绥化市北林区2025年网格员考试题库及答案

绥化市北林区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（共30题，每题1分，共30分）1.网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道内堆放大量纸壳箱，最直接的处理依据是：A.《中华人民共和国治安管理处罚法》B.《中华人民共和国消防法》C.《物业管理条例》D.《城市居民委员会组织法》答案：B（解析：楼道堆放易燃物违反《消防法》第二十八条“任何单位、个人不得占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、消防车通道”）2.某独居老人反映家中水管漏水，网格员应首先：A.联系社区物业维修B.自行购买工具维修C.记录后上报街道D.联系老人子女处理答案：A（解析：网格员需协调现有资源解决问题，物业是居民设施维护的直接责任方）3.社区内某商铺将货物堆放在人行道上，影响行人通行，网格员正确的处理流程是：A.拍照取证→联系商铺负责人沟通→若不整改上报城管B.直接扣押货物→通知商铺领取C.张贴警示标语→等待商铺自行整改D.记录后移交派出所处理答案：A（解析：网格员需遵循“发现-沟通-上报”的基层问题处理逻辑）4.下列不属于网格员信息采集范围的是：A.居民家庭成员健康状况（非传染病）B.出租房屋承租人身份信息C.社区内经营性场所营业执照D.独居老人每日活动轨迹答案：D（解析：网格员需保护居民隐私，每日轨迹属于过度采集）5.某社区拟开展“反诈宣传进社区”活动，网格员负责组织，最有效的宣传方式是：A.在社区公告栏张贴海报B.建立微信群转发反诈链接C.联合派出所开展“案例讲解+情景模拟”讲座D.给每户发放反诈手册答案：C（解析：互动式宣传比单向传播更易提升居民参与度和认知度）6.依据《黑龙江省社区工作者管理办法》，网格员年度考核中“优秀”比例不超过：A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B（解析：根据该办法第二十二条，优秀比例一般不超过15%）7.社区内两名居民因宠物犬粪便清理问题发生争执，网格员调解时应优先：A.明确责任归属，要求一方道歉B.倾听双方诉求，引导换位思考C.邀请物业介入共同处理D.记录矛盾后上报司法所答案：B（解析：调解的核心是缓和情绪、建立沟通，而非直接定责）8.网格员在录入居民信息时发现某户居民身份证号与户口本不一致，正确做法是：A.按照户口本信息录入B.标记异常并联系居民核实C.忽略差异，以系统已有信息为准D.上报街道要求公安部门协查答案：B（解析：信息采集需确保准确性，发现矛盾应及时核实）9.冬季巡查中发现某低保户家中取暖设备老化，存在安全隐患，网格员应：A.建议居民自行更换B.联系民政部门申请救助C.协调社区志愿者捐赠旧设备D.直接购买新设备赠送答案：B（解析：涉及特殊群体救助需通过正规渠道申请资源）10.下列关于网格员巡查频次的说法，正确的是：A.重点区域每日巡查1次，一般区域每周至少2次B.所有区域每周巡查1次即可C.仅在接到群众举报时巡查D.夏季每日1次，冬季每2日1次答案：A（解析：根据《绥化市社区网格化服务管理办法》第十六条，重点区域需高频巡查）11.社区内某租户未按规定登记居住信息，网格员应：A.直接罚款200元B.告知其3日内到派出所登记C.联系房东督促租户登记D.记录后移交派出所处理答案：C（解析：网格员无执法权，应通过房东等关联方督促整改）12.某居民反映小区路灯损坏半个月未修复，网格员核实后应首先：A.联系市政部门维修B.在业主群承诺“3日内解决”C.协调物业启动维修流程D.组织居民集资更换答案：C（解析：小区公共设施维护责任主体是物业，网格员需协调而非直接越权）13.依据《民法典》，社区内公共区域的广告收益应归：A.物业公司所有B.社区居委会所有C.全体业主共有D.广告投放方所有答案：C（解析：《民法典》第二百八十二条规定，公共区域收益属业主共有）14.网格员在整理档案时，发现2023年某户居民的低保申请材料缺失，正确做法是：A.自行补充虚假材料完善档案B.标记缺失并备注“材料未归档”C.联系该居民重新提交材料D.销毁不完整档案答案：B（解析：档案管理需保持原始性，不可擅自修改或销毁）15.社区内突发水管爆裂，导致部分居民家被淹，网格员的首要任务是：A.拍摄现场视频上传街道B.组织居民转移至安全区域C.联系自来水公司抢修D.统计损失金额答案：B（解析：突发事件中保障居民人身安全是第一优先级）16.某残疾人居民申请无障碍设施改造，网格员应协助其向哪个部门提交材料？A.社区卫生服务中心B.街道民政办公室C.市残联D.物业管理处答案：B（解析：街道民政部门负责统筹辖区内特殊群体帮扶事务）17.下列不属于网格员“吹哨报到”机制适用范围的是：A.