良好医患关系原则

演讲人：日期：良好医患关系原则-第一章尊重原则第三章公平原则第四章合作原则第五章保密原则第六章责任原则第七章医德医风原则第八章团队协作原则第九章平等对待原则第十章健康教育原则第二章信任原则第11章心理关爱原则第12章公正透明原则第13章医技融合原则1尊重原则尊重原则010302人格尊重：医生需尊重患者的人格尊严，避免任何形式的歧视或贬低自主权维护：尊重患者的医疗决策权，包括知情同意权与治疗选择权隐私保护：严格保护患者的隐私信息，未经允许不得泄露诊疗细节或个人资料2信任原则信任原则诚信沟通专业可靠透明度通过准确的诊断和合理的治疗建议建立患者对医疗技术的信任公开医疗过程的必要信息，减少信息不对称导致的疑虑医生需如实告知病情、治疗方案及潜在风险，避免隐瞒或误导3公平原则公平原则8无差别对待：医疗服务应平等覆盖所有患者，不受社会地位、经济条件等因素影响1资源公正分配：确保医疗资源(如检查、床位)的分配基于临床需求而非非医疗因素2反歧视：杜绝因性别、年龄、种族等差异产生的偏见性诊疗行为34合作原则合作原则反馈机制鼓励患者提出疑问或需求，及时调整治疗计划有效沟通使用通俗语言解释专业术语，确保患者充分理解诊疗内容共同决策医生与患者协商制定治疗方案，充分考虑患者偏好与价值观5保密原则保密原则010302信息最小化：仅收集与诊疗直接相关的必要信息，避免过度采集例外情形：仅在法律强制要求(如传染病报告)或患者明确授权时突破保密义务安全存储：采用技术和管理措施保障患者数据安全，防止非法获取6责任原则责任原则专业尽责医生需遵循临床指南提供标准化服务，避免疏忽或过失持续跟进对治疗结果负责，定期评估疗效并处理并发症投诉响应建立畅通的投诉渠道，及时回应患者不满并改进服务7患者教育原则患者教育原则向患者解释病因、病程及预后，增强其对疾病的理解疾病知识普及提供饮食、用药、康复等具体建议，提升患者依从性自我管理指导倡导预防医学理念，帮助患者建立长期健康行为模式健康促进8终身学习原则终身学习原则01技术更新：医生需持续学习最新医学进展，优化诊疗手段02人文素养提升：加强医患沟通、伦理决策等软技能培训03反思实践：通过病例复盘和同行交流改进服务质量9善后处理原则善后处理原则010302医疗事故处理：遇到医疗事故时，医生需冷静应对，及时报告并协助调查后续关怀：在事故处理后，对受影响的患者提供必要的心理和医疗支持责任追究与赔偿：遵循法律法规，对责任进行合理追究，并给予患者合理赔偿10反馈与改进原则反馈与改进原则患者反馈机制建立有效的患者反馈渠道，收集患者对医疗服务的意见和建议定期评估定期对医疗服务质量进行内部评估，识别存在的问题和改进空间持续改进根据患者反馈和内部评估结果，持续改进医疗服务流程和质量11文化敏感原则文化敏感原则1文化适应性：医生需了解并尊重不同文化背景下的患者需求和价值观跨文化沟通：在医患沟通中，注意文化差异，采用合适的方式与患者交流文化敏感性教育：对医务人员进行文化敏感性教育，提高其在多元文化环境下的服务能力2312法律遵从原则法律遵从原则遵守法律法规：医生需严格遵守国家法律法规，确保医疗行为合法合规法律意识培养：加强医务人员的法律意识培养，提高其依法执业的能力法律风险防范：对可能涉及法律风险的问题，提前预防并妥善处理法律遵从原则以上就是良好医患关系原则的详细内容，每个原则都是确保医患关系和谐、医疗服务质量的关键要素医务人员应将这些原则内化于心、外化于行，为患者提供更好的医疗服务13服务意识原则服务意识原则以患者为中心医疗服务应围绕患者需求展开，将患者的利益放在首位积极主动服务医生应主动关心患者，积极解决问题，提供便捷的服务服务态度优化医务人员需注意自身态度，保持微笑、和蔼可亲，使患者感受到温暖14有效沟通原则有效沟通原则清晰沟通医生在与患者沟通时，应使用简单明了的语言，确保患者能够理解倾听患者