旅行社产品策划经理旅游线路设计与客户反馈绩效评定表

旅行社产品策划经理旅游线路设计与客户反馈绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分线路创新与市场竞争力新线路设计数量与质量35%设计并上线至少5条创新线路，其中至少2条获得市场好评按设计线路数量和质量评分，每条创新线路计5分，市场好评线路额外加8分，总分不超过35分线路独特性指标所设计线路在同类产品中具有明显差异化，获得至少3次行业媒体报道每条具有显著差异化的线路计3分，行业媒体报道每条计2分，总分不超过35分产品毛利率新设计线路毛利率不低于30%毛利率每高1%，加0.5分，最高加15分，总分不超过35分竞争对手分析深度每月完成至少3次深度竞品分析报告，并提出至少2条差异化设计建议每完成1次深度报告计4分，提出1条有效建议计3分，总分不超过35分设计周期效率平均设计周期不超过30天，且按时交付率100%按时交付计5分，每提前1天加1分，最多加5分，总分不超过35分客户满意度与口碑传播客户满意度评分30%线路客户满意度评分平均分不低于4.5分（满分5分）每高于目标0.1分加2分，最高加15分，总分不超过30分投诉率控制线路投诉率低于5%投诉率每降低1%，加0.5分，最高加15分，总分不超过30分客户复购率设计线路客户复购率不低于25%每高于目标1%，加2分，最高加10分，总分不超过30分口碑传播指数所设计线路在社交媒体获得至少200条正面评价每100条正面评价计2分，最高加10分，总分不超过30分客户反馈转化率将客户反馈转化为产品优化建议的比例不低于60%每提高5%，加1分，最高加10分，总分不超过30分成本控制与资源优化线路成本预算达成率20%线路实际成本控制在预算的95%以内每高于目标5%，加1分，最高加10分，总分不超过20分供应商谈判成效通过谈判使至少2家核心供应商提供价格优惠或增值服务每成功谈判1家核心供应商计5分，总分不超过20分资源复用率线路资源复用率（如酒店、用车等）不低于70%每高于目标5%，加1分，最高加10分，总分不超过20分团队协作效率与市场、销售团队协作完成至少80%的线路推广任务协作完成率每高于目标10%，加1分，最高加5分，总分不超过20分项目风险管控所设计线路无重大安全事故或合规风险无风险计5分，每出现1次低风险事件扣2分，最低为0分，总分不超过20分团队赋能与业务拓展团队培训参与率15%团队培训参与率不低于90%，且考核通过率不低于85%参与率每高于目标5%，加1分；通过率每高于目标5%，加1分，总分不超过15分新业务拓展成功拓展至少1条跨区域或主题特色线路每拓展1条新业务计5分，总分不超过15分跨部门合作成果与财务、技术部门合作完成至少2项产品数字化升级每完成1项合作计4分，总分不超过15分知识沉淀与分享撰写至少3篇线路设计方法论或案例分享每撰写1篇计4分，总分不超过15分创新提案采纳率团队创新提案被采纳的比例不低于40%每提高5%，加1分，最高加5分，总分不超过15分本考核表旨在全面评估旅行社产品策划经理在旅游线路设计与客户反馈方面的综合表现。请根据各维度指标进行评分，确保数据来源可靠、记录完整。考核结果将用于绩效改进、晋升评估及薪酬调整。评分时需综合考虑目标达成度、过程规范性及实际影响，避免主观偏见。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核