鞍山市铁西区2025年网格员笔试真题及答案解析

鞍山市铁西区2025年网格员笔试练习题及答案解析一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《鞍山市社区网格化管理办法（2023修订）》，铁西区网格员的基础职责中不包括以下哪项？A.采集并更新网格内人口、房屋、社保等基础信息B.参与网格内环境卫生整治与垃圾分类督导C.对网格内企业安全生产进行直接行政处罚D.收集并上报群众关于公共服务的需求答案：C解析：网格员的职责以信息采集、民意收集、服务协助为主，无直接行政处罚权。根据《办法》第12条，涉及行政处罚的事项需转交相关职能部门处理。2.铁西区某网格内独居老人张奶奶突发疾病，网格员小李发现后应优先采取的措施是？A.立即联系社区卫生服务站医生B.拍摄现场视频上传至网格化管理平台C.通知老人子女并等待其到达D.自行购买常用药品送予老人答案：A解析：根据《鞍山市社区突发事件应急处置指南》，网格员在发现居民突发疾病时，应优先保障人身安全，第一时间联系专业医疗力量（社区卫生服务站或120），后续再同步通知家属并上报平台。3.铁西区推行“多网融合”基层治理模式，要求网格员整合的“多网”不包括以下哪类？A.党建引领网B.社会治安网C.快递物流网D.民生服务网答案：C解析：“多网融合”指将党建、综治、民生、城管等与基层治理直接相关的网格整合，快递物流网属于市场运营范畴，不在融合范围内（参考《铁西区2024年基层治理现代化实施方案》第5条）。4.某网格内商户因占道经营与居民发生冲突，网格员处理时应遵循的首要原则是？A.维护商户经营权益B.优先保障居民通行安全C.依据《行政处罚法》当场开具罚单D.引导双方通过诉讼解决争议答案：B解析：《鞍山市城市管理条例》第33条规定，占道经营引发冲突时，网格员应优先保障公共安全与居民基本权益，再协调双方协商或转交城管部门处理，无直接处罚权。5.铁西区网格员需每月更新的基础信息中，必须包含的动态数据是？A.网格内60岁以上户籍人口数量B.出租房屋承租人变动情况C.辖区企业注册地址D.社区绿地面积答案：B解析：出租房屋承租人属于高频变动的人口信息，根据《辽宁省实有人口服务管理办法》第15条，网格员需每月核实更新，其他选项为相对静态信息。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.铁西区网格员在开展“敲门行动”时，需重点关注的特殊群体包括？A.独居失能老人B.社区矫正人员C.新就业大学生D.留守儿童答案：ABD解析：“敲门行动”核心是排查安全隐患与服务需求，重点对象为需重点关怀或存在管理风险的群体（《铁西区2024年民生服务攻坚方案》第8条）。新就业大学生属于一般性服务对象，非重点关注群体。2.下列属于网格员“吹哨报到”机制适用范围的情形有？A.居民反映楼道照明设施损坏半月未修B.发现某地下室违规存储易燃化学品C.小区物业擅自提高停车费标准D.业主因装修噪音与邻居发生肢体冲突答案：BCD解析：“吹哨报到”针对需多部门协同解决的复杂问题（《鞍山市网格化联动处置办法》第7条）。楼道照明属于常规维修，可通过社区协调物业处理；违规存储化学品（应急管理）、物业乱收费（市场监管）、肢体冲突（公安）均需跨部门处置。3.网格员在调解邻里纠纷时，应遵循的原则包括？A.保持中立，不偏袒任何一方B.以法律为准绳，明确责任归属C.优先维护社区和谐，促成和解D.记录调解过程并留存证据答案：ACD解析：调解需遵循自愿、合法、中立原则（《人民调解法》第3条）。B选项错误，因调解以促成和解为目标，非必须明确责任归属；D选项正确，调解记录是后续跟进的依据。4.铁西区推行“网格+数字化”管理，网格员需掌握的基础信息系统功能包括？A.人口信息动态标注B.事件分类上报与进度查询C.电子地图实时定位D.