福州市长乐区2025年网格员招聘笔试题库含答案

福州市长乐区2025年网格员招聘笔试题库含答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《福建省社区网格服务管理条例》，福州市长乐区网格服务管理的基本单元划分应遵循“规模适度、便于管理、全面覆盖”原则，一般以（）户为基本单元划分网格。A.100-300B.300-500C.500-800D.800-1000答案：B解析：《福建省社区网格服务管理条例》明确规定，城市社区网格一般按300-500户划分，农村网格可根据地域范围、人口数量等适当调整，长乐区作为城区与乡村结合区域，执行此标准。2.长乐区某网格内一独居老人突发疾病，网格员发现后应优先采取的措施是（）。A.立即联系其子女B.拨打120急救电话C.记录情况并上报社区D.自行送医答案：B解析：网格员在遇到居民突发疾病时，首要任务是保障居民生命安全，应第一时间拨打120，同时联系家属和社区，避免因延误救治造成严重后果。3.长乐区推行“数字化网格”建设，要求网格员使用“e福州”APP的“网格通”模块实时更新人口、房屋等基础信息。根据规定，网格基础信息应（）更新一次。A.每周B.每月C.每季度D.每半年答案：B解析：长乐区2024年发布的《关于推进基层网格化服务管理数字化转型的实施意见》明确要求，网格员需每月通过“网格通”更新人口、房屋、商铺等动态信息，确保数据准确性。4.某网格内两户居民因空调外机安装位置发生争执，网格员介入调解时，正确的流程是（）。①了解双方诉求②提出解决方案③核实现场情况④跟踪反馈结果A.①③②④B.③①②④C.①②③④D.③②①④答案：A解析：矛盾调解的基本流程为：先倾听双方诉求（①），再实地核实情况（③），然后协商提出解决方案（②），最后跟进落实效果（④）。5.长乐区滨海新城是福州市重点发展区域，网格员在开展流动人口服务时，需重点关注的群体不包括（）。A.工地务工人员B.跨境电商企业员工C.退休返乡老人D.租赁房屋的高校毕业生答案：C解析：流动人口主要指在本地居住但户籍不在本地的人员，退休返乡老人通常为户籍在本地的居民，不属于流动人口服务的重点对象。6.根据《长乐区社区网格员工作职责清单》，网格员的核心职责不包括（）。A.参与社区公共事务决策B.采集上报社情民意C.协助开展民生政策宣传D.排查安全隐患答案：A解析：网格员的职责是服务和管理，不参与社区公共事务决策（属社区“两委”职责），但需收集居民对决策的意见并反馈。7.某网格内发生燃气泄漏事故，网格员到达现场后，错误的处置措施是（）。A.立即关闭燃气总阀B.打开门窗通风C.使用手机联系燃气公司D.疏散周边居民答案：C解析：燃气泄漏现场禁止使用明火或电子设备（包括手机），以免引发爆炸，应到安全区域联系燃气公司。8.长乐区是“中国鱼丸之乡”，某网格内有多家传统鱼丸作坊，网格员在日常巡查中需重点检查的内容是（）。A.作坊员工的学历水平B.消防设施是否齐全C.鱼丸的口味是否正宗D.作坊主的户籍所在地答案：B解析：食品加工场所的安全隐患（如消防设施、卫生条件）是网格员巡查的重点，其他选项与公共安全无关。9.网格员在入户采集信息时，居民以“涉及隐私”为由拒绝配合，正确的应对方式是（）。A.说明信息仅用于社区服务，承诺保密B.强行登记并记录“不配合”C.联系民警强制入户D.放弃采集并上报社区答案：A解析：网格员需耐心解释信息采集的目的和保密性，消除居民顾虑，争取配合；强行或强制手段易引发矛盾，放弃采集则影响工作质量。10.长乐区某社区推行“网格+志愿者”服务模式，网格员组织志愿者开展“清洁家园”活动时，应优先做好的工作是（）。A.拍摄活动照片用于宣传B.明确分工和安全注意事项C.统计参与人数并上报D.为志愿者发放纪念品答案：B解析：组织活动时，保障参与者安全是首要责任，需提前明确分工（如清扫区域、工具使用）和安全事项（如避免高空作业、注意交通）。