医生需耐心倾听患者的诉求，理解其情绪和需求沟通技巧培训定期为医务人员提供沟通技巧培训，提高其与患者沟通的能力15预防为主原则预防为主原则健康宣教：通过健康教育活动，提高患者的健康意识和自我保健能力早期干预：对可能发展为疾病的健康问题，应及早进行干预，防止疾病发生定期检查：对高危人群进行定期健康检查，及早发现并处理健康问题16情感支持原则情感支持原则心理疏导对心理受到影响的患者，提供心理疏导和干预，帮助其恢复心理健康情感理解医生需理解患者的情感需求，给予患者足够的关心和支持家属参与鼓励家属参与患者的医疗过程，为患者提供情感支持17医德医风原则医德医风原则医德为先：医生应具备高尚的医德，坚守职业道德，维护患者利益严谨治学：医生应保持严谨的治学态度，追求医学真理，不断提高医疗技术廉洁行医：医生应廉洁行医，拒绝任何形式的商业贿赂和利益输送18医疗事故预防原则医疗事故预防原则医疗操作应严格遵循相关规范和操作规程，避免因操作不当引发的医疗事故严格遵循规范强化培训定期对医务人员进行技能培训和考核，提高其操作水平风险评估对医疗过程中可能出现的风险进行评估，并采取有效措施进行预防19患者满意度原则患者满意度原则关注患者反馈医生应关注患者的反馈意见，及时了解患者的需求和期望0103患者满意度考核将患者满意度作为医务人员绩效考核的重要指标，激励医务人员提供更好的服务02提高服务质量将患者满意度作为医务人员绩效考核的重要指标，激励医务人员提供更好的服务20信息安全与隐私保护原则信息安全与隐私保护原则信息保密患者所有个人信息及诊疗记录应严格保密，禁止未经授权的访问和使用数据安全采取有效措施保障患者数据安全，防止数据泄露、丢失或被非法获取隐私政策制定并执行隐私政策，明确患者信息的使用范围和目的，保障患者隐私权21团队协作原则团队协作原则医生之间应保持良好的内部协作，共同为患者提供优质的医疗服务内部协作针对复杂病例，应组织多学科专家进行会诊，共同制定治疗方案多学科合作加强医务人员的团队意识培养，提高团队协作能力和效率团队意识培养22教育与培训原则教育与培训原则持续教育医生应不断学习新知识、新技能，提高自身的专业水平培训体系完善医疗机构应建立完善的培训体系，为医务人员提供继续教育和专业培训的机会教学相长医生在教授学生的过程中，自身也能得到提高和成长23倡导人文关怀原则倡导人文关怀原则医生应关心患者的身体和心理状况，提供温暖和人性化的医疗服务在医疗过程中，关注患者的情感需求，给予情感支持和安慰尊重患者的人格和尊严，避免任何形式的侮辱和歧视关心患者情感关怀尊重人格倡导人文关怀原则50以上原则共同构成了良好医患关系的基础，医务人员应将这些原则内化为自身的行为准则，为患者提供更加优质、高效的医疗服务24医疗质量与安全原则医疗质量与安全原则确保医疗质量：医疗机构应建立严格的医疗质量管理体系，确保医疗服务的质量和安全定期评估：定期对医疗服务质量进行评估和监控，及时发现和纠正存在的问题安全文化：倡导安全文化，让医务人员充分认识到医疗安全的重要性，并积极参与保障医疗安全的各项工作25平等对待原则平等对待原则无差别服务医生应平等对待所有患者，不因患者的社会地位、经济条件等因素而有所偏颇尊重多样性尊重患者的文化、信仰、价值观等多样性，避免因文化差异引发的误解和冲突26环境与设施原则环境与设施原则优化医疗环境完善设施设备人文关怀体现提供舒适、整洁、安静的医疗环境，让患者在接受治疗时感到放松和安心配备先进的医疗设施和设备，为患者提供更好的诊疗条件在设施设计中充分考虑人文关怀，如提供方便的轮椅服务、老花镜等，体现对患者的关心27伦理与法律教育原则伦理与法律教育原则加强伦理教育对医务人员进行伦理教育，使其了解医学伦理的基本原则和规范法律意识强化定期组织法律知识培训，提高医务人员的法律意识和风险意识遵守伦理规范医务人员在工作中应严格遵守医学伦理规范