营口市西市区2025年网格员招聘笔试必考题库(含答案)

营口市西市区2025年网格员招聘笔试练习题库(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.网格员在日常巡查中发现某居民楼外墙瓷砖脱落，可能危及行人安全，正确的处理流程是（）A.拍照记录后直接离开B.立即设置警示标识并上报社区及相关部门C.联系业主自行维修D.等待下次巡查时再处理答案：B解析：网格员发现安全隐患需第一时间采取临时防护措施（如设置警示标识），并及时上报社区和住建、应急等职能部门，避免事故发生。2.根据《辽宁省社区工作者管理办法》，网格员的主要职责不包括（）A.采集更新人口、房屋等基础信息B.参与社区公共事务协商C.代行社区居民委员会全部职权D.协助开展政策宣传和民生服务答案：C解析：网格员需协助社区居委会工作，但不能代行其全部职权，社区居委会是居民自治组织，需依法履行职责。3.某社区独居老人张奶奶反映家中水管漏水，网格员应优先联系（）A.自来水公司维修热线B.社区志愿者团队C.张奶奶的子女D.物业维修部门答案：D解析：若小区有物业管理，优先联系物业处理公共设施维修；无物业则联系自来水公司。4.社区开展垃圾分类宣传，网格员需重点向居民解释的“四分类”标准是（）A.可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾B.可回收物、易腐垃圾、有害垃圾、干垃圾C.可回收物、厨余垃圾、有害垃圾、干垃圾D.可回收物、易腐垃圾、有害垃圾、其他垃圾答案：A解析：根据《生活垃圾分类制度实施方案》，我国城市普遍实行“可回收物、有害垃圾、厨余垃圾（湿垃圾）、其他垃圾（干垃圾）”四分类标准。5.网格员在入户走访时，居民反映小区电动车乱停乱放问题严重，正确的处理方式是（）A.当场批评乱停车主并挪车B.记录问题后向物业或业委会反馈，协调划定停车区域C.建议居民自行组织罚款D.告知居民这是交警部门职责，无需处理答案：B解析：网格员需发挥协调作用，联系物业或业委会完善基础设施（如划定停车区、安装充电桩），引导居民规范停车。6.社区内某商铺因噪音扰民被多次投诉，网格员应首先（）A.直接下达整改通知书B.联合环保部门上门检测C.与商铺负责人沟通，了解情况并劝说整改D.组织居民到商铺抗议答案：C解析：网格员作为基层协调者，应先通过沟通调解解决问题，必要时再联合职能部门介入。7.下列哪项不属于网格员需要采集的基础信息（）A.居民婚姻状况B.房屋产权归属C.流动人口居住登记D.特殊群体（残疾人、独居老人）信息答案：A解析：网格员采集的是与社区治理相关的基础信息（如人口、房屋、特殊群体），居民婚姻状况不属于必填信息（隐私敏感内容需谨慎采集）。8.社区组织老年人健康讲座，网格员在活动前的准备工作不包括（）A.统计参与人数并通知到位B.联系医疗机构确认讲师C.准备急救药品和轮椅等辅助工具D.要求所有老年人必须参加答案：D解析：社区活动应遵循自愿原则，网格员需做好通知和服务，不可强制参与。9.某租户因拖欠房租与房东发生纠纷，网格员介入调解时应（）A.偏袒房东要求租户立即搬离B.建议双方通过法律途径解决C.了解合同约定和实际情况，引导协商D.直接扣押租户物品抵偿房租答案：C解析：调解需保持中立，依据事实和合同约定引导双方协商，无法解决时再建议法律途径。10.网格员在巡查中发现楼道内堆放大量纸箱等易燃物，正确的处理是（）A.拍照留存后上报消防部门B.直接清理堆放物C.联系业主说明隐患并限期清理D.张贴通知警告“后果自负”答案：C解析：需先与业主沟通，说明消防隐患（《消防法》规定楼道禁止堆放易燃物），引导自行清理；拒不清理再联合消防部门处理。11.社区要开展“我们的节日·端午节”活动，网格员负责策划，核心目标应是（）A.吸引媒体报道提升社区知名度B.促进居民互动，增强社区凝聚力C.