2025年全国零售药店员工培训考试题及答案

2025年全国零售药店员工培训考试题及答案一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.根据《药品经营质量管理规范》（GSP），零售药店营业场所的温湿度应控制在（）。A.温度10-30℃，湿度35-75%B.温度20-25℃，湿度45-65%C.温度0-20℃，湿度35-65%D.温度15-25℃，湿度45-75%2.以下哪类药品必须凭执业医师或执业助理医师处方销售（）。A.维生素C片（乙类OTC）B.罗红霉素胶囊（抗生素）C.创可贴（医疗器械）D.板蓝根颗粒（甲类OTC）3.某顾客购买含麻黄碱类复方制剂，单次购买量不得超过（）。A.2盒（瓶）B.3盒（瓶）C.5盒（瓶）D.7盒（瓶）4.中药饮片装斗前需执行的关键操作是（）。A.清洗药斗B.复核饮片名称、规格C.喷洒防虫剂D.按颜色分类摆放5.关于拆零药品的管理，错误的是（）。A.拆零工具需每日清洁消毒B.拆零药品需集中存放于拆零专柜C.拆零药品包装应注明药品名称、规格、用法用量D.拆零药品可与原包装药品混放6.顾客咨询高血压用药时，药师应重点提示（）。A.药物口感是否苦涩B.服药后是否会影响睡眠C.需长期规律用药，不可自行停药D.药品包装是否精美7.冷藏药品（2-8℃）储存时，需使用的设备是（）。A.阴凉柜（温度≤20℃）B.常温库（温度0-30℃）C.冷藏柜（带温度监测报警功能）D.冷冻柜（温度≤-18℃）8.以下哪类药品不属于特殊管理药品（）。A.地西泮片（第二类精神药品）B.胰岛素注射液（生物制品）C.芬太尼透皮贴剂（麻醉药品）D.复方磷酸可待因口服溶液（含特殊药品复方制剂）9.顾客投诉药品质量问题时，药店员工首先应（）。A.否认问题并要求顾客离开B.立即回收药品并销毁C.安抚情绪，确认药品信息及购买凭证D.联系厂家要求赔偿10.关于非处方药（OTC）的销售，正确的做法是（）。A.甲类OTC可开架自选，乙类OTC需药师指导B.乙类OTC可开架自选，甲类OTC需药师指导C.所有OTC均可开架自选，无需干预D.OTC无需核对购买者身份信息11.某儿童（体重15kg）需服用布洛芬混悬液（规格：100ml:2g），单次剂量为5-10mg/kg，每次最多服用（）。A.3ml（含60mg）B.5ml（含100mg）C.7.5ml（含150mg）D.10ml（含200mg）12.中药饮片“十八反”中，甘草反（）。A.半夏B.贝母C.海藻D.白及13.顾客购买胰岛素笔时，药师应提示（）。A.笔芯可与其他品牌胰岛素混用B.未开封的胰岛素需冷冻保存C.注射后立即丢弃针头D.笔式注射器可重复使用至损坏14.关于药品有效期的标识，正确的是（）。A.有效期至2025.10，指2025年10月31日前可用B.有效期至2025/10/01，指2025年10月1日失效C.有效期24个月，指生产日起满2年当天失效D.有效期至2025.10，指2025年10月1日起不可用15.顾客咨询感冒药时，药师发现其正在服用华法林（抗凝药），应避免推荐含（）的感冒药。A.对乙酰氨基酚B.伪麻黄碱C.氯雷他定D.阿司匹林16.以下哪项不符合药学服务的核心目标（）。A.提高患者用药依从性B.推荐高毛利药品C.减少药品不良反应D.确保用药安全有效17.储存中药材时，易虫蛀的品种需重点管理，以下易虫蛀的是（）。A.冰片（树脂类）B.黄芪（根类）C.石膏（矿物类）D.阿胶（胶类）18.某顾客购买硝酸甘油片，药师应提示（）。A.嚼碎服用效果更好B.需随身携带，避光保存C.可长期服用预防心绞痛D.与降压药同服无相互作用19.关于药品陈列，错误的是（）。A.外用药与内服药分开陈列B.毒性中药饮片单独专柜存放C.非药品与药品同区陈列D.冷藏药品放置于冷藏设备中20.执业药师不在岗时，药店可开展的销售行为是（）。A.销售甲类OTCB.销售处方药C.调配中药饮片D.提供用药咨询二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，多选、少选、错选均不得分）1.以下需凭处方销售的药品包括（）。A.阿莫西林胶囊（青霉素类抗生素）B.苯磺酸氨氯地平片（降压药）C.盐酸二甲双胍片（降糖药）D.地西泮片（第二类精神药品）2.影响药品质量的环境因素包括（）。A.温度过高或过低B.湿度过大（＞75%）C.光照直射D.微生物污染3.顾客投诉处理的原则包括（）。A.及时响应，避免拖延B.共情沟通，理解需求C.记录完整，归档留存D.推诿责任，转移矛盾4.中药饮片储存的注意事项包括（）。A.易虫蛀饮片需定期熏蒸B.易吸潮饮片需防潮存放C.毒性饮片与普通饮片分库储存D.每月至少进行1次养护检查5.合理用药指导的内容包括（）。A.药品的正确用法用量B.可能的药物相互作用C.常见不良反应及应对D.特殊人群（孕妇、儿童）的用药禁忌6.以下属于冷藏药品的是（）。A.人血白蛋白（生物制品）B.双歧杆菌三联活菌胶囊（微生态制剂）C.注射用头孢曲松钠（粉针剂）D.