IT系统外包服务协议

IT系统外包服务协议

合同编号：

甲方（服务需求方）：

公司名称：____________________

地址，_________________________

联系方式：____________________

乙方（服务提供方）：

公司名称：____________________

地址：________________________

联系方式：____________________

第一章总则

1.1合同目的

本协议旨在明确甲乙双方在IT系统外包服务中的权利和义务，保证乙方为甲方

提供高效、可靠的IT系统外包服务，满足甲方业务需求。

1.2合同范围

本协议适用于乙方为甲方提供的所有IT系统外包服务，包括但不限于系统开发、

维护、升级、技术支持等。

1.3合同生效

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，除非双方另有书面约定，

否则本协议到期自动终止。

1.4合同变更

任何对本协议的变更或补充，均需双方书面同意并签字盖章后方可生效。

第二章定义与解释

2.1定义

2.1.1“IT系统”指甲方业务运营所需的计算机硬件、软件、网络及相关设备。

2.1.2“服务”指乙方根据本协议为甲方提供的IT系统外包服务。

2.1.3“服务内容”指具体的服务项目、范围及标准，详见附件一。

2.2解释

本协议中的标题仅为方便阅读，不影响条款的解释。除非上下文另有规定，本协

议中的单数形式也包括复数形式，反之亦然。

第三章服务内容与标准

3.1服务内容

3.1.1系统开发：乙方应根据甲方需求，进行IT系统的设计、开发及测试。

3.1.2系统维护：乙方负责对甲方现有IT系统进行日常维护，保证系统稳定运

行。

3.1.3技术支持：乙方提供7X24小时技术支持服务，解决甲方在使用IT系统

过程中遇到的技术问题。

3.2服务标准

3.2.1乙方应严格按照附件一约定的服务标准提供服务。

3.2.2乙方应保证服务的及时性、准确性和安全性，不得泄露甲方商业秘密.

