双鸭山市宝山区2025年网格员招聘笔试题库含答案

双鸭山市宝山区2025年网格员招聘笔试题库含答案一、单项选择题（每题1分，共20题，总分20分）1.网格员在日常巡查中发现居民楼外墙瓷砖脱落，可能造成安全隐患，应首先采取的措施是：A.立即联系专业维修人员B.在隐患区域设置警示标识C.拍照记录后上报社区管理平台D.挨家挨户通知居民注意安全答案：B解析：发现安全隐患时，首要任务是防止事故发生，设置警示标识可快速隔离风险，后续再进行上报和维修。2.根据《黑龙江省社区网格化服务管理条例》，网格划分应遵循的基本原则是：A.按户籍人口数量划分B.以社区党组织为核心C.因地制宜、规模适度、便于服务D.覆盖所有企事业单位答案：C解析：条例明确网格划分需结合区域实际，确保管理效能，规模一般控制在300-500户。3.某独居老人反映家中水管漏水，网格员处理流程正确的是：A.直接联系物业公司维修B.先核实老人需求，确认漏水位置，再联系维修并跟踪结果C.告知老人自行联系维修人员D.记录后隔日处理答案：B解析：网格员需先核实信息准确性，再协调资源解决，最后跟进反馈，体现服务闭环。4.社区开展垃圾分类宣传，网格员最有效的宣传方式是：A.在公告栏张贴宣传海报B.入户发放手册并现场演示分类方法C.在业主群发送电子资料D.组织一次广场宣讲会答案：B解析：入户宣传能直接与居民互动，针对性解答疑问，提升参与率。5.网格员采集的居民信息应重点确保：A.信息全面但无需更新B.敏感信息如收入、健康状况必须采集C.信息真实、准确、及时更新D.只采集户籍人口信息答案：C解析：信息采集需动态维护，确保数据时效性，为精准服务提供支撑。6.某小区因停车位不足引发业主冲突，网格员介入调解时应优先：A.判定责任归属B.倾听双方诉求C.提出解决方案D.联系派出所到场答案：B解析：调解的关键是共情和倾听，了解双方需求后再引导协商。7.冬季供暖期，有居民反映家中温度不达标（低于18℃），网格员应：A.告知居民联系供热公司B.陪同居民测量温度，协助收集证据并向供热部门反馈C.记录后转交社区主任处理D.解释“供暖难免有温差”安抚情绪答案：B解析：网格员需主动协助居民解决问题，提供现场支持，推动问题落实。8.下列不属于网格员职责的是：A.协助社区组织疫苗接种B.参与社区环境整治C.审核居民低保申请资格D.排查出租屋安全隐患答案：C解析：低保资格审核由民政部门负责，网格员承担信息核实和协助申报职责。9.网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员正确的处理步骤是：①查看儿童伤情并联系家长②记录犬主信息③协调双方协商赔偿④提醒犬主办理养犬登记A.①②③④B.②①③④C.①③②④D.③①②④答案：A解析：先保障伤者权益，再处理责任方，最后跟进长效管理。10.社区计划组织“邻里节”活动，网格员在前期筹备中最需要做的是：A.确定活动场地和预算B.收集居民感兴趣的活动形式C.联系商家赞助D.制定活动应急预案答案：B解析：活动需以居民需求为导向，前期调研能提升参与度和满意度。11.网格员使用的“社区管理系统”中，“事件上报”模块的主要功能是：A.记录个人工作日志B.上传网格内问题并跟踪处理进度C.统计居民信息数据D.发布社区通知答案：B解析：事件上报是网格员推动问题解决的核心工具，需关联处理部门和时限。12.某租户未按规定登记暂住信息，网格员发现后应：A.直接罚款50元B.告知其3日内到派出所登记C.联系房东督促租户登记D.记录后不再跟进答案：C解析：网格员无执法权，应通过房东（房屋出租人）落实管理责任，督促租户登记。13.暴雨天气导致网格内低洼路段积水，网格员应首先：A.拍摄积水视频发业主群B.设置路障并引导车辆绕行C.联系市政部门排水D.统计受影响居民户数答案：B解析：保障通行安全是首要任务，后续再协调专业处理。14.社区老年人较多，网格员计划开展“老年手机使用培训”，课程设计应重点考虑：A.教授复杂功能如手机支付B.用方言讲解并放慢语速C.要求学员自带智能手机D.安排年轻志愿者一对一指导答案：D解析：老年人学习能力差异大，一对一指导能提升教学效果。15.下列哪项不属于网格内“人、地、事、物、组织”中的“组织”？A.社区内的超市B.业主委员会C.退休教师自发组建的合唱团D.独居老人答案：D解析：“组织”指各类法人或非法人团体，独居老人属于“人”的范畴。16.网格员在巡查中发现某商铺占用消防通道堆放货物，正确做法是：A.拍照留存，口头提醒店主B.立即清理货物恢复通道C.联系消防部门现场处理D.记录后上报社区安全专干答案：D解析：网格员需将问题上报至专业部门，由消防或城管依法处理。