，维护患者的合法权益28沟通与反馈机制原则沟通与反馈机制原则1建立沟通机制：建立有效的医患沟通机制，确保医生与患者之间的信息交流畅通无阻及时反馈：对患者的疑问和反馈，医生应给予及时、明确的回复和处理定期评估与改进：定期评估沟通效果，根据患者反馈不断改进沟通方式和技巧2329持续创新与发展原则持续创新与发展原则追求卓越：医生应追求卓越的医疗技术和服务质量，不断提高自身的专业水平01创新理念：鼓励医务人员创新思维和实践，推动医疗技术的创新和发展02发展观念：树立持续发展的观念，关注医学领域的最新动态和发展趋势，为患者提供更好的医疗服务03持续创新与发展原则以上原则共同构成了现代医疗服务的重要组成部分，医务人员应将这些原则融入到日常工作中，为患者提供更加优质、安全、高效的医疗服务30尊重患者自主权原则尊重患者自主权原则自主决策：尊重患者的自主权，包括知情同意权和拒绝治疗的权利01信息提供：确保患者充分了解诊疗信息，如病情、治疗方案、可能的风险等，以便做出合适的选择02自主支持：在患者做出决定时，医生应提供必要的信息支持和建议，但不强迫患者接受某种治疗或服务0331健康教育原则健康教育原则向患者普及医学知识，包括疾病预防、治疗和康复等方面的知识知识普及根据患者的具体情况，提供个性化的健康指导和建议个性化指导对患者进行长期跟踪和随访，及时调整健康教育内容，确保患者获得持续的帮助和支持长期跟踪32服务流程优化原则服务流程优化原则优化医疗服务流程，减少不必要的环节和等待时间，提高医疗服务效率患者便利连续性服务流程简化考虑患者的便利性，提供便捷的预约、挂号、缴费等服务确保医疗服务的连续性，为患者提供一站式医疗服务01020333团队协作与沟通培训原则团队协作与沟通培训原则加强协作沟通培训信息共享加强医生与医生、医生与其他医务人员之间的协作，共同为患者提供优质的医疗服务定期组织沟通培训，提高医务人员的沟通技巧和协作能力确保团队内部信息共享，避免因信息不畅导致的医疗差错34心理关爱原则心理关爱原则123专业心理干预对有需要的患者提供专业的心理干预和治疗情绪疏导帮助患者疏导不良情绪，使其保持积极的心态面对疾病和治疗专业心理干预关注患者的心理状况，提供心理支持和安慰35信息化管理原则信息化管理原则信息管理建立完善的信息管理系统，确保患者信息的准确、安全和及时传输充分利用患者数据，为医疗决策提供支持通过信息化手段，为患者提供便捷的在线服务，如预约挂号、查询检查结果等数据应用信息化服务信息化管理原则以上原则共同构成了现代医疗服务的基础，医务人员应将这些原则融入到日常工作中，不断提高医疗服务的质量和效率，为患者提供更好的医疗服务36患者安全文化原则患者安全文化原则安全意识错误防范安全培训全体医务人员应树立强烈的安全意识，将患者安全放在首位建立错误防范机制，通过流程优化、技术改进等方式减少医疗差错定期进行患者安全培训，提高医务人员对风险的认识和应对能力37患者教育与自我管理原则患者教育与自我管理原则教育指导教育患者了解疾病知识，学习自我管理技巧自我管理支持为患者提供自我管理支持，如饮食、运动、用药等方面的指导随访与评估定期随访患者，评估其自我管理效果，及时调整管理方案38公正透明原则公正透明原则信息公开医疗机构应公开医疗服务价格、质量等信息，确保患者知情权公正对待对患者一视同仁，不因任何因素区别对待接受监督接受社会各界的监督，不断提高医疗服务质量39尊重少数民族与特殊群体原则尊重少数民族与特殊群体原则文化适应尊重不同少数民族和特殊群体的文化习俗和信仰特殊关怀为少数民族和特殊群体提供特殊的关怀和服务平等权益保障少数民族和特殊群体在医疗资源获取、医疗决策等方面的平等权益40长期合作关系原则长期合作关系原则为患者提供持续的医疗服务，包括定期随访、健康管理等共同管理与患者共同管理健康，实现医患共同决策和治疗方案的制定医生与患者之