胰岛素注射液（生物制剂）7.关于含麻黄碱类复方制剂的销售管理，正确的是（）。A.需登记购买者身份证信息B.单次销售不超过2个最小包装C.不得开架销售D.发现异常购买需立即报告监管部门8.顾客购买儿童退烧药时，药师应提示（）。A.按体重计算剂量，避免过量B.体温＜38.5℃时优先物理降温C.可与含对乙酰氨基酚的复方感冒药联用D.用药后注意观察出汗情况，防止脱水9.以下符合GSP对零售药店人员管理要求的是（）。A.从事质量管理的人员需具有药学中专以上学历B.执业药师在职在岗，不得挂证C.营业员需每年进行健康检查D.所有员工需接受药品法律法规及专业知识培训10.关于中药饮片调配，正确的操作是（）。A.调配前核对处方姓名、药品名称及数量B.称取饮片时使用经校准的戥秤C.先煎、后下等特殊煎煮要求需单独标注D.调配完毕由执业药师复核并签字三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确打“√”，错误打“×”）1.处方药可以开架自选销售。（）2.拆零药品需保留原包装至销售完毕。（）3.含可待因复方口服溶液按处方药管理，无需登记购买者信息。（）4.中药饮片斗谱应按“先进先出”原则管理，避免积压。（）5.执业药师不在岗时，药店可暂停销售处方药和甲类OTC。（）6.药品有效期标注为“2025.12”，指2025年12月31日失效。（）7.胰岛素注射液开启后可在室温（≤25℃）保存4周。（）8.顾客购买超过5个最小包装的创可贴，需登记身份证信息。（）9.中药饮片“十九畏”中，人参畏五灵脂。（）10.药品陈列时，近效期药品（距失效期6个月内）需集中陈列并标注提示。（）四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：顾客张女士（28岁，孕12周）到店咨询：“最近感冒了，鼻塞、流涕，能吃什么药？”货架上有复方氨酚烷胺片（含对乙酰氨基酚、金刚烷胺）、双黄连口服液（中成药）、生理性海水鼻腔喷雾（医疗器械）。问题：（1）药师应首先询问哪些信息？（2）针对张女士的情况，应推荐哪些产品？为什么？（3）需重点提示的注意事项有哪些？案例2：老年顾客王先生（75岁，高血压病史10年，长期服用苯磺酸氨氯地平片）到店购买感冒药，自述“最近打喷嚏、流清涕，家里有复方盐酸伪麻黄碱缓释胶囊（含伪麻黄碱、氯雷他定）”。问题：（1）药师需关注的潜在风险是什么？（2）应如何指导王先生使用感冒药？（3）除用药外，还需提供哪些健康建议？参考答案一、单项选择题1.A2.B3.A4.B5.D6.C7.C8.B9.C10.B11.C（计算：15kg×10mg/kg=150mg；每ml含20mg，150mg÷20mg/ml=7.5ml）12.C（甘草反甘遂、大戟、海藻、芫花）13.C（胰岛素笔芯不可混用，未开封需冷藏，注射后立即弃针）14.A（有效期至2025.10指当月最后一日前有效）15.D（阿司匹林增加华法林出血风险）16.B（药学服务核心是安全有效，非推高毛利）17.B（根类药材易虫蛀，胶类易潮解，矿物类稳定）18.B（硝酸甘油需舌下含服，避光保存，随身携带）19.C（非药品应与药品分区陈列）20.A（执业药师不在岗时，可销售乙类OTC）二、多项选择题1.ABCD（均为处方药或特殊管理药品）2.ABCD（温度、湿度、光照、微生物均影响药品质量）3.ABC（投诉处理需积极解决，而非推诿）4.ABCD（中药饮片需防蛀、防潮、分库、定期养护）5.ABCD（合理用药指导涵盖用法、禁忌、相互作用、特殊人群）6.ABD（头孢曲松钠粉针剂常温储存即可）7.ABCD（含麻黄碱制剂需登记、限量、闭架、报告异常）8.ABD（避免与对乙酰氨基酚联用，防止过量）9.ABCD（GSP要求人员资质、在岗、健康检查、培训）10.ABCD（调配需核对、准确称量、标注特殊要求、复核签字）三、判断题1.×（处方药需闭架，凭处方销售）2.√（拆零需保留原包装至售完，便于追溯）3.×（含可待因复方口服溶液需登记购买者信息）4.√（斗谱管理需遵循“先进先出”）5.√（执业药师不在岗时应暂停销售处方药和甲类OTC）6.√（有效期至当月最后一日）7.√（胰岛素开启后室温保存不超过4周）8.×（创可贴属于医疗器械，无需登记）9.√（人参畏五灵脂属于“十九畏”）10.√（近效期药品需集中提示，避免过期销售）四、案例分析题案例1参考答案：（1）需询问：①感冒症状持续时间（是否超过3天）；②是否有发热、咳嗽等其他症状；③是否有药物过敏史；④孕期是否有其他合并症（如妊娠高血压）。（2）推荐生理性海水鼻腔喷雾和双黄连口服液（需确认无过敏史）。原因：复方氨酚烷胺含金刚烷胺（孕妇禁用），禁用；双黄连口服液为中成药（需辨证属风热感冒），相对安全；生理性海水喷雾为物理治疗，无药物成分，适合孕妇。（3）提示：①避免自行服用含解热镇痛、抗过敏成分的西药；②若出现发热（体温＞38.5℃）或咳嗽加重，需及时就医；③多饮水、注意休息；④双黄连口服液需按说明书剂量服用，若出现腹泻需停药。案例2参考答