桂林市雁山区2025年社区《网格员》练习题及答案

桂林市雁山区2025年社区《网格员》练习题及答案一、单选题（每题2分，共40分）1.网格员在社区工作中，发现某居民家中存在电线乱拉乱接现象，可能存在安全隐患，网格员首先应该做的是（）A.直接帮居民整改电线B.立即通知消防部门C.向居民说明隐患情况并劝导整改D.拍照留证后不管不问答案：C。网格员发现安全隐患，应先与居民沟通，说明情况并劝导其进行整改。直接帮居民整改可能不符合相关规定且存在一定风险；在未确认隐患严重到需要消防部门介入时，不应立即通知消防部门；拍照留证后不管不问则未履行网格员职责。2.社区内有居民反映小区内流浪狗增多，经常半夜吠叫影响休息，网格员接下来的工作流程是（）A.直接联系城管部门处理B.先进行流浪狗数量和分布情况的调查C.张贴告示让居民自行处理D.不予理会答案：B。遇到居民反映的问题，网格员应先进行调查，了解流浪狗的具体情况，如数量、分布等，再根据实际情况采取合适的处理措施。直接联系城管部门可能缺乏准确信息；张贴告示让居民自行处理可能无法有效解决问题；不予理会则违背了网格员为居民服务的职责。3.网格员在走访社区时，得知某栋楼的电梯经常出现故障，居民出行不便，网格员应该（）A.自己去维修电梯B.要求居民自行联系物业维修C.及时向物业反馈情况并跟进处理进度D.等待居民再次反映问题答案：C。网格员发现电梯故障问题，应及时向物业反馈，因为物业负责小区公共设施的维护。同时，网格员有责任跟进处理进度，确保问题得到解决。网格员没有维修电梯的专业技能，不能自己去维修；要求居民自行联系物业不符合网格员的工作要求；等待居民再次反映问题会拖延问题解决时间。4.社区开展垃圾分类宣传活动，网格员的主要工作不包括（）A.向居民发放垃圾分类宣传资料B.监督居民是否正确进行垃圾分类投放C.为居民讲解垃圾分类知识D.代替居民进行垃圾分类投放答案：D。网格员在垃圾分类宣传活动中，可以发放宣传资料、为居民讲解知识以及监督居民分类投放情况，但不能代替居民进行垃圾分类投放，垃圾分类需要居民自身养成习惯并积极参与。5.某社区居民之间因停车位问题发生了争吵，网格员到达现场后，首先要做的是（）A.直接判定谁对谁错B.拉开争吵双方，平息现场情绪C.让双方自行协商解决D.立即报警答案：B。当居民发生争吵时，网格员首先要做的是控制现场局面，拉开争吵双方，平息他们的情绪，避免冲突进一步升级。在情绪激动的情况下直接判定谁对谁错可能会引发更大的矛盾；让双方自行协商解决可能无法有效解决问题；在情况未严重到需要报警时，不应立即报警。6.网格员在采集社区人口信息时，发现有居民不愿意配合，正确的做法是（）A.强行要求居民提供信息B.向居民说明信息采集的目的和用途，争取其配合C.放弃采集该居民信息D.威胁居民不配合将受到处罚答案：B。对于不愿意配合信息采集的居民，网格员应耐心向其说明信息采集的目的和用途，消除居民的顾虑，争取其配合。强行要求、威胁居民或放弃采集都不是正确的做法。7.社区内某商家违规占道经营，影响居民通行，网格员应该（）A.与商家沟通，要求其整改B.直接没收商家的经营物品C.视而不见D.联合居民驱赶商家答案：A。发现商家违规占道经营，网格员应先与商家沟通，要求其进行整改。直接没收商家物品没有执法权；视而不见未履行网格员职责；联合居民驱赶商家可能会引发冲突，不利于问题解决。8.网格员在巡查中发现社区内的路灯损坏，应该记录的信息不包括（）A.路灯的具体位置B.路灯损坏的程度C.