间应建立长期、稳定的合作关系建立关系持续服务长期合作关系原则以上原则共同构成了现代医疗服务的重要基石，医务人员应在实际工作中灵活运用这些原则，不断提高医疗服务的质量和水平，为患者提供更加全面、优质的医疗服务41反馈与改进的循环原则反馈与改进的循环原则10持续反馈建立有效的患者反馈机制，及时收集患者对医疗服务的意见和建议110及时处理对患者的反馈进行及时处理和回应，采取有效措施改进医疗服务210循环改进形成一个持续改进的循环，不断优化医疗服务流程和质量342预防为主，综合治疗的原则预防为主，综合治疗的原则健康宣教加强健康宣教，提高患者的预防意识和自我管理能力综合治疗针对疾病，采取综合治疗的策略，包括药物治疗、心理治疗、康复治疗等预防优先在医疗服务中，预防应优先于治疗，注重疾病的早期预防和健康促进43医技融合原则医技融合原则医技结合将医学技术与医疗服务相结合，利用先进的医疗技术提高医疗服务质量技术培训为医务人员提供技术培训，使其掌握先进的医疗技术技术应用将医疗技术应用于实际工作中，为患者提供更好的医疗服务44保护患者隐私与尊严的伦理原则保护患者隐私与尊严的伦理原则医务人员在工作中应遵循伦理决策，确保患者的权益得到充分保障伦理决策尊重患者的尊严和人格，避免任何形式的侮辱和歧视尊重尊严严格保护患者的隐私信息，避免泄露患者的个人信息和病情隐私保护45健康教育与健康促进的协同原则健康教育与健康促进的协同原则为患者提供健康教育服务，帮助其了解疾病知识和健康知识通过多种方式促进患者的健康行为，如健康饮食、合理运动等将健康教育与健康促进相结合，发挥协同作用，提高患者的健康水平健康促进健康教育协同作用健康教育与健康促进的协同原则以上原则共同构成了现代医疗服务的重要组成部分，医务人员应将这些原则融入到日常工作中，不断提高医疗服务的质量和效率，为患者提供更加全面、优质的医疗服务45同时，这些原则也是医疗行业持续发展的重要保障46科学发展的医道精神科学发展的医道精神01积极探索医学领域不断有新知、新技术涌现，医务人员应保持好奇心和探索精神，积极学习新知识、新技能02严谨求证在医疗实践中，医务人员应保持严谨的治学态度，对任何医疗决策都应基于科学、严谨的求证01持续进步医学是一个不断发展的领域，医务人员应持续学习，不断提高自己的专业水平47患者满意与忠诚度提升原则患者满意与忠诚度提升原则提升服务及时反馈忠诚培养对患者的反馈和建议及时响应，并采取措施进行改进通过优质的服务培养患者的忠诚度，形成稳定的医患关系通过提高医疗服务质量，提升患者的满意度48团队协同与多元合作原则团队协同与多元合作原则1.2.3.团队配合多元合作资源共享医生与护士、医技人员等应形成良好的团队配合，共同为患者提供优质的医疗服务与其他医疗机构、科研机构等建立合作关系，共同推动医学发展和医疗服务水平的提升实现医疗资源的共享，提高医疗资源的利用效率49创新驱动的医疗技术发展原则创新驱动的医疗技术发展原则技术创新鼓励医务人员进行技术创新，推动医疗技术的进步引进技术积极引进先进的医疗技术，提高医疗服务的水平和效率技术培训为医务人员提供技术培训，使其掌握先进的医疗技术，为患者提供更好的医疗服务工作总结汇报50全面质量管理原则全面质量管理原则持续改进质量标准过程控制建立医疗服务的质量标准，确保医疗服务的质量和安全对医疗服务的过程进行控制，确保医疗服务过程的规范和合理对医疗服务质量进行持续改进，不断提高医疗服务的质量和效率全面质量管理原则以上原则是现代医疗服务的重要基石，医务人员应在实际工作中灵活运用这些原则，不断提高医疗服务的质量和水平同时，这些原则也是医疗行业持续发展的重要保障，有助于推动医学的发展和进步51环境保护与医疗可持续发展原则环境保护与医疗可持续发展原则环保意识绿色医疗资源节约在医疗服务过程中，注重环境保护，降低医疗活动对环境的影响合理使用医疗资源，提