急救车护送流程及患者权利告知书

急救车护送流程及患者权利告知书为规范急救车护送的医疗行为，保障急危重症患者转运过程中的安全与合法权益，现结合医疗行业规范及相关法律法规，制定本告知书，内容涵盖护送全流程操作要点及患者核心权益说明，供患者及家属参考。一、急救车护送流程（一）呼叫与响应当您通过急救热线、医疗机构或其他合规渠道发起急救转运需求时，急救调度中心会快速核实患者基本信息（如当前位置、主要症状、既往病史等），并根据病情级别（急危、紧急、非紧急）启动响应机制：急危重症患者（如心跳骤停、严重创伤、急性心梗等）触发“优先调度”，急救车及医护团队会以最短时间赶赴现场，途中同步联系现场人员了解最新病情；非紧急转运（如康复患者转院、常规检查转运等）结合医疗资源情况合理安排，确保响应时效符合《院前医疗急救管理办法》规范要求。（二）现场评估与初步处置急救人员抵达现场后，会立即开展以下工作：1.医学评估：监测患者生命体征（心率、血压、呼吸、血氧等），判断症状类型（如胸痛、意识障碍、外伤等）及潜在风险（如窒息、休克前兆）；2.急救处置：根据评估结果实施必要措施，如心肺复苏、止血包扎、给氧、建立静脉通路、使用急救药品等；3.信息采集：同步与患者（或家属）沟通，了解病情发展过程、过敏史、近期用药、既往重大疾病等关键信息，为后续转运及治疗提供依据。（三）转运前准备1.医疗准备医护人员会根据患者病情，准备转运所需的医疗设备（如心电监护仪、呼吸机、除颤仪、负压吸引器等）及药品（如急救箱、针对性治疗药物），确保设备性能良好、药品在有效期内且剂量适配。2.患者准备协助患者（或使用担架、轮椅）转移至急救车，过程中严格遵循体位安全原则（如脊柱损伤患者保持轴线翻身、昏迷患者头偏向一侧）；若患者意识清醒，会告知转运目的地、大致时长及途中可能的不适感受（如颠簸、器械噪音），缓解其紧张情绪。3.家属沟通与文书签署向家属说明转运必要性、目的地选择（优先原则：就近具备救治能力的医院；特殊情况：患者/家属指定的合规医疗机构，需符合医疗规范）；告知途中风险（如病情突发变化、极端天气影响转运时效等极低概率事件），并签署《急救转运知情同意书》；若情况紧急（如患者心跳呼吸骤停），家属无法及时签署时，医护人员会按“紧急救治”原则实施操作，事后向家属说明情况并完善文书。（四）途中医疗监护急救车启动后，医护人员会持续开展以下工作：1.生命体征监测：通过监护设备实时观察心率、血压、血氧等指标，根据病情调整治疗措施（如调整输液速度、呼吸机参数、追加急救药物）；2.应急处置：若途中患者病情恶化（如心跳骤停、呼吸衰竭），会立即实施抢救，并同步联系接收医院，告知最新情况，便于对方提前准备抢救资源；3.家属沟通：及时向家属反馈患者途中状态（如生命体征平稳、病情波动等），必要时允许家属通过语音、视频等合理方式了解情况（需确保不干扰医疗操作）。驾驶员会选择最优路线，在确保安全的前提下缩短转运时间；遇交通拥堵等特殊情况，会联系交管部门协助开路。（五）交接与后续急救车抵达接收医院后，医护人员会与急诊科（或专科科室）团队进行床旁交接，详细交接内容包括：患者病史、现场及途中救治措施（如用药种类、剂量、操作时间）；生命体征变化趋势、当前病情状态；携带的医疗文书（如《急救记录单》）、剩余药品及设备使用情况。交接完成后，家属可跟随患者进入医院；急救团队会提供《急救转运记录单》，便于家属后续查询或作为医疗凭证。二、患者权利告知（一）知情同意权您（或家属）有权了解以下信息，并在充分知情后决定是否接受相关措施：患者当前病情、诊断结论（如“疑似急性心梗”“多发骨折”）；转运的必要性（如“需立即转至胸痛中心进行介入治疗”）；拟采取的医疗措施（如用药、有创操作、设备使用）及潜在风险；急救护送的预期费用范围（如救护车使用费、医疗服务费、药品耗材费等）。医护人员会以通俗易懂的语言进行说明；若您对措施存疑，可要求进一步解释。紧急情况下（如患者心跳呼吸骤停），医护人员会按“紧急救治”原则操作，事后向家属说明情况。（二）获得规范医疗护理的权利在急救护送全程，您有权获得符合医疗规范的服务：医护人员具备相应执业资质，操作流程符合《临床诊疗指南》《院前急救技术规范》；急救设备（如监护仪、呼吸机）定期维护、性能良好，药品在有效期内且剂量准确；转运过程中，医护人员会根据病情变化及时调整治疗方案，确保生命体征稳定。（三）隐私保护权您的个人信息（如病史、家庭情况、联系方式）及身体隐私（如检查、处置过程）受法律保护：急救团队成员非诊疗需要不向无关人员透露您的信息；转运及救治过程中，会采取合理措施（如使用隔帘、遮挡布）保护身体隐私，避免不必要的暴露。（四）费用查询与异议权急救护送产生的费用需明码标价、依规收取：您（或家属）有权在转运结束后，通过医院收费窗口、线上平台等渠道查询费用明细；若对费用项目（如“救护车使用费”“心电监护费”）或金额有异议，可在收到账单后[X]个工作日内，向急救中心或医院物价管理部门提出复核申请，相关部门会在[X]个工作日内反馈核查结果。（五）投诉与建议权若您认为急救护送过程中存在服务不规范（如医护态度不佳、设备故障、转运延误）或权益受损，可通过以下渠道反馈：拨打急救中心投诉专线（可向调度人员索取）；向接收医院医务科提交书面材料（需注明姓名、联系方式、事件经过）；通过卫生健康部门官方平台（如政务服务网、公众号）投诉。您的合理建议也会被重视，相关部门会对投诉/建议进行调查、处理，并在[X]个工作日内将结果反馈