铁路列车长高速铁路运营领域绩效考核表

铁路列车长高速铁路运营领域绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分行车安全与正点率列车正点发车率40%98%按实际发车时间与计划发车时间的偏差率计算，每偏差1分钟扣0.5%，最高扣分不超过5%列车正点到达率98%按实际到达时间与计划到达时间的偏差率计算，每偏差1分钟扣0.5%，最高扣分不超过5%重大安全事故发生次数0次发生重大安全事故，考核结果直接为不合格，权重归零一般安全事故发生次数0次发生一般安全事故，每次扣5%，最多扣10%应急处置及时性95%按突发事件报告、处理、恢复时间计算，每延迟1分钟扣1%，最高扣分不超过10%服务质量与旅客满意度旅客投诉率30%低于1%按旅客投诉数量占总服务旅客比例计算，每增加0.1%扣2%，最高扣分不超过10%旅客表扬率高于5%按旅客表扬数量占总服务旅客比例计算，每减少1%扣1%，最低扣分不超过10%服务规范执行率99%按服务流程、仪容仪表、服务用语等规范执行情况检查，每违反一项扣0.5%，最高扣分不超过10%旅客意见收集与反馈处理率100%按主动收集旅客意见次数及反馈处理完成率计算，每少完成一次扣2%，最高扣分不超过10%重点旅客服务达标率100%按老弱病残孕等重点旅客服务需求满足率计算，每未达标一次扣1%，最高扣分不超过10%运营效率与成本控制列车运行能耗控制率20%98%按实际能耗与标准能耗的偏差率计算，每偏差1%扣1%，最高扣分不超过10%列车物资损耗率低于2%按物资实际损耗率计算，每增加0.5%扣1%，最高扣分不超过10%列车维修及时率95%按故障报修响应、处理、恢复时间计算，每延迟1小时扣1%，最高扣分不超过10%列车准点率（综合）99%按发车、运行、到达全程准点率计算，每偏差1分钟扣0.2%，最高扣分不超过10%列车乘务计划完成率100%按乘务人员配置、班次安排等计划完成率计算，每未完成一项扣2%，最高扣分不超过10%团队管理与应急能力乘务团队协作能力10%优秀按团队沟通、配合、任务分配等综合评价，优秀为满分，良好扣2%，一般扣5%，较差扣10%突发事件处理能力熟练掌握预案并有效执行按应急预案掌握程度、现场指挥、处置效果综合评价，熟练掌握为满分，基本掌握扣2%，不熟练扣5%培训与学习积极性完成所有规定培训并积极参与按培训完成率、考试合格率、主动学习次数综合评价，完成所有扣满分，未完成一项扣2%，不主动学习扣5%团队纪律性无迟到早退、脱岗等违纪行为按出勤记录、岗位履职情况检查，每发生一次违纪扣2%，最高扣分不超过5%旅客极端情绪安抚能力有效安抚并解决问题按旅客极端情绪事件处理记录，每次有效安抚为满分，处理不当扣2%，未有效处理扣5%本考核表适用于高速铁路列车长岗位，通过四个维度对列车长的行车安全、服务质量、运营效率和团队管理能力进行综合评价。权重分配分别为：行车安全与正点率40%，服务质量与旅客满意度30%，运营效率与成本控制20%，团队管理与应急能力10%。请根据各指标的实际表现进行评分，最终考核结果为各维度加权得分之和。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：