韶关市武江区2025年网格员笔试真题及答案解析

韶关市武江区2025年网格员笔试练习题及答案解析一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《广东省城乡社区网格化服务管理条例》，网格员在信息采集时，对居民个人信息的处理应遵循的核心原则是：A.全面收集、集中存储B.最小必要、安全保密C.实时更新、公开共享D.分类整理、定期销毁答案：B解析：《广东省城乡社区网格化服务管理条例》明确规定，网格员在采集、使用居民个人信息时，应遵循“最小必要”原则，仅收集与服务管理直接相关的信息，并严格履行保密义务，防止信息泄露。2.武江区某社区近期计划开展“民生微实事”项目，网格员需协助筛选居民需求。以下哪类需求最符合“微实事”定位？A.社区主干道沥青路面翻新（预算80万元）B.小区儿童游乐设施维修（预算2万元）C.社区卫生服务中心扩建（预算500万元）D.辖区企业员工通勤班车线路调整（企业主导）答案：B解析：“民生微实事”通常指投资小、见效快、群众需求迫切的小型项目，预算一般在5万元以下（各地可能略有调整）。选项B符合“小、急、实”特点，其他选项或预算过高（A、C），或非社区公共需求（D）。3.网格员在日常巡查中发现某出租屋内堆放大量易燃杂物，且租户未配备灭火器。根据《广东省消防条例》，网格员应首先采取的措施是：A.直接进入屋内清理杂物B.立即联系消防部门上门检查C.当场对租户进行罚款D.记录情况并告知租户整改要求答案：D解析：网格员无执法权，发现安全隐患时应履行“采集上报、督促整改”职责。首先需向租户告知隐患（如易燃物堆放、缺灭火器），要求限期整改，并将情况录入网格化管理平台，同步上报社区或相关职能部门（如消防、安监）跟进。4.某社区独居老人张奶奶因子女长期在外，近期频繁向网格员反映“心里孤单”。网格员最适宜的回应是：A.“您子女不孝顺，我帮您联系他们”B.“社区每周三有老年活动，我陪您参加”C.“我工作忙，您找社区志愿者吧”D.“孤单是正常的，多看看电视就好了”答案：B解析：针对独居老人的情感需求，网格员应主动链接社区资源（如老年活动、邻里互助），提供情感支持。选项B通过具体活动帮助老人融入社交，符合“服务型”网格职责；A涉及评判子女，易引发矛盾；C推诿责任；D忽视需求。5.武江区推行“网格+数字平台”管理模式，网格员需熟练使用“粤智助”政府服务自助机。以下哪项不属于该平台可办理的业务？A.居民身份证补领B.城乡居民医保参保登记C.不动产权属证明打印D.企业营业执照变更答案：D解析：“粤智助”主要面向个人提供政务服务，涵盖身份证、医保、社保、不动产等高频事项；企业营业执照变更属于企业端业务，需通过“粤商通”或线下窗口办理。6.网格员在调解小区业主与物业关于“公共区域停车费归属”的纠纷时，应优先依据的法律是：A.《中华人民共和国刑法》B.《中华人民共和国民法典》C.《中华人民共和国行政处罚法》D.《中华人民共和国消费者权益保护法》答案：B解析：小区公共区域归属、停车费分配等问题属于民事范畴，应依据《民法典》第二百七十一条（建筑物区分所有权）、第二百八十二条（公共收益归属）等条款调解。7.武江区某社区拟开展“反诈宣传进网格”活动，网格员设计的以下宣传内容中，最需重点强调的是：A.提醒警惕“刷单返利”“冒充公检法”等常见骗局B.介绍社区近期举办的文艺演出安排C.讲解垃圾分类的具体标准D.推广某品牌保健品的优惠活动答案：A解析：反诈宣传的核心是提高居民对常见诈骗手段的识别能力，“刷单返利”“冒充公检法”是当前高发类型，需重点普及；其他选项与反诈无关。8.