综合应用能力事业单位考试(综合管理类A类)试题与参考答案2025年

综合应用能力事业单位考试(综合管理类A类)试题与参考答案2025年第一部分案例分析题（本部分共2题，40分）材料1：为推动社区治理现代化，某街道XX社区近年来探索“社工+志愿者”服务模式，但运行中暴露诸多问题。据2024年社区服务满意度调查显示，65%的居民反映“服务内容与需求不匹配”，42%认为“活动组织流于形式”，31%指出“志愿者专业性不足”。具体案例如下：-老年群体：社区每月组织“健康讲座”，但内容多为常见慢性病预防，80岁以上独居老人更需要“居家适老化改造指导”“紧急呼叫设备使用培训”；-青少年群体：暑期开设“课业辅导”，但参与率不足30%，部分家长反馈“孩子需要社会实践类活动，如社区环保宣传、手工非遗体验”；-志愿者管理：现有志愿者中，退休职工占比68%，主要参与卫生打扫、秩序维护；专业类志愿者（心理咨询师、医护人员）仅占12%，且多为“活动型参与”，未纳入常态化服务体系；社区未建立志愿者培训机制，部分志愿者因“不知如何与特殊群体沟通”选择退出。问题1：根据材料1，概括XX社区“社工+志愿者”服务模式存在的主要问题。（20分）要求：全面准确，分条列项，不超过300字。参考答案1：1.服务内容与需求脱节。老年群体需要居家适老化改造、紧急呼叫设备培训等针对性服务，但现有健康讲座内容泛化；青少年需求偏向社会实践类活动（如环保宣传、非遗体验），但社区仅提供课业辅导，参与率低。2.服务形式流于表面。活动组织缺乏深度，未结合不同群体实际需求设计内容，导致居民满意度不高。3.志愿者结构不合理。退休职工占比高（68%），以基础事务性工作为主；专业类志愿者（心理咨询师、医护人员）占比低（12%），且参与方式零散，未形成常态化服务。4.志愿者管理机制缺失。未建立培训体系，部分志愿者因沟通能力不足退出；缺乏对专业志愿者的长期组织与动员。材料2：2024年11月，XX社区接到居民投诉：小区2号楼电梯频繁故障，1个月内发生5次困人事件，其中2次导致老人送医。社区工作人员实地调查发现：-电梯为2010年安装，已超15年使用年限（正常设计寿命15-20年）；-物业公司因“维护成本高”，仅进行日常清洁，未按规定每季度开展安全检测；-业主委员会（以下简称“业委会”）3年前换届后未正常履职，部分业主因“不清楚维修资金使用流程”拒绝签字同意动用维修基金；-部分居民认为“电梯是公共设施，应由政府全额出资更换”，对自筹资金有抵触情绪。问题2：针对材料2中电梯问题，提出切实可行的解决措施。（20分）要求：逻辑清晰，措施具体，不超过400字。参考答案2：1.保障居民安全，启动应急维修。立即联系电梯维保单位对2号楼电梯全面检修，设置临时警示标识；协调物业安排专人值守，避免故障期间居民冒险使用。2.明确责任主体，推动多方协商。组织物业公司、业委会、业主代表召开协调会：-要求物业限期提供近3年电梯维护记录，核查其是否履行法定维护义务；-督促业委会恢复履职，公示维修基金使用流程（如签字比例、申请材料），安排工作人员上门协助业主完成签字；-向居民普及《物业管理条例》，说明电梯属业主共有设施，维修资金需“业主共担+政府补贴”，争取理解。3.推进长效整改。-申请老旧小区改造专项补贴，弥补维修资金缺口；-推动物业与业主协商调整物业费中电梯维护专项费用比例，确保后续维护资金稳定；-联合市场监管部门对小区电梯开展全面安全排查，建立“一梯一档”维护档案。第二部分应变处理题（30分）材料3：2025年3月15日（周五）上午9:00，XX社区接到自来水公司通知：因市政供水管网突发爆管，本社区将于当日14:00至次日8:00停水。社区工作人员立即在业主群发布通知，但10:30接到多位居民电话投诉：-70岁独居老人王奶奶：“我腿脚不好，家里没存水，中午做饭都成问题！”