乘务员岗位知识考试题集

2026年乘务员岗位知识考试题集一、单选题（每题2分，共20题）1.中国民航局规定，客舱内氧气浓度为多少时，乘客应佩戴氧气面罩？A.10%B.12%C.14%D.16%2.在飞行过程中，若乘客突发心脏病，乘务员应优先采取什么措施？A.立即备降并联系医疗急救B.让乘客平躺并松开衣领C.立即广播寻找医生D.给予硝酸甘油片（若乘客携带）3.国际航空运输协会（IATA）规定，锂电池在客舱中需满足什么安全要求？A.任何情况下均可自由携带B.仅限备用电池，且需单独包装C.必须托运，禁止客舱携带D.充满电的状态方可携带4.机上紧急出口附近应配备的应急设备不包括以下哪项？A.灭火器B.应急滑梯C.急救箱D.逃生绳5.若飞机遇险时需要迫降，乘务员应指导乘客采取什么姿势？A.坐姿，双手抱头B.跪姿，背对飞机C.仰卧，双腿蜷缩D.躺姿，头部朝向机尾6.中国民航规定，客舱内禁止使用哪些电子设备？A.蓝牙耳机B.电子书阅读器C.智能手表D.以上均禁止7.若乘客在飞行途中出现晕机症状，乘务员应怎么做？A.立即广播寻找医生B.让乘客佩戴氧气面罩C.指导乘客服用晕机药D.让乘客面向机头缓解症状8.机上广播中，“Mayday”表示什么含义？A.空中交通管制B.飞行高度调整C.紧急情况D.机长指令9.中国民航局规定，飞行高度超过多少米时，乘客需系好安全带？A.3000米B.4000米C.5000米D.6000米10.若飞机遇到鸟击，乘务员应怎么做？A.立即检查乘客受伤情况B.关闭空调系统C.检查机舱是否有破损D.播放安抚音乐二、多选题（每题3分，共10题）1.机上应急设备包括哪些？A.灭火器B.急救箱C.应急滑梯D.逃生绳E.氧气瓶2.乘客在飞行途中突发疾病，乘务员应怎么做？A.立即联系机长B.检查乘客携带的药物C.指导乘客保持舒适姿势D.若情况严重，备降并联系地面医疗E.禁止乘客离开座位3.机上禁止携带的物品包括哪些？A.火药B.液体自喷式灭火器C.剧毒化学品D.打火机E.易燃易爆气体4.若飞机遇到雷击，乘务员应怎么做？A.指示乘客系好安全带B.关闭电子设备C.播放紧急广播D.检查乘客受伤情况E.保持机舱安静5.机上氧气面罩掉落时，乘务员应指导乘客怎么做？A.向上拉起面罩B.按压氧气按钮C.调整面罩位置D.呼吸均匀E.立即呼叫机长6.机上灭火器适用于扑灭哪些类型的火？A.A类（普通可燃物）B.B类（油类）C.C类（电器）D.D类（金属）E.K类（厨房用品）7.若乘客违反安全规定，乘务员应怎么做？A.耐心劝导B.报告机长C.拒绝提供服务D.记录乘客信息E.立即隔离8.机上急救箱应配备哪些药品？A.抗生素B.止痛药C.氢氯噻嗪（利尿剂）D.抗过敏药E.糖尿病药物9.若飞机遇到空中结冰，乘务员应怎么做？A.保持机舱温度正常B.指示乘客减少活动C.检查结冰情况D.播放安全提示广播E.准备应急备降方案10.机上广播应包括哪些内容？A.安全须知B.紧急情况处理方法C.飞行路线D.天气情况E.服务提示三、判断题（每题1分，共20题）1.乘客在飞行途中可以随意使用手机通话。（×）2.若飞机遇到紧急情况，乘务员应优先疏散乘客。（√）3.机上禁止携带超过100毫升的液体饮料。（×）4.若乘客晕机，乘务员应立即广播寻找医生。（×）5.机上灭火器应握住喷嘴方向使用。（×）6.乘客在飞行途中可以自由走动。（×）7.机上急救箱应定期检查药品有效期。（√）8.若飞机遇到雷击，乘客应远离窗户。（√）9.机上氧气面罩掉落后，乘客应自行调整。（×）10.乘客可以携带打火机进入客舱。（×）11.机上广播中，“Ladiesandgentlemen”表示“女士们先生们”。（√）12.若飞机遇到紧急情况，乘客应保持冷静。（√）13.机上禁止携带尖锐刀具。（√）14.乘客在飞行途中可以随意开关舱门。（×）15.机上急救箱应包括抗生素类药物。（√）16.若飞机遇到鸟击，乘务员应立即检查机舱破损情况。（√）17.乘客可以携带打火机进入客舱。（×）18.机上广播中，“Fastenyourseatbelts”表示“系好安全带”。（√）19.机上禁止携带易燃易爆气体。（√）20.若乘客晕机，乘务员应立即给予晕机药。（×）四、简答题（每题5分，共5题）1.