揭阳市揭东区2025年社区工作人员(网格员)考试题库真题及答案

揭阳市揭东区2025年社区工作人员(网格员)考试题库练习题及答案一、单项选择题（每题1分，共30分）1.社区网格员在日常工作中，发现社区内有一处消防通道被杂物堵塞，正确的做法是（）A.自行清理杂物B.立即联系物业或相关部门进行处理C.等待居民自行清理D.拍照记录后不管不问答案：B。消防通道堵塞存在严重安全隐患，网格员没有执法权自行清理可能会引发不必要的纠纷，应及时联系物业或相关部门处理。2.社区居民反映小区内路灯损坏，网格员应该（）A.记录情况，及时向相关部门反馈B.自己去修理路灯C.让居民自己解决D.认为这不是自己的工作范围答案：A。网格员的职责是收集信息并反馈，路灯修理需专业人员，应及时向相关部门反馈情况。3.以下不属于社区网格员主要职责的是（）A.采集基础信息B.调解邻里纠纷C.开展商业活动D.排查安全隐患答案：C。社区网格员主要负责社区的管理和服务工作，开展商业活动不属于其职责范围。4.当社区内发生突发公共卫生事件时，网格员首先要做的是（）A.组织居民进行抗议活动B.及时了解情况并向上级报告C.自行采取隔离措施D.逃离现场答案：B。及时了解情况并向上级报告是网格员在突发公共卫生事件中的首要任务，以便上级部门采取有效的应对措施。5.社区网格员在进行人口信息采集时，要遵循的原则不包括（）A.准确性B.全面性C.保密性D.随意性答案：D。人口信息采集需要准确、全面且保护居民隐私，随意性不符合采集原则。6.以下哪种情况不属于社区安全隐患（）A.楼道内堆放易燃物品B.小区内绿化植物生长良好C.电线老化裸露D.电梯运行异常答案：B。小区内绿化植物生长良好是正常的情况，不属于安全隐患。7.社区网格员在调解邻里纠纷时，应该（）A.偏袒一方B.以法律和道德为依据进行调解C.让纠纷双方自行解决D.不参与调解答案：B。调解邻里纠纷应秉持公正，以法律和道德为依据进行调解。8.社区内有一位独居老人，网格员应该（）A.定期上门看望，了解其生活状况B.不管不问C.只在老人求助时才去帮忙D.让其他居民照顾老人答案：A。定期上门看望独居老人，了解其生活状况是网格员关心社区特殊群体的体现。9.社区网格员发现辖区内有非法传销活动，应该（）A.立即报警B.自己去制止C.假装没看见D.向传销人员宣传法律知识答案：A。非法传销活动具有违法性和危害性，网格员应立即报警，由警方进行处理。10.社区文化建设的核心是（）A.举办文化活动B.培养社区居民的文化认同感和归属感C.建设文化设施D.提高居民的文化水平答案：B。培养社区居民的文化认同感和归属感是社区文化建设的核心，其他选项是实现这一核心的手段。11.社区网格员在采集信息时，对于居民不愿意提供信息的情况，应该（）A.强制居民提供B.耐心解释，争取居民配合C.放弃采集该居民信息D.威胁居民提供信息答案：B。应该耐心向居民解释采集信息的目的和意义，争取居民的配合，而不是采取强制、威胁等不当手段。12.社区环境卫生问题主要由以下哪个部门负责（）A.社区网格员B.环卫部门C.居民自己D.物业公司答案：B。环卫部门是负责社区环境卫生管理的主要部门。13.社区网格员在处理居民投诉时，应该（）A.及时记录投诉内容，并跟进处理结果B.直接拒绝居民投诉C.对投诉居民进行批评D.拖延处理时间答案：A。及时记录投诉内容并跟进处理结果是处理居民投诉的正确做法。14.以下哪种行为有助于提升社区凝聚力（）A.举办社区运动会B.居民之间互相指责C.社区公共设施无人维护D.社区内经常发生盗窃事件答案：A。举办社区运动会可以促进居民之间的交流和互动，有助于提升社区凝聚力。15.社区网格员在工作中，需要与多个部门协作，以下不属于协作部门的是（）A.公安部门B.税务部门C.民政部门D.卫生部门答案：B。税务部门与社区网格员的日常工作协作较少。16.社区内的公共设施损坏，网格员应该（）A.及时上报相关部门，并跟进维修进度B.自己购买材料进行维修C.要求居民自行维修D.等待设施自然损坏更换新的答案：A。及时上报并跟进维修进度是网格员处理公共设施损坏问题的正确做法。17.社区网格员在进行消防安全宣传时，不应该（）A.发放宣传资料B.组织消防演练C.夸大火灾危害D.讲解消防知识答案：C。宣传消防安全应客观真实，不应该夸大火灾危害。18.社区居民的意见和建议是社区建设的重要依据，网格员应该（）A.认真倾听并记录，及时反馈给相关部门B.忽略居民意见和建议C.只听取部分居民的意见和建议D.