3.3服务变更

3.3.1甲方有权根据业务需求提出服务变更请求，乙方应在收到请求后一个工

作日内予以响应。

3.3.2服务变更的具体内容、费用及时间等，由双方另行协商确定。

第四章权利与义务

4.1甲方权利与义务

4.1.1甲方有权监督乙方服务的质量和进度。

4.1.2甲方应按时支付服务费用，具体支付方式和时间详见第五章。

4.1.3甲方应提供必要的信息和资源，协助乙方完成服务工作。

4.2乙方权利与义务

4.2.1乙方有权按照协议约定收取服务费用。

4.2.2乙方应保证服务的质量和效率，保证甲方业务正常运行。

4.2.3乙方应定期向甲方报告服务进展情况，接受甲方的监督和检查。

第五章服务费用与支付

5.1服务费用

5.1.1乙方提供的服务费用总额为人民币一元（大写：

元整）。

5.1.2服务费用包括但不限于人工费、材料费、差旅费等，具体费用明细详见附

件二。

5.2支付方式

5.2.1甲方应按照以下方式支付服务费用：

（1）合同签订后一个工作日内支付总额的—%作为预付款；

（2）服务验收合格后一个工作日内支付剩余的—%0

5.3发票开具

乙方应在收到每笔款项后一个工作日内向甲方开具等额的正规发票。

5.4费用调整

5.4.1如因甲方需求变更导致服务费用增加，双方应另行协商确定新增费用。

5.4.2乙方不得擅自提高服务费用，除非双方另有书面约定。

第六章服务交付与验收

6.1服务交付

6.1.1乙方应根据本协议约定的服务内容和时间节点，按时向甲方交付服务成

果。

6.1.2服务成果包括但不限于系统设计文档、测试报告、操作手册等。

6.2验收标准

6.2.1验收标准应符合附件一约定的技术指标和功能要求。

6.2.2验收过程中，甲方有权对服务成果进行测试和评估，保证其满足业务需求。

6.3验收流程

6.3.1乙方完成服务后，应向甲方提交书面验收申请，并提供相关验收材料。

6.3.2甲方在收到验收申请后一个工作日内组织验收，并出具书面验收意见。

6.3.3如验收合格，甲方向乙方签发验收合格证书；如验收不合格，乙方应根据

甲方意见进行整改，直至验收合格。

6.4验收延期

6.4.1如因甲方原因导致验收延期，乙方有权要求甲方支付延期期间的额外费

用。

6.4.2如因乙方原因导致验收延期，乙方应承担相应的违约责任。

第七章知识产权与保密

7.1知识产权归属

7.1.1本协议项下开发完成的IT系统的知识产权归甲方所有。

7.1.2乙方应保证其提供的服务不侵犯任何第三方的知识产权，否则应承担全部

法律责任。

7.2保密义务

7.2.1双方应对在履行本协议过程中获知的对方商业秘密和技术秘密予以保密。

7.2.2保密期限自本协议签订之日起至本协议终止后一年。

7.3保密例外

7.3.1双方可以公开的信息包括但不限于：已公开披露的信息、法律要求披露的

信息、经对方书面同意披露的信息。

7.4违约责任

7.4.I如任何一方违反保密义务，应向对方支付违约金人民币—元，并赔偿因

此造成的全部损失。

第八章违约责任与争议解决

8.1违约责任

8.1.1如甲方未按时支付服务费用，每逾期一天，应向乙方支付逾期金额—%

的违约金。

8.1.2如乙方未按时交付服务成果或服务不符合约定标准，应向甲方支付违约金

人民币—元，并承担相应的整改费用。

8.2争议解决

8.2.1本协议履行过程中发生的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。

8.2.2如协商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

8.3继续履行

8.3.1在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议的其他条款。

第九章不可抗力

9.1不可抗力定义

9.1.1不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自

然灾害、战争、行为等。

9.2通知义务

9.2.1遭遇不可抗力的一方应在一个工作日内书面通知对方，并提供相关证明

材料。

9.3免责条款

9.3.1因不可抗力导致本协议无法履行的，双方互不承担违约责任。

9.4协议解除

9.4.1如不可抗力持续超过一天，任何一方均有权书面通知对方解除本协议。

第十章合同终止与解除

10.1合同终止

10.1.1本协议在以下情况下终止：

（1）协议期限届满且双方未续签；

（2）双方协商一致解除协议；

（3）发生不可抗力导致协议无法履行°

10.2合同解除

10.2.1任何一方均有双在以下情况下解除本协议：

（1）对方严重违反协议条款，且在收到书面通知后一个工作日内未予以纠正;

（2）对方宣告破产或进入清算程序。

10.3后续处理

10.3.1协议终止或解除后，乙方应向甲方移交所有与服务相关的文档和资料。

10.3.2双方应结清所有未支付的费用，并办理相关交接手续。

10.4效力保留

10.4.1本协议终止或解除后，第六章、第七章、第八章的条款继续有效。

第十一章人员管理与涪训

11.1人员配备

11.1.1乙方应根据服务内容配备足够数量和资质的专业人员，保证服务质量和

进度。

11.1.2乙方应向甲方美供项目团队成员名单及其资质证明，并保持人员的稳定

性。

11.2人员培训

11.2.1乙方应根据甲方需求，对甲方相关人员进行IT系统操作和维护的培训I。

11.2.2培训内容包括但不限于系统使用、故障排除、安全防护等。

11.3培训方式

11.3.1培训可以采取现场培训、远程培训等多种形式，具体方式由双方协商确

定。

11.3.2乙方应提供培训所需的教材和设备，保证培训效果。

11.4培训费用

11.4.1培训费用已包含在服务费用中，除非双方另有约定，否则乙方不得另行

收费。

第十二章质量保证与售后服务

12.1质量保证

12.1.1乙方应保证提供的IT系统外包服务符合国家相关标准和行业规范。

12.1.2乙方应定期对服务质量和系统功能进行评估，并向甲方提交评估报告.

12.2售后服务

12.2.1乙方应提供一年的免费售后服务，包括但不限于系统维护、故障修复、

技术支持等。

12.2.2售后服务期内，乙方应在接到甲方故障报告后一小时内响应，并在—

小时内解决故障。

12.3延伸服务

12.3.1售后服务期满后，甲方如需继续享受相关服务，双方应另行签订服务协

议。

第十三章数据安全与备份

13.1数据安全

13.1.1乙方应采取必要的技术措施和管理措施，保证甲方数据的安全性和完整

性。

13.1.2乙方不得擅自使用、复制或泄露甲方的数据信息。

13.2数据备份

13.2.1乙方应定期对甲方数据进行备份，并保证备份数据的可用性。

13.2.2备份频率和方式由双方协商确定，并在附件三中详细说明。

13.3数据恢复

13.3.1如因乙方原因导致数据丢失或损坏，乙方应在一小时内恢复数据，并

承担相应责任。

第十四章保险与责任

14.1保险

14.1.1乙方应自行购买与其服务相关的保险，包括但不限于职业责任险、意外

伤害险等。

14.1.2乙方应向甲方提供保险单副本，并保证保险在服务期间持续有效。

14.2责任限制

14.2.1乙方对因其过失导致甲方直接经济损失的赔偿责任，最高不超过本协议

总金额的%o

14.2.2乙方不对因不可抗力、甲方自身原因或其他第三方原因导致的损失承担

责任.

第十五章其他条款

15.1通知

15.1.1双方的通知应以书面形式送达，送达地址为双方在本协议开头所列的地

址。

15.1.2通知自送达之日起生效，如以邮寄方式送达，则以邮戳日期为准。

15.2完整协议

15.2.1本协议及其附件构成双方关于1T系统外包服务的完整协