2025年体系内审员考试试题及答案

2025年体系内审员考试试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.根据ISO9001:2015标准，以下哪项不属于“组织环境”的内容？A.市场竞争态势B.员工技能水平C.客户投诉处理流程D.法律法规要求2.ISO14001:2015标准中，“合规义务”不包括以下哪类要求？A.环境影响评价法B.行业协会发布的环保技术指南C.与客户签订的环保协议D.企业内部制定的废水排放指标（严于国家标准）3.关于ISO45001:2018标准中的“危险源辨识”，以下描述正确的是？A.仅需识别常规活动中的危险源B.应考虑过去、现在和将来的活动C.可忽略临时派遣员工的作业场景D.无需关注员工的心理压力因素4.内部审核的“末次会议”通常由谁主持？A.受审核部门负责人B.审核组长C.最高管理者D.技术专家5.以下哪项不符合ISO9001:2015“8.5.1生产和服务提供的控制”要求？A.车间未对关键工序的设备进行日常点检B.检验员凭经验判定产品合格，未使用文件化的检验规程C.装配线操作人员持有效上岗证书D.原材料入库时未核对供应商提供的材质报告6.ISO14001:2015标准中，“环境目标”的制定应考虑以下哪项？A.员工的个人环保偏好B.相关方的环境期望C.竞争对手的市场份额D.上年度员工流失率7.在ISO45001:2018审核中，发现某车间未为接触噪声的员工提供听力防护设备，这不符合以下哪条条款？A.6.1.2危险源辨识、风险评价和控制措施的确定B.8.1运行的策划和控制C.7.1.4过程运行环境D.10.2事件、不符合和纠正措施8.内部审核中，“审核证据”不包括以下哪类信息？A.现场观察到的设备锈蚀现象B.员工口头描述的操作流程C.三年前的客户投诉记录（已关闭）D.质量手册中关于管理职责的规定9.根据ISO9001:2015，以下哪项属于“设计和开发输入”的内容？A.产品上市后的客户反馈B.竞争对手产品的成本分析C.产品的功能和性能要求D.生产设备的维护计划10.ISO14001:2015要求组织应“监视、测量、分析和评价”的对象不包括？A.环境目标的实现程度B.合规义务的满足情况C.员工环保培训的参与率D.废弃物处理承包商的环境绩效二、多项选择题（每题3分，共15分，多选、错选不得分，少选得1分）1.内部审核的“审核准则”通常包括（）。A.适用的法律法规B.组织的管理体系文件C.行业最佳实践D.客户的特殊要求2.ISO9001:2015“领导作用”条款（5.1）要求最高管理者应（）。A.确保管理体系融入组织的业务过程B.批准质量方针和质量目标C.定期评审管理体系的有效性D.亲自参与一线产品检验3.ISO14001:2015中，“环境因素”的识别应考虑（）。A.组织的活动、产品和服务B.正常、异常和紧急状态C.大气、水体、土壤等环境介质D.相关方的环境影响4.ISO45001:2018“运行的策划和控制”（8.1）要求组织应（）。A.制定运行控制措施以管理风险B.对承包商的作业活动进行控制C.保留运行控制的成文信息D.定期更换所有安全防护设备5.以下关于“不符合项”的描述，正确的是（）。A.严重不符合项可能导致管理体系失效B.一般不符合项不影响体系整体有效性C.不符合项的判定需基于客观证据D.不符合项报告应包含整改期限三、判断题（每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.内部审核的目的是发现问题并惩罚责任部门。（）2.ISO9001:2015允许组织根据自身情况删减“设计和开发”条款。（）3.ISO14001:2015要求组织必须获得环境管理体系认证。（）4.审核员在审核中应保持客观公正，避免受个人偏见影响。（）5.