对居民意见和建议进行反驳答案：A。认真倾听并记录居民意见和建议，及时反馈给相关部门，有助于社区建设的改进。19.社区网格员在工作中，要注重与居民的沟通技巧，以下沟通方式正确的是（）A.态度冷漠，语气生硬B.耐心倾听，语言温和C.打断居民说话D.只说不听答案：B。耐心倾听，语言温和是良好的沟通方式，有助于与居民建立良好的关系。20.社区内的弱势群体包括（）A.老年人、残疾人、贫困家庭等B.所有居民C.年轻人D.高收入人群答案：A。老年人、残疾人、贫困家庭等属于社区内的弱势群体。21.社区网格员在进行信息采集时，要保证信息的（）A.时效性B.滞后性C.虚假性D.片面性答案：A。信息采集需要保证时效性，以便为社区管理提供及时准确的依据。22.社区内发生纠纷时，网格员应先（）A.了解纠纷的起因和经过B.直接进行调解C.判定责任方D.离开现场答案：A。了解纠纷的起因和经过是进行有效调解的前提。23.社区网格员的工作目标是（）A.提高社区居民的生活质量B.增加自己的收入C.完成上级交办的任务D.获得居民的赞扬答案：A。提高社区居民的生活质量是社区网格员工作的根本目标。24.社区内的垃圾分类工作，网格员应该（）A.宣传垃圾分类知识，引导居民正确分类B.代替居民进行垃圾分类C.不管垃圾分类工作D.对不分类的居民进行罚款答案：A。宣传垃圾分类知识，引导居民正确分类是网格员在垃圾分类工作中的主要职责。25.社区网格员在发现社区内有流浪动物时，应该（）A.联系动物保护组织或相关部门进行处理B.自行收养流浪动物C.驱赶流浪动物D.伤害流浪动物答案：A。联系动物保护组织或相关部门进行处理是比较合适的做法。26.社区文化活动的开展应该（）A.符合社区居民的兴趣和需求B.只考虑领导的喜好C.不考虑居民的意见D.追求形式，不注重内容答案：A。社区文化活动应符合社区居民的兴趣和需求，才能得到居民的积极参与。27.社区网格员在工作中，要不断提升自己的（）A.业务能力和综合素质B.休息时间C.娱乐活动D.社交圈子答案：A。不断提升业务能力和综合素质有助于更好地完成工作任务。28.社区内的治安巡逻工作可以由（）A.社区网格员、社区志愿者等共同参与B.只有社区网格员负责C.只有社区志愿者负责D.居民自行负责答案：A。社区网格员和社区志愿者等共同参与治安巡逻工作，可以提高社区的治安水平。29.社区网格员在处理社区突发事件时，要保持（）A.冷静、沉着，有序应对B.惊慌失措C.逃避责任D.盲目行动答案：A。保持冷静、沉着，有序应对是处理社区突发事件的正确态度。30.社区网格员在工作中，要尊重居民的（）A.权利和尊严B.隐私和个人信息C.意见和建议D.以上都是答案：D。社区网格员在工作中要尊重居民的权利和尊严、隐私和个人信息以及意见和建议。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.社区网格员的主要工作内容包括（）A.信息采集B.矛盾调解C.安全隐患排查D.政策宣传答案：ABCD。信息采集、矛盾调解、安全隐患排查和政策宣传都是社区网格员的主要工作内容。2.社区安全隐患排查包括以下哪些方面（）A.消防安全B.治安安全C.食品安全D.建筑安全答案：ABCD。消防安全、治安安全、食品安全和建筑安全都属于社区安全隐患排查的范围。3.社区网格员在进行人口信息采集时，需要采集的信息有（）A.姓名、性别B.身份证号码C.联系方式D.职业、收入答案：ABC。姓名、性别、身份证号码和联系方式是人口信息采集的基本内容，职业、收入等信息可根据实际情况有选择地采集。4.社区文化建设的作用有（）A.增强社区凝聚力B.提高居民文化素质C.促进社区和谐发展D.丰富居民精神生活答案：ABCD。社区文化建设可以增强社区凝聚力、提高居民文化素质、促进社区和谐发展和丰富居民精神生活。5.社区网格员在调解邻里纠纷时，应遵循的原则有（）A.公平公正B.依法调解C.尊重当事人意愿D.及时调解答案：ABCD。公平公正、依法调解、尊重当事人意愿和及时调解都是调解邻里纠纷应遵循的原则。6.社区内的公共设施包括（）A.路灯B.健身器材C.垃圾桶D.电梯答案：ABCD。路灯、健身器材、垃圾桶和电梯都属于社区内的公共设施。7.社区网格员在工作中，需要与以下哪些部门协作（）A.公安部门B.民政部门C.城管部门D.卫生部门答案：ABCD。公安部门、民政部门、城管部门和卫生部门都可能与社区网格员的工作产生协作。8.社区网格员在进行消防安全宣传时，可以采取的方式有（）A.