路灯的品牌和价格D.发现路灯损坏的时间答案：C。网格员记录路灯损坏信息时，应记录路灯的具体位置、损坏程度以及发现时间，以便相关部门准确进行维修。路灯的品牌和价格与维修工作无关，不需要记录。9.社区要举办文艺活动，网格员负责通知居民，以下哪种通知方式最全面有效（）A.只在社区公告栏张贴通知B.只通过电话通知部分居民C.结合社区公告栏张贴通知、电话通知、微信群发布消息等多种方式D.不做通知，等居民自己发现答案：C。为了让更多居民知晓社区文艺活动，应采用多种通知方式相结合，如在社区公告栏张贴通知、电话通知、微信群发布消息等。单一的通知方式可能无法覆盖所有居民；不做通知则会导致很多居民错过活动。10.网格员在处理居民的求助时，应遵循的原则不包括（）A.及时响应B.推诿拖延C.认真负责D.尽力解决答案：B。网格员在处理居民求助时，应及时响应、认真负责、尽力解决问题，而推诿拖延是不符合工作要求的。11.社区内有一位独居老人，网格员应该（）A.定期走访老人，了解其生活情况B.只在重大节日去看望老人C.从不关注老人D.让老人自己照顾自己答案：A。对于独居老人，网格员应定期走访，了解其生活情况，给予关心和帮助。只在重大节日看望老人、从不关注老人或让老人自己照顾自己都不能满足老人的实际需求。12.当网格员发现社区内有传销活动迹象时，应该（）A.立即冲进传销窝点进行制止B.收集相关证据后及时向公安机关报告C.当作没看见D.直接在社区内公布传销人员信息答案：B。发现传销活动迹象，网格员没有执法权，不能直接冲进传销窝点制止。应收集相关证据后及时向公安机关报告，让专业部门进行处理。当作没看见未履行职责；直接公布传销人员信息可能侵犯他人隐私且不符合程序。13.网格员在社区环境整治工作中的主要任务是（）A.负责所有的清扫工作B.监督居民和商家的环境卫生情况，发现问题及时督促整改C.只关注社区主干道的卫生D.等待上级安排具体清扫任务答案：B。网格员在社区环境整治工作中，主要是监督居民和商家的环境卫生情况，发现问题及时督促整改。网格员不可能负责所有的清扫工作；只关注社区主干道卫生不全面；等待上级安排具体清扫任务缺乏主动性。14.社区内新建了一个健身广场，网格员需要做的工作是（）A.禁止居民使用，等待验收B.向居民宣传健身广场的使用规则和注意事项C.自己先使用健身器材D.不管不问，让居民自行探索答案：B。新建健身广场后，网格员应向居民宣传其使用规则和注意事项，引导居民正确使用。禁止居民使用等待验收不符合实际情况；自己先使用健身器材不合适；不管不问可能会导致居民使用不当或出现安全问题。15.某居民向网格员反映社区内噪音污染严重，影响休息，网格员应（）A.让居民自己解决B.调查噪音来源并与相关方沟通解决C.认为居民小题大做，不予处理D.要求居民搬家答案：B。面对居民反映的噪音污染问题，网格员应进行调查，找出噪音来源，并与相关方沟通，协商解决问题。让居民自己解决、认为居民小题大做不予处理或要求居民搬家都不是正确的做法。16.网格员在社区工作中，对于居民的投诉和建议应该（）A.选择性听取B.全部记录下来，并及时反馈和处理C.只听取投诉，忽略建议D.只听取建议，忽略投诉答案：B。网格员对于居民的投诉和建议都应全部记录下来，并及时反馈和处理，不能选择性听取或只关注某一方面。17.社区内的消防通道被车辆占用，网格员发现后应该（）A.联系车主，要求其立即挪车B.直接将车辆拖走C.不管不问D.在车辆上张贴批评告示答案：A。