电力公司职工服务中心副主任的工作安排及考核标准

2026年电力公司职工服务中心副主任的工作安排及考核标准一、填空题（每题2分，共10题）1.2026年电力公司职工服务中心副主任需负责协调处理职工的______、______及______类诉求，确保全年职工满意度达95%以上。2.工作安排中，副主任需每月至少组织______次职工代表座谈会，收集并解决职工提出的______项以上实际问题。3.考核标准要求副主任在岗期间，职工投诉平均处理时长不超过______个工作日，重大投诉需在______小时内上报公司管理层。4.副主任需协助中心制定年度职工培训计划，覆盖职工总数的______%以上，培训内容需结合电力行业______及______特点。5.在突发事件（如停电事故、劳资纠纷等）处理中，副主任需在______小时内到场协调，确保职工情绪稳定，问题在______小时内初步解决。6.考核中，副主任需提交季度工作总结报告，其中需详细说明职工满意度调查结果，目标完成率需达______%以上。7.副主任需推动中心信息化建设，实现职工诉求线上处理率不低于______%，系统使用率提升______个百分点。8.在跨部门协作中，副主任需与人力资源部、安全生产部等至少______个部门建立联动机制，共同解决职工跨领域问题。9.考核标准明确，副主任需完成至少______次省级以上电力行业相关政策培训，并撰写学习心得报告。10.年度考核中，副主任的“职工满意度”指标占总分______%，需通过问卷调查、访谈等形式量化评估。二、选择题（每题2分，共15题）1.以下哪项不属于职工服务中心副主任的核心职责？A.调解劳资纠纷B.制定公司年度战略C.组织职工技能培训D.处理职工心理咨询服务2.考核中，副主任的“工作效率”指标主要衡量以下哪项？A.投诉处理数量B.培训课程完成率C.职工满意度评分D.信息化系统推广度3.在处理突发停电事件时，副主任的首要任务是？A.上报公司管理层B.安抚职工情绪C.调查停电原因D.安排临时住宿4.副主任需推动的年度重点工作不包括？A.职工职业发展规划B.公司安全生产标准化建设C.职工健康体检安排D.职工文化活动策划5.考核中，副主任的“政策学习”指标要求完成多少次以上省级培训？A.1次B.2次C.3次D.4次6.职工投诉处理中，以下哪项属于“重大投诉”？A.个人休假申请延误B.工资发放错误C.安全生产隐患举报D.办公设备损坏7.副主任需与哪些部门建立联动机制？A.人力资源部、安全生产部B.财务部、采购部C.市场部、销售部D.信息技术部、后勤部8.考核中，副主任的“信息化建设”指标如何评估？A.线上诉求处理率B.系统使用人数C.培训课程时长D.职工投诉次数9.职工座谈会的主要目的是？A.收集意见B.宣传政策C.培训技能D.评优表彰10.在处理跨部门问题时，副主任需优先协调？A.人力资源部B.安全生产部C.信息技术部D.后勤部11.年度考核中，副主任的“政策执行”指标占比多少？A.10%B.20%C.30%D.40%12.职工培训内容需结合电力行业哪些特点？A.技术革新B.安全生产C.市场竞争D.以上都是13.副主任需推动的职工文化活动不包括？A.运动会B.技能竞赛C.节日晚会D.股权分配说明会14.考核中，副主任的“团队管理”指标如何评估？A.部门员工稳定性B.工作完成率C.职工满意度D.以上都是15.职工投诉处理中，以下哪项需在1小时内上报？A.一般投诉B.重大投诉C.日常建议D.信息查询三、简答题（每题5分，共6题）1.简述2026年电力公司职工服务中心副主任的年度工作重点，并说明如何量化考核。2.如何协调人力资源部与安全生产部解决职工跨部门诉求？举例说明具体流程。3.描述副主任在处理职工心理咨询服务时需注意的关键点，并说明如何评估服务质量。4.解释信息化系统对职工服务中心效率提升的作用，并列举至少三种具体功能。5.阐述副主任在组织职工座谈会时应如何确保职工意见被充分收集，并说明如何跟进落实。6.分析电力行业政策变化对职工工作的影响，并说明副主任如何推动政策落地。四、论述题（每题10分，共2题）1.结合电力行业特点，论述职工服务中心副主任如何平衡“服务效率”与“服务质量”的关系，并举例说明具体措施。2.阐述副主任在推动职工职业发展规划时应如何结合公司发展战略，并说明如何评估规划实施效果。答案与解析一、填空题答案1.投诉类、建议类、咨询类2.2次，3项以上3.3个工作日，2小时4.90%，安全生产，职业发展5.1小时，12小时6.95%7.80%，58.3个9.2次10.30%二、选择题答案1.B2.A3.B4.B5.C6.B7.A8.A9.A10.A11.C12.D13.D14.D15.B三、简答题答案1.年度工作重点及量化考核-工作重点：职工投诉处理、培训组织、政策宣传、跨部门协调、信息化建设。-量化考核：通过职工满意度调查（目标95%）、投诉处理时长（≤3个工作日）、培训覆盖率（≥90%）、跨部门协作完成率（100%）等指标评估。2.跨部门诉求协调流程-以职工安全生产投诉为例：1.接收投诉后1小时内上报安全生产部；2.协调安全生产部调查隐患；3.安排人力资源部通知涉事职工停工整改；4.跟进整改结果并反馈职工，全程记录存档。3.心理咨询服务关键点及评估-关键点：保密性、专业性、及时性。副主任需培训专职心理咨询师，建立绿色通道。-评估：通过职工匿名反馈（满意度≥90%）、咨询效果跟踪（问题解决率≥80%）等指标。4.信息化系统功能及作用-功能：线上投诉提交、智能分派、进度跟踪、数据分析。-作用：提升处理效率（目标80%线上处理率）、减少人工错误、实时监控问题。5.座谈会意见收集及落实-收集：提前发布议题、匿名发言、分组讨论。-跟进：形成问题清单→责任部门认领→定期汇报→职工反馈。6.政策变化推动落地-电力行业政策（如环保标准提升）需结合公司安全生产培训计划，修订培训教材，并组织全员考核。四、论述题答案1.平衡服务效率与质量-电力行业特点：突发性（如停电）需快速响应，复杂性（如政策调整）需精准解读。-措施：-效率：建立分级处理机制（一般投诉24小时响应，重大投诉2小时上报）；-质量：引入专业培训（如法律、心理），定期考核员工能力。-案例：某省电力公司通过AI客服分流简单咨询，人工专攻疑难问题，效率提升20%。2.