长治市屯留区2025年网格职员考试题及答案

长治市屯留区2025年网格职员考试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.屯留区社区网格划分的基本依据是（）。A.社区人口数量（300-500户）、地域范围、居住集散程度B.社区党员数量、志愿者队伍规模C.社区商业网点密度、交通便利程度D.社区历史文化底蕴、居民年龄结构答案：A解析：根据《屯留区城乡社区网格化服务管理实施细则（2023修订）》，网格划分以“规模适度、便于管理、服务群众”为原则，一般按300-500户或1000-1500人标准划分，结合地域范围和居住集散程度确定。2.网格职员在日常巡查中发现某居民楼外墙瓷砖脱落，存在安全隐患，应首先（）。A.拍照记录后立即上报社区居委会B.联系专业维修队现场处理C.张贴警示标语并疏散附近居民D.组织小区志愿者临时加固答案：C解析：网格职员需遵循“先处置隐患、再上报协调”的原则。发现安全隐患时，应第一时间采取临时防护措施（如张贴警示、疏散人员），避免事故发生，再按流程上报相关部门（如住建、应急）。3.下列不属于网格信息采集“四必清”要求的是（）。A.家庭情况清B.就业情况清C.社交圈清D.安全隐患清答案：C解析：屯留区网格管理规范明确“四必清”为家庭情况、就业情况、安全隐患、服务需求清，不包括社交圈信息（涉及隐私）。4.某独居老人反映近期头晕、乏力，网格职员应优先（）。A.联系老人子女告知情况B.陪同老人到社区卫生服务站检查C.记录为一般诉求并纳入月度走访计划D.推荐民间偏方缓解症状答案：B解析：独居老人健康问题需及时响应。网格职员应优先提供现场协助（如陪同就医），再联系家属，避免延误病情。5.网格内某商铺因噪音问题被居民多次投诉，网格职员调解时应重点（）。A.要求商铺立即停业整改B.组织居民与商铺负责人面对面协商C.直接开具行政处罚通知书D.建议居民通过法律诉讼解决答案：B解析：矛盾调解需遵循“协商优先、依法引导”原则。网格职员应搭建沟通平台，促成双方协商，若无法解决再引导至社区或职能部门处理。6.下列关于网格日志填写的要求，错误的是（）。A.每日巡查结束后24小时内完成记录B.只记录问题类事件，无需记录常规服务C.使用规范术语，避免主观描述D.包含时间、地点、对象、处理进展等要素答案：B解析：网格日志需全面记录日常工作，包括问题处理、常规服务（如政策宣传、便民服务）等，以体现工作轨迹和服务成效。7.为落实“一老一小”关爱服务，网格职员计划开展暑期儿童托管服务，最需要提前协调的资源是（）。A.社区闲置活动室B.公益机构志愿者教师C.家长委员会支持D.以上都是答案：D解析：托管服务需场地（活动室）、人员（志愿者）、需求对接（家长）三方协同，缺一不可。8.网格内某租户未按规定办理居住证，网格职员应（）。A.直接联系派出所强制办理B.上门宣传政策，指导其线上申报C.张贴公告限期办理，逾期处罚D.记录为“不配合”并纳入负面清单答案：B解析：网格职员以服务引导为主，需主动宣传政策（如《山西省流动人口服务管理办法》），帮助租户完成居住证办理，而非强制或处罚。9.暴雨预警期间，网格职员的核心任务是（）。A.统计网格内车辆数量B.排查低洼地带、危房等风险点C.组织居民参与防汛演练D.拍摄宣传素材上报街道答案：B解析：应急期间，网格职员需重点开展风险排查（如危房、积水点），及时转移受威胁人员，保障居民安全。10.某居民咨询“城乡居民养老保险缴费档次”，网格职员应（）。A.告知“不清楚，去街道问”B.提供区人社局咨询电话C.拿出政策宣传单页，逐条解释D.让居民扫描“国家社保公共服务平台”二维码答案：C解析：网格职员需掌握基础民生政策，主动提供书面材料并口头解释，确保居民理解，避免推诿或简单转交。11.