2026年医院多渠道服务管理合同

2026年医院多渠道服务管理合同甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基础上，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国合同法》、《医疗机构管理条例》等有关规定，就乙方向甲方提供多渠道医疗服务管理事宜协商一致，订立合同如下：

一、服务内容

乙方向甲方提供全面的医疗服务管理，包括但不限于门诊服务优化、住院服务流程再造、远程医疗服务支持、健康档案管理、医疗数据分析、患者关系维护、医疗纠纷处理等。乙方负责组建专业的医疗服务管理团队，按照国家卫生部门的相关规定和甲方的具体需求，制定并实施医疗服务管理方案。乙方需确保具备提供医疗服务管理的合法资质，并向甲方提供相关资质证明文件，包括但不限于营业执照副本、医疗机构服务许可证副本复印件等。同时，乙方应向甲方提供医疗服务管理团队的成员名单及身份证复印件，确保所有参与服务的人员均具备相应的专业技能和从业资格。

二、服务方式

1、乙方向甲方提供医疗服务管理的地点：甲方指定的医疗机构内部及线上服务平台。

2、具体服务范围包括：

（1）门诊服务优化：通过预约系统、分诊系统、候诊管理系统等，提高门诊服务效率，缩短患者等待时间，优化患者就诊流程。

（2）住院服务流程再造：优化住院患者的入院、在院、出院流程，包括床位管理、医疗文书处理、费用结算等，提高住院服务效率。

（3）远程医疗服务支持：建立远程医疗服务平台，支持远程会诊、远程诊断、远程教育等，提高医疗服务的可及性和效率。

（4）健康档案管理：建立电子健康档案系统，对患者健康信息进行统一管理，支持健康数据分析、健康评估、健康干预等。

（5）医疗数据分析：对医疗数据进行分析，为甲方提供医疗质量改进、医疗服务优化、医疗成本控制等方面的决策支持。

（6）患者关系维护：建立患者关系管理系统，通过患者满意度调查、患者投诉处理、患者健康教育等，维护良好的患者关系。

（7）医疗纠纷处理：建立医疗纠纷处理机制，协助甲方处理医疗纠纷，降低医疗风险。

3、医疗服务管理团队人数：_______人，包括但不限于医疗服务管理顾问、医疗信息化专家、患者关系专员、医疗纠纷处理专员等。

4、乙方承诺为甲方提供7天24小时的医疗服务管理支持，并确保每天安排足够数量的专业人员按照合同约定履行职责。

5、合同期限自____年____月____日起至____年____月____日止。

三、双方权利义务

（一）甲方的权利和义务

1、甲方应尊重乙方提供的医疗服务管理工作，对乙方工作人员的正当服务予以支持、配合。

2、甲方应为乙方提供必要的医疗服务管理条件，包括办公场所、设备设施、信息系统接入等。

3、乙方对医疗服务管理团队进行管理，甲方有权对乙方提供的服务进行监督、检查、提出改进意见。

4、如甲方发现乙方提供的服务未达到合同要求，有权以书面形式提出整改意见。乙方接到整改意见后，应在5个工作日内与甲方协商整改措施。

5、甲方应按照合同约定向乙方支付医疗服务管理费，并确保支付及时、足额。

6、甲方应向乙方提供必要的医疗数据和患者信息，并确保数据的真实性和完整性。

7、甲方应配合乙方进行医疗服务质量评估和改进工作。

（二）乙方的权利和义务

1、乙方应具备实施医疗服务管理的合法资质，并遵守国家卫生部门的相关规定。

2、乙方提供的所有医疗服务管理工作人员均应是其合法正式的员工，并与工作人员签订正式的劳动合同，负责办理工作人员的社会保险，并按月向工作人员支付报酬。

3、乙方医疗服务管理团队的人员需接受过专业培训，确保具备专业的服务技能和素质。

4、乙方在提供服务过程中应严格遵守法律法规，不得泄露甲方的商业秘密和患者的隐私信息。

5、乙方的医疗服务管理工作人员应尽职尽责，文明服务，着装统一整齐，并配备必要的服务工具。

6、乙方如发现医疗服务管理范围内存在服务质量问题或患者安全隐患，应以书面形式向甲方提出改进建议。甲方接到乙方的改进建议后，应及时予以书面回复或采取改进措施。

7、乙方应定期向甲方提供医疗服务管理报告，包括服务内容、服务效果、服务改进等内容。

四、医疗服务管理费及支付方式

1、医疗服务管理费实行月付制，乙方每月为甲方提供正规发票，甲方自收到发票后10日内向乙方付款。

2、医疗服务管理费含税金额为每月_______元（大写：人民币_______元整），全年含税金额合计为_______元（大写：人民币_______元整）。

五、违约责任

1、若合同有效期内任何一方无故单方解除合同，将构成违约，违约方需向对方支付违约金，违约金数额为三个月的医疗服务管理费。

2、若甲方无正当理由未按本合同规定履行向乙方支付医疗服务管理费的义务，每逾期一日，应按照逾期金额的万分之一向乙方支付违约金；若甲方累计逾期三个月仍未支付医疗服务管理费，乙方有权解除合同。

3、因乙方医疗服务管理工作人员的故意或过失行为导致甲方或任何第三方财产损失或人身损害的，乙方应承担相应的赔偿责任。如发生此种情况，甲方有权提前10天以书面形式通知乙方解除合同。

4、若乙方泄露甲方的商业秘密或患者的隐私信息，应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

六、其他事项

1、本合同履行过程中如发生任何争议，双方应首先通过友好协商解决；若协商无果，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地的人民法院提起诉讼。

2、本合同一式陆份，双方各执叁份，具有同等法律效力。

甲方：乙方：

甲方代表：