17.为提升网格内特殊群体（如残疾人、空巢老人）服务精准度，网格员应：A.每季度集中走访一次B.建立“一人一档”动态信息表C.仅在节日期间上门慰问D.依赖社区志愿者提供服务答案：B解析：动态档案能实时记录需求变化，支撑个性化服务。18.某居民因家庭矛盾欲跳楼轻生，网格员接到信息后应：①立即赶赴现场②联系110、120③安抚当事人情绪④通知其家属A.①②③④B.②①③④C.①③②④D.③①②④答案：A解析：现场处置需同步进行：到达现场安抚、联系专业救援、通知家属协助。19.社区推行“门前三包”责任制，网格员的主要任务是：A.与商户签订责任书B.每日检查商户落实情况并记录C.对违规商户进行处罚D.代替商户清理门前垃圾答案：B解析：网格员负责监督和记录，处罚权属于城管部门。20.网格员在整理居民信息时，发现某住户信息与实际不符，正确处理方式是：A.直接修改系统数据B.上门核实后，通过系统流程申请更正C.忽略差异，按原数据记录D.询问邻居获取信息后修改答案：B解析：信息修改需遵循规范流程，确保数据准确性和可追溯性。二、多项选择题（每题2分，共15题，总分30分，少选、错选均不得分）1.网格员在社区疫情防控中的职责包括：A.排查重点地区返（来）人员信息B.宣传疫苗接种政策C.为居家隔离人员代购生活物资D.对违反隔离规定的人员实施强制隔离答案：ABC解析：网格员无强制执法权，D项由公安或防疫部门执行。2.网格内发生火灾时，网格员应采取的措施有：A.立即拨打119报警B.组织楼内居民疏散C.尝试用灭火器扑灭初期火灾D.记录火灾损失并要求赔偿答案：ABC解析：D项属于事后定损，非现场处置职责。3.下列属于网格员信息采集内容的有：A.居民家庭成员构成B.商铺营业执照信息C.楼道灭火器有效期D.社区古树名木位置答案：ABCD解析：网格员需采集“人、地、事、物、组织”全要素信息。4.调解邻里噪音纠纷时，网格员应遵循的原则有：A.公平公正，不偏袒任何一方B.尊重当事人隐私，不扩散矛盾细节C.强制要求一方妥协解决D.引导双方换位思考，寻找共赢方案答案：ABD解析：调解需自愿，C项违反原则。5.为提升网格内老年人防诈骗意识，网格员可采取的措施有：A.组织“反诈知识讲座”，用真实案例讲解B.在电梯间张贴“养老诈骗”警示标语C.定期上门与老人交流，提醒陌生电话不轻信D.要求老人安装“国家反诈中心”APP并截图反馈答案：ABC解析：D项“要求”属于强制行为，应倡导而非强制。6.网格员在日常巡查中需重点关注的安全隐患包括：A.飞线充电（电动车私拉电线充电）B.楼道堆积易燃杂物C.商铺燃气管道老化D.居民家养犬只未拴绳答案：ABCD解析：以上均为易引发安全事故的常见隐患。7.社区“网格议事会”的参与主体可以有：A.网格内居民代表B.物业企业负责人C.社区民警D.辖区学校教师答案：ABCD解析：议事会需多元参与，整合各方资源。8.网格员与居民沟通时应注意：A.使用方言或本地口语，拉近距离B.耐心倾听，不随意打断对方C.承诺超出职责范围的事项（如“我保证帮你解决低保”）D.对居民隐私信息严格保密答案：ABD解析：C项超出职责的承诺会降低公信力。9.下列属于网格内“民生服务”事项的有：A.协助办理老年公交卡B.协调解决小区路灯不亮问题C.组织暑期儿童托管班D.指导居民使用“龙江健康码”答案：ABCD解析：民生服务涵盖便民代办、公共设施维护、公益活动组织等。10.网格员发现网格内某企业违规排放污水，正确的处理流程是：A.立即拍照录像留存证据B.联系生态环境部门举报C.在业主群公布企业信息D.要求企业立即停止排放答案：AB解析：C项可能侵犯企业隐私，D项无执法权。11.为促进网格内“邻里互助”，网格员可开展的活动有：A.建立“共享工具箱”（居民共享家用工具）B.组织“闲置物品交换会”C.评选“最美邻居”并表彰D.强制要求居民参与互助活动答案：ABC解析：D项违背自愿原则。12.冬季应对低温雨雪天气，网格员需提前做好的准备工作包括：A.检查独居老人家中供暖设施B.提醒商铺及时清理门前积雪C.储备防滑垫、融雪剂等应急物资D.统计网格内危房住户信息答案：ABCD解析：需从人员关怀、隐患排查、物资准备多维度应对。13.网格员在整理工作日志时，应记录的内容包括：A.当日巡查路线及发现的问题B.已解决问题的处理结果C.待跟进问题的责任部门和时限D.与居民交流中收集的意见建议答案：ABCD解析：日志需全面反映工作轨迹，支撑后续服务。14.社区推行“垃圾分类积分兑换”制度，网格员的职责包括：A.向居民解释积分规则B.监督垃圾桶投放点的分类情况C.为正确分类的居民登记积分D.