网格内发现流浪犬只，正确处理流程是（）。A.联系畜牧部门捕捉B.自行驱赶至网格外C.投喂食物安抚，等待主人认领D.张贴寻主启事，24小时后处理答案：A解析：根据《屯留区养犬管理办法》，流浪犬应由畜牧部门（或城管）专业处理，网格职员需上报并协助引导，不可自行处置。12.下列属于网格职员“禁止行为”的是（）。A.帮助居民代领快递B.泄露居民健康档案信息C.协调物业维修公共设施D.组织居民参与垃圾分类宣传答案：B解析：网格职员需严格保护居民隐私，健康档案、家庭收入等敏感信息不得泄露，违者将按《个人信息保护法》追责。13.某社区计划开展“重阳节敬老宴”，网格职员在筹备阶段应重点（）。A.确定宴席菜单B.统计参与老人名单及饮食禁忌C.联系餐饮公司报价D.设计活动宣传海报答案：B解析：服务类活动需以需求为导向，统计老人名单（避免遗漏）和饮食禁忌（如糖尿病、过敏）是保障活动安全、贴心的关键。14.网格内某企业排放刺鼻气味，居民投诉后，网格职员应首先（）。A.实地查看气味来源，记录时间、浓度B.要求企业立即停产C.联系生态环境局上门检测D.在业主群发布“企业污染”信息答案：A解析：处理环境问题需先核实情况（如时间、范围），形成初步记录，再上报职能部门（生态环境局），避免误判。15.网格职员与居民沟通时，下列表述最恰当的是（）。A.“这事不归我管，你找社区主任去。”B.“我理解您的着急，我马上帮您问清楚。”C.“之前都这么办，现在改不了。”D.“你再闹，我就叫城管来。”答案：B解析：沟通需体现共情和主动服务意识，B选项既安抚情绪，又明确行动，符合网格职员服务定位。16.网格内某家庭因子女教育费用问题申请临时救助，网格职员需核查的关键信息是（）。A.家庭存款金额B.子女就读学校排名C.家庭成员健康状况D.突发困难的具体原因及证明答案：D解析：临时救助需核实“突发困难”的真实性（如疾病、意外）及相关证明（医疗单据、事故报告），而非存款金额（需保护隐私）或无关信息。17.为提升网格服务效率，网格职员应优先使用的信息化工具是（）。A.屯留区“智慧网格”管理平台B.个人微信朋友圈C.纸质登记本D.第三方社交软件群组答案：A解析：官方平台（如“智慧网格”）具备信息共享、流程追踪功能，是网格管理的核心工具，其他方式存在信息泄露风险。18.网格内某楼道灯损坏，居民多次反映未解决，网格职员应（）。A.向社区提交“民生微实事”项目申请B.自行购买灯泡更换C.责怪物业不作为并在群里批评D.记录为“历史遗留问题”不再跟进答案：A解析：公共设施维修可通过“民生微实事”项目（小额便民项目）快速解决，网格职员需主动发起申请，推动问题落实。19.下列关于网格巡查频率的要求，正确的是（）。A.每周至少巡查2次B.每月至少巡查1次C.重点区域每日巡查，一般区域每周2次D.无特殊情况无需巡查答案：C解析：屯留区规定：网格内重点区域（如工地、老人独居楼）每日巡查，一般区域每周2次，确保动态掌握情况。20.网格职员发现某居民违规饲养大型犬，正确处理方式是（）。A.上门批评教育，要求立即处理B.联系派出所、畜牧部门联合执法C.拍摄视频发业主群曝光D.记录在案，等待居民自行整改答案：B解析：违规养犬需多部门联动（公安、畜牧），网格职员应上报并协助执法，不可越权处理或公开隐私信息。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.网格职员的核心职责包括（）。A.采集和更新网格基础信息B.协助解决居民合理诉求C.宣传政策法规和社区事务D.参与矛盾纠纷调解答案：ABCD解析：根据《屯留区网格职员职责清单》，网格职员需承担信息采集、服务代办、政策宣传、矛盾调解等职责。2.下列属于网格内“重点关注对象”的是（）。A.80岁以上独居老人B.新入住的企业高管C.低保边缘家庭D.