要求居民自费购买活动材料D.邀请领导出席彰显活动规格答案：B解析：社区文化活动的核心是促进居民参与，增强社区认同感和凝聚力。12.某居民咨询“城乡居民医疗保险”缴费时间，网格员应（）A.告知“不清楚，问社保局”B.查看最新政策文件，准确告知当年缴费期限（如2024年10月-12月）C.随意猜测一个时间D.让居民自己去政务大厅查询答案：B解析：网格员需熟悉常用民生政策，或通过官方渠道（如社区公告、政务平台）核实后准确答复。13.社区内出现流浪狗伤人事件，网格员应（）A.自行捕捉流浪狗B.联系动物保护协会或城管部门处理C.号召居民用棍棒驱赶D.装作未看见继续巡查答案：B解析：流浪动物管理属于城管或畜牧部门职责，网格员应联系专业部门处理，避免自行处置引发风险。14.网格员建立居民微信群时，最需要注意的是（）A.强制所有居民入群B.及时发布通知并回复咨询C.频繁推送商业广告D.禁止居民讨论社区问题答案：B解析：微信群是沟通工具，需保持信息畅通，及时回应居民需求，禁止商业广告和限制言论（需引导理性讨论）。15.某低保户家庭因子女上大学申请临时救助，网格员的正确做法是（）A.直接批准发放救助金B.核实家庭收入、子女入学证明等材料，协助填写申请表格并上报C.以“不符合条件”为由拒绝D.要求家庭支付“手续费”才帮忙办理答案：B解析：网格员需协助核实信息、指导申请流程，最终由民政部门审批，不可越权审批或收取费用。16.社区消防演练中，网格员需向居民讲解灭火器使用方法，正确步骤是（）A.拔销子→握喷管→压把手→对准火源根部B.握喷管→拔销子→压把手→对准火源根部C.压把手→拔销子→握喷管→对准火源根部D.拔销子→压把手→握喷管→对准火源根部答案：A解析：灭火器使用口诀：“一提二拔三握四压”，即提起灭火器，拔掉保险销，握住喷管前端，压下压把对准火源根部喷射。17.网格员在入户走访时，遇到居民不愿配合登记信息，应（）A.强行记录信息B.说明信息用途（如社区服务需要），承诺保密C.威胁“不登记就停发福利”D.放弃走访并记录“不配合”答案：B解析：需耐心解释信息采集的目的（如精准服务），强调信息保密，消除居民顾虑。18.社区内某企业排放刺鼻废气，居民投诉后，网格员应（）A.联系环保部门进行检测B.到企业门口张贴“污染可耻”标语C.组织居民围堵企业大门D.告知居民“企业有合法手续，无法处理”答案：A解析：环境污染问题需由环保部门专业检测和处理，网格员应协助收集证据并上报。19.网格员每月需提交的工作报表不包括（）A.巡查发现问题及处理情况表B.特殊群体走访记录表C.个人收入明细表D.民生服务事项办理进度表答案：C解析：工作报表应反映社区治理相关内容，个人收入属于隐私，无需上报。20.社区开展“反诈宣传”活动，网格员最有效的宣传方式是（）A.张贴海报后离开B.针对老年人讲解“保健品诈骗”“冒充子女借钱”等案例C.在微信群发一条链接D.要求居民签署“不被骗承诺书”答案：B解析：针对不同群体（如老年人易受骗类型）开展案例讲解，更具针对性和实效性。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.网格员在社区治理中应遵循的原则包括（）A.依法办事B.居民自治C.问题导向D.强制管理答案：ABC解析：网格员需依法履职，尊重居民自治权利，以解决实际问题为导向，避免强制管理。2.下列属于网格员“巡查”内容的有（）A.检查消防设施是否完好B.观察楼道是否存在堆物C.记录商铺经营许可证是否齐全D.了解居民近期需求答案：ABD解析：巡查重点是公共环境、安全隐患和居民需求，商铺经营许可证检查属于市场监管部门职责。3.社区矛盾调解的基本方法包括（）A.倾听双方诉求B.偏袒弱势一方C.依据法律和公序良俗劝说D.引导签订调解协议答案：ACD解析：调解需中立，不可偏袒，应依法依规引导协商。4.