决定积分兑换的礼品种类答案：ABC解析：礼品种类由社区统一制定，网格员无决策权。15.网格内某家庭因子女教育问题引发矛盾，网格员介入时应：A.分别与父母、子女沟通，了解矛盾焦点B.批评父母教育方式不当C.推荐家庭教育指导课程D.联系学校老师共同参与调解答案：ACD解析：B项易激化矛盾，应保持中立。三、判断题（每题1分，共10题，总分10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以以个人名义在社区发布通知。（×）解析：通知需以社区或网格管理机构名义发布，确保权威性。2.网格内发生突发事件时，网格员应在30分钟内上报至社区管理平台。（√）解析：根据《黑龙江省社区网格化服务管理条例》，突发事件需及时上报。3.网格员可以随意查看居民个人健康档案信息。（×）解析：需经授权，保护居民隐私。4.社区组织选举时，网格员应引导居民投票给指定候选人。（×）解析：需保持中立，保障居民自主选举权。5.网格内商铺装修噪音扰民，网格员应直接要求停工。（×）解析：应协调装修方调整施工时间，无直接停工权。6.网格员应每周至少开展2次网格巡查。（√）解析：常规巡查频率为每周2-3次，重点区域增加频次。7.独居老人的紧急联系人信息属于敏感信息，网格员无需记录。（×）解析：需记录以便突发情况联系，属必要信息。8.社区开展环境卫生整治时，网格员应带头清理垃圾。（√）解析：需以身作则，带动居民参与。9.网格员可以将收集的居民信息提供给商业机构用于市场调研。（×）解析：违反信息保护规定，属违法行为。10.网格内发生矛盾纠纷时，网格员应在24小时内介入调解。（√）解析：及时介入可防止矛盾升级。四、案例分析题（每题10分，共3题，总分30分）案例1：宝山区某老旧小区（无物业管理）3单元2楼住户反映，楼上3楼住户卫生间长期漏水，导致自家天花板发霉、墙皮脱落。2楼住户多次与3楼沟通未果，情绪激动，称“再不管就砸了3楼的卫生间”。网格员小张接到投诉后，应如何处理？参考答案：（1）立即介入，安抚2楼住户情绪，告知“暴力解决不可取，会通过合理途径处理”；（2）分别与2楼、3楼住户沟通，核实漏水情况（如查看现场、了解3楼是否装修过、是否存在管道老化等）；（3）联系专业水电工上门检测，明确漏水原因（是3楼防水问题还是公共管道问题）；（4）若为3楼责任，协调3楼住户维修并赔偿2楼损失；若为公共管道问题，联系社区申请维修资金；（5）跟进维修进度，维修完成后回访双方，确认问题解决；（6）借此机会向单元内其他住户宣传邻里相处技巧，预防类似矛盾。案例2：冬季凌晨2点，网格员小李接到网格内独居老人王奶奶（78岁，子女在外地）电话，称突发头晕、恶心，无法站立。小李应如何处理？参考答案：（1）保持冷静，询问王奶奶具体症状（如是否呕吐、有无心脏病史），判断是否为紧急情况；（2）立即拨打120急救电话，说明老人住址、症状及独居情况；（3）联系王奶奶子女，告知情况并发送定位；（4）迅速赶赴王奶奶家中，在等待120期间，保持通话安抚老人，避免其移动加重病情；（5）120到达后，协助医护人员将老人送医，并向医生提供老人既往病史（若已知）；（6）事后向社区报备，跟进老人治疗情况，与子女沟通后续照护安排（如是否需要联系社区养老服务中心提供临时照护）。案例3：某网格内有一废品收购站（无合法经营手续），长期占道堆放废品，散发异味，居民多次投诉。网格员小赵巡查时发现此情况，应如何处理？参考答案：（1）现场拍照、录像，记录占道范围、废品堆放量、异味情况等证据；（2）向周边居民了解投诉历史，确认问题持续时间及影响程度；（3）联系市场监管部门核实该收购站是否具备经营资质，联系城管部门确认是否存在占道经营违法行为；（4）将收集的证据和部门反馈上报社区，由社区协调多部门联合执法（如市场监管、城管、环保）；（5）执法过程中，向收购站负责人宣传相关法规（如《城市市容和环境卫生管理条例》），要求其限期整改；（6）整改期间每日巡查，确保废品及时清理、不再占道；（7）整改完成后，回访居民，确认问题解决，同时加强该区域巡查频次，防止问题反弹。五、论述题（每题10分，共2题，总分20分）1.请结合宝山区实际，谈谈网格员如何在“老旧小区改造”中发挥作用。参考答案：宝山区老旧小区数量较多，改造涉及居民切身利益，网格员作为“最后一公里”服务者，可从以下方面发挥作用：（1）前期调研：通过入户走访、网格议事会等方式，收集居民对改造的需求（如加装电梯、管网改造、停车位规划等），形成“需求清单”，为改造方案提供依据；（2）政策宣传：针对部分居民对改造流程、资金分摊的疑问，用通俗语言解读政策（如“加装电梯的补贴标准”“拆违对