护理团队形象塑造

护理团队形象塑造演讲人2025-12-05目录01.护理团队形象塑造02.护理团队形象的基本概念03.护理团队形象塑造的重要性04.护理团队形象塑造的关键要素05.护理团队形象塑造的具体实施策略06.护理团队形象塑造的未来发展01护理团队形象塑造ONE护理团队形象塑造概述作为护理行业的从业者，我深刻认识到护理团队形象的重要性。护理团队形象不仅代表着医疗机构的专业水平，更是患者就医体验的核心组成部分。一个优秀的护理团队形象能够增强患者的信任感，提高治疗效果，促进医患和谐关系的发展。因此，护理团队形象的塑造是一项系统工程，需要从多个维度进行全方位的构建和提升。本文将从护理团队形象的基本概念出发，深入探讨其塑造的重要性，详细分析塑造护理团队形象的关键要素，并就具体实施策略进行系统阐述。最后，将结合当前医疗环境的变化，提出护理团队形象未来发展的方向和思考。通过本文的系统论述，旨在为护理团队形象的塑造提供理论指导和实践参考。02护理团队形象的基本概念ONE1护理团队形象的内涵护理团队形象是指社会公众、患者及其家属对护理团队整体的综合认知和评价。它不仅包括护理人员的专业技能和专业态度，还涵盖了团队协作能力、服务质量、人文关怀等方面。护理团队形象具有多维度的特征，包括专业形象、服务形象、人文形象和团队形象等。从专业形象来看，护理团队形象体现在护理人员的专业知识和技能水平上。这包括基础护理技能、专科护理能力、应急处理能力等。从服务形象来看，护理团队形象表现在服务态度、服务流程和服务效率等方面。从人文形象来看，护理团队形象反映在护理人员的同理心、沟通能力和人文关怀精神上。从团队形象来看，护理团队形象体现在团队协作、团队氛围和团队凝聚力等方面。2护理团队形象的外在表现护理团队形象的外在表现是患者和公众最直观的感受。这些外在表现包括护理人员的仪容仪表、言行举止、服务环境、技术操作等。仪容仪表方面，护理人员应保持整洁的着装、规范的发型和得体的举止，以展现专业形象。言行举止方面，护理人员应使用礼貌用语，保持微笑服务，展现出亲和力。服务环境方面，病房环境应整洁有序，设施设备应齐全完好，为患者提供舒适安全的就医环境。技术操作方面，护理人员应熟练掌握各项护理操作技能，操作过程应规范有序，展现出专业水平。护理团队形象的外在表现具有传递情感和建立信任的作用。当患者看到护理人员整洁的仪表、温和的微笑和熟练的操作时，会自然产生信任感，这对护理工作的开展具有积极的促进作用。因此，护理团队应重视外在表现的规范化建设，将其作为形象塑造的重要环节。3护理团队形象的构成要素护理团队形象的构成要素主要包括以下几个方面：1.专业能力：包括护理人员的学历背景、职称结构、继续教育情况等。专业能力是护理团队形象的基础，直接影响患者的信任度和满意度。2.服务态度：包括主动性、责任心、耐心、同理心等。服务态度是护理团队形象的核心，直接反映护理人员的职业素养。3.沟通能力：包括与患者、家属和同事的沟通技巧。良好的沟通能力能够建立和谐的医患关系，提升团队协作效率。4.团队协作：包括团队内部的分工协作、相互支持、共同成长。团队协作能力是护理团队形象的保障，直接影响护理工作的质量和效率。3护理团队形象的构成要素01在右侧编辑区输入内容5.人文关怀：包括对患者的尊重、理解、关爱和帮助。人文关怀是护理团队形象的灵魂，体现护理工作的价值。02这些要素相互关联、相互影响，共同构成了护理团队形象的完整体系。护理团队形象的塑造需要全面考虑这些要素，进行系统性的建设。6.创新意识：包括对新知识、新技术、新理念的学习和应用。创新意识是护理团队形象的动力，推动护理工作的持续发展。03护理团队形象塑造的重要性ONE1提升患者信任度和满意度护理团队形象是患者评价医疗机构的重要依据。一个形象良好、专业高效的护理团队能够显著提升患者的信任度和满意度。当患者感受到护理人员的专业、热情和关怀时，会自然产生信任感，这对治疗过程具有积极的促进作用。研究表明，良好的护理团队形象能够降低患者的焦虑情绪，提高治疗依从性，从而提升治疗效果。在临床实践中，我曾多次观察到，当患者对护理团队形象有良好认知时，配合治疗的主动性会显著提高。例如，在实施一项复杂的护理操作前，如果患者对操作人员的技术和能力有信心，他们会更加积极配合，减少不必要的紧张和恐惧。这种信任关系的建立，不仅提高了治疗效率，也增强了患者的就医体验。2促进医患和谐关系医患关系是医疗过程中最为重要的关系之一。护理团队形象在构建和谐医患关系中发挥着关键作用。