居民健康档案修改权限答案：ABC解析：网格员使用的数字化平台以信息采集、事件上报、协同处置为主（《铁西区智慧网格建设方案》第11条）。居民健康档案修改权限属于医疗机构，网格员仅可查看相关预警信息。5.下列关于网格员巡查频次的说法，正确的有？A.一般网格每周至少巡查2次B.重点区域（如工地、老旧小区）每日巡查1次C.恶劣天气或特殊时期需增加巡查频次D.已上报但未解决的问题需跟踪巡查直至闭环答案：ABCD解析：《鞍山市网格员工作规范》第9条明确：一般网格每周2次，重点区域每日1次，特殊时期加密，问题跟踪至解决，全选正确。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以以社区名义与辖区企业签订共建协议。（）答案：×解析：社区共建协议需由社区居委会法定代表人签署，网格员无签约权限（《鞍山市社区组织工作规则》第18条）。2.网格内发生宠物伤人事件，网格员应立即联系公安部门处理。（）答案：√解析：宠物伤人涉及治安管理，网格员需第一时间联系公安或110（《治安管理处罚法》第75条）。3.网格员发现居民违规饲养大型犬，应直接没收犬只并转交相关部门。（）答案：×解析：网格员无执法权，应上报城管或公安部门处理（《鞍山市养犬管理条例》第20条）。4.网格内商铺未悬挂营业执照，网格员应记录并上报市场监管部门。（）答案：√解析：营业执照悬挂属于市场监管范畴，网格员需采集信息并转交职能部门（《市场主体登记管理条例》第36条）。5.网格员可以将居民个人信息提供给社区志愿者用于便民服务。（）答案：×解析：居民个人信息受《个人信息保护法》保护，网格员不得擅自提供，需经居民同意或法定程序（《辽宁省社区工作者保密守则》第5条）。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：铁西区永乐街道某网格内，70岁的王大爷与楼下30岁的刘女士因空调外机噪音问题多次争吵。王大爷称“噪音导致失眠，心脏不适”，刘女士反驳“空调符合国家标准，是老人太敏感”。近日，王大爷将刘女士停在单元门口的电动车划伤，刘女士报警并要求赔偿2000元，王大爷拒绝，矛盾升级。问题：如果你是该网格网格员，应如何处理此事？请列出具体步骤及依据。参考答案：处理步骤及依据：1.现场介入与情绪安抚（2分）：第一时间到达现场，分开双方，安抚王大爷（老年人群体需关注健康状况）和刘女士（避免冲突激化），表明网格员身份，说明会协调解决（依据《鞍山市社区矛盾调解工作流程》第3条）。2.调查核实情况（3分）：-向双方及周边邻居了解噪音具体时长、分贝（可联系社区工作人员或借用分贝检测仪初步测量）；-查看刘女士空调购买凭证，确认是否符合《家用和类似用途空调器安装规范》（GB17790-2018）中关于噪音的规定；-调取单元门口监控，确认电动车划伤事实及王大爷行为（依据《民事诉讼法》关于证据收集的规定）。3.分阶段调解（5分）：-首先处理治安问题：配合民警调解划伤赔偿，依据《民法典》第1184条，王大爷需赔偿刘女士实际损失（需评估电动车维修费用是否合理）；-再处理噪音争议：若空调噪音超标（昼间＞45分贝、夜间＞35分贝），协调刘女士调整外机位置或加装隔音棉（依据《环境噪声污染防治法》第46条）；若未超标，向王大爷解释国家标准，建议其安装隔音窗或使用耳塞，并联系社区卫生服务站为其检查心脏健康（体现人文关怀）。4.后续跟踪（3分）：调解后3日内回访双方，确认赔偿履行及噪音问题整改情况；建立重点关注台账，定期巡查该户，避免矛盾复发（依据《铁西区网格事件闭环管理办法》第8条）。5.总结上报（2分）：将事件经过、处理结果及建议（如老旧小区加装公共隔音设施）录入网格化管理平台，向社区书记汇报（完善社区治理方案）。