-商户李老板：“我开餐馆的，停水没法营业，损失谁负责？”-孕妇张女士：“我家住在28楼，平时靠二次供水，停水后热水器、马桶都用不了，能不能提前送水？”问题：假设你是XX社区工作人员，请完成以下任务：（1）针对居民投诉，列出需优先处理的事项及具体措施；（15分）（2）撰写一条面向全体居民的停水补充通知。（15分）参考答案（1）：需优先处理事项及措施：1.特殊群体供水保障：-联系社区志愿者团队，11:00前为独居老人（如王奶奶）、孕妇（张女士）等行动不便居民上门送水（每户5L桶装水）；-对接社区卫生服务中心，为有基础病需用水服药的居民提供应急饮用水。2.商户损失沟通安抚：-11:30前走访餐馆等用水量大商户（如李老板），说明停水属市政突发情况，社区将协调自来水公司出具证明，协助其向相关部门申请临时经营补贴；-建议商户提前采购桶装水，减少停业损失。3.高楼层居民用水需求：-联系物业启动小区备用蓄水池，13:00前开放2个公共取水点（如1楼大厅、社区活动中心），提供水桶借用服务；-通过业主群告知28楼等高层居民，可凭房产证到取水点领取3L/户应急水。参考答案（2）：关于社区临时停水的补充通知各位居民：因市政供水管网突发爆管，我社区将于3月15日14:00至3月16日8:00停水。为减少影响，现将补充事项通知如下：一、特殊群体保障：独居老人、孕妇等行动不便居民可联系社区（电话：XXX-XXXXXXX），志愿者将于11:30前上门送水；有基础病需用水服药的居民，可到社区卫生服务中心领取应急水。二、公共取水服务：13:00起，在1号楼1楼大厅、社区活动中心设置2个公共取水点，提供桶装水及水桶借用服务（高层居民凭房产证可领取3L/户应急水）。三、商户协助：用水量大商户可联系社区协调自来水公司出具证明，协助申请临时经营补贴；建议提前采购桶装水保障经营。请大家提前储备生活用水，由此带来的不便深表歉意，感谢理解与配合！XX社区居委会2025年3月15日第三部分公文写作题（30分）材料4：为提升社区养老服务质量，市民政局印发《关于推进“社区养老服务提升年”的实施意见》（民发〔2025〕12号），要求各社区重点做好三项工作：（1）建设“15分钟养老服务圈”，在60岁以上老人占比超20%的社区新增养老服务站（每站面积不低于100㎡）；（2）开发“菜单式”养老服务，提供助餐、助浴、康复护理等基础服务，以及书法、园艺等文化服务；（3）培育养老服务队伍，2025年底前实现社区养老护理员持证率达80%以上。XX街道拟转发该文件，并要求下辖各社区结合实际落实。问题：请以XX街道办事处名义，撰写一份转发市民政局文件的通知。（30分）要求：格式规范，内容完整，语言严谨，不超过600字。参考答案：XX街道办事处关于转发市民政局《关于推进“社区养老服务提升年”的实施意见》的通知各社区居委会：为提升社区养老服务质量，切实满足老年人多元化需求，现将市民政局《关于推进“社区养老服务提升年”的实施意见》（民发〔2025〕12号，以下简称《意见》）转发给你们，并提出以下落实要求：一、提高思想认识。各社区要充分认识“社区养老服务提升年”对应对人口老龄化、构建“一刻钟便民生活圈”的重要意义，将其纳入2025年重点民生工程。二、明确工作任务。1.设施建设：60岁以上老人占比超20%的社区（名单附后）需于2025年6月底前完成养老服务站选址，9月底前建成（面积不低于100㎡），同步配备适老化设施（如防滑地板、智能呼叫设备）。2.服务优化：10月底前完成老年人需求调研，开发“助餐+助浴+康复护理”基础服务包，以及书法、园艺等文化服务选项，通过“线上点单+线下服务”模式提供。3.队伍培育：12月底前组织社区养老护理员参加职业技能培训，确保持证率达80%以上；鼓励社工、志愿者参