医院保安岗位职责与跨部门协作指南

医院保安岗位职责与跨部门协作指南医院作为人员密集、环境特殊的公共服务场所，保安团队不仅承担安全保卫职能，更需在医疗秩序维护、应急事件响应中发挥枢纽作用。清晰的岗位职责与高效的跨部门协作，是保障医患安全、提升医疗服务效率的关键支撑。本文结合医院安保工作实践，梳理职责要点与协作路径，为优化安全管理体系提供参考。一、医院保安核心岗位职责（一）安全保卫工作门禁与人员管控：负责门诊、住院部、手术室等重点区域的门禁管理，核验探视人员、外来人员身份，执行“一人一卡”“探视时段管理”等制度；登记可疑人员与物品，防范无关人员混入。区域巡逻防控：制定覆盖门诊大厅、病房走廊、地下停车场、消防通道的巡逻路线，采用“定时巡查+随机抽查”方式，检查门窗锁闭、设备运行（如消防设施、监控系统），及时处置通道堵塞、设施损坏等隐患。监控系统运维：实时查看监控画面，重点关注纠纷高发区、夜间薄弱区；发现异常（如人员聚集、失窃迹象）立即联动现场巡逻岗；定期协助技术部门维护设备，确保录像存储完整、画面清晰。（二）秩序维护管理就诊秩序保障：在挂号、缴费、取药窗口维持排队秩序，引导患者分流；高峰时段（如早间门诊）增派人员，配合导医台优化就诊动线，劝阻插队、喧闹行为。医患纠纷处置：第一时间介入矛盾现场，采取“隔离双方、平复情绪、记录情况”三步法防止冲突升级；及时联系医务科、护理部介入调解，必要时协助调取监控、保护现场证据。消防安全管理：参与消防设施日常检查（如灭火器压力、消火栓完整性），组织或配合消防演练；火灾发生时，启动应急预案，引导人员疏散、配合消防部门扑救。（三）应急事件处置突发事件响应：针对暴力伤医、失窃、突发停电等事件，启动预设流程（如封锁现场、疏散人群、联系警方）；参与医疗救援协助，如转运急重症患者时维持通道畅通、协助搬运设备。公共卫生事件联动：疫情防控期间，配合院感科设置预检分诊岗，核验健康码、测量体温；协助转运隔离人员，维护隔离区秩序。（四）服务支持延伸便民服务提供：为患者及家属提供问路指引、轮椅借用、失物招领等服务；雨雪天气、夜间时段，协助行动不便者（如老人、残疾人）进出院区。特殊人群协助：关注独自就诊的儿童、老年患者，必要时陪同就诊；配合精神科、儿科等科室，防范患者走失、自伤等意外。二、跨部门协作机制与实践路径（一）与医务科、护理部的协作纠纷处置联动：建立“保安-医护”快速响应群，纠纷发生时保安现场稳控，医护同步到场沟通；定期参与医患沟通技巧培训，提升冲突预判与化解能力。医疗秩序优化：联合医护开展“高峰时段秩序维护”专项行动，根据门诊流量调整安保力量部署，优化挂号、检查区域动线设计。（二）与后勤管理部门的协作设施安全维护：发现水电故障、电梯困人等问题，立即通报后勤维修组，协助现场警戒（如设置警示标识、疏导人群）；参与“设施安全排查月”活动，共同消除隐患。环境秩序共管：针对停车场拥堵、院区杂物堆积等问题，与保洁、物业团队联合巡查，明确责任分工（如保安负责车辆疏导，保洁负责杂物清理），提升院区整洁度与通行效率。（三）与消防、公安部门的协作消防联防联控：每季度联合消防部门开展灭火演练，模拟“门诊大厅火灾”“住院部烟雾报警”等场景；定期报送消防设施检查报告，争取专业指导。治安联动处置：与辖区派出所建立“警医联动”机制，暴力伤医事件发生时警方快速介入；每月共享院区治安数据（如纠纷数量、失窃案例），针对性加强重点区域布防。（四）与信息科、院感科的协作智慧安保建设：配合信息科升级监控系统（如加装AI行为识别摄像头），参与“人脸识别门禁”“应急指挥平台”等项目的测试与运维，提升技防水平。防疫流程落地：在院感科指导下，优化预检分诊流程（如设置“无码通道”“发热缓冲区”），培训保安穿脱防护服、核酸采样协助等技能，确保防疫措施合规执行。三、常见问题与应对策略（一）医患冲突升级风险表现：患者情绪激动，推搡医护或打砸物品。应对：①30秒内到达现场，用防爆叉、盾牌隔离冲突双方，避免肢体接触；②同步联系医务科、保卫科负责人请求支援；③全程开启执法记录仪，固定证据，待警方到场后移交线索。（二）突发公共卫生事件（如疫情反弹）应对：①立即启动“预检分诊升级预案”，增派保安设置临时隔离带，引导发热患者至专用通道；②配合院感科开展环境消杀，协助转运密接人员至隔离点；③加强院区出入口管控，核验“双码一证”，劝阻不符合防疫要求的人员入院。（三）安防设施故障（如监控黑屏、门禁失灵）应对：①现场保安手动登记人员、车辆信息，维持秩序；②10分钟内通报信息科、后勤科，跟进维修进度；③启动“临时巡逻加强计划”，增加故障区域巡查频次，直至设施恢复。四、总结与提升建议医院保安的价值不仅在于“守门护院”，更在于成为医疗秩序的维护者、部门协作的纽带。建议从三方面提升效能：1.建立“岗位职责清单+应急手册”的标准化体系，明确各场景操作流程；2.