随车照管人员岗位职责与考核标准

随车照管人员岗位职责与考核标准在学生上下学的校车（或接送车辆）服务体系中，随车照管人员肩负着保障乘车学生安全、维护乘车秩序、协调车辆运行的关键职责。明确其岗位职责与科学的考核标准，既是规范服务流程、提升服务质量的核心要求，也是筑牢学生乘车安全防线的重要保障。本文结合实际工作场景，对随车照管人员的岗位职责与考核标准进行系统梳理，为相关管理工作提供实用参考。一、随车照管人员岗位职责（一）安全与秩序管理每日发车前、收车后，需配合司机检查车辆安全带、应急锤、灭火器等安全设施，确认无故障后做好记录；组织学生排队上下车，制止车内追逐打闹、头手伸出窗外等危险行为，确保乘车过程安静有序；遇雨雪、大雾等恶劣天气，提前提醒学生防滑、保暖，协助司机规划绕行路线或调整停靠点，保障行车安全。（二）学生照护服务建立乘车学生信息表，清晰掌握学生姓名、班级、家庭住址及特殊需求（如过敏史、行动不便等）；上下车时逐一点名、核对人数，对迟到或未到学生第一时间联系家长确认情况；关注学生身心状态，对晕车、情绪低落的学生及时安抚并联系学校，协助低年级、行动不便学生上下车，妥善保管学生遗落物品并及时归还。（三）车辆协作沟通发车前与司机确认行驶路线、停靠站点及学生乘车情况，行车中提醒司机稳驾慢行、遵守交通规则；发现车辆故障、道路拥堵或学生突发状况时，第一时间与司机、学校或家长沟通，配合采取应急措施（如转移学生、联系救援）；定期向管理方反馈学生乘车需求、车辆运行问题，提出优化服务的建议。（四）应急处置能力熟练掌握消防、急救、防暴等应急处置流程，遇车辆故障、交通事故或学生突发疾病时，立即组织学生有序疏散、开展自救互救，同步拨打急救、报警电话并上报学校；每学期参与至少2次校车安全演练，向学生讲解乘车安全知识，提升学生应急避险能力。（五）台账与资料管理每日填写《随车照管日志》，如实记录学生出勤、安全检查、异常情况处理等内容；每月整理乘车学生信息、安全检查记录、应急演练资料等，按要求报送至学校或管理部门，确保资料真实、完整、可追溯。二、随车照管人员考核标准（一）履职规范性1.出勤管理：无无故迟到、早退，每月请假次数不超过3次；恶劣天气、特殊任务时需主动到岗。迟到、早退每次扣3分，旷工1次扣10分。2.流程执行：严格落实上下车点名、车辆安全检查、应急处置等流程，台账填写错误或漏填每次扣2分；未按流程操作导致安全隐患的，每次扣5分。（二）安全管理成效1.隐患处理：及时发现并上报车辆安全隐患，隐患整改率需达100%；因漏报隐患导致车辆带故障运行的，每次扣5分；引发安全事故的，扣20分并追究相关责任。2.事故控制：考核期内所负责车辆无学生乘车安全事故（如磕碰、走失、交通事故次生伤害等）。发生事故但处置得当、无不良影响的，扣5-10分；处置失误造成不良后果的，扣20分以上。（三）服务质量评价1.满意度调查：每学期组织家长、学生满意度调查，满意率不低于95%；满意率每降低1%扣2分；收到家长、学校书面表扬的，每次加5分。2.投诉处理：无有效服务投诉，接到投诉后需24小时内响应、3个工作日内妥善解决；未及时处理或导致投诉升级的，每次扣5分。（四）应急处置能力1.演练考核：按时参加校车安全演练，操作应急设备、组织学生疏散的考核成绩不低于85分；未达标者需补考，补考仍不通过的扣10分。2.突发处置：遇突发情况需在5分钟内启动应急流程，保护学生安全并上报；处置效果经评估为“良好”及以上的不扣分，处置迟缓或失误的扣5-15分。（五）合规与职业素养1.制度遵守：严格遵守校车管理、学校及公司规章制度，无违规操作、违规收费、收受礼品等行为；发现违规行为每次扣10分，情节严重的予以停岗培训或解聘。2.职业素养：着装整洁、言行文明，尊重学生及家长，无体罚、歧视学生等行为；发生此类行为的，立即解聘并追究相关责任。三、考核实施与结果应用考核周期分为月度（日常工作检查）、季度（综合表现评估）、年度（全面考核），由学校（或车辆管理单位）联合家长代表、司机组成考核小组，通过台账检查、现场抽查、满意度调查、应急演练考核等方式综合评定。考核结果分为四个等级：优秀（90分及以上）：给予奖金、荣誉表彰，优先续聘；良好（80-89分）：正常续聘，推荐参与专业培训；合格（60-79分）：针对性培训后补考，补考通过后续聘；不合格（60分以下）：视情况调岗、再培训或解除聘用关系。结语随车照管人员的工作质量直接关系学生乘车安全与