发现违规倾倒建筑垃圾B.居民反映电梯长期故障C.社区文化活动经费不足D.商铺油烟污染严重答案：C（解析：“吹哨报到”针对需要多部门协同解决的问题，文化活动经费属社区自主管理范畴）18.网格员在入户走访时，居民拒绝提供信息并表示“别打扰我”，正确应对方式是：A.说明工作重要性，坚持要求登记B.留下联系方式，告知“有需要时联系”C.记录“拒绝配合”后离开D.联系社区民警强制入户答案：B（解析：需尊重居民意愿，柔性沟通比强制更易建立信任）19.社区内某儿童因家庭变故出现厌学情绪，网格员应联动的首要部门是：A.学校心理教师B.街道司法所C.社区卫生服务中心D.儿童福利院答案：A（解析：教育问题优先联系学校，共同关注学生心理状态）20.冬季积雪未及时清理，某老人滑倒受伤，网格员在处理时应重点核实：A.老人是否有医疗保险B.积雪清理责任主体（物业/环卫）C.老人子女联系方式D.事故现场监控录像答案：B（解析：明确责任主体是后续处理（如赔偿、整改）的基础）21.网格员在信息系统中录入数据时，发现某户居民标注为“重点关注对象”，但无具体原因，正确做法是：A.自行补充标注“疑似隐患”B.联系上一任网格员核实原因C.忽略标注继续录入D.上报系统管理员删除标注答案：B（解析：关键信息需确保准确性，避免因信息不全导致工作失误）22.社区开展垃圾分类宣传，网格员设计的下列标语中最有效的是：A.“垃圾分类，利国利民”B.“乱投垃圾罚款50元”C.“厨余装绿袋，可回收投蓝桶”D.“垃圾分一分，环境美十分”答案：C（解析：具体操作指引比口号更易指导居民行为）23.某租户因欠缴房租被房东断水断电，网格员介入时应：A.支持房东维护权益B.要求租户立即缴费C.调解双方协商解决方案D.联系派出所强制处理答案：C（解析：民事纠纷需引导双方协商，而非偏袒一方）24.网格员发现社区内某流浪猫数量激增，存在抓伤儿童风险，正确处理流程是：A.自行联系宠物救助站B.组织居民投喂控制数量C.上报街道协调城管部门D.张贴“禁止接触流浪猫”告示答案：C（解析：流浪动物管理属城管部门职责，网格员需上报协调）25.依据《黑龙江省社区网格化服务管理条例》，网格员的基本职责不包括：A.收集社情民意B.参与行政执法C.协助公共服务D.排查安全隐患答案：B（解析：网格员无行政执法权，主要承担协助、排查、服务职责）26.某居民咨询“如何办理老年公交卡”，网格员正确回答是：A.“带身份证去公交公司办理”B.“社区可以代办，交2张照片和身份证复印件”C.“我也不清楚，你问街道吧”D.“需要先做体检，再去政务大厅”答案：B（解析：网格员需掌握常见便民服务的代办流程，提升居民办事效率）27.社区内某商铺使用高音喇叭促销，居民投诉扰民，网格员应首先：A.测量噪音分贝是否超标B.联系商铺负责人降低音量C.上报环保部门检测D.张贴“禁止噪音扰民”公告答案：B（解析：现场沟通是解决问题的第一步）28.网格员在巡查中发现某居民楼外墙瓷砖脱落，正确的处理顺序是：①设置警戒线②上报社区③联系维修④通知居民注意安全A.①④②③B.②①③④C.④①②③D.①②④③答案：A（解析：先保障安全（设置警戒线、通知居民），再上报协调维修）29.某家庭因子女教育问题引发矛盾，网格员介入调解时，错误的做法是：A.单独与夫妻双方沟通B.评价“父亲教育方式太严厉”C.引导双方表达真实需求D.推荐家庭咨询服务答案：B（解析：调解需保持中立，避免主观评价）30.网格员年度考核中，“群众满意度”占比一般不低于：A.20%B.30%C.40%D.50%答案：B（解析：根据《绥化市社区工作者考核办法》，群众评价权重不低于30%）二、多项选择题（共15题，每题2分，共30分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.网格员在信息采集时应遵循的原则包括：A.全面性B.隐私保护性C.实时更新性D.强制性答案：ABC（解析：信息采集需全面覆盖、及时更新，同时保护居民隐私，不可强制）2.社区安全隐患排查的重点区域有：A.地下车库B.老年活动中心C.商铺集中的背街小巷D.高层住宅电梯间答案：ACD（解析：地下车库（消防）、背街小巷（治安）、电梯间（设施安全）是隐患高发区）3.网格员调解邻里纠纷时，可运用的技巧有：A.共情表达（如“我理解您觉得被打扰了”）B.列举类似成功调解案例C.当场判定责任方D.引导双方提出解决方案答案：ABD（解析：调解需引导而非强制判定责任）4.下列属于网格员需要掌握的基础技能的是：A.熟练使用社区网格化管理信息系统B.简单的法律知识（如《民法典》邻里条款）C.急救常识（如心肺复苏）D.摄影摄像（用于问题取证）答案：ABCD（解析：信息化工具、法律常识、应急技能、取证能力均为网格员必备）5.社区内“一老一小”服务的重点内容包括：A.独居老人每日安全巡查B.儿童课后托管服务C.老年人健康讲座D.