网格员在日常巡查中发现某商铺违规占用消防通道，正确的处理流程是：①现场拍照取证②联系商铺负责人告知违规事实③将问题录入网格化管理系统④跟进整改情况并反馈结果A.①→②→③→④B.②→①→③→④C.③→①→②→④D.①→③→②→④答案：A解析：正确流程应为：先取证（固定证据）→告知当事人（督促自行整改）→系统上报（启动流程）→跟进反馈（确保问题解决）。9.武江区某社区共有1200户居民，按照“150-300户/网格”的划分标准，该社区应划分的网格数量至少为：A.3个B.4个C.5个D.6个答案：B解析：1200户÷300户/网格=4个（按最大户数上限计算，最少需4个网格）。10.网格员在录入特殊群体信息时，需重点标注的对象不包括：A.80岁以上独居老人B.社区矫正人员C.企业高管家庭D.重度残疾人答案：C解析：特殊群体通常指需要重点关注的弱势或重点管理人群，如独居老人、残疾人、社区矫正人员等；企业高管家庭无特殊服务需求，无需重点标注。11.某社区因暴雨导致地下车库积水，网格员接到报告后，应首先：A.组织居民自行排水B.联系物业启动应急预案C.在业主群发布“车库关闭”通知D.拍摄视频发朋友圈求关注答案：B解析：突发事件中，网格员应第一时间联系责任主体（如物业）启动应急处置，同时上报社区和相关部门；组织居民自行排水可能存在安全风险，发布通知需在处置后跟进。12.武江区推进“党建+网格”融合，以下不属于网格员党建职责的是：A.协助社区党组织收集党员意见B.组织网格内党员参与志愿服务C.审批新党员入党资格D.宣传党的二十大精神答案：C解析：党员发展审批属于党组织权限，网格员可协助收集信息、宣传政策，但无审批权。13.网格员在信息采集中发现某租户未办理居住证，正确的做法是：A.当场罚款200元B.告知租户到派出所办理，并记录上报C.要求租户立即搬离D.直接将信息录入系统并标注“违规”答案：B解析：网格员无处罚权，应履行告知义务（引导租户办理），并将未办理情况上报社区或公安部门，由职能部门依法处理。14.某社区居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童，双方就赔偿协商未果。网格员参与调解时，应重点遵循的原则是：A.偏袒受伤儿童家属B.依据《治安管理处罚法》强制要求赔偿C.保持中立，引导双方换位思考D.要求宠物主人“必须全额赔偿”答案：C解析：矛盾调解需遵循“依法、自愿、中立”原则，网格员应客观分析责任（如《民法典》第一千二百四十五条“饲养动物致害责任”），引导双方协商，而非强制或偏袒。15.武江区某网格需更新《居民需求清单》，以下信息中最应纳入的是：A.某住户喜欢养多肉植物B.小区2栋电梯经常故障C.某业主上周去了北京旅游D.社区超市新到一批进口水果答案：B解析：《居民需求清单》应聚焦公共服务需求，如电梯故障涉及居民出行安全，属于需解决的问题；其他选项为个人兴趣或市场信息，无需纳入。16.网格员参加“应急演练”时，主要模拟的场景不包括：A.居民楼火灾逃生B.台风天危房转移C.社区广场舞噪音调解D.新冠疫情应急防控答案：C解析：应急演练针对突发事件（如火灾、台风、疫情），噪音调解属于日常矛盾，无需通过演练模拟。17.网格员在使用“网格化管理系统”时，发现某条已上报的“下水道堵塞”问题超期未处理，应采取的措施是：A.联系责任部门催办并记录B.删除问题重新上报C.向媒体曝光责任部门D.标注“已解决”避免考核扣分答案：A解析：网格员需对上报问题跟踪督办，超期未处理时应联系责任部门（如市政部门）催办，并在系统中记录跟进情况，确保问题闭环。18.某社区开展“文明养犬”宣传，网格员设计的标语中最恰当的是：A.“养犬必罚款，不养最安全”B.