中国联通绩效管理专员绩效考核申诉处理流程含答案

2026年中国联通绩效管理专员绩效考核申诉处理流程含答案一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）1.绩效考核申诉处理的第一个步骤是什么？A.提交申诉B.调查核实C.通知申诉人D.作出处理决定2.在中国联通内部，绩效管理专员在接到员工申诉后，应在多少个工作日内进行初步受理？A.1个工作日B.3个工作日C.5个工作日D.7个工作日3.绩效考核申诉处理过程中，如果需要进一步核实情况，绩效管理专员可以采取哪种方式？A.仅通过书面材料B.仅通过面谈C.书面材料和面谈相结合D.仅通过第三方调查4.员工对绩效考核结果不服，首先应该向哪个部门提交申诉？A.人力资源部B.部门负责人C.绩效管理专员D.公司总经理5.绩效考核申诉处理过程中，如果双方无法达成一致，下一步应该怎么做？A.终止处理B.提交上级部门裁决C.由员工自行解决D.无需进一步处理6.绩效考核申诉处理结果需要以什么形式通知申诉人？A.口头通知B.书面通知C.电子邮件D.微信通知7.绩效考核申诉处理过程中，绩效管理专员应如何记录处理过程？A.不作记录B.仅记录关键步骤C.详细记录所有步骤和结果D.由部门负责人记录8.如果绩效考核申诉涉及公司政策，绩效管理专员应如何处理？A.忽略政策问题B.仅关注申诉内容C.重新评估政策适用性D.提请政策制定部门解释9.绩效考核申诉处理过程中，如果发现原考核结果存在明显错误，绩效管理专员应如何处理？A.维持原考核结果B.重新进行考核C.修正考核结果D.不作处理10.绩效考核申诉处理结束后，绩效管理专员应如何总结经验？A.不作总结B.仅总结个人经验C.与团队分享经验D.向公司领导汇报二、多选题（共5题，每题3分，总计15分）1.绩效考核申诉处理过程中，绩效管理专员需要具备哪些能力？A.沟通能力B.调查能力C.法律知识D.时间管理能力2.绩效考核申诉处理的常见原因有哪些？A.考核标准不明确B.考核过程不公正C.考核结果不准确D.个人情感因素3.绩效考核申诉处理过程中，绩效管理专员可以参考哪些资料？A.公司政策文件B.员工绩效记录C.考核标准说明D.员工工作表现4.绩效考核申诉处理结束后，绩效管理专员可以采取哪些措施防止类似问题再次发生？A.完善考核标准B.加强沟通培训C.提高考核透明度D.优化申诉流程5.绩效考核申诉处理过程中，哪些行为是不被允许的？A.拖延处理B.滥用职权C.泄露隐私D.个人偏见三、判断题（共10题，每题1分，总计10分）1.绩效考核申诉处理过程中，绩效管理专员可以拒绝受理任何申诉。（×）2.绩效考核申诉处理过程中，员工可以委托他人代为提交申诉。（√）3.绩效考核申诉处理过程中，绩效管理专员必须保持中立。（√）4.绩效考核申诉处理过程中，所有申诉都必须经过公司领导批准。（×）5.绩效考核申诉处理过程中，绩效管理专员可以私下处理申诉。（×）6.绩效考核申诉处理过程中，员工有权要求绩效管理专员解释相关政策和标准。（√）7.绩效考核申诉处理过程中，绩效管理专员可以要求员工提供更多证据。（√）8.绩效考核申诉处理过程中，绩效管理专员必须按照公司规定的时间节点进行处理。（√）9.绩效考核申诉处理过程中，绩效管理专员可以与员工进行多次沟通。（√）10.绩效考核申诉处理过程中，绩效管理专员可以随意改变考核结果。（×）四、简答题（共5题，每题5分，总计25分）1.简述中国联通绩效管理专员绩效考核申诉处理的流程。2.绩效考核申诉处理过程中，绩效管理专员需要注意哪些事项？3.绩效考核申诉处理过程中，员工有哪些权利？4.绩效考核申诉处理过程中，公司有哪些责任？5.绩效考核申诉处理结束后，如何进行总结和改进？五、案例分析题（共1题，10分）某中国联通员工小张对2025年度的绩效考核结果不服，认为部门负责人在评分时存在偏见。小张向绩效管理专员李女士提交了申诉，要求重新评估其绩效。李女士在接到申诉后，首先与小张进行了面谈，了解具体情况。随后，李女士查阅了小张的绩效记录和相关考核标准，并找部门负责人进行了沟通。经过调查，李女士发现小张的部分工作表现确实未达到考核标准，但部门负责人的评分确实存在一定主观性。最终，李女士与小张和部门负责人进行了三方面谈，明确了考核结果，并对小张提出了改进建议。