车队修理工岗位职责及考核办法

车队修理工岗位职责及考核办法为保障车队车辆的安全高效运行，规范修理工的作业行为，提升维修服务质量与成本管控水平，结合车队运营实际，制定本岗位职责及考核办法。一、岗位职责（一）车辆维修与保养作业负责车队车辆的日常检查、定期保养及故障维修工作。严格遵循车辆维护规程，按计划完成例保、一级保养、二级保养等作业，确保保养项目全面达标；针对车辆故障，结合故障现象、仪表提示及检测设备数据，快速定位故障点，制定合理维修方案并高效实施，优先保障运营任务重、故障影响大的车辆修复，减少停运时长。（二）故障诊断与技术攻坚依托专业知识、维修经验及检测工具，对复杂故障（如动力系统、制动系统异常）开展深度排查；必要时联合厂家技术人员或同行开展技术研讨，形成可行的维修策略。跟踪新车型、新技术的维修要点，总结典型故障的处理技巧，定期分享至团队，提升整体维修技术水平。（三）配件与工具管理根据维修需求及库存情况，合理申报配件采购计划，确保配件型号、质量与车辆适配；验收配件时严格核对规格、合格证，做好入库登记与分类存放。妥善保管维修工具、设备，定期检查维护，确保工具完好可用；工作结束后及时归位工具，保持维修区域整洁有序。（四）安全与质量管控作业过程中严格遵守安全操作规程，正确佩戴防护用具，落实防火、防触电、防机械伤害等安全措施。维修质量实行“自检、互检、专检”三级检验：小修作业自检合格后交付，大修或关键部件维修需经技术主管复核，确保维修后车辆性能达标、无安全隐患。（五）资料记录与分析详实填写《车辆维修单》《保养记录表》，记录故障现象、维修措施、配件更换、工时消耗等信息。定期统计维修数据，分析高频故障类型、配件损耗规律，形成分析报告提交车队管理部门，为车辆选型、维护计划优化提供参考。（六）协作与服务支持加强与车队调度、驾驶员的沟通，提前了解车辆运行异常情况，合理安排维修顺序；接到报修后及时响应，向驾驶员说明维修进度与注意事项。参与车队组织的技术培训、安全会议，分享维修经验，协助提升驾驶员的日常维护技能。二、考核办法（一）考核维度与标准1.工作质量维修合格率：维修后车辆7日内无同类故障返修为合格，月度合格率应≥95%；保养作业需通过主管部门项目核查，保养达标率≥98%。故障诊断准确率：复杂故障（如发动机、变速箱故障）诊断后，维修方案一次有效率≥90%，避免因误判增加维修成本或延长车辆停运时间。2.工作效率故障响应时效：接到报修后，30分钟内到达维修现场（车队内部维修）或明确远程指导方案；一般故障（如轮胎、灯光问题）维修时长≤4小时，复杂故障需在24小时内出具维修方案并启动修复（特殊情况需向调度报备延期原因）。保养计划完成率：按车队年度、月度保养计划，按时完成率≥98%（因客观因素如配件缺货、厂家技术支援延迟导致的延误，需提前说明并备案）。3.成本控制配件损耗率：配件领用与实际消耗的偏差率≤5%，严禁虚报配件需求、浪费维修材料；因维修质量导致的二次维修（返修率）≤3%，超过标准需分析原因并承担相应成本责任。维修成本优化：通过技术改进、配件国产化替代等方式，年度维修成本较上一年度降低≥5%（或保持合理区间），鼓励提出降本增效的维修方案。4.安全与合规安全事故：考核期内无维修作业导致的安全事故（如触电、机械伤害、车辆二次损坏），出现事故视情节扣减绩效，重大事故需重新评估岗位胜任力。规程遵守：严格执行维修操作规程、安全制度，违规操作（如带电作业、违规使用工具）发现一次扣减绩效，累计3次启动待岗培训。5.服务满意度驾驶员评价：月度驾驶员满意度调查得分≥85分（满分100分），针对差评反馈需24小时内回访并整改；调度反馈的维修配合度、进度透明度需达到“良好”及以上评价。（二）考核周期与实施1.考核周期采用“月度考核+季度汇总+年度总评”的方式：月度考核于次月5日前完成，季度汇总结合三个月考核结果，年度总评在次年1月完成。2.考核方式日常检查：车队管理人员不定期抽查维修现场、工具库、维修记录，核实作业规范性与数据真实性。维修记录审核：技术主管每月审核《维修单》《保养记录》，统计合格率、时效等数据，结合配件领用台账分析成本控制情况。满意度调查：每月向驾驶员发放电子问卷，每季度组织调度、驾驶员代表进行面对面评价，收集服务反馈。现场验证：对维修后的车辆进行随机路试或检测，验证维修质量是否达标，重点核查复杂故障的修复效果。（三）考核结果应用1.绩效奖金月度考核得分≥90分为“优秀”，绩效奖金按120%发放；80-89分为“良好”，按100%发放；70-79分为“合格”，按80%发放；＜70分为“不合格”，按60%发放，连续两个月不合格启动绩效面谈与整改计划。2.岗位发展年度总评“优秀”的修理工，优先获得外出培训、技术升级的机会，纳入车队技术骨干储备库；连续两年“优秀”可参与技师职称评定推荐。3.整改与淘汰季度考核“不合格”的修理工，需接受为期一周的待岗培训，培训后