11.根据《长乐区2025年基层治理重点工作方案》，网格员需重点关注的“五类重点人群”不包括（）。A.社区矫正对象B.独居高龄老人C.企业高管D.困境儿童答案：C解析：“五类重点人群”通常指特殊困难群体（如独居老人、困境儿童）、重点管控对象（如社区矫正对象、精神障碍患者），企业高管不属于此范围。12.网格员在巡查中发现某商铺违规占用消防通道，正确的处理流程是（）。①当场制止②拍照取证③联系消防部门④督促整改A.①②③④B.②①③④C.①③②④D.③①②④答案：A解析：发现隐患应立即制止（①），固定证据（②），联系职能部门（③），并跟进整改情况（④）。13.长乐区某网格内有一名精神障碍患者，近期出现情绪不稳定迹象，网格员应优先联系（）。A.患者家属B.社区卫生服务中心C.派出所D.区民政局答案：A解析：精神障碍患者的日常监护主要由家属负责，网格员应第一时间联系家属了解情况，同时协助联系社区医生或民警。14.网格员在整理网格档案时，应遵循的原则是（）。A.只记录问题，不记录正面信息B.按时间顺序随意归档C.分类清晰、信息完整、保密管理D.仅保留电子档案，无需纸质备份答案：C解析：网格档案需分类（如人口、安全、矛盾等）、完整（含时间、地点、处理结果），并严格保密（涉及居民隐私）。15.长乐区“智慧社区”平台已接入网格管理模块，网格员使用该平台时，错误的操作是（）。A.每日登录查看待办任务B.随意将账号密码告知他人C.及时录入更新的人口信息D.上报事件时标注具体位置答案：B解析：平台账号需专人专用，密码泄露可能导致信息安全风险，属违规操作。16.某网格内一名外地务工人员咨询子女入学政策，网格员应（）。A.告知“不清楚，找教育局”B.提供长乐区随迁子女入学政策文件链接C.详细解释“两证齐全”（居住证、务工证明）等基本条件D.建议其回户籍地入学答案：C解析：网格员需熟悉基本民生政策（如入学、医保），能为居民提供准确的咨询服务；推诿或误导属失职。17.网格员在调解邻里噪音纠纷时，最关键的沟通技巧是（）。A.偏袒一方以快速解决B.保持中立，倾听双方诉求C.指责双方“斤斤计较”D.承诺“一定处罚噪音方”答案：B解析：调解的核心是中立、共情，通过倾听理解双方需求，才能找到双方接受的解决方案。18.长乐区某村网格员在开展防诈骗宣传时，针对农村老年人，最有效的方式是（）。A.发放电子宣传手册B.举办线上讲座C.入户讲解“保健品诈骗”“冒充公检法”案例D.在村微信群发反诈链接答案：C解析：农村老年人对电子工具使用不熟练，入户面对面讲解真实案例（如保健品诈骗）更易被接受。19.网格员发现网格内某河道漂浮大量垃圾，应通过“网格通”上报的事件类别是（）。A.人口信息B.安全隐患C.环境卫生D.矛盾纠纷答案：C解析：河道垃圾属于环境卫生问题，应归类为“环境卫生”事件上报。20.根据《长乐区网格员考核办法》，网格员年度考核“不合格”的情形不包括（）。A.连续3个月未完成信息采集任务B.全年参与社区活动次数少于2次C.因工作失误导致群体性事件D.群众满意度测评低于60%答案：B解析：考核重点为工作绩效（如信息采集）、责任落实（如避免事故）、群众评价（满意度），参与活动次数非核心指标。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.长乐区网格员的“六大职责”包括（）。A.信息采集B.民生服务C.矛盾调解D.治安巡查答案：ABCD解析：根据《长乐区网格员职责清单》，网格员承担信息采集、民生服务、矛盾调解、治安巡查、隐患排查、政策宣传六大核心职责。2.网格员在入户走访时，需注意的礼仪规范有（）。A.提前电话预约B.穿戴整洁，亮明身份C.随意翻动居民物品D.避开用餐、休息时间答案：ABD解析：入户需尊重居民隐私，不可随意翻动物品；其他选项均为基本礼仪要求。3.长乐区滨海新城某网格内有多家高新技术企业，网格员在服务企业时应关注（）。