网格员需重点关注的特殊群体包括（）A.独居老人B.困境儿童C.失业青年D.企业高管答案：ABC解析：特殊群体指需要重点服务的人群（如独居、困境、失业），企业高管不属于特殊服务对象。5.社区应急事件（如火灾）发生时，网格员的职责包括（）A.组织居民疏散B.参与灭火救援C.安抚受伤人员D.上报事件信息答案：ACD解析：网格员无专业救援能力，应组织疏散、安抚人员并上报，由消防等专业部门救援。6.网格员在信息采集时需注意（）A.保护居民隐私B.信息及时更新C.只记录负面问题D.与其他部门信息共享需授权答案：ABD解析：信息采集需全面（包括正面和负面），保护隐私，共享需经授权。7.下列属于社区公共服务的有（）A.社区卫生服务站提供免费体检B.物业公司收取物业费C.社区老年大学开设书法课D.快递驿站代存快递答案：AC解析：公共服务由政府或社区组织提供（如卫生、教育），物业收费和快递代存属于市场服务。8.网格员与居民沟通时应注意（）A.使用方言拉近距离（如营口本地话）B.耐心倾听不打断C.随意承诺“包解决”D.保持尊重和礼貌答案：ABD解析：沟通需耐心、尊重，可适当使用方言（需对方接受），但不可随意承诺超出职责范围的事。9.社区“三务公开”通常指（）A.党务公开B.村务公开C.居务公开D.财务公开答案：ACD解析：社区“三务公开”指党务、居务、财务公开（城市社区无村务）。10.网格员协助开展人口普查时，需做到（）A.逐户上门登记B.确保信息真实准确C.泄露普查对象隐私D.帮助居民填写虚假信息答案：AB解析：普查需真实准确，保护隐私，禁止虚假登记。三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确打“√”，错误打“×”）1.网格员可以代替社区居民委员会决定涉及全体居民利益的重大事项。（）答案：×解析：社区重大事项需由居民会议或居民代表会议决定，网格员无决策权。2.居民反映的问题超出网格员职责范围时，应直接告知“无法处理”。（）答案：×解析：需说明负责部门并协助联系，如“您的问题属于XX部门管理，我帮您联系咨询电话”。3.网格员发现居民家中存在违规饲养烈性犬，应立即没收犬只。（）答案：×解析：养犬管理由公安部门负责，网格员应上报并协助处理，不可自行没收。4.社区活动中，网格员应全程主导，不需要居民参与策划。（）答案：×解析：应鼓励居民参与策划，增强归属感。5.网格员可以将采集的居民信息提供给商业机构用于精准营销。（）答案：×解析：居民信息需严格保密，禁止用于商业用途。6.社区内发生治安案件，网格员应立即前往现场制止并调查。（）答案：×解析：治安案件由公安机关处理，网格员应保护现场、上报并协助调查。7.网格员走访时遇到居民争吵，应立即介入调解，无需了解原因。（）答案：×解析：需先了解矛盾起因，再针对性调解。8.社区宣传栏可以随意张贴广告。（）答案：×解析：需经社区审核，禁止非法广告（如诈骗、虚假宣传）。9.网格员应每月至少走访一遍网格内所有住户。（）答案：√解析：定期走访是网格员的基本职责，确保信息及时更新。10.居民咨询政策时，网格员可以凭经验回答，无需核实。（）答案：×解析：政策需以官方文件为准，不确定时应核实后再答复。四、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述网格员在疫情防控中的主要职责（列举至少4项）。答案：①协助开展重点人员排查（如外地返营人员登记）；②宣传防疫政策（如疫苗接种、核酸检测通知）；③配合做好封控区域服务（如物资配送、代买药品）；④收集居民需求并反馈（如特殊群体就医需求）；⑤监督社区公共区域防疫措施落实（如扫码、消毒）。2.请说明网格员在处理邻里纠纷时的“三步工作法”。