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旅游景区管理处负责人绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分运营管理景区客流量达成率35%达到年度计划的110%按实际客流量与年度计划的百分比评分，每低5%扣2分，最高扣10分，超出部分按比例增加分数上限至满分景区收入达成率达到年度计划的105%按实际收入与年度计划的百分比评分，每低5%扣2分，最高扣10分，超出部分按比例增加分数上限至满分安全管理事件发生次数全年不超过3起每发生1起一般安全事件扣2分，重大事件扣5分，扣分上限为20分资源利用率达到85%以上按实际利用率与目标的百分比评分，每低5%扣2分，最高扣10分员工培训完成率100%未完成率每高1%扣1分，最高扣5分客户服务游客满意度25%平均分达到4.5分（满分5分）按游客满意度调查平均分评分，每低0.1分扣2分，最高扣10分投诉处理及时率95%以上按投诉在规定时间内处理的百分比评分，每低5%扣2分，最高扣10分服务质量问题发生次数全年不超过5起每发生1起服务质量问题扣2分，最高扣10分增值服务推广率达到30%按实际推广率与目标的百分比评分，每低5%扣2分，最高扣10分客户反馈采纳率80%以上按客户反馈被采纳的比例评分，每低5%扣2分，最高扣10分成本控制运营成本控制率20%控制在年度预算的95%以内按实际成本与预算的百分比评分，每超出5%扣2分，最高扣10分能耗降低率较去年同期降低5%按实际能耗降低比例与目标的百分比评分，每低5%扣2分，最高扣10分采购成本节约率达到10%按采购成本节约比例与目标的百分比评分，每低5%扣2分，最高扣10分资产维护费用控制在年度预算的90%以内按实际费用与预算的百分比评分，每超出5%扣2分，最高扣10分资金周转率达到8次以上按实际资金周转率与目标的百分比评分，每低1次扣2分，最高扣10分团队管理员工流失率20%低于15%按实际流失率与目标的百分比评分，每高5%扣2分，最高扣10分团队绩效达成率达到95%以上按团队整体绩效达成率评分，每低5%扣2分，最高扣10分员工培训覆盖率100%未覆盖率每高1%扣1分，最高扣5分团队协作评价平均分达到4.2分（满分5分）按团队协作能力评价平均分评分，每低0.1分扣2分，最高扣10分员工满意度平均分达到4.5分（满分5分）按员工满意度调查平均分评分，每低0.1分扣2分，最高扣10分本考核表用于评估旅游景区管理处负责人的综合绩效表现。请根据负责人的实际工作情况，对照各维度及指标进行评分。权重分配如下：运营管理35%，客户服务25%，成本控制20%，团队管理20%。评分时请严格遵循各指标的评分标准，确保考核结果的客观公正。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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