生的原因。（10分）2.针对这些原因，提出相应的改进措施。（10分）答案：一、选择题1.D2.A3.A4.A5.D6.D7.A8.C9.C10.B二多项选择题1.ABCDE2.ABCDE3.ABCDE4.AB5.ABCD三、判断题1.×2.√3.×4.√5.√四、简答题1.质量管理体系建立步骤：领导决策与准备；现状调查与分析；体系策划与设计；文件编写；体系试运行；内部审核和管理评审；纠正措施与持续改进。2.质量改进流程：明确问题；掌握现状；分析问题产生的原因；拟定对策并实施；确认效果；防止再发生和标准化；总结。五、案例分析题1.原因：生产过程中部分工序操作规范执行不严格，影响产品质量稳定性；原材料