“犬只不牵绳，坐牢又赔钱”C.“牵好犬绳，清理粪便，共建和谐社区”D.“再不管狗，社区没收”答案：C解析：宣传标语需文明、易懂、有引导性，选项C明确具体行为（牵绳、清粪），符合共建理念；其他选项或威胁（A、B、D），或缺乏操作性。19.网格员在统计网格内“一老一小”人数时，“一小”通常指：A.0-6岁儿童B.6-12岁儿童C.12-18岁青少年D.18岁以上成年人答案：A解析：“一老一小”一般指60岁以上老年人和0-6岁儿童（部分地区扩展至0-14岁），但结合社区服务重点（如托育需求），0-6岁是核心范围。20.武江区某网格推行“网格议事会”制度，参与主体不包括：A.网格内居民代表B.社区民警C.物业负责人D.流动商贩个体老板答案：D解析：“网格议事会”主要由居民代表、网格内单位（如物业）、职能部门（如民警）参与，流动商贩无固定归属，一般不纳入。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。多选、少选、错选均不得分）1.网格员的核心职责包括：A.采集社情民意B.协助政策落实C.参与执法处罚D.调解矛盾纠纷答案：ABD解析：网格员是基层治理“前哨”，职责包括信息采集、政策宣传、矛盾调解、服务协助等，但无执法权（C错误）。2.网格员在矛盾纠纷调解中，可采取的方法有：A.倾听双方诉求，不偏不倚B.引用法律法规说明责任C.联合社区民警、律师参与D.强制要求一方接受调解结果答案：ABC解析：调解需自愿，强制要求（D）违反原则；其他选项符合“依法、多元、自愿”调解要求。3.以下属于网格员需采集的基础信息是：A.居民家庭成员构成B.房屋产权归属C.个人银行账户信息D.商铺经营范围答案：ABD解析：网格员采集信息需与社区管理相关（如人口、房屋、商铺），个人银行账户（涉及隐私）不在采集范围内（C错误）。4.针对独居老人的服务，网格员可采取的措施有：A.每周至少上门探访1次B.建立“健康档案”记录血压等指标C.安装智能烟感、一键呼叫设备D.定期组织老人参与社区活动答案：ABCD解析：以上均为针对独居老人的常见服务措施，涵盖安全、健康、社交等方面。5.社区突发疫情时，网格员的主要任务包括：A.排查网格内涉疫人员B.协助核酸检测秩序维护C.配送居民生活物资D.制定疫情防控政策答案：ABC解析：政策制定属于上级部门职责（D错误），网格员负责落实排查、协助检测、物资配送等具体工作。6.武江区推进“智慧网格”建设，网格员需掌握的数字化技能包括：A.操作网格化管理平台录入信息B.使用无人机巡查社区C.利用微信小程序收集居民意见D.分析大数据预测社区需求答案：AC解析：“智慧网格”要求网格员掌握基础数字化工具（如平台录入、小程序使用）；无人机巡查（B）、大数据分析（D）通常由专业人员负责，非网格员必备技能。7.网格员在宣传“反电诈”时，可采用的渠道有：A.入户发放反诈宣传单页B.在网格微信群推送典型案例C.联合银行开展“反诈讲座”D.在社区公告栏张贴反诈海报答案：ABCD解析：以上均为常见反诈宣传渠道，覆盖线下、线上、联合活动等形式。8.网格员发现网格内存在“飞线充电”隐患，正确的处理方式是：A.当场剪断充电线B.联系物业增设充电桩C.告知居民“飞线充电违法”D.上报消防部门备案答案：BCD解析：网格员无执法权，不能自行剪断电线（A错误）；应引导整改（C）、协调资源（B）、上报备案（D）。9.以下属于武江区特色网格服务的是：A.结合“丹霞英才”计划，组织大学生志愿者进网格B.依托“九龄文化”，开展社区传统文化活动C.针对工业园区，建立“企业服务网格”D.