达州市通川区2025年网格员招聘笔试题库含答案

达州市通川区2025年网格员招聘笔试题库含答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道堆积大量废旧纸箱，存在消防隐患。根据网格工作职责，网格员应首先采取的措施是（）。A.直接清理纸箱B.联系消防部门强制拆除C.登记隐患信息并上报社区D.张贴警示标语后离开答案：C（网格员主要职责是信息采集与上报，无权直接处置需专业部门处理的隐患。）2.以下哪项不属于网格员“六必访”的内容？（）A.困难家庭必访B.独居老人必访C.新搬入居民必访D.经营商户必访答案：D（“六必访”通常指困难家庭、独居老人、重点人员、突发事件家庭、特殊群体、新搬入居民，经营商户不属于常规必访对象。）3.某社区居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童，双方就赔偿问题争执不下。网格员介入调解时，应遵循的首要原则是（）。A.偏袒受害方以维护公平B.引导双方理性表达诉求C.要求涉事方立即签订赔偿协议D.直接判定责任归属答案：B（调解需保持中立，优先引导沟通，而非强制或偏袒。）4.网格员在录入人口信息时，发现某租户未进行居住登记。根据《四川省流动人口信息登记办法》，网格员应（）。A.当场对租户处以罚款B.督促租户3日内到派出所登记C.记录信息后自行补录系统D.联系房东要求租户搬离答案：B（网格员无处罚权，需督促租户依法登记。）5.社区开展“垃圾分类宣传”活动，网格员负责组织实施。以下最有效的宣传方式是（）。A.在公告栏张贴宣传海报B.逐户发放宣传手册C.联合物业开展“垃圾分类知识竞赛”D.通过社区微信群转发文字链接答案：C（互动式活动能提高参与度和知识留存率。）6.某网格内一名独居老人突发疾病，网格员接到邻居求助后，正确的处理流程是（）。A.立即联系120急救，同时通知老人家属B.自行送老人去医院C.等待社区负责人指示后行动D.先登记信息再处理答案：A（紧急情况需优先保障生命安全，同步联系家属。）7.网格员在巡查中发现某商铺违规占用公共通道经营，应首先（）。A.拍照取证并记录台账B.要求商铺立即整改C.联系城管部门到场处理D.张贴整改通知书答案：A（信息采集是基础，记录后按流程上报。）8.以下关于网格事件分类的说法，正确的是（）。A.居民投诉宠物扰民属于“公共安全”类B.小区路灯损坏属于“民生服务”类C.楼道墙面脱落属于“环境卫生”类D.电动车违规充电属于“矛盾纠纷”类答案：B（路灯损坏涉及居民日常生活，属于民生服务；宠物扰民是矛盾纠纷，墙面脱落是公共设施，电动车充电是安全隐患。）9.网格员在走访中发现某家庭因子女教育费用过高陷入困境，应推荐其申请（）。A.临时救助金B.最低生活保障C.医疗救助D.创业补贴答案：A（教育费用属于临时困难，适用临时救助；低保需长期贫困，医疗救助针对医疗支出。）10.社区拟开展“反诈宣传”，网格员设计的以下方案中，最贴合老年人需求的是（）。A.线上直播讲解反诈案例B.制作图文并茂的反诈手册（大字版）C.组织年轻人拍摄反诈短视频D.在社区微信群发布反诈链接答案：B（老年人更适应纸质资料，大字版方便阅读。）11.网格员需定期更新网格内“特殊群体台账”，以下不属于特殊群体的是（）。A.残疾人B.失业青年C.留守儿童D.企业高管答案：D（特殊群体通常指需要关注的困难或弱势人群，企业高管不在此列。）12.某网格内两户居民因空调外机安装位置产生矛盾，网格员调解时应重点关注（）。A.法律规定的相邻权条款B.双方的经济赔偿能力C.社区其他居民的舆论倾向D.空调品牌和价格答案：A（相邻权是法律依据，调解需基于法规。）13.网格员在录入网格信息时，发现某住户信息与实际不符，正确的做法是（）。A.直接修改系统数据B.联系住户核实后更新C.忽略差异继续录入D.上报社区负责人处理答案：B（信息需真实，需核实后更新。）14.以下哪项不属于网格员“四知四清四掌握”中的内容？（）A.知家庭情况，清人员类别B.知服务需求，清动态情况C.知社区历史，清文化特色D.知困难问题，清稳定状况答案：C（“四知四清四掌握”聚焦人口、需求、问题、动态，不包含社区历史文化。）15.社区举办“邻里节”活动，网格员的主要职责是（）。A.全程主导活动策划B.动员居民参与并维护秩序C.邀请媒体宣传D.承担活动所有费用答案：B（网格员负责组织协调，动员居民参与是核心。）16.某网格内出现流浪猫聚集，居民反映存在卫生和安全隐患。网格员应（）。