高资源利用效率，推动医疗可持续发展加强医务人员的环保意识教育，使其在日常工作中注重环保52人文关怀与心理支持原则人文关怀与心理支持原则01关怀患者关注患者的心理状态，提供心理支持和关怀02情绪疏导帮助患者疏导不良情绪，建立积极的心态03人文环境营造温馨、舒适、人性化的人文环境，使患者在接受治疗时感到舒适和安心53患者教育与自我管理培训原则患者教育与自我管理培训原则持续跟进教育培训培训计划对患者进行健康教育，提高其自我管理能力制定详细的培训计划，针对不同患者制定个性化的培训方案对患者进行持续的跟进和指导，确保其掌握自我管理技能54患者安全文化与错误防范原则患者安全文化与错误防范原则建立患者安全文化，使医务人员充分认识到患者安全的重要性采取有效措施，防范医疗差错和医疗事故的发生对医疗过程中的风险进行评估和控制，确保医疗服务的安全和质量错误防范安全文化风险控制55信息共享与医疗协同原则信息共享与医疗协同原则实现医疗信息的共享，促进不同医疗机构之间的信息交流和合作不同医疗机构之间进行协同合作，共同为患者提供优质的医疗服务利用现代信息技术，如云计算、大数据等，为医疗协同提供技术支持医疗协同信息共享技术支持信息共享与医疗协同原则以上原则是现代医疗服务中不可或缺的部分，医务人员应将这些原则融入到日常工作中，不断提高医疗服务的质量和效率同时，这些原则也是医疗行业持续发展的重要保障，有助于推动医学的进步和发展56医德医风与职业操守原则医德医风与职业操守原则职业操守医务人员应遵循职业操守，做到廉洁行医、拒收回扣等不正当利益医德为先医务人员应具备高尚的医德，恪守职业道德，为患者提供良好的医疗服务道德约束建立健全的医德医风约束机制，对违反职业道德的行为进行监督和惩戒57医疗资源合理配置原则医疗资源合理配置原则资源分配效率优化区域协调提高医疗资源的利用效率，降低医疗成本加强区域间医疗资源的协调和共享，促进医疗资源的均衡发展合理分配医疗资源，确保医疗资源的公平、合理使用58患者权益保护与尊重原则患者权益保护与尊重原则保障患者的合法权益，如知情同意权、隐私权等尊重患者的自主权和尊严，对待患者应友善、和蔼建立有效的患者投诉处理机制，及时回应和处理患者的投诉和建议权益保障尊重患者投诉处理59健康促进与预防为主原则健康促进与预防为主原则预防为主以预防为主，通过早期干预和健康管理，降低疾病的发生率健康宣教积极开展健康宣传教育活动，提高公众的健康意识和自我保健能力健康筛查定期开展健康筛查，及时发现和治疗疾病，促进公众的健康60终身教育与专业发展原则终身教育与专业发展原则持续学习专业发展教育培训医务人员应保持终身学习的态度，不断更新知识和技能为医务人员提供专业发展的机会和平台，促进其职业成长建立健全的教育培训体系，为医务人员提供全面的教育培训终身教育与专业发展原则同时，这些原则也是医疗行业持续发展的重要保障，有助于推动医学的进步和发展以上原则是现代医疗服务中不可或缺的部分，医务人员在实际工作中应遵循这些原则，不断提高医疗服务的质量和效率61国际化视野与交流合作原则国际化视野与交流合作原则国际化视野医务人员应具备国际化视野，了解国际先进的医疗技术和服务模式交流合作文化交流积极开展国际交流与合作，引进国外先进的医疗技术和管理经验促进不同文化背景下的医疗交流，提高医务人员的跨文化沟通能力62科技引领与医疗创新原则科技引领与医疗创新原则010302科技引领：利用现代科技手段，如人工智能、大数据等，引领医疗服务的发展创新支持：为医务人员的医疗创新提供支持和保障，促进创新成果的转化和应用医疗创新：鼓励医务人员进行医疗技术创新，推动医疗服务模式的变革63医患沟通与信息透明原则医患沟通与信息透明原则信息透明有效沟通沟通培训为医务人员提供沟通培训，提高其与患者沟通的能力和技巧提供医疗信息透明服务，确保患者能够获取到准确的医疗信息和数据医务人员应与