婴幼儿早教指导答案：ABCD（解析：覆盖养老、托育、健康、教育等多维度需求）6.网格员发现下列情况需立即上报的有：A.居民家中传出激烈争吵并伴随砸东西声B.商铺内堆放大量不明化工桶C.楼道内电线私拉乱接严重D.居民反映楼上漏水但联系不上业主答案：ABC（解析：涉及治安、消防、公共安全的紧急情况需立即上报）7.依据《黑龙江省社区志愿服务管理办法》，网格员在组织社区志愿服务时应：A.记录志愿者服务时长B.为志愿者购买意外险C.明确服务内容和安全注意事项D.强制要求居民参与答案：ABC（解析：志愿服务需自愿，不可强制）8.社区文化活动策划需考虑的因素有：A.居民年龄结构（如老年人偏好戏曲，青少年偏好互动游戏）B.场地容量和设施条件C.活动经费来源D.天气情况（如户外活动需关注预报）答案：ABCD（解析：需综合考虑受众、场地、资金、环境等因素）9.网格员在处理居民投诉时，正确的流程是：A.倾听投诉内容并记录关键信息B.当场承诺“一定解决”C.核实情况（如实地查看、联系相关方）D.反馈处理结果并征求意见答案：ACD（解析：不可随意承诺，需根据实际情况反馈）10.下列属于社区公共服务事项的是：A.低保资格初审B.临时救助申请受理C.小区停车位划分D.居民红白事协调答案：AB（解析：公共服务指政府委托社区办理的行政事务，停车位划分属物业职责，红白事协调属邻里互助）11.网格员在日常巡查中需关注的“人”的要素包括：A.新搬入的流动人口B.刑满释放人员C.长期闭门不出的独居老人D.商铺新招聘的员工答案：ABC（解析：需关注重点人群动态，普通员工不属于网格重点关注范围）12.社区环境整治的常见问题有：A.小广告“牛皮癣”B.机动车占用消防通道C.绿化带被居民开垦种菜D.快递柜摆放影响通行答案：ABCD（解析：均为社区环境治理中的典型问题）13.网格员与居民建立信任关系的方法有：A.记住居民的姓名和家庭基本情况B.主动帮助解决力所能及的小事（如帮老人搬重物）C.定期在居民群分享实用信息（如天气、便民通知）D.频繁入户要求填写各类表格答案：ABC（解析：频繁填表会引发居民反感，不利于信任建立）14.依据《城市居民委员会组织法》，社区居委会的职责包括：A.调解民间纠纷B.协助维护社会治安C.管理居民经济事务D.宣传宪法、法律答案：ABD（解析：居委会不直接管理居民经济事务）15.网格员在疫情防控常态化阶段的职责有：A.提醒重点地区返绥人员主动报备B.协助开展疫苗接种宣传C.定期对公共区域消毒D.核查居民健康码状态答案：AB（解析：公共区域消毒由专业人员负责，健康码核查属动态管理但非常态化主要职责）三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将采集的居民信息提供给房产中介用于社区服务。（×）解析：居民信息属个人隐私，未经授权不得泄露。2.社区内发生火灾时，网格员应第一时间冲进火场救人。（×）解析：网格员无专业救援能力，应组织疏散并拨打119。3.居民咨询“灵活就业社保缴纳”问题，网格员应引导其到社区便民服务窗口办理。（√）解析：社区承担部分社保代办服务。4.网格员发现某商铺未悬挂营业执照，应直接责令其停业整顿。（×）解析：网格员无执法权，需上报市场监管部门。5.为提升工作效率，网格员可将巡查记录委托给物业人员代填。（×）解析：巡查记录需网格员本人核实，不可委托他人。6.社区内流浪乞讨人员应联系民政部门救助站处理。（√）解析：流浪乞讨人员救助属民政部门职责。7.网格员可以在居民群发布未经核实的疫情防控通知。（×）解析：需发布官方渠道信息，避免引发恐慌。8.某居民因家庭矛盾欲自杀，网格员应立即联系其亲属并报警。（√）解析：涉及生命安全需紧急联动亲属和警方。9.网格员在录入信息时，发现错误可以直接修改原始档案。（×）解析：档案修改需标注修改人、时间和原因，不可直接覆盖原始记录。10.社区文化活动结束后，网格员只需整理照片资料，无需收集居民反馈。（×）解析：反馈收集是优化活动的重要依据。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：邻里噪音纠纷处理某老旧小区301室居民反映，楼上401室租户每晚10点后播放音乐，音量大，导致孩子无法入睡，多次沟通无果。网格员小张接到投诉后，上门走访401室，发现租户是两名刚毕业的年轻人，称“工作压力大，晚上听歌放松，不知道影响别人”。同时，301室居民情绪激动，表示“再不管就去砸门”。问题：如果你是网格员小张，应如何处理此事？请列出具体步骤和依据。参考答案：1.安抚双方情绪（2分）：单独与301室居民沟通，理解其困扰，承诺会协调解决；与401室租户说明噪音影响，强调《民法典》第二百八十八条“不动产权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系”，噪音已构成扰民。（3分）2.明确整改要求（3分）：建