酒店总经理客户体验及盈利能力绩效考核表

酒店总经理客户体验及盈利能力绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度管理客户满意度评分（NPS）30%75分根据年度NPS调研结果，每高于目标值1分加0.5%，低于目标值1分减0.5%，最低不低于20%重大客户投诉率低于5%按月统计，每季度核算，投诉率每高于目标值0.5%扣2%，最低不低于20%客户反馈处理及时率95%按月统计，每季度核算，及时率每低于目标值1%扣1%，最低不低于80%客户表扬数量全年不少于100条按季度核算，每季度完成目标量的25%加0.5%，未完成按比例扣分，最低不低于20%客户续订率80%按季度核算，每季度完成目标量的25%加0.5%，未完成按比例扣分，最低不低于75%财务盈利能力酒店总收入35%年度预算的110%按季度核算，每季度完成目标量的25%加1%，未完成按比例扣分，最低不低于90%GOP率（营业毛利占总收入比）65%按季度核算，每季度完成目标量的25%加1%，未完成按比例扣分，最低不低于60%客房出租率75%按月统计，每季度核算，出租率每高于目标值1%加0.5%，低于目标值1%减0.5%，最低不低于65%平均每日房价（ADR）年度预算的108%按季度核算，每季度完成目标量的25%加0.5%，未完成按比例扣分，最低不低于103%成本控制（能耗、人力等）年度预算的102%按季度核算，每季度完成目标量的25%加1%，未完成按比例扣分，最低不低于98%团队管理与培训员工流失率20%低于15%按季度核算，每季度完成目标量的25%加0.5%，高于目标值1%扣1%，最低不低于20%员工培训完成率100%按季度核算，每季度完成目标量的25%加0.5%，未完成按比例扣分，最低不低于90%员工满意度评分80分根据季度调研结果，每高于目标值1分加0.5%，低于目标值1分减0.5%，最低不低于70%关键岗位人才储备率90%按季度核算，每季度完成目标量的25%加0.5%，未完成按比例扣分，最低不低于85%团队协作与项目执行年度重点项目完成率100%按季度核算，每季度完成目标量的25%加0.5%，每延误一个项目扣2%，最低不低于80%运营管理与创新设施设备完好率15%98%按月统计，每季度核算，完好率每高于目标值0.2%加0.5%，低于目标值0.2%扣0.5%，最低不低于95%安全隐患整改率100%按季度核算，每季度完成目标量的25%加0.5%，未完成按比例扣分，最低不低于95%新服务/产品上线数量至少2项按年度核算，每上线1项加1%，最多加5%，最低不低于10%数字化系统应用率年度预算的100%按季度核算，每季度完成目标量的25%加0.5%，未完成按比例扣分，最低不低于95%环保与可持续发展指标达成率年度预算的95%按季度核算，每季度完成目标量的25%加0.5%，未完成按比例扣分，最低不低于90%本考核表旨在全面评估酒店总经理在客户体验提升与盈利能力增强方面的综合表现。请根据各维度指标的实际达成情况，结合评分标准进行客观评价。权重分配反映公司对核心业务的重视程度，具体计算请参照各指标评分说明。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名