推广“围炉夜话”形式，收集居民意见答案：ABCD解析：武江区作为韶关中心城区，融合文化（九龄）、人才（丹霞英才）、产业（工业园区）等特色，以上均为符合本地实际的网格服务。10.网格员考核的主要指标包括：A.信息采集准确率B.问题处置闭环率C.居民满意度D.个人社交媒体粉丝量答案：ABC解析：考核应围绕履职实效（信息、处置）和服务效果（满意度），社交媒体粉丝量（D）与工作无关。三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：武江区某老旧小区（无物业管理）3栋2单元楼梯间长期堆放旧家具、纸箱等杂物，存在消防隐患。近期，502室居民李阿姨（75岁，独居）在上下楼时被杂物绊倒，导致右手骨折。李阿姨子女要求社区赔偿，其他住户则认为“大家都放东西，凭什么只怪我”，矛盾升级。问题：如果你是该网格的网格员，如何处理此事？参考答案：1.现场处置与安抚：第一时间到李阿姨家中探望，联系社区卫生服务中心跟进治疗，安抚其情绪，告知“会全力协调解决”。2.调查核实：-核查楼梯间杂物归属（通过询问邻居、查看物品标识），明确主要堆放住户；-调取楼道监控（如有），确认李阿姨绊倒与杂物的直接关联；-收集《民法典》第一千二百五十四条（高空抛物、堆放物致害责任）、《消防法》第二十八条（禁止占用消防通道）等法律依据。3.组织调解：-邀请李阿姨子女、相关住户、社区民警、法律顾问参与调解会；-阐明法律责任：杂物堆放者因“未尽管理义务”需承担主要赔偿责任（《民法典》第一千一百六十五条）；-提出解决方案：由堆放住户共同承担李阿姨部分医疗费用（根据过错比例），社区协助申请“民生微实事”资金清理杂物，后续由网格员定期巡查防止反弹。4.长效治理：-推动成立“楼栋自治小组”，由居民协商制定《楼道管理公约》；-联系街道争取资金，在小区公共区域增设临时堆放点（如旧物回收处）；-通过入户宣传、张贴告示普及消防法规，提升居民安全意识。案例2：武江区某社区网格员小王在巡查中发现，网格内80%的老年居民不会使用“粤省事”小程序查询医保缴费记录，导致多次到社区窗口咨询。同时，部分老人反映“社区活动太少，想找人聊天”。问题：如果你是小王，如何整合资源解决这两个问题？参考答案：1.针对“粤省事”使用困难：-分层教学：联合社区志愿者（如大学生、年轻居民），开展“手机小课堂”：-基础班：教授小程序登录、界面识别；-进阶班：演示医保查询、缴费等具体操作（制作图文手册发放）。-上门帮扶：对行动不便的老人，由网格员或志愿者“一对一”上门指导，留存操作视频便于反复观看。-简化流程：在社区窗口设置“老年人绿色通道”，安排专人协助查询，同步宣传“小课堂”信息。2.针对“社区活动少、老人孤单”：-挖掘需求：通过入户访谈、问卷调研，了解老人兴趣（如戏曲、书法、养生），制定“个性化活动清单”。-整合资源：-链接辖区单位：如老年大学、医院（开展健康讲座）、文化站（组织戏曲汇演）；-培育自治组织：成立“银龄互助队”，鼓励低龄老人帮助高龄老人，定期开展“茶话会”“手工课”。-常态化运营：每周固定1-2天为“老年活动日”，在网格微信群提前预告，网格员全程参与维护秩序，收集反馈优化活动内容。3.融合服务：将“手机小课堂”与活动结合（如“学完查询医保，一起参加茶话会”），既解决实用问题，又促进老人社交，实现“服务+情感”双提升。四、论述题（共1题，20分）结合武江区“党建引领、数字赋能、共建共享”的网格化服务管理要求，论述网格员如何在基层治理中发挥“桥梁纽带”作用。参考答案：网格员作为基层治理的“最小单元”，是连接政府、社区、居民的关键纽带。在武江区“党建引领、数字赋能、共建共享”的要求下，需从以下三方面发挥作用：1.