A.自行购买药物驱赶B.联系动物保护组织处理C.号召居民自行捕捉D.置之不理等待自然消散答案：B（需联系专业机构，避免私自处理引发矛盾。）17.网格员在巡查中发现某建筑工地夜间施工噪音扰民，应首先（）。A.联系环保部门核查是否有夜间施工许可B.要求工地立即停工C.组织居民到工地抗议D.在系统中标记为“已处理”答案：A（需先核实合法性，再按规定处理。）18.以下关于网格信息化平台使用的说法，错误的是（）。A.每日登录平台查看待办任务B.录入信息时可简化关键字段C.事件上报需标注具体位置和时间D.定期导出数据用于分析网格动态答案：B（信息录入需完整准确，简化关键字段会影响后续处理。）19.某居民反映小区快递柜数量不足，网格员应（）。A.直接联系快递柜公司增设B.统计居民需求后上报社区协调C.建议居民自行联系物业D.告知居民“不属于网格职责”答案：B（需先收集需求，再协调相关方解决。）20.网格员在开展“人口普查”补录工作时，发现某租户未登记，正确的处理流程是（）。A.记录租户信息后补录系统B.要求租户提供身份证原件拍照C.联系派出所核实租户身份D.告知租户“不登记将被处罚”答案：A（网格员负责信息采集，核实身份非其职责，补录是首要步骤。）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，多选、错选、漏选均不得分）1.网格员在矛盾调解中应遵循的原则包括（）。A.依法依规B.公平中立C.强制调解D.尊重当事人意愿答案：ABD（调解需自愿，不可强制。）2.以下属于网格员信息采集范围的有（）。A.网格内商铺营业执照信息B.居民家庭收入明细C.公共设施损坏情况D.重点人员动态答案：ACD（居民收入属个人隐私，不在采集范围。）3.社区开展“文明养犬”宣传，网格员可采取的方式有（）。A.制作养犬管理条例宣传单B.组织犬主参加知识讲座C.在遛狗集中区域设置提示牌D.拍摄“不文明养犬”反面案例视频答案：ABC（反面案例可能侵犯隐私，需谨慎。）4.网格员在巡查中发现以下哪些情况需立即上报？（）A.楼道电线老化裸露B.居民在阳台种植蔬菜C.商铺使用过期食品原料D.老人独自在电梯内晕倒答案：ACD（电线老化、食品问题、老人晕倒均属紧急或安全隐患，需立即上报；阳台种菜属日常管理问题。）5.网格内“特殊家庭”通常包括（）。A.失独家庭B.单亲家庭C.企业高管家庭D.残疾儿童家庭答案：ABD（企业高管家庭不属于特殊关注群体。）6.网格员在开展“防溺水宣传”时，应重点覆盖（）。A.社区内池塘、河流周边B.暑期在家的儿童C.小区游泳池管理方D.老年活动中心答案：ABC（老年人溺水风险较低，非重点。）7.以下关于网格事件处置流程的说法，正确的有（）。A.简单事件由网格员当场处理B.复杂事件需上报社区或专业部门C.所有事件处置后需跟踪反馈D.事件录入系统后无需后续跟进答案：ABC（事件需闭环管理，处置后需跟踪。）8.网格员在与居民沟通时，应注意（）。A.使用方言拉近距离（根据实际情况）B.耐心倾听居民诉求C.随意承诺解决时间D.避免使用专业术语答案：ABD（随意承诺可能引发信任危机。）9.社区“空巢老人”关爱服务中，网格员可提供的帮助包括（）。A.定期上门探访B.协助购买生活物资C.代办医保缴费D.保管老人全部积蓄答案：ABC（保管积蓄涉及财产安全，超出职责范围。）10.网格内发生突发事件（如火灾），网格员的应急职责包括（）。A.立即疏散附近居民B.使用灭火器初期灭火（具备能力时）C.等待消防人员到场后离开D.引导救援车辆进入答案：ABD（网格员需参与初期处置，不可擅自离开。）三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将采集的居民信息提供给商业机构用于社区服务推广。（）答案：×（居民信息需保密，禁止用于商业用途。）2.居民因房屋漏水与楼上住户发生纠纷，网格员应直接判定责任方。（）答案：×（网格员应调解，无权判定责任。）3.网格员发现网格内流动摊贩占道经营，可直接没收其物品。（）答案：×（网格员无执法权，需上报城管部门。）4.网格内一名精神障碍患者未按时服药，网格员应联系其家属督促。（）答案：√（网格员需关注特殊群体动态，协调家属管理。）5.社区组织疫苗接种宣传，网格员只需在公告栏张贴通知即可。（）答案：×（需结合上门、电话等方式确保信息覆盖。）6.网格员在巡查中发现楼道灯损坏，应记录后立即自行更换。（）答案：×（需上报社区或物业处理，网格员无维修职责。）