电信维修技术员岗位职责说明书

电信维修技术员岗位职责说明书岗位概述电信维修技术员作为电信通信系统运维的一线技术力量，肩负保障基础通信网络稳定运行、快速响应并解决各类通信故障的核心职责。岗位服务于个人用户、企业客户及电信网络基础设施，通过专业技术操作与规范化服务，确保语音、数据、宽带等通信业务的顺畅开展，为电信服务质量与网络可靠性提供坚实支撑。主要职责设备维护与检修负责辖区内电信设备（含交换机、光端机、接入网设备等）的日常巡检，依据维护规程检查设备运行参数、硬件状态，及时发现并处理设备告警、性能劣化等隐患；针对设备故障，快速定位问题根源，借助专业测试仪器与维修工具完成板卡更换、软件调试、系统重启等修复操作，必要时协调厂家技术支持，确保设备恢复正常运行。线路维护与优化承担通信线路（光缆、铜缆、传输线路等）的日常维护，定期开展线路衰耗测试、路由巡查，排查外力施工、自然老化等因素导致的线路隐患；在故障发生时，迅速赶赴现场进行光缆熔接、电缆续接、接头盒更换等作业，恢复线路传输功能；结合网络升级需求，参与线路整改、迁改及新建工程的随工验收，保障线路资源的合理规划与高效利用。客户服务与故障响应响应个人及企业客户的通信故障报修（如宽带中断、固话故障、网络卡顿等），严格遵循服务时限要求上门检修，通过终端设备检测、线路测试、设置调试等操作解决用户侧问题；向用户清晰解释故障原因与解决方案，指导用户正确使用电信设备，收集用户反馈并同步至相关部门，提升客户服务满意度。技术协作与支持参与团队技术交流与培训，分享故障处理经验、新型设备运维技巧；配合电信工程施工（如小区宽带改造、基站扩容），提供现场技术支持，确保工程质量符合通信规范；在重大活动通信保障、网络割接升级期间，协助制定保障方案并执行现场值守任务。文档管理与合规作业详实记录设备维护、故障处理、线路施工等工作内容，填写《运维日志》《故障处理报告》等文档，确保数据准确可追溯；严格遵守电信行业安全操作规程，落实登高作业、带电操作等安全防护措施；执行客户信息保密制度，妥善保管维修过程中接触的用户数据与网络配置信息。任职要求专业能力具备通信工程、电子信息、计算机网络等相关专业背景，或通过电信运营商内部技术培训；熟练掌握电信网络架构（如PON网络、SDH传输网）、常用设备（如OLT、ONU、光猫）的工作原理与操作方法；能熟练使用光功率计、OTDR（光时域反射仪）、万用表等测试工具，独立完成故障定位与修复。经验资质应届毕业生可凭借专业基础与学习能力入职，有1年以上电信设备/线路维护经验者优先；持有电工证（低压）、通信专业技术人员职业资格证书（初级及以上）、光缆熔接认证等资质者，在岗位竞聘中具备优势。职业素养具备强烈的责任心与服务意识，面对突发故障能快速响应、高效解决；拥有良好的沟通表达能力，可清晰向用户解释技术问题，协调团队内部工作；具备持续学习能力，主动关注5G、FTTR等新型通信技术发展，更新专业知识体系；能适应户外作业、夜间抢修等工作安排，在暴雨、高温等恶劣天气下坚守岗位，抗压能力强。工作环境与条件工作场景日常工作涵盖电信机房（室内恒温环境）、户外线路井/杆路（需登高、野外作业）、用户家庭/企业办公场所（室内环境）；在台风、暴雨等灾害天气后，需赶赴受灾区域开展应急抢修，存在一定体力劳动与环境挑战。工具设备配备光时域反射仪、光纤熔接机、登高梯、绝缘工具包等专业设备，需熟练操作并定期维护；使用企业内部运维管理系统（如工单调度系统、设备台账系统）进行工作流转与数据记录。工作时间执行轮班制（含白班、夜班、节假日值班），故障抢修需24小时待命；重大活动保障、网络割接期间需配合夜间作业，加班频率随故障量、工程进度动态调整。岗位价值电信维修技术员是通信网络的“守护者”，其专业能力与服务质量直接影响用户体验与电信企业口碑。岗位要求从业