交通运输行业调度员作业绩效考评表

交通运输行业调度员作业绩效考评表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分调度任务完成效率准时发车率35%98%实际发车时间与计划发车时间偏差小于5分钟记为完成，每偏差1分钟扣0.5%，最高扣至80%单日调度任务完成量100%按实际完成调度任务数量占计划任务数量的比例计分，每完成1%加0.8分，最高加至120%调度指令响应时间平均5分钟内统计每项调度指令从接收至开始执行的时间，平均响应时间小于等于5分钟得满分，每超过1分钟扣0.7%紧急调度处理成功率95%统计紧急调度任务完成成功的次数占紧急调度任务总次数的比例，每成功完成1次加1分，最高加至120%调度数据录入准确率99%统计调度数据录入错误次数，错误次数为0得满分，每出现1次错误扣0.5%安全保障与合规性安全事故发生率30%0%发生一起安全事故直接得0分，未发生安全事故得满分交通违规次数0次统计调度过程中涉及的车辆交通违规次数，每出现1次扣0.5%，最低扣至80%操作流程合规性100%检查调度操作是否符合公司规定流程，每违反1项扣0.5%，最低扣至80%应急预案执行有效性100%在模拟或实际应急情况下，按预案完成调度操作的比例计分，每完成1%加1分，最高加至120%车辆动态监控符合率99%统计车辆实时动态数据与调度指令的符合程度，每偏差1次扣0.5%，最低扣至80%客户满意度客户投诉率20%1%统计每季度客户投诉次数，每投诉1次扣1%，最低扣至70%客户表扬次数5次每获得1次客户表扬加0.5分，最高加至130%客户需求响应及时率95%统计客户需求响应时间，响应时间小于等于15分钟记为完成，每偏差1分钟扣0.5%，最高扣至80%客户满意度调查得分4.5分按季度客户满意度调查平均得分计分，每增加0.1分加0.5分，最高加至130%投诉处理解决率100%每成功解决1次投诉加1分，未解决或解决不彻底不得分，最高加至120%资源利用与成本控制燃油消耗效率15%同比下降5%按单车公里燃油消耗量与去年同期对比，每下降1%加0.5分，最高加至130%车辆周转率90%统计车辆平均使用率，每增加1%加0.8分，最高加至120%调度成本节约率3%按季度调度总成本与预算对比，每节约1%加1分，最高加至130%维修保养计划执行率98%统计车辆按计划完成保养的比例，每偏差1%扣0.5%，最低扣至80%调度方案优化次数10次每成功优化1次调度方案加0.5分，最高加至130%本考核表用于评估交通运输行业调度员的作业绩效，包含调度任务完成效率、安全保障与合规性、客户满意度、资源利用与成本控制四个维度，请根据实际工作表现填写相关数据，并对照评分标准进行自评。各维度权重已预设，具体评分请严格按指标描述执行。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：