物业管理安全操作规程全套

物业管理安全操作规程全套一、总则为规范物业管理区域内的安全管理工作，有效防范各类安全事故，保障业主、使用人及物业财产的安全，结合物业管理服务实践与相关法规要求，制定本套安全操作规程。本规程适用于物业服务团队在日常安全管理、设施运维、应急处置等工作中的操作指引，全体物业工作人员须严格遵照执行。二、消防安全操作规程（一）日常消防安全管理1.巡查机制：每日对公共区域消防设施、通道开展巡查，重点检查消防通道是否畅通（无杂物堆积、锁闭）、灭火器/消火栓外观及压力是否正常、应急照明/疏散指示标志是否完好、烟感/温感探测器是否正常工作。巡查人员需及时填写《消防巡查记录表》，发现隐患（如灭火器过期、通道堵塞）立即上报并跟踪整改。2.设施维护：每月测试消防水泵、喷淋泵的启动功能，每季度检测消火栓出水压力，每年委托专业机构对消防设施进行全面检测。消防设施故障需在24小时内报修，重大故障（如水泵无法启动）应立即停用并设置警示，同步制定临时防范措施（如增配灭火器）。（二）火灾应急处置1.火情响应：现场人员发现火情后，立即拨打火警电话，同时向物业值班室报告（说明起火地点、火势、燃烧物等）。若火势较小，可组织义务消防员使用附近灭火器、消火栓开展初期扑救（需熟悉器材操作方法）；若火势失控，立即撤离现场，避免盲目施救。2.人员疏散：启动应急广播，引导业主沿疏散通道有序撤离（禁止乘坐电梯），疏散至安全区域后清点人数、安抚情绪。物业人员需在楼梯口、安全出口等位置引导疏散，防止拥挤踩踏。3.配合救援：消防车到达后，物业人员需引导车辆进入，提供建筑平面图、消防设施位置等资料，协助消防人员开展救援。火灾扑灭后，保护现场、协助调查事故原因，统计财产损失并修复受损设施。三、设施设备安全操作规程（一）电梯安全管理1.日常巡检：电梯维保人员每日检查轿厢内紧急呼叫装置、照明、风扇是否正常；每周检查电梯运行平稳性、平层精度；每月测试限速器、安全钳等安全装置。巡检结果需记录在《电梯维保记录表》，发现异常（如异响、困人）立即处置。2.故障处置：电梯困人时，值班人员立即通知维保单位，通过轿厢对讲安抚被困人员（“请勿惊慌，维保人员正在赶来，保持冷静”），并在电梯口设置警示标志。若困人超过30分钟未解救，立即上报属地特种设备监管部门。（二）配电设施安全操作1.配电房管理：配电房实行24小时值班（或定期巡查），值班人员需持证上岗，操作时穿绝缘鞋、戴绝缘手套，严禁单人操作高压设备。进入配电房前需确认设备无带电风险，操作后及时锁闭房门。2.停/送电操作：计划停电需提前24小时通知业主，操作时严格执行“停电→验电→挂接地线→挂牌”流程；送电前确认线路无故障、人员已撤离，按“摘牌→拆接地线→验电→送电”顺序操作，全过程记录在《配电操作记录表》。（三）给排水系统安全管理1.日常巡检：每日检查水泵房、水箱间设备运行状态（如水泵噪音、压力、水箱水位），每周清理排水沟杂物，每月对水泵进行“盘车”（手动转动泵轴）。水箱水质需每季度送检，确保符合饮用水标准。2.爆管处置：发现水管爆裂，立即关闭相关阀门，通知维修人员到场，同步清理积水、设置警示标志，告知受影响业主停水情况及预计恢复时间。四、治安管理安全操作规程（一）门岗执勤规范1.人员管理：外来人员需登记身份信息（姓名、单位、探访对象），禁止推销、闲杂人员进入；业主携带大件物品外出时，核对《物品放行条》（需业主签字确认），无放行条的联系业主核实。2.车辆管理：对进入小区的车辆发放临时停车卡（或自动识别），引导停入指定区域；外出车辆核对停车卡或缴费凭证，确保车牌、车型与入场记录一致，禁止无牌、故障车辆进入。（二）巡逻管理1.巡逻机制：保安人员每2小时沿固定路线巡逻（覆盖小区所有公共区域），检查门窗关闭情况、公共设施是否损坏、有无可疑人员。巡逻时佩戴对讲机、手电筒，发现问题立即记录并上报（如设备损坏、可疑人员）。2.应急响应：遇可疑人员（如翻墙、撬锁），立即上前询问并制止，控制嫌疑人后拨打110报警，同步保护现场、协助警方调查。（三）监控系统管理1.日常检查：监控值班人员每日检查摄像头画面、录像存储、硬盘容量，发现画面模糊、卡顿立即报修，确保监控无盲区。2.录像管理：监控录像保存不少于30天，禁止删除、篡改录像资料。因工作需要调取录像时，需经物业经理批准，填写《监控录像调取记录表》。五、应急处置操作规程（一）突发事件响应发生火灾、停电、水管爆裂、治安事件等突发事件时，现场人员立即报告物业值班室，启动对应应急预案，同步通知消防、电力、公安等责任部门。应急小组（物业经理、安全主管、维修人员、保安）需在5分钟内赶赴现场，组织抢险、救援、疏散等工作，并向业主发布事件信息（公告、微信群等）。（二）典型事件处置1.突发停电：立即联系电力部门了解情况，启动应急发电机（如有）保障电梯、消防设施、应急照明供电；安排人员在电梯口值守，防止困人，向业主说明停电原因及预计恢复时间。2.治安事件：发现盗窃、斗殴等事件，保安人员立即制止（注意自身安全），控制嫌疑人后拨打110报警，保护现场、协助警方调查，向业主通报处理进展。六、作业安全操作规程（一）高空作业安全1.作业审批：高空作业（如外墙清洗、维修）前，填写《高空作业审批表》经安全主管批准。作业人员需持高空作业证，佩戴安全带、安全帽、防滑鞋，作业区域下方设置警示带、警示牌，禁止无关人员进入。2.现场监护：作业时配备专人监护，监护人员不得擅自离开；遇大风（6级以上）、雨雪天气禁止作业。作业后清理现场工具、杂物，确认无安全隐患后方可撤离。（二）动火作业安全1.动火审批：小区内动火作业（如焊接、切割）需提前1天填写《动火作业审批表》经物业经理批准。作业前清理现场易燃物，配备灭火器、灭火毯，设置专人全程监护。2.作业要求：动火人员持证上岗，作业时远离易燃易爆物品；作业后30分钟内检查现场，确认无余火后方可离开。（三）维修作业安全1.工具防护：维修人员作业时佩戴绝缘手套、护目镜等防护用具，使用合格工具（禁止使用破损工具）；带电作业需断电并挂“禁止合闸”警示牌，实行双人作业（一人操作、一人监护）。2.现场管理：作业现场设置警示标志，避免影响业主通行；维修后清理现场、恢复设施原状，测试设备运行正常后方可离开，填写《维修记录表》。七、安全档案管理规程（一）档案分类1.安全检查档案：含消防巡查、设施巡检、治安巡逻记录，记录检查时间、问题、处置情况。2.设施设备档案：含电梯、配电、给排水等设备的出厂资料、维保记录、检测证书。3.应急管理档案：含应急预案、演练记录（时间、参与人员、改进措施）、突发事件处置记录。（二）管理要求1.档案保存：纸质档案存放于专用档案柜，电子档案备份至云端/移动硬盘，保存期限不少于2年（重要档案长期保存）。2.查阅借阅：内部人员查阅需经部门主