2026年体育用品公司品牌形象维护管理制度

2026年体育用品公司品牌形象维护管理制度第一章总则第一条为规范公司品牌形象维护管理工作，提升品牌美誉度和市场辨识度，防范品牌形象受损风险，保障公司品牌资产价值，依据《商标法》《反不正当竞争法》《广告法》《公司品牌管理条例》等相关法规及制度，结合体育用品企业特性（品牌形象关联产品品质、赛事合作、终端体验、舆情口碑等多维度，涉及设计、生产、销售、宣传等多环节），制定本制度。第二条本制度所称品牌形象维护管理，是指公司对品牌视觉形象、传播形象、市场口碑、知识产权等开展规范使用、日常监测、危机处置、优化提升的全维度管理行为，核心涵盖商标规范使用、宣传内容审核、舆情监测应对、终端形象管控、品牌危机处置等环节，管理结果作为部门绩效考核、品牌管理团队履职评价的核心依据。第三条本制度适用于公司所有品牌形象维护管理工作，覆盖品牌部（品牌形象维护归口管理部门）、设计部、销售部、市场部、生产部、公关部、电商部及所有参与品牌形象建设的部门和人员，公司所有涉及品牌形象的行为需按本制度要求执行。第四条品牌形象维护遵循“统一规范、正向传播、风险前置、快速响应”的核心原则，做到视觉形象统一、宣传内容合规、舆情监测及时、危机处置高效，通过系统化管控维护品牌正面形象。第五条公司品牌部负责统筹品牌形象维护工作，制定品牌视觉规范、审核宣传内容、监测品牌舆情、处置品牌危机；设计部负责品牌视觉元素（logo、配色、字体）的规范设计与更新；销售部负责终端门店品牌形象落地与维护；市场部负责品牌宣传内容策划与合规审核；生产部负责产品包装、标识的品牌元素规范使用；公关部负责品牌舆情应对、赛事合作品牌形象管控；电商部负责线上平台品牌形象统一展示；管理层负责审批品牌形象重大调整方案、协调危机处置资源。第二章管控范围与职责分工第六条管控范围界定：（一）形象范围：涵盖品牌视觉形象（logo、标准字、标准色、组合规范）、传播形象（广告宣传、社交媒体内容、赛事合作物料）、终端形象（线下门店装修、陈列、标识）、产品形象（包装、吊牌、产品标识）、口碑形象（用户评价、媒体报道、行业口碑）等所有品牌相关形象维度，其中视觉形象和口碑形象为重点管控对象；（二）维护维度：涵盖规范使用、日常监测、合规审核、危机处置、优化提升等核心维度；（三）管控环节：涵盖形象设计、内容审核、落地执行、监测预警、危机响应、复盘整改等全流程。第七条部门及岗位职责细化：（一）品牌部职责：制定品牌形象使用手册，明确视觉元素、宣传话术、标识使用等规范；每月开展品牌形象合规检查，核查各部门品牌元素使用情况；实时监测全网品牌相关舆情，及时发现负面信息；品牌危机发生后，2小时内制定应对方案；每季度开展品牌形象维护复盘，提出优化建议；组织全员品牌形象规范培训，确保规范落地；（二）销售部职责：按品牌视觉规范装修、维护线下门店，确保门店logo、陈列、宣传物料符合统一标准；定期巡检终端门店品牌形象，对不符合规范的门店下达整改通知；收集终端消费者对品牌形象的反馈，及时上报品牌部；（三）市场部职责：策划品牌宣传内容时严格遵循品牌规范，所有宣传物料发布前提交品牌部审核；合作第三方宣传机构时，明确品牌形象使用要求；确保广告宣传内容符合《广告法》要求，不夸大产品功效、不使用违规话术；（四）公关部职责：对接赛事合作方时，明确品牌露出规范，确保赛事场景品牌形象统一；品牌负面舆情出现后，快速拟定回应口径，经审批后对外发布；协调媒体资源引导舆论走向，降低负面舆情影响；（五）各配合部门职责：设计部确保所有品牌视觉设计稿符合使用规范，未经品牌部审核不得定稿；生产部按规范印制产品包装、标识，严禁擅自修改品牌元素；电商部确保线上店铺装修、产品主图、详情页的品牌元素统一；所有部门发现品牌形象违规使用或负面舆情时，需立即上报品牌部。