职业健康安全管理体系中，“事件”仅指造成人员伤害的事故。（）6.管理评审的输入应包括内部审核结果。（）7.环境因素的重要性仅由环境影响的大小决定。（）8.审核计划应在审核前与受审核部门沟通确认。（）9.ISO45001:2018要求组织为所有员工购买工伤保险。（）10.不符合项的整改措施应包括纠正、纠正措施和预防措施。（）四、简答题（每题6分，共30分）1.简述ISO9001:2015“过程方法”的核心要素。2.列举ISO14001:2015中“环境目标”的制定要求。3.说明ISO45001:2018“危险源辨识”的主要步骤。4.内部审核中，如何验证“纠正措施”的有效性？5.请解释ISO9001:2015“基于风险的思维”在审核中的应用。五、案例分析题（每题10分，共20分）案例1（质量体系）某机械制造企业生产汽车零部件，审核员在审核“8.6产品和服务的放行”条款时，发现以下情况：-车间A的3批次齿轮（编号：20250301-03）已完成加工，但检验记录中仅记录了“外观合格”，未标注尺寸公差的检测数据；-检验员解释：“这批产品是老客户订单，之前从未出现尺寸问题，所以省略了尺寸检测。”-查阅《产品检验规程》（文件编号：QI-005），其中明确要求：“所有齿轮需检测外观、尺寸公差（关键项）和硬度，记录完整检测数据。”问题：（1）指出不符合的标准条款及具体内容；（2）判断不符合类型（严重/一般）并说明理由；（3）提出整改建议。案例2（环境与职业健康安全体系）某化工企业审核时发现：-污水处理站排放口安装了在线监测设备，但近3个月的监测记录显示，总磷浓度有5次超过《污水综合排放标准》（GB8978-1996）表4三级标准（限值：4mg/L），最高值达6.2mg/L；-查阅《环境监测管理程序》（文件编号：EP-012），其中规定：“排放超标时，应立即启动应急预案，分析原因并采取纠正措施，记录处理过程。”但现场未找到超标事件的处理记录；-另外，污水处理站操作间仅配备2副防酸碱手套，而该岗位需4人同时作业，员工反映“手套不够用，有时只能轮流使用”。问题：（1）分别指出环境体系和职业健康安全体系的不符合条款及内容；（2）针对环境超标问题，说明审核员应进一步收集的证据；（3）提出职业健康安全方面的整改措施。六、论述题（15分）结合ISO9001、ISO14001和ISO45001标准，论述“内部审核如何促进管理体系的持续改进”。要求：结合标准条款，分点阐述，逻辑清晰。2025年体系内审员考试答案一、单项选择题1.C2.D3.B4.B5.B6.B7.B8.C9.C10.C二、多项选择题1.ABD2.ABC3.ABC4.ABC5.ACD三、判断题1.×2.√3.×4.√5.×6.√7.×8.√9.×10.×四、简答题1.ISO9001:2015“过程方法”的核心要素：过程方法要求将活动和相关资源作为过程进行管理，核心要素包括：-识别组织的所有过程（输入、活动、输出）；-明确过程之间的顺序和相互作用；-确定过程的职责和权限；-对过程进行监视、测量和分析；-基于数据改进过程绩效。2.ISO14001:2015“环境目标”的制定要求：-与环境方针一致，包括污染预防、合规义务等承诺；-可量化（或可评价），如“2025年废水COD排放浓度≤50mg/L”；-考虑重要环境因素、合规义务、技术可行性和财务资源；-与相关方的需求和期望相关；-定期评审并更新。3.ISO45001:2018“危险源辨识”的主要步骤：-确定辨识范围（活动、产品、服务、场所、人员等）；-识别常规（如正常生产）和非常规（如设备检修）活动；-考虑三种状态（正常、异常、紧急）和三种时态（过去、现在、将来）；-分析可能导致伤害的根源（如化学品毒性）和状态（如设备故障）；-记录辨识结果并更新（当活动、环境变化时）。4.