发现消防通道被车辆占用，网格员应联系车主，要求其立即挪车，保障消防通道畅通。网格员没有拖走车辆的权力；不管不问会留下安全隐患；张贴批评告示可能无法有效解决问题。18.网格员在协助社区开展疫苗接种工作时，不包括以下哪项任务（）A.宣传疫苗接种的重要性B.为居民预约接种时间C.代替医生为居民接种疫苗D.统计未接种疫苗的居民信息答案：C。网格员在疫苗接种工作中，可以宣传接种重要性、为居民预约接种时间、统计未接种居民信息，但没有专业技能代替医生为居民接种疫苗。19.社区内某居民楼的消防设施过期，网格员应该（）A.自行更换消防设施B.通知居民自行处理C.及时向社区或相关部门报告，督促更新D.等消防部门检查时再处理答案：C。发现消防设施过期，网格员应及时向社区或相关部门报告，并督促进行更新。网格员没有能力自行更换；通知居民自行处理不符合要求；等消防部门检查时再处理会存在安全隐患。20.网格员在社区工作中，要与多个部门协作，以下不属于常见协作部门的是（）A.物业公司B.城管部门C.快递公司D.公安部门答案：C。网格员在社区工作中，常见的协作部门有物业公司、城管部门、公安部门等。快递公司与社区日常管理工作协作较少，不属于常见协作部门。二、多选题（每题3分，共30分）1.网格员在社区安全管理方面的职责包括（）A.排查社区内的安全隐患B.宣传安全知识C.协助处理安全事故D.制定社区安全管理制度答案：ABC。网格员在社区安全管理中，需要排查安全隐患、宣传安全知识以及协助处理安全事故。制定社区安全管理制度通常是社区管理部门的职责，不是网格员的职责。2.社区网格员在采集社区信息时，采集的信息内容可以包括（）A.人口信息B.房屋信息C.企业信息D.环境卫生信息答案：ABCD。网格员采集的社区信息涵盖多个方面，包括人口信息、房屋信息、企业信息以及环境卫生信息等，以便全面了解社区情况。3.当社区发生突发事件时，网格员应该（）A.第一时间到达现场B.了解事件情况并及时上报C.协助相关部门进行处理D.逃离现场答案：ABC。社区发生突发事件时，网格员应第一时间到达现场，了解情况并及时上报，同时协助相关部门进行处理。逃离现场是不负责任的行为。4.网格员在促进社区和谐方面可以采取的措施有（）A.调解居民之间的矛盾纠纷B.组织社区文化活动C.加强与居民的沟通交流D.对不文明行为进行批评指责答案：ABC。网格员可以通过调解居民矛盾纠纷、组织社区文化活动、加强与居民沟通交流等方式促进社区和谐。对不文明行为应采取劝导、教育的方式，而不是批评指责，以免引发居民反感。5.网格员在社区环境治理中，可以做的工作有（）A.督促居民做好垃圾分类B.清理社区内的小广告C.监督商家做好门前三包D.种植社区绿化植物答案：ABC。网格员在社区环境治理中，可以督促居民垃圾分类、清理小广告、监督商家门前三包等。种植社区绿化植物通常由专业的绿化部门或社区组织安排人员进行，不是网格员的主要工作。6.以下哪些是网格员在日常巡查中应该关注的内容（）A.社区道路是否畅通B.公共设施是否完好C.有无违规建筑D.居民的家庭收入情况答案：ABC。网格员日常巡查关注的内容主要是社区的公共环境和设施等方面，如道路畅通、公共设施完好、有无违规建筑等。居民的家庭收入情况属于个人隐私信息，不在网格员日常巡查关注范围内。7.网格员在协助社区做好疫情防控工作时，可采取的措施有（）A.宣传疫情防控知识B.排查社区内的外来人员C.督促居民做好个人防护D.为居民发放防疫物资答案：ABCD。