A.企业员工的居住需求B.企业周边交通拥堵问题C.企业的专利申请数量D.企业安全生产隐患答案：ABD解析：网格员服务企业的重点是解决员工生活需求（如住宿）、周边环境问题（如交通）、安全生产（如消防），专利申请属企业自身业务，无需网格员关注。4.下列属于网格安全隐患的有（）。A.楼道堆放易燃杂物B.商铺私拉电线C.居民遛狗未牵绳D.电梯定期维保记录齐全答案：ABC解析：安全隐患指可能引发事故的风险点，电梯定期维保是正常管理，不属于隐患。5.网格员在处理居民投诉时，正确的做法是（）。A.记录投诉内容、时间、投诉人信息B.当场否定投诉内容的合理性C.承诺“3日内解决”并跟进D.反馈处理结果时说明具体措施答案：ACD解析：处理投诉需客观记录（A）、及时回应（C）、反馈结果（D）；否定投诉合理性易激化矛盾（B错误）。6.长乐区推进“网格+养老”服务，网格员可为老年人提供的服务包括（）。A.协助申请高龄补贴B.定期上门探访C.代买日常药品D.介绍投资理财项目答案：ABC解析：网格员可为老年人提供政务代办（如补贴申请）、日常关怀（如探访）、生活协助（如代买药），但不可介入投资理财（属金融风险）。7.下列情形中，网格员需立即上报的有（）。A.发现疑似传销窝点B.居民反映自来水有异味C.小区树木因台风倒伏D.孕妇咨询产检医院答案：ABC解析：传销（治安隐患）、自来水异味（公共安全）、树木倒伏（安全隐患）需立即上报；孕妇咨询属常规服务，无需紧急上报。8.网格员在开展“垃圾分类”宣传时，可采取的方式有（）。A.在网格微信群发送分类指南B.入户演示分类方法C.联合物业举办分类竞赛D.批评乱扔垃圾的居民答案：ABC解析：宣传应注重引导，批评易引发抵触情绪（D错误），其他选项均为有效方式。9.长乐区某网格内有台胞居住，网格员在服务时应（）。A.了解台胞的生活习惯B.协助办理居住证、就医等手续C.询问敏感政治问题D.宣传大陆惠台政策答案：ABD解析：服务台胞需尊重习惯（A）、提供便利（B）、宣传政策（D），避免询问敏感问题（C错误）。10.网格员提升自身能力的途径包括（）。A.参加社区组织的业务培训B.学习《福建省社区治理条例》C.总结日常工作中的经验D.仅依赖老网格员的指导答案：ABC解析：提升能力需主动学习（培训、法规）、实践总结（经验），仅依赖他人指导无法全面成长（D错误）。三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将采集的居民信息提供给商业机构用于社区服务推广。（）答案：×解析：居民信息属个人隐私，网格员需严格保密，禁止向任何无关方（包括商业机构）提供。2.网格内发生火灾时，网格员应立即参与灭火，无需等待消防人员。（）答案：×解析：火灾时网格员的首要任务是疏散居民、引导消防通道，非专业人员参与灭火可能危及自身安全。3.网格员发现居民违规饲养烈性犬，应直接没收犬只。（）答案：×解析：网格员无执法权，需联系公安或城管部门处理，不可自行采取强制措施。4.网格档案只需保存电子版本，无需纸质备份。（）答案：×解析：为防止电子数据丢失，重要档案需同时保存纸质和电子版本，确保可追溯。5.网格员在调解矛盾时，若双方无法达成一致，应告知“去法院起诉”并终止调解。（）答案：×解析：调解失败后，网格员应引导双方通过法律途径解决，但不可直接终止，需做好记录并跟进。6.长乐区网格员的巡查频率为每周至少2次。（）答案：√解析：《长乐区网格员巡查制度》规定，网格员每周至少开展2次全覆盖巡查，特殊时期（如台风季）需增加频次。7.居民咨询医保报销比例时，网格员可根据自身经验随意回答。（）答案：×解析：医保政策需以官方文件为准，网格员应指引居民查询“福建医疗保障”平台或告知社区便民服务中心的咨询电话。8.网格内一名儿童走失，网格员应立即在微信群发布儿童照片和特征，无需核实家属意愿。