内部审核中验证“纠正措施”有效性的方法：-检查纠正措施的实施记录（如培训签到表、设备改造报告）；-现场验证问题是否已解决（如重新检验不合格产品）；-跟踪相关过程的绩效数据（如不合格率是否下降）；-确认措施是否防止了同类问题重复发生（如修订操作规程）；-评价措施的经济性和可行性（避免过度整改）。5.“基于风险的思维”在ISO9001审核中的应用：-审核策划阶段：识别审核范围的风险（如关键过程未覆盖），调整审核重点；-审核实施阶段：关注可能影响产品质量的风险点（如供应商管理薄弱）；-不符合项判定：分析风险后果（如未检测关键参数可能导致客户退货）；-审核建议组织优先处理高风险不符合项；-跟踪验证：确认高风险问题的整改是否降低了风险水平。五、案例分析题案例1（质量体系）（1）不符合条款：ISO9001:2015“8.6产品和服务的放行”。具体内容：标准要求“应在适当阶段实施验证，以确保产品和服务符合要求”，并“保留有关产品符合接收准则的证据”。本案中，检验记录未记录尺寸公差的检测数据，且未按《产品检验规程》执行关键项检测，违反了上述要求。（2）不符合类型：一般不符合项。理由：仅涉及单一过程（检验）的执行偏差，未导致系统性失效，且未造成实际产品不合格（仅记录缺失）。（3）整改建议：-立即补测3批次齿轮的尺寸公差，记录完整数据；-对检验员进行《产品检验规程》培训，考核合格后上岗；-修订检验记录表格，强制要求填写关键项检测数据；-对近6个月的检验记录进行抽查，确认是否存在类似问题。案例2（环境与职业健康安全体系）（1）环境体系不符合条款：ISO14001:2015“9.1.1监视、测量、分析和评价”（未有效监视合规性）及“10.2不符合和纠正措施”（超标后未采取纠正措施并记录）。职业健康安全体系不符合条款：ISO45001:2018“8.1运行的策划和控制”（未提供足够的个人防护装备）。（2）审核员应进一步收集的证据：-在线监测设备的校准记录（确认数据准确性）；-污水处理工艺参数（如药剂投加量、反应时间）的运行记录；-环保部门的监督性监测报告（对比企业自测数据）；-应急预案的培训记录（确认员工是否掌握超标处理流程）。（3）职业健康安全整改措施：-立即补充2副防酸碱手套，确保每人1副；-制定手套定期更换和清洁制度（如每季度更换，使用后消毒）；-对污水处理岗位员工进行防护装备使用培训，考核记录存档；-定期检查手套的完整性（如是否破损），发现问题及时更换。六、论述题内部审核促进管理体系持续改进的路径（结合三大体系）：1.基于标准要求，识别体系运行的薄弱环节：ISO9001要求“持续改进”（10.3），ISO14001强调“提升环境绩效”（10.1），ISO45001关注“改进职业健康安全绩效”（10.1）。内部审核通过对照标准条款（如ISO9001的“8.5生产控制”、ISO14001的“6.1环境因素”、ISO45001的“6.1危险源辨识”），系统排查体系运行中的不符合项（如设备维护缺失、环境因素识别不全、防护装备不足），为改进提供明确方向。2.推动问题根源分析，防止重复发生：审核不仅发现“表面问题”（如记录缺失），更需通过“5Why法”分析根源（如员工培训不足、流程设计缺陷）。例如，ISO9001审核中发现“客户投诉未及时处理”，根源可能是“投诉处理职责不明确”（5.3职责和权限）；ISO14001审核中“废水超标”的根源可能是“工艺参数控制不当”（8.1运行控制）。针对根源制定纠正措施（如修订职责文件、优化工艺参数），可避免同类问题重复出现。3.促进体系与业务融合，提升整体绩效：三大体系的核心是“支持组织实现业务目标”（ISO9001引言）。内部审核通过关注“过程绩效”（如ISO9001的“9.1.3分析与评价”），将审核结果与关键指标（如产品合格率、能耗降低率、事故率）关联。例如，通过审核发现“生产设备维护不足导致停机”，推动企业优化维护计划（ISO9001的“7.1.3基础设施”