刚出院的术后康复患者答案：ACD解析：重点关注对象包括特殊群体（独居老人、残疾人）、困难家庭（低保、边缘户）、健康风险人群（术后患者），企业高管无特殊情况不属于重点。3.网格职员在信息采集时需遵循的原则有（）。A.全面性：覆盖所有住户和场所B.准确性：核对原始证件（如户口本、房产证）C.时效性：动态更新变更信息（如搬家、就业）D.保密性：不泄露居民隐私答案：ABCD解析：信息采集需“全、准、新、密”，确保数据真实可用，同时保护居民权益。4.社区开展“垃圾分类”宣传，网格职员可采取的方式有（）。A.入户发放分类指南手册B.在电梯间张贴分类流程图C.组织小朋友参与“分类小能手”游戏D.在业主群发送分类知识短视频答案：ABCD解析：宣传方式需多样化，覆盖不同年龄层（入户、游戏）和场景（电梯、线上），提升参与度。5.网格内发生邻里矛盾（如装修噪音），网格职员调解时应（）。A.分别倾听双方诉求，不偏袒任何一方B.引用《民法典》第288条（相邻权规定）说明责任C.提出“装修时间限制在8:00-12:00、14:00-18:00”的折中方案D.若调解失败，引导通过社区调解委员会或法律途径解决答案：ABCD解析：调解需保持中立，依法引导，提出可行方案，无法解决时转介专业渠道。6.网格职员在疫情防控中的职责包括（）。A.排查重点地区返屯人员信息B.协助组织核酸检测秩序C.为居家隔离人员代购生活物资D.发布未经核实的疫情传言答案：ABC解析：网格职员需参与排查、协助检测、提供生活保障，但禁止传播不实信息（D错误）。7.下列行为符合网格职员“文明服务规范”的是（）。A.上门走访时主动出示工作证B.居民咨询时耐心解答，不打断对方C.因居民不配合而指责其“素质低”D.离开居民家时礼貌道别“打扰了，有需要再联系”答案：ABD解析：文明服务要求尊重居民（不指责）、规范礼仪（亮证、道别）、耐心沟通（不打断）。8.网格内某商铺未按规定设置垃圾分类桶，网格职员应（）。A.向商铺负责人宣传《屯留区生活垃圾分类管理办法》B.下达“限期整改通知书”C.联系城管部门现场检查D.拍照记录并上报社区备案答案：ACD解析：网格职员以宣传、上报为主，“整改通知书”需由职能部门（如城管）出具，不可自行下达（B错误）。9.为提升网格居民参与度，网格职员可组织的活动有（）。A.每月“网格议事会”，讨论公共事务B.“最美阳台”评选，鼓励居民美化环境C.“网格小管家”招募，让青少年参与巡查D.定期发布“网格服务账单”，公示工作成效答案：ABCD解析：通过议事、评选、参与式服务、信息公开等方式，可增强居民对网格的认同感和参与感。10.网格职员需掌握的基础技能包括（）。A.熟练使用“智慧网格”平台录入信息B.简单的矛盾调解沟通技巧C.识别常见安全隐患（如电线老化、燃气泄漏）D.撰写规范的网格工作日志答案：ABCD解析：网格职员需具备信息化操作、沟通调解、风险识别、文字记录等综合技能。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格职员可以将居民健康信息提供给保险公司用于精准营销。（）答案：×解析：居民健康信息属于个人隐私，网格职员需严格保密，禁止用于商业用途。2.网格内发现流浪儿童，应立即联系民政部门或派出所，不可自行带走。（）答案：√解析：流浪儿童需由专业部门（民政、公安）处理，网格职员应上报并协助，避免擅自行动。3.网格职员在巡查中发现某户门锁被撬，应立即进入屋内查看情况。（）答案：×解析：发现可疑情况（如门锁被撬），应保护现场并立即报警，不可擅自进入，避免破坏证据。4.网格内企业招聘信息，网格职员应主动收集并在居民群发布，帮助居民就业。（）答案：√解析：网格职员需搭建企业与居民的沟通桥梁，发布招聘信息是服务就业的重要举措。5.某居民因家庭矛盾情绪激动，网格职员应先安抚情绪，再引导理性解决。