答案：①倾听记录：分别与双方沟通，了解矛盾起因（如噪音、物品摆放），记录关键信息；②调解协商：依据法律（如《民法典》相邻权规定）和公序良俗，引导双方换位思考，提出解决方案（如约定噪音时间、划定物品摆放区域）；③跟踪反馈：调解达成后，定期回访确认执行情况，防止矛盾复发；未达成则建议通过社区调委会或法律途径解决。3.社区要创建“无毒社区”，网格员应开展哪些具体工作？答案：①宣传教育：通过入户、讲座、微信群等方式普及毒品危害（如合成毒品、麻精药品滥用）；②线索排查：关注网格内是否有可疑人员（如长期闭门、陌生人员频繁出入）、场所（如出租屋、仓库）；③特殊群体管理：对戒毒康复人员定期走访，了解生活状况和心理状态，协助对接就业、医疗资源；④联动协作：发现可疑情况及时上报公安部门，配合开展尿检、宣传活动。4.请列举网格员需要掌握的3项基础技能，并说明其作用。答案：①沟通能力：与居民建立信任，准确收集需求和反馈；②信息采集与处理能力：通过APP或台账精准记录人口、房屋等信息，为社区治理提供数据支撑；③应急处置能力：如火灾疏散、突发疾病救助，能快速反应并采取正确措施保护居民安全；④政策解读能力：准确向居民解释医保、低保等政策，避免误解。（任选3项，每项2分）5.如何通过“敲门行动”提升网格服务精准度？（至少4点）答案：①分类走访：对独居老人、残疾人等特殊群体每周必访，普通住户每月覆盖；②问题导向：重点询问近期需求（如维修、就医）、对社区工作的建议；③记录建档：将走访信息录入网格管理系统，标注特殊需求（如过敏史、用药情况）；④及时反馈：能当场解决的问题（如楼道灯维修）立即处理，需协调的事项（如物业纠纷）跟踪进度并告知居民；⑤建立联系：留下网格员联系方式，方便居民随时咨询。五、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：西市区某老旧小区（无物业管理）3号楼2单元楼梯扶手松动，多位居民反映存在安全隐患，尤其是老人和儿童上下楼时易摔倒。网格员小王巡查时发现此问题，立即拍照记录，但3天后仍未处理，居民张大爷在上下楼时因扶手脱落摔伤，家属要求社区赔偿。问题：（1）小王在处理过程中存在哪些不足？（5分）（2）如果你是小王，应如何正确处理该问题？（10分）答案：（1）不足：①仅拍照记录未采取临时防护措施（如设置警示标识）；②未及时上报并跟踪处理进度；③未向居民反馈问题处理情况，导致居民缺乏防范。（2）正确处理步骤：①现场处置：发现扶手松动后，立即用警戒线或提示牌标注“扶手松动，注意安全”，防止居民意外；②上报协调：联系社区居委会，说明情况并申请维修资金（老旧小区可申请公共维修基金或街道补助）；③跟踪进度：定期询问维修单位何时施工，向居民公告维修时间（如“预计3日内修复”）；④应急帮扶：维修前对行动不便的居民（如张大爷）提供搀扶或协助使用电梯（如有）；⑤事后跟进：维修完成后检查质量，回访居民确认安全，将事件记录至网格日志，避免类似问题发生。案例2：某社区网格内租户小李（25岁，外地来营务工）因与房东发生矛盾，将房东停在楼下的电动车轮胎扎破，房东报警后，警方认定小李故意损毁财物，需赔偿500元并批评教育。小李情绪激动，认为房东“欺负外地人”，拒绝赔偿，且表示要搬离社区并“报复”房东。问题：（1）网格员应如何安抚小李的情绪？（5分）（2）如何预防类似矛盾升级？（10分）答案：（1）安抚情绪：①倾听诉求：单独与小李沟通，理解其“被欺负”的感受（如房东是否存在无故涨租、不退押金等行为）；②法律讲解：说明故意损毁财物的违法性（《治安管理处罚法》第49条），赔偿是法定义务，避免矛盾激化；③情感支持：肯定其务工不易，承诺协助协调合理诉求（如与房东协商解决原矛盾）；④提供帮助：联系社区法律援助站，为其解答法律问题，避免极端行为。（2）预防措施：①加强租赁管理：建立租户信息台账，定期走访了解租居情况（如租金、合同履行）；②矛盾预警：发现房东与租户争执时及时介入调解（如合同纠纷、设施维修），避免小事积累；