在疫情防控工作中，网格员可以宣传防控知识、排查外来人员、督促居民做好个人防护以及为居民发放防疫物资等。8.网格员在采集社区企业信息时，应采集的信息包括（）A.企业名称和地址B.企业经营范围C.企业员工数量D.企业的盈利情况答案：ABC。采集社区企业信息时，应采集企业名称和地址、经营范围、员工数量等基本信息。企业的盈利情况属于企业商业机密，不需要采集。9.网格员在处理居民矛盾纠纷时，应遵循的原则有（）A.公平公正B.依法依规C.调解为主D.偏袒一方答案：ABC。处理居民矛盾纠纷时，网格员应遵循公平公正、依法依规、调解为主的原则，不能偏袒任何一方。10.网格员在社区工作中，需要具备的能力有（）A.沟通协调能力B.信息采集与处理能力C.问题解决能力D.写作能力答案：ABC。网格员在社区工作中，需要与居民、各部门进行沟通协调，采集和处理社区信息，解决社区中出现的各种问题。写作能力不是网格员必备的核心能力。三、判断题（每题2分，共20分）1.网格员只需要在社区出现问题时才进行巡查。（）答案：错误。网格员需要定期进行日常巡查，及时发现问题，而不是只在出现问题时才巡查。2.对于居民反映的问题，网格员可以根据自己的喜好选择是否处理。（）答案：错误。网格员应认真对待居民反映的所有问题，及时进行处理，不能根据自己的喜好选择。3.网格员在社区工作中，不需要与其他部门协作。（）答案：错误。网格员在社区工作中，需要与物业公司、城管部门、公安部门等多个部门协作，共同解决社区问题。4.发现社区内有违规建筑，网格员可以自行拆除。（）答案：错误。网格员没有拆除违规建筑的权力，应及时向相关部门报告，由专业部门进行处理。5.网格员在采集居民信息时，可以随意透露居民的个人信息。（）答案：错误。网格员在采集居民信息时，要严格保护居民的个人隐私，不能随意透露。6.社区举办活动时，网格员只需要负责通知居民，不需要参与活动组织。（）答案：错误。网格员在社区活动中，不仅要通知居民，还可以参与活动组织，保障活动顺利进行。7.对于社区内的不文明行为，网格员可以视而不见。（）答案：错误。网格员有责任对社区内的不文明行为进行劝导和纠正，不能视而不见。8.网格员在处理居民矛盾时，只要让矛盾双方停止争吵就可以了，不需要进一步解决问题。（）答案：错误。网格员处理居民矛盾时，不仅要平息争吵，更要深入了解矛盾原因，积极协调解决问题。9.社区内的环境卫生只需要清洁工负责，网格员不用关注。（）答案：错误。网格员有监督社区环境卫生的职责，要关注环境卫生情况，发现问题及时督促整改。10.网格员在工作中不需要学习新的知识和技能。（）答案：错误。随着社区工作的发展和变化，网格员需要不断学习新的知识和技能，以更好地完成工作任务。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述网格员在社区矛盾纠纷调解中的工作步骤和方法。工作步骤：（1）到达现场：接到居民矛盾纠纷报告后，第一时间赶到现场，控制局面，防止矛盾进一步激化。（2）了解情况：分别与矛盾双方沟通，倾听他们的诉求和理由，了解矛盾产生的原因和经过。（3）分析问题：对了解到的情况进行分析，判断矛盾的性质和严重程度。（4）提出解决方案：根据分析结果，结合法律法规和社区实际情况，提出合理的解决方案。（5）调解协商：组织矛盾双方进行调解协商，引导他们相互理解，达成一致意见。（6）跟踪回访：调解结束后，对调解结果进行跟踪回访，确保问题得到彻底解决。工作方法：（1）公平公正：在调解过程中，要保持中立，不偏袒任何一方，确保调