7.居民咨询低保申请条件，网格员应详细解答并指导准备材料。（）答案：√（政策宣传是网格员职责。）8.网格内发生盗窃事件，网格员应立即封锁现场并展开调查。（）答案：×（保护现场后上报警方，不可自行调查。）9.网格员可通过社区微信群实时发布网格动态，增强居民参与感。（）答案：√（信息化沟通是提升服务效率的方式。）10.某租户未登记信息，网格员可将其个人信息在社区公告栏公示。（）答案：×（侵犯隐私，需通过合法途径督促登记。）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：通川区某老旧小区3栋2单元301室居民反映，楼上401室长期漏水导致其天花板发霉、家具受潮，多次沟通未果。网格员小王接到投诉后，上门了解情况。401室住户称“漏水是房屋老化所致，与己无关”，拒绝维修。问题：如果你是网格员小王，应如何处理此事？请列出具体步骤。答案：（1）安抚双方情绪：分别与301室、401室住户沟通，理解301室的损失困扰和401室的顾虑，避免矛盾激化。（2）核实漏水原因：联系物业或专业人员上门检测，确定漏水是401室管道问题（如水管老化、防水损坏）还是公共区域设施问题（如主水管破裂）。（3）明确责任归属：若因401室私有设施问题导致漏水，依据《民法典》第二百九十六条（相邻权规定），告知其有义务维修并赔偿损失；若因公共设施问题，协调物业启动维修基金处理。（4）推动协商解决：组织双方当面沟通，提出合理解决方案（如401室限期维修、承担部分赔偿；或物业介入维修后分摊费用），形成书面调解记录。（5）跟踪反馈：维修完成后，回访301室确认问题解决，确保矛盾不反复；若401室仍拒绝配合，引导301室通过法律途径维权，并协助提供调解记录等证据。案例2：通川区某社区网格内有3名留守儿童（父母在外务工，由爷爷奶奶照顾），其中一名10岁儿童近期频繁逃学，成绩下滑明显，奶奶反映其“沉迷手机游戏，管不住”。问题：作为网格员，你会如何介入帮助这3名留守儿童？请结合实际提出具体措施。答案：（1）建立动态档案：完善3名留守儿童的家庭情况（监护人年龄、健康状况）、学习需求（是否需要辅导）、兴趣爱好（如是否喜欢体育/绘画）等信息，重点记录逃学儿童的行为变化细节（如逃学时间、接触人群）。（2）针对性干预逃学儿童：①与学校老师沟通，了解其在校表现（是否受同学排挤、课程难度是否过大），联合老师开展心理疏导；②与孩子谈心，了解沉迷手机的原因（如孤独、缺乏陪伴），引导其参与社区活动（如暑期书法班、篮球兴趣小组），转移注意力；③指导奶奶学习科学管教方法（如设定手机使用时间、增加亲子互动），避免简单打骂；④联系孩子父母，建议定期视频沟通，关注其情感需求。（3）惠及全体留守儿童：①联合社区志愿者开展“课后托管”，提供作业辅导和兴趣活动；②协调图书馆、社区活动室开放，为孩子提供安全的学习场所；③组织“亲情连线日”，帮助孩子与父母定期视频通话；④对接公益组织，为家庭困难的儿童申请学习用品、书籍等物资。（4）长期跟踪：每月上门或电话回访，观察儿童行为改善情况，及时调整帮扶措施；若发现其他潜在问题（如心理健康、安全隐患），及时联动学校、社工介入。五、论述题（共1题，20分）题目：结合网格员职责，谈谈如何提升社区网格服务的精细化水平。答案：提升社区网格服务精细化水平，需围绕“精准识别需求、精准配置资源、精准解决问题”展开，具体可从以下方面入手：1.夯实信息基础，实现“底数清、情况明”网格员需建立动态更新的网格数据库，除基础人口信息外，重点标注特殊群体（如独居老人、残疾人、留守儿童）、重点区域（如老旧楼院、商铺集中区）、高频问题（如停车难、噪音扰民）。通过“日常巡查+专项排查”相结合，利用信息化平台（如网格管理APP）实时录入数据，确保信息准确性和时效性。例如，针对老年人，可记录其健康状况、用药需求；针对商铺，记录经营范围、消防设施情况，为精准服务提供数据支撑。2.细化服务分类，匹配差异化需求根据网格内不同群体的特点，制定“服务清单”：-对老年人：提供“一键呼叫”就医、定期健康检查、助餐配送等服务；-对儿童：联合学校开展课后托管、兴趣拓展；-对上班族：推出“错时服务”（如周末办理证明、线上提交材料）；-对商户：定期宣传安全生产、协助办理相关手续。同时，建立“需求-响应”快速机制，通过“网格微信群+线下意见箱”收集居民诉求，分类标注“紧急类”“常规类”“协商类”，明确责任人和解决时限，避免“一刀切”处理。3.整合多方资源，形成服务合力网格员需发挥“桥梁”作用，联动社