（）答案：×解析：发布儿童信息需经家属同意，避免泄露隐私或被不法分子利用。9.网格员可以在工作时间兼职社区团购团长，增加收入。（）答案：×解析：《长乐区网格员纪律规定》明确禁止利用职务便利从事商业活动（如社区团购），避免利益冲突。10.网格内某企业拖欠员工工资，网格员应协助员工联系劳动监察部门，并跟进处理结果。（）答案：√解析：网格员有责任协助居民解决合理诉求，拖欠工资属劳动纠纷，应引导联系职能部门并跟进。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：长乐区吴航街道某老旧小区网格内，居民反映1号楼3层楼道灯长期损坏，夜间出行存在安全隐患。网格员小王巡查时核实情况：楼道灯因线路老化无法修复，需更换新灯具。但该单元6户居民中，2户以“从不走楼道”为由拒绝分摊费用，3户同意但要求“费用透明”，1户独居老人表示“无力承担”。问题：如果你是网格员小王，应如何处理此事？参考答案：1.深入沟通，了解诉求：分别与拒绝分摊的2户居民面谈，解释楼道灯属公共设施，关系全体住户安全（包括夜间访客、快递员），消除“从不走楼道”的误解；与要求“费用透明”的3户协商，承诺公开采购清单和费用明细。2.争取多方支持：联系社区居委会，申请使用社区公益金补贴部分费用（尤其针对独居老人）；协调物业（若有）或专业电工提供灯具采购渠道，降低成本。3.推动共识达成：组织6户居民召开现场协调会，提出“公益金补贴30%、住户分摊70%（独居老人免摊）”的方案，展示灯具报价单（如LED灯约150元/套），明确由网格员监督安装和费用使用。4.跟进落实：联系电工安装灯具，安装后拍照公示；将费用明细在单元门张贴，接受监督；定期检查灯具使用情况，确保长期有效。案例2：长乐区漳港街道某网格内，一名来自四川的务工人员张某（45岁）因工厂裁员失业，妻子无固定工作，两个孩子在读小学，家庭陷入经济困难。张某情绪低落，多次在社区微信群抱怨“生活没希望”。问题：作为网格员，你会如何帮助张某一家？参考答案：1.及时介入，安抚情绪：通过入户走访或电话联系张某，表达关心，倾听其困难（如失业时间、求职意向、家庭支出），避免其因情绪问题引发极端行为。2.链接资源，解决实际困难：-就业帮扶：联系街道劳动保障所，提供长乐区企业招聘信息（如滨海新城物流、纺织企业的普工岗位），协助张某参加免费技能培训（如电工、家政）；-临时救助：协助申请长乐区“临时困难救助金”（需提供失业证明、家庭收入证明），缓解燃眉之急；-教育支持：了解孩子是否符合“随迁子女教育补贴”条件，协助申请；联系社区志愿者提供课后辅导，减轻家庭负担。3.心理疏导：联系社区心理咨询师，为张某提供免费心理辅导，帮助其调整心态；鼓励加入社区“新市民互助小组”，通过同伴支持增强信心。4.长期跟踪：定期回访，了解张某求职进展、救助金发放情况，及时调整帮扶措施，直至家庭经济状况稳定。五、论述题（共1题，20分）题目：结合长乐区“滨海新城建设”“数字经济发展”等区域特色，谈谈网格员如何提升网格服务效能，助力基层治理现代化。参考答案：长乐区作为福州新区核心区，正处于滨海新城建设与数字经济发展的关键期，网格服务需紧跟区域特色，从“精细化管理”向“智慧化服务”升级，具体可从以下四方面发力：1.聚焦重点区域，深化服务覆盖：滨海新城聚集了数字经济企业、产业工人、高校毕业生等群体，网格员需针对性服务：-对企业员工：建立“企业-网格”联络机制，定期收集用工需求、住宿诉求（如公租房申请），协助解决通勤、子女入学等问题；-对高校毕业生：联合社区举办“新市民融入”活动（如长乐历史文化讲座、创业政策解读），帮助其快速适应本地生活；-对产业工人：加强安全宣传（如工地安全、交通规则），关注其居住环境（如宿舍消防、卫生），防范群体性事件。2.运用数字工具，提升服务效率：依托“e福州”“网格通”等平台，推动“数据多跑路、网格员少跑腿”：-动态更新“数字网格地图”：将人口、企业、