发放宣传资料B.举办消防安全讲座C.组织消防演练D.在社区公告栏张贴宣传海报答案：ABCD。发放宣传资料、举办消防安全讲座、组织消防演练和在社区公告栏张贴宣传海报都是有效的消防安全宣传方式。9.社区居民参与社区建设的方式有（）A.参加社区志愿者活动B.提出意见和建议C.参与社区文化活动D.监督社区工作答案：ABCD。参加社区志愿者活动、提出意见和建议、参与社区文化活动和监督社区工作都是社区居民参与社区建设的方式。10.社区网格员在处理社区突发事件时，应采取的措施有（）A.及时报警B.疏散居民C.协助救援D.向上级报告答案：ABCD。及时报警、疏散居民、协助救援和向上级报告都是处理社区突发事件时应采取的措施。三、判断题（每题1分，共10分）1.社区网格员只需要负责信息采集工作，其他工作与自己无关。（）答案：错误。社区网格员的工作内容包括信息采集、矛盾调解、安全隐患排查等多个方面。2.社区内的所有纠纷都应该由社区网格员直接处理。（）答案：错误。一些复杂的纠纷可能需要相关部门的介入和处理，社区网格员主要起到调解和协调的作用。3.社区网格员在进行人口信息采集时，可以随意泄露居民信息。（）答案：错误。社区网格员要保护居民的隐私和个人信息，不得随意泄露。4.社区文化建设只需要举办文化活动就可以了。（）答案：错误。社区文化建设不仅包括举办文化活动，还包括培养居民的文化认同感和归属感等方面。5.社区网格员在工作中不需要与其他部门协作。（）答案：错误。社区网格员在工作中需要与公安、民政、城管等多个部门协作。6.社区内的公共设施损坏，网格员不需要管。（）答案：错误。网格员应及时上报公共设施损坏情况，并跟进维修进度。7.社区网格员在调解邻里纠纷时，可以不考虑法律和道德。（）答案：错误。调解邻里纠纷应以法律和道德为依据。8.社区网格员在进行消防安全宣传时，不需要了解消防安全知识。（）答案：错误。网格员需要了解消防安全知识，才能更好地进行宣传。9.社区居民的意见和建议对社区建设没有作用。（）答案：错误。社区居民的意见和建议是社区建设的重要依据。10.社区网格员在处理社区突发事件时，可以自行决定处理方式，不需要向上级报告。（）答案：错误。处理社区突发事件时，应及时向上级报告情况。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述社区网格员的主要职责。答：社区网格员的主要职责包括以下几个方面：（1）信息采集：负责采集社区内的人口、房屋、企业等基础信息，确保信息的准确性和时效性。（2）矛盾调解：及时发现和调解社区内的邻里纠纷、家庭矛盾等，维护社区的和谐稳定。（3）安全隐患排查：对社区内的消防安全、治安安全、食品安全等进行排查，发现隐患及时上报并跟进处理。（4）政策宣传：向社区居民宣传国家的法律法规、政策方针以及社区的各项规章制度。（5）环境卫生监督：监督社区内的环境卫生情况，发现问题及时督促相关部门进行整改。（6）协助社区管理：协助社区开展各项工作，如社区活动组织、人口普查等。（7）特殊群体关爱：关注社区内的老年人、残疾人、贫困家庭等弱势群体，为他们提供必要的帮助和服务。（8）突发事件处理：在社区发生突发事件时，及时了解情况并向上级报告，协助相关部门进行处理。2.社区网格员在调解邻里纠纷时，应采取哪些步骤和方法？答：社区网格员在调解邻里纠纷时，可采取以下步骤和方法：步骤：（1）了解情况：及时到达纠纷现场，了解纠纷的起因、经过和双方的诉求。（2）稳定情绪：安抚双方当事人的情绪，避免矛盾进一步激化。（3）倾听诉求：分别倾听双方当事人的意见和想法，让他们充分表达自己的观点。（4）分析问题：根据了解到的情况，分析纠纷的关键问题和矛盾焦点。（5）提出解决方案：结合实际情况提出合理的解决方案，供双方参考。（6）达成协议：在双方同意的基础上，达成调解协议，并记录下来。（7）跟进回访：调解结束后，对双方进行跟进回访，确保调解协议得到落实。方法：（1）公平公正：在调解过程中，要保持中立，不偏袒任何一方。（2）依法调解：以法律法规和道德规范为依据，进行调解。（3）耐心劝导：通过耐心的劝导，让双方当事人理解对方的立场和感受。（4）换位思考：引导双方当事人进行换位思考，增进彼此的理解。（5）借助外力：如果调解遇到困难，可以借助社区志愿者、居民代表等外力进行调解。五、案例分析题（20分）案例：某社区网格员在日常巡查中发现，小区内有一处地下室被居民私自改造成仓库，存放了大量易燃物品，存在严重