患者进行有效沟通，确保患者充分了解自己的病情和治疗方案64全面质量管理与持续改进原则全面质量管理与持续改进原则建立全面的质量管理体系，对医疗服务全过程进行质量管理和控制全面质量管理不断收集反馈信息，对医疗服务质量和流程进行持续改进持续改进定期对医疗服务质量进行评估，确保医疗服务的质量和安全质量评估65绿色医疗与环保责任原则绿色医疗与环保责任原则绿色医疗实践在医疗服务中推广绿色医疗理念，降低医疗活动对环境的影响1环保责任医务人员应承担环保责任，积极参与环保活动，推动医疗行业的可持续发展2环保教育加强医务人员的环保教育，提高其环保意识和责任感3绿色医疗与环保责任原则以上原则是现代医疗服务中不可或缺的部分，医务人员在实际工作中应遵循这些原则，不断提高医疗服务的质量和水平这些原则不仅关乎患者的健康和福祉，也是医疗行业持续发展的重要保障66尊重生命与人文关怀原则尊重生命与人文关怀原则尊重生命人文关怀温馨服务医务人员应尊重生命的尊严和价值，以救死扶伤为己任在医疗服务中注重人文关怀，关注患者的心理和社会需求提供温馨、舒适、人性化的医疗服务环境，使患者在接受治疗时感到舒适和安心67患者体验与满意度提升原则患者体验与满意度提升原则优化流程优化医疗服务流程，减少患者的等待时间和就医环节1提升体验通过提供优质、便捷的医疗服务，提升患者的就医体验2满意度调查定期进行患者满意度调查，及时了解患者的需求和意见，不断改进医疗服务368循证医学与临床决策原则循证医学与临床决策原则循证医学临床决策知识更新结合患者的具体情况，制定个性化的诊疗方案医务人员应不断更新医学知识，掌握最新的临床实践指南和证据在医疗实践中遵循循证医学原则，基于最佳证据进行临床决策69多元文化与跨文化交流原则多元文化与跨文化交流原则多元文化理解医务人员应理解和尊重不同文化的价值观和信仰跨文化交流在医疗实践中，促进跨文化交流，避免因文化差异导致的误解和冲突文化敏感培训为医务人员提供文化敏感培训，提高其处理多元文化问题的能力70安全用药与药物管理原则安全用药与药物管理原则建立完善的药物管理制度，确保药品的合理使用和储存为患者提供用药教育，确保患者正确使用药品确保药品使用安全，避免药品滥用和误用安全用药药物管理用药教育安全用药与药物管理原则153以上原则是现代医疗服务中不可或缺的部分，医务人员在实际工作中应将这些原则内化为自身的行为准则，为患者提供更加优质、安全、便捷的医疗服务同时，这些原则也是医疗行业持续发展的重要保障，有助于推动医学的进步和发展71健康教育与预防为主相结合原则健康教育与预防为主相结合原则15%35%25%积极开展健康教育工作，普及健康知识，提高公众的健康意识和自我保健能力健康教育普及将预防作为医疗服务的重点，通过早期干预和健康管理，降低疾病的发生率预防为主策略根据个体的具体情况，制定个性化的预防方案，提高预防效果个性化预防方案72智能医疗与信息技术应用原则智能医疗与信息技术应用原则智能医疗发展利用人工智能、物联网等先进技术，推动智能医疗的发展数据驱动决策利用大数据分析，为医疗决策提供科学依据信息技术应用将信息技术应用于医疗服务中，提高医疗服务的效率和质量73医患共同决策与参与原则医患共同决策与参与原则鼓励患者参与医疗决策，了解诊疗方案和可能的风险患者参与决策医生应引导患者正确理解诊疗信息，协助患者做出合适的选择医生引导沟通在医生与患者的共同参与下，制定出最适合患者的诊疗方案共同决策74医疗服务可及性与公平性原则医疗服务可及性与公平性原则服务可及性确保医疗服务可及，使患者能够方便地获得医疗服务公平服务保障医疗服务公平，不因患者的社会地位、经济条件等因素而有所偏颇区域协调发展促进区域间医疗资源的均衡发展，提高医疗服务公平性75医疗风险管理与安全文化原则医疗风险管理与安全文化原则风险识别识别医疗服务中的潜在风险，采取有效措施进行防范1安全文化培