成都市新都区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）

成都市新都区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）一、单项选择题（每题2分，共20题）1.某社区网格员在日常巡查中发现楼道内堆放大量纸壳箱，存在消防隐患。根据《成都市社区网格化服务管理办法》，正确的处理流程是（）。A.立即联系业主清除，若拒绝则自行处理B.拍照记录后直接上报街道应急管理部门C.当场劝阻并告知业主整改要求，若未整改则24小时内录入网格化服务管理信息平台D.通知物业处理，无需留存记录答案：C解析：根据《成都市社区网格化服务管理办法》第二十一条，网格员发现安全隐患应先当场劝阻并告知整改要求，未整改的需在24小时内通过信息平台上报，而非直接自行处理或跳过劝阻步骤。2.独居老人张奶奶因突发疾病拨打网格员小王电话求助，小王正确的处置顺序是（）。①联系120急救中心②通知张奶奶家属③现场查看老人情况④上报社区值班人员A.③→①→②→④B.①→③→②→④C.③→④→①→②D.④→③→①→②答案：A解析：网格员接到求助时，应首先确认现场情况（③），再联系急救（①），同时通知家属（②），最后向社区报备（④），确保老人得到及时救助。3.下列不属于网格员信息采集范围的是（）。A.辖区内商铺营业执照有效期B.独居老人健康状况C.小区公共区域监控设备数量D.社区居民宗教信仰答案：D解析：网格员信息采集需遵循“必要、合法”原则，居民宗教信仰属于个人隐私，不在采集范围内（依据《成都市社区居民信息管理规范》第三条）。4.某小区因物业撤离导致垃圾堆积，部分居民聚集抗议。网格员小李到达现场后，错误的做法是（）。A.用手机拍摄记录现场情况B.直接承诺“3天内解决”C.引导居民推选代表反映诉求D.联系街道城管科协调垃圾清运答案：B解析：网格员需避免随意承诺超出职责范围的事项，应及时协调相关部门并反馈进展，而非直接承诺具体时限。5.根据《成都市社区网格划分标准》，一般社区网格的服务管理对象数量应控制在（）。A.300-500户B.500-800户C.800-1000户D.1000-1500户答案：A解析：成都市规定社区网格以300-500户或800-1200人为基本单元，确保服务覆盖效率（《成都市社区网格化服务管理实施细则》第五条）。二、多项选择题（每题3分，共10题）1.网格员在开展“一标三实”信息采集时，需重点核实的内容包括（）。A.标准地址是否与实际一致B.实有人口身份信息准确性C.实有房屋产权归属D.实有单位经营许可有效性答案：ABD解析：“一标三实”指标准地址、实有人口、实有房屋、实有单位，重点核实信息准确性，产权归属非必须采集内容（依据《成都市“一标三实”信息采集规范》）。2.处理邻里噪音纠纷时，网格员的正确做法有（）。A.分别倾听双方陈述，记录矛盾关键点B.引用《治安管理处罚法》警告噪音方C.建议安装隔音设备或调整作息时间D.若调解失败，引导通过社区人民调解委员会处理答案：ACD解析：网格员无执法权，不能直接引用法律条款警告，应通过协调或引导至专业调解机构（《四川省社区矛盾纠纷调解工作指引》第八条）。3.下列属于网格员应急处置职责的是（）。A.台风前排查危旧房屋安全隐患B.火灾发生时组织居民疏散C.疫情期间核查重点人员行程D.暴雨后统计受灾居民财产损失答案：ABCD解析：网格员需参与灾害预防、现场处置、信息统计等全流程应急工作（《成都市社区应急网格化管理办法》第三条）。三、判断题（每题1分，共10题）1.网格员可以将采集的居民信息提供给物业用于物业费催缴。（）答案：×解析：居民信息仅限用于社区服务管理，不得擅自提供给第三方（《成都市社区居民信息保护条例》第十二条）。2.发现流浪乞讨人员时，网格员应直接联系救助站接走，无需现场沟通。（）答案：×解析：需先了解人员意愿，尊重其自主选择，再协调救助（《成都市流浪乞讨人员救助服务规范》第四条）。3.社区开展垃圾分类宣传时，网格员需入户发放手册并讲解分类标准。（）答案：√解析：网格员承担政策宣传职责，需直接参与入户宣传（《成都市生活垃圾分类社区网格化管理方案》第七条）。四、案例分析题（每题15分，共2题）案例1：新都区某老旧小区3栋2单元电梯因故障停用，居民多次向物业反映未解决，部分业主聚集在单元门口堵路抗议。网格员小张接到报告后赶到现场。问题：（1）小张应首先采取哪些措施控制局面？（2）后续需跟进哪些工作确保问题解决？答案：（1）①现场安抚情绪：表明身份，说明会协调处理，引导居民到社区办公室沟通，避免堵路影响交通；②了解情况：询问电梯故障时长、物业回应内容，查看电梯停用公告（若有）；③记录关键信息：聚集人数、主要诉求（尽快修复、赔偿等）。（2）①联系物业核实情况，督促其立即联系电梯维保单位，确认维修时间；②若物业推诿，上报街道物管科协调；③实时向居民反馈进展（如在单元群发布维修进度）；④维修完成后，回访居民满意度，提醒物业定期维护；⑤建议社区组织业主代表与物业协商电梯维护资金分担方案，避免类似问题。案例2：独居老人刘爷爷（78岁，有高血压史）的邻居反映其3天未出门，敲门无应答。网格员小赵核实后发现刘爷爷家门反锁，屋内有动静但无法沟通。问题：（1）小赵应如何处置？（2）若破门后发现刘爷爷昏迷，后续需做哪些工作？答案：（1）①立即联系120（说明老人年龄、病史）；②联系刘爷爷家属（若有联系方式）；③联系社区民警或物业，请求协助破门（需2名以上见证人在场，避免纠纷）；④同时上报社区值班领导，说明情况。（2）①配合120将老人送医，记录接诊医院、科室；②向家属说明情况，提供医院信息；③在社区备案事件过程（时间、处置步骤、参与人员）；④事后跟进老人康复情况，协调家属或志愿者提供居家照护支持；⑤针对独居老人，建议社区建立“每日一联系”机制，预防类似事件。五、情景模拟题（20分）模拟网格员与辖区商户沟通“门前三包”责任落实的场景（需包含：告知内容、沟通技巧、应对商户推诿的处理方式）。答案要点：1.告知内容：明确“门前三包”具体要求（包卫生、包秩序、包绿化），说明依据（《成都市市容和环境卫生管理条例》），强调商户是第一责任人。2.沟通技巧：使用“您好”“麻烦”等礼貌用语，结合实例（如隔壁商铺保持良好的案例）说明落实好处（提