请分析李女士在处理该申诉过程中的做法是否合理，并提出改进建议。答案及解析一、单选题1.D.作出处理决定解析：绩效考核申诉处理的第一个步骤是作出处理决定，即绩效管理专员在接到申诉后，首先需要决定是否受理。2.C.5个工作日解析：根据中国联通内部规定，绩效管理专员在接到员工申诉后，应在5个工作日内进行初步受理。3.C.书面材料和面谈相结合解析：绩效管理专员在处理申诉时，应结合书面材料和面谈，全面了解情况。4.B.部门负责人解析：员工对绩效考核结果不服，首先应该向部门负责人提交申诉。5.B.提交上级部门裁决解析：如果双方无法达成一致，下一步应该提交上级部门裁决。6.B.书面通知解析：绩效考核申诉处理结果需要以书面形式通知申诉人。7.C.详细记录所有步骤和结果解析：绩效管理专员应详细记录处理过程，以便后续查阅和总结。8.C.重新评估政策适用性解析：如果绩效考核申诉涉及公司政策，绩效管理专员应重新评估政策适用性。9.C.修正考核结果解析：如果发现原考核结果存在明显错误，绩效管理专员应修正考核结果。10.C.与团队分享经验解析：绩效管理专员应与团队分享经验，提高整体处理水平。二、多选题1.A.沟通能力B.调查能力C.法律知识D.时间管理能力解析：绩效管理专员需要具备沟通能力、调查能力、法律知识和时间管理能力。2.A.考核标准不明确B.考核过程不公正C.考核结果不准确D.个人情感因素解析：绩效考核申诉的常见原因包括考核标准不明确、考核过程不公正、考核结果不准确和个人情感因素。3.A.公司政策文件B.员工绩效记录C.考核标准说明D.员工工作表现解析：绩效管理专员可以参考公司政策文件、员工绩效记录、考核标准说明和员工工作表现。4.A.完善考核标准B.加强沟通培训C.提高考核透明度D.优化申诉流程解析：绩效管理专员可以采取完善考核标准、加强沟通培训、提高考核透明度和优化申诉流程等措施。5.A.拖延处理B.滥用职权C.泄露隐私D.个人偏见解析：绩效管理专员在处理申诉时，不能拖延处理、滥用职权、泄露隐私或存在个人偏见。三、判断题1.×解析：绩效管理专员不能拒绝受理任何申诉。2.√解析：员工可以委托他人代为提交申诉。3.√解析：绩效管理专员必须保持中立。4.×解析：所有申诉不一定都必须经过公司领导批准。5.×解析：绩效管理专员不能私下处理申诉。6.√解析：员工有权要求绩效管理专员解释相关政策和标准。7.√解析：绩效管理专员可以要求员工提供更多证据。8.√解析：绩效管理专员必须按照公司规定的时间节点进行处理。9.√解析：绩效管理专员可以与员工进行多次沟通。10.×解析：绩效管理专员不能随意改变考核结果。四、简答题1.中国联通绩效管理专员绩效考核申诉处理流程：-接收申诉：绩效管理专员接收员工的绩效考核申诉。-初步受理：在规定时间内进行初步受理，确认是否受理。-调查核实：通过书面材料和面谈等方式调查核实情况。-作出处理决定：根据调查结果作出处理决定。-通知申诉人：以书面形式通知申诉人处理结果。-总结改进：对处理过程进行总结，提出改进措施。2.绩效管理专员在处理申诉时需要注意的事项：-保持中立：不能有个人偏见，必须保持中立。-依法依规：严格按照公司规定进行处理。-及时处理：在规定时间内完成处理。-记录详细：详细记录处理过程和结果。-沟通充分：与员工和相关部门进行充分沟通。3.员工在绩效考核申诉处理过程中的权利：-提交申诉：有权向绩效管理专员提交申诉。-要求解释：有权要求绩效管理专员解释相关政策和标准。-提供证据：有权提供更多证据支持申诉。-了解结果：有权了解处理结果。4.公司在绩效考核申诉处理过程中的责任：-制定政策：制定明确的绩效考核政策。-提供培训：对绩效管理专员和员工进行培训。-监督检查：监督检查绩效管理专员的工作。-提供支持：为绩效管理专员提供必要的支持。5.绩效考核申诉处理结束后的总结和改进：-总结经验：总结处理过程中的经验和教训。-提出改进措施：提出改进考核标准和申诉流程的建议。-分享经验：与团队分享经验，提高整体处理水平。五、案例分析题分析：李女士在处理该申诉过程中的做法基本合理，具体表现在以下几个方面：-及时受理：在接到申诉后，李女士及时与小张进行了面谈，了解具体情况。-全面调查：李女士查阅了小张的绩效记录和相关考核标准，并找部门负责人进行了沟通。-三方面谈：李女士与小张