案例二：2025年3月，铁西区某网格内出现以下情况：①独居老人李奶奶（82岁）反映近日总忘记关煤气；②某出租屋内有刺鼻异味，疑似违规存储油漆；③小区南门路灯损坏，夜间多次发生居民摔倒；④部分居民在业主群传播“社区即将封控”的不实信息。问题：作为网格员，需按优先级处理上述事项，请排序并说明理由。参考答案：优先级排序及理由：1.②出租屋违规存储油漆（最高优先级）（4分）：油漆属易燃危险品，存储不当易引发火灾或中毒事故，直接威胁公共安全（依据《危险化学品安全管理条例》第24条），需立即上报应急管理局和消防部门，联合排查处置。2.①李奶奶煤气安全问题（次高优先级）（4分）：独居老人忘关煤气可能导致燃气泄漏甚至爆炸，需第一时间联系其子女或社区志愿者，安装燃气自动关闭装置，每日安排巡查（依据《鞍山市养老服务条例》第35条关于独居老人安全保障的规定）。3.③小区路灯损坏（第三优先级）（4分）：路灯损坏影响居民出行安全，已发生摔倒事件，需联系物业或市政部门维修，设置临时照明设施（依据《鞍山市城市照明管理办法》第12条）。4.④传播不实封控信息（第四优先级）（3分）：不实信息易引发恐慌，需联系社区工作人员在业主群发布官方辟谣信息，对造谣者进行批评教育（依据《治安管理处罚法》第25条关于散布谣言的规定）。排序核心逻辑：以威胁公共安全的紧迫性为首要标准，依次为危化品存储（直接危险）＞老人安全（个体高危）＞公共设施隐患（持续风险）＞舆情风险（可缓但需及时控制）。五、论述题（共1题，20分）题目：结合铁西区“精细化网格服务”目标，谈谈网格员应如何提升“解决实际问题”的能力。要求：结合政策文件与工作实际，逻辑清晰，措施具体。参考答案：铁西区提出“精细化网格服务”目标，核心是通过网格员能力提升实现“小事网格办、大事协同办”。网格员作为基层治理“最后一米”的执行者，需从以下五方面提升解决实际问题能力：一、强化政策学习，夯实业务基础（4分）网格员需系统学习《鞍山市社区网格化管理办法》《辽宁省基层治理条例》等政策文件，重点掌握信息采集标准（如实有人口动态更新规则）、事件分类处置流程（如12345热线转办事项响应时限）、特殊群体服务规范（如独居老人“周访日”制度）。建议每月参加社区组织的“政策沙龙”，邀请民政、城管、公安等部门骨干授课，通过案例研讨加深理解（参考《铁西区2025年网格员能力提升计划》第3条）。二、深化信息采集，掌握网格底数（4分）精细化服务的前提是“底数清、情况明”。网格员需建立“一网格一档案”，除基础人口、房屋信息外，重点标注：①特殊群体（如残疾人、困境儿童）的服务需求；②风险点（如老旧楼房消防通道堵塞、群租房用电隐患）；③资源清单（如辖区药店24小时营业点、志愿者特长）。可借助“铁西区智慧网格”APP的“图层标注”功能，将信息可视化，便于快速检索（依据《铁西区数字赋能基层治理实施方案》第6条）。三、优化沟通技巧，提升群众信任（4分）网格员需掌握“共情式沟通”方法：面对老年人，使用方言或慢语速，多聊生活细节拉近距离；面对年轻人，通过微信、抖音等线上渠道及时回应；处理矛盾时，先倾听诉求再解释政策，避免“说教式”对话。例如，在调解物业与业主纠纷时，可先肯定业主“维护居住环境”的合理性，再说明物业“成本压力”，引导双方协商（参考《社区工作者沟通能力培训大纲》）。四、善用协同机制，破解复杂问题（4分）网格员需熟悉“吹哨报到”“部门联动”流程：对超出自身职责的问题（如无物业小区垃圾清运），通过网格化平台精准分类（标注“城管+民政”双部门），并附现场照片、居民签名等佐证材料，提高转办效率；对跨网格问题（如施工噪音影响相邻网格），主动联系邻网格网格员联合上报，避免推诿。2024年铁西区已建立“网格-社区-街道-区”四级响应机制，网格员需熟练使用“一键呼叫”功能，确保问题2小时内有反馈（依据《鞍山市网格化事件处置时效规定》）。五、注重总结复盘，形成服务模板（4分）每解决一类问题后，网格员需整理“操作