简述乘务员在飞行途中遇到乘客突发心脏病时的处理流程。2.简述机舱内禁止携带的物品有哪些？3.简述机上灭火器的使用方法和适用类型。4.简述乘客在飞行途中晕机时的处理方法。5.简述机上广播应包括哪些内容？五、案例分析题（每题10分，共2题）1.某航班上，一名乘客携带不明液体进入客舱，乘务员应如何处理？请详细说明步骤。2.某航班在飞行途中遇到雷击，机舱内出现短暂停电，乘务员应如何安抚乘客并确保安全？请详细说明步骤。答案与解析一、单选题答案与解析1.C（中国民航规定，客舱内氧气浓度低于14%时，乘客需佩戴氧气面罩。）2.B（心脏病突发时，应让乘客平躺并松开衣领，保持呼吸道通畅。）3.B（IATA规定，锂电池需满足安全要求，仅限备用电池且单独包装。）4.C（应急设备包括灭火器、滑梯、逃生绳等，急救箱属于机上物资，不属于应急设备。）5.A（迫降时，乘客应采取坐姿，双手抱头保护头部。）6.D（蓝牙耳机、电子书阅读器、智能手表均禁止使用，需关闭电源。）7.D（晕机时，让乘客面向机头可缓解症状，乘务员应指导正确姿势。）8.C（“Mayday”是国际通用的紧急信号。）9.C（中国民航规定，飞行高度超过5000米时，乘客需系好安全带。）10.C（鸟击后，乘务员应检查机舱是否有破损，确保安全。）二、多选题答案与解析1.A、B、C、D、E（应急设备包括灭火器、急救箱、滑梯、逃生绳、氧气瓶。）2.A、B、C、D（乘务员应联系机长、检查药物、指导姿势、备降医疗。）3.A、B、C、D、E（禁止携带火药、液体自喷式灭火器、剧毒化学品、打火机、易燃易爆气体。）4.A、B、C、D、E（雷击时，乘务员应指示系好安全带、关闭电子设备、播放广播、检查乘客、保持安静。）5.A、B、C、D（氧气面罩掉落后，乘客应向上拉起、按压按钮、调整位置、均匀呼吸。）6.A、B、C、D、E（灭火器适用于A、B、C、D、K类火灾。）7.A、B、C、D、E（乘务员应耐心劝导、报告机长、拒绝服务、记录信息、隔离。）8.A、B、C、D、E（急救箱应包括抗生素、止痛药、利尿剂、抗过敏药、糖尿病药物。）9.A、B、C、D、E（结冰时，乘务员应保持温度、减少活动、检查情况、播放广播、备降。）10.A、B、C、E（广播内容包括安全须知、紧急处理方法、天气情况、服务提示。）三、判断题答案与解析1.×（手机通话会干扰飞行导航。）2.√（紧急情况下，优先疏散乘客。）3.×（超过100毫升需托运，但符合规定的液体可随身携带。）4.×（应先联系机长，根据情况判断是否需备降。）5.×（应握住压把方向使用。）6.×（乘客不得随意走动，需保持座位。）7.√（急救箱药品需定期检查。）8.√（雷击时，乘客应远离窗户。）9.×（乘务员应指导乘客调整。）10.×（打火机需托运，禁止随身携带。）11.√（“Ladiesandgentlemen”是广播常用语。）12.√（乘客应保持冷静配合。）13.√（禁止携带尖锐刀具。）14.×（舱门需保持关闭。）15.√（急救箱应包括抗生素。）16.√（鸟击后需检查机舱。）17.×（打火机需托运。）18.√（“Fastenyourseatbelts”是广播常用语。）19.√（禁止携带易燃易爆气体。）20.×（应先检查乘客情况，再决定是否用药。）四、简答题答案与解析1.乘客突发心脏病处理流程：-立即联系机长，报告情况。-检查乘客状态，指导乘客保持舒适姿势。-若乘客携带药物，协助服用。-若情况严重，备降并联系地面医疗。-播放安抚广播，稳定其他乘客情绪。2.机上禁止携带的物品：-火药、液体自喷式灭火器、剧毒化学品、打火机、易燃易爆气体。-超过100毫升的液体饮料（需托运或符合规定的随身携带）。-尖锐刀具、仿真武器等危险物品。3.灭火器的使用方法和适用类型：-使用方法：握住压把，对准火源根部喷射。-适用类型：A类（普通可燃物）、B类（油类）、C类（电器）、D类（金属）、K类（厨房用品）。4.乘客晕机处理方法：-让乘客面向机头，保持坐姿。-指导乘客深呼吸，缓解症状。-若情况严重，给予晕机药。-播放轻音乐，稳定乘客情绪。5.机上广播内容：-安全须知（安全带、应急设备使用方法）。-紧急情况处理方法（火灾、迫降等）。-服务提示（餐饮、休息等）。五、案例分析题答案与解析1.乘客携带不明液体处理步骤：-立即隔