（）答案：√解析：处理情绪类问题需先共情安抚，待居民冷静后再介入调解，避免矛盾激化。6.网格职员可以将工作手机用于私人聊天，但需确保不影响工作。（）答案：×解析：工作手机属于公共设备，需专机专用，禁止用于私人事务，防止信息泄露或工作延误。7.网格内某老人去世，网格职员应主动协助家属办理丧葬手续，并全程参与。（）答案：×解析：网格职员可提供必要帮助（如告知社区证明办理流程），但丧葬事务属私人领域，无需全程参与。8.网格内新建快递驿站，网格职员需核查其是否符合消防、卫生等规定，并上报社区备案。（）答案：√解析：网格内新增经营场所需进行基础核查（如合规性），确保不影响居民生活，属网格职员职责。9.网格职员可以在业主群里批评不配合工作的居民，以起到警示作用。（）答案：×解析：公开批评侵犯居民名誉权，网格职员应通过私下沟通解决问题，避免激化矛盾。10.网格内发生停电事故，网格职员应立即联系供电公司，并在群内发布停电通知和预计恢复时间。（）答案：√解析：突发公共事件中，网格职员需及时沟通信息（如停电通知），并协调相关部门（供电公司）解决问题。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：屯留区麟绛街道某网格内，65岁的张奶奶独居，子女在外地工作。近日，网格职员小王在巡查中发现张奶奶家门常闭，敲门无应答，透过窗户看到张奶奶坐在沙发上，似乎精神萎靡。小王尝试拨打张奶奶电话，接通后张奶奶声音微弱：“我头晕，起不来……”问题：如果你是小王，应如何处理？请列出具体步骤。答案：1.立即启动应急响应：保持电话畅通，安抚张奶奶情绪，询问是否有其他不适（如胸痛、呕吐），判断是否为紧急病症（如中风、心梗）。2.联系120急救：根据张奶奶症状，拨打120说明地址、病情，要求尽快派车。3.联系家属：通过之前采集的信息联系张奶奶子女，告知情况及已呼叫120，争取家属理解。4.现场协助：若张奶奶能配合，指导其保持平躺；若无法开门，联系社区工作人员或物业使用备用钥匙（若有），或请求120人员协助破门（确保安全）。5.陪同就医：待120到达后，随救护车送张奶奶到最近医院（如屯留区人民医院），向医生说明情况，协助办理初步手续。6.后续跟进：事后向社区汇报情况，联系张奶奶子女告知治疗进展；待张奶奶出院后，协调社区志愿者或养老服务中心提供定期探访，降低独居风险。案例2：网格内某小区3号楼2单元的居民多次反映：“一楼住户私自在公共绿地种菜，破坏绿化，还把肥料堆在楼道里，气味难闻。”一楼住户李大爷反驳：“我退休后没事干，种菜活动身体，绿地空着也是空着，凭什么不让种？”双方矛盾升级，甚至发生争吵。问题：作为网格职员，你会如何调解此事？请说明调解思路和具体措施。答案：调解思路：以“维护公共利益、尊重个人需求”为原则，平衡居民权益，推动双方协商解决方案。具体措施：1.核实情况：实地查看绿地现状（面积、种菜范围）、楼道肥料堆放情况，拍照记录；查阅《小区管理规约》（是否明确公共绿地用途）、《民法典》第274条（公共绿地属业主共有）。2.分别沟通：-与李大爷：肯定其“活动身体”的需求，说明公共绿地归全体业主所有，私自占用违反规约；肥料堆放楼道影响他人生活，需及时清理。-与其他居民：理解其对绿化和环境的重视，建议提出合理诉求（如恢复绿地、禁止堆肥），避免激化矛盾。3.组织协商会：邀请李大爷、居民代表、物业参加，共同讨论解决方案（如：李大爷可在自家阳台或社区划定的“共享菜园”种菜；物业清理楼道肥料，修复绿地；居民理解李大爷需求，给予适当包容）。4.跟进落实：监督物业修复绿地，李大爷清理肥料；若“共享菜园”方案可行，向社区申请在小区角落划定区域，满足居民种菜需求。5.长效管理：将公共绿地使用纳入小区议事规则，定期巡查，避免类似问题复发。