第三章品牌形象维护内容与要求第八条视觉形象维护要求：（一）品牌logo、标准字、标准色等视觉元素需严格按使用手册执行，严禁擅自缩放、变形、改色；不同应用场景（门店招牌、产品包装、宣传海报）的视觉组合需符合指定规范；（二）设计部新设计的品牌视觉物料，需经品牌部审核通过后方可使用；各部门如需使用品牌视觉元素，需从品牌部获取正版源文件，禁止使用盗版、修改版素材；（三）每半年更新一次品牌视觉使用手册，适配市场趋势和品牌发展需求，更新后及时组织各部门培训。第九条传播形象维护要求：（一）品牌宣传内容需真实、合规，不得含有虚假宣传、绝对化用语、违规对比等违反《广告法》的内容；涉及产品功能、性能的宣传，需提供真实有效的检测数据佐证；（二）社交媒体、短视频平台发布的品牌内容，需提前经品牌部审核，确保话术、视觉、价值观符合品牌定位；合作网红、达人宣传品牌时，需签订品牌形象维护协议，明确宣传规范；（三）赛事合作中的品牌露出，需提前确认露出位置、形式、频次，确保符合品牌形象定位，避免与负面事件、争议人物关联。第十条终端与产品形象维护要求：（一）线下门店需按统一标准装修，门店招牌、陈列道具、宣传物料需保持视觉统一；店员着装、服务话术需符合品牌服务规范，展现品牌专业形象；（二）产品包装、吊牌、标识需清晰、规范展示品牌元素，无模糊、错印、漏印情况；生产部需建立品牌标识印制台账，留存每批次产品标识检测记录；（三）线上店铺的装修风格、产品展示、客服话术需与线下品牌形象保持一致，避免出现视觉混乱、话术不一的情况。第四章品牌形象危机处置管控第十一条舆情监测与预警管控：（一）品牌部通过专业工具及人工巡查方式，每日监测全网品牌相关信息，重点关注社交媒体、电商平台、新闻媒体的用户评价和报道；（二）将品牌舆情按严重程度分为一般（单条负面评价、无扩散）、较大（多条负面评价、小范围扩散）、重大（全网热议、媒体跟进报道）三级，一般舆情由品牌部自行处置，较大舆情启动跨部门响应，重大舆情上报管理层并启动公司级应对；（三）发现舆情风险苗头后，立即记录舆情内容、传播渠道、影响范围，1小时内形成预警报告，提出初步应对建议。第十二条危机处置与管控：（一）一般舆情：品牌部及时联系发布者沟通处理，删除或澄清不实信息，同步监测后续传播情况；（二）较大舆情：公关部牵头制定回应口径，通过官方渠道发布声明，安排专人对接投诉用户，协商解决方案，避免舆情升级；（三）重大舆情：管理层牵头成立危机处置专班，统一对外发声口径，协调媒体、监管部门等资源，采取产品召回、公开致歉、整改公示等措施，最大程度降低品牌形象损失；（四）危机处置过程中，需做好记录留存，包括沟通记录、发布内容、处置措施等，确保处置过程可追溯。第十三条复盘整改与管控：（一）品牌危机处置完成后，品牌部7个工作日内组织相关部门复盘，分析危机成因（规范漏洞、审核缺失、监测滞后），制定针对性整改措施；（二）整改措施需纳入日常管理，如优化宣传审核流程、升级舆情监测工具、强化终端形象巡检等；品牌部每季度核查整改落实情况，确保同类危机不再发生；（三）复盘结果需形成报告，作为品牌形象维护体系优化的依据，必要时修订品牌形象使用手册和管理制度。第五章监督考核与追责第十四条监督检查要求：（一）品牌部每月开展品牌形象合规检查，覆盖线下门店、线上平台、宣传物料、产品包装等维度，检查结果纳入部门月度考核；（二）管理层每季度听取品牌形象维护工作汇报，审议重大舆情处置结果，优化品牌形象维护体系；（三）审计部对品牌形象维护相关费用（宣传费、门店装修费、舆情处置费）使用情况开展专项核查，确保资金使用合规。第十五条责任追究情形：（一）品牌部未按要求开展舆情监测、延误危机处置，导致品牌形象受损的，扣减相关责任人绩效奖金300-800元；（二）各部门擅自修改品牌视觉元素、发布违规宣传内容，导致品牌形象违规或引发舆情的，扣减部门负责人绩效奖金500-1000元；（三）销售部未按规范维护终端门店形象，经整改仍不达标的，扣减区域负责人绩效奖金300-800元；（四）员工泄露品牌形象设计底稿、传播品牌负面信息，造成品牌形象损失的，扣减绩效奖金2