一个形象良好的护理团队能够通过专业服务、真诚沟通和人文关怀，与患者建立良好的互动关系，从而减少医患矛盾，促进医患和谐。护理团队形象对医患关系的影响体现在多个方面。首先，专业形象能够增强患者的信任感，减少误解和猜疑。其次，服务形象能够提升患者的满意度，形成良好的口碑效应。再次，人文形象能够让患者感受到尊重和关爱，建立情感连接。最后，团队形象能够展现护理工作的专业性和协作性，增强患者的安全感。在我的护理工作中，我曾遇到一位因对治疗过程不了解而情绪激动的患者。在护理团队的耐心解释和真诚沟通下，患者逐渐放下了疑虑，配合治疗。这一经历让我深刻体会到，护理团队形象在化解医患矛盾、促进医患和谐中的重要作用。3增强医疗机构竞争力在医疗市场竞争日益激烈的今天，护理团队形象成为医疗机构竞争力的重要体现。一个形象良好、口碑优良的护理团队能够吸引更多患者，提升医疗机构的知名度和美誉度，从而增强市场竞争力。护理团队形象对医疗机构竞争力的影响主要体现在以下几个方面：1.吸引患者：良好的护理团队形象能够吸引更多患者选择该医疗机构，增加患者流量。2.提升口碑：满意的患者会通过口口相传的方式传播正面信息，形成良好的口碑效应。3.吸引人才：优秀的护理团队能够吸引更多护理人才加入，提升医疗机构的整体实力。4.获得支持：良好的形象能够获得社会各界和政府部门的支持，为医疗机构的发展创造有利条件。在我的观察中，许多优秀的医疗机构都拥有形象良好的护理团队。这些医疗机构不仅吸引了大量患者，还获得了社会各界的广泛认可，形成了良性循环的发展态势。4提高护理工作质量护理团队形象的塑造与护理工作质量的提升密切相关。一个形象良好、专业高效的护理团队能够通过规范化的服务流程、科学的管理方法和持续的质量改进，提高护理工作的质量和效率。护理团队形象对护理工作质量的影响体现在以下几个方面：1.规范服务：良好的形象促使护理团队遵循规范化的服务流程，减少服务差错。2.科学管理：形象建设要求护理团队采用科学的管理方法，提高护理工作的效率。3.持续改进：形象塑造需要护理团队不断进行质量改进，提升护理工作的水平。4.团队协作：良好的团队形象能够促进团队成员之间的协作，提高整体工作效率。在我的护理实践中，我曾参与制定和实施护理质量改进计划。通过提升团队形象，我们显著降低了护理差错率，提高了患者满意度，这让我深刻体会到护理团队形象对护理工作质量的重要影响。04护理团队形象塑造的关键要素ONE1专业能力的提升专业能力是护理团队形象的基础，是塑造形象的核心要素。护理团队的专业能力体现在护理人员的学历背景、职称结构、继续教育情况等方面。提升专业能力需要从多个方面入手：1.学历教育：加强护理人员的学历培养，提高本科及以上学历人员的比例。学历教育是专业能力的基础，能够提升护理人员的理论水平。2.职称结构：优化护理人员的职称结构，增加高级职称人员的比例。高级职称人员具有丰富的临床经验和专业能力，能够带动团队整体水平的提升。3.继续教育：加强护理人员的继续教育，鼓励参加各类专业培训和学习。继续教育是专业能力提升的重要途径，能够帮助护理人员掌握最新的护理知识和技能。4.专科发展：推动护理专科化发展，培养专科护理人才。专科护理能够满足患者多样化的护理需求，提升护理工作的专业性和针对性。321451专业能力的提升5.科研能力：鼓励护理人员参与护理科研，提升科研能力。科研能力是专业能力的重要体现，能够推动护理工作的创新和发展。在我的工作中，我所在的护理团队通过定期组织专业培训和学习，显著提升了团队的专业能力。这些培训不仅包括基础护理技能，还包括专科护理技术、应急处理能力等。通过不断学习和实践，团队成员的专业能力得到了显著提升，为患者提供了更加优质的护理服务。2服务态度的优化0504020301服务态度是护理团队形象的核心，是塑造形象的关键要素。护理团队的服务态度主要体现在主动性、责任心、耐心、同理心等方面。优化服务态度需要从多个方面入手：1.主动性：培养护理人员的主动服务意识，主动为患者提供帮助。主动服务能够让患者感受到关怀，提升满意度。2.责任心：增强护理人员的责任心，认真对待每一项护理任务。责任心是护理工作的基础，能够确保护理质量。3.耐心：培养护理人员的耐心，耐心解答患者疑问，耐心进行护理操作。耐心能够减少患者的焦虑情绪，提升就医体验。4.同理心：增强护理人员的同理心，设身处地为患者着想。同理心能够建立情感连接，提升护理效果。2服务态度的优化5.微笑服务：倡导微笑服务，用微笑传递温暖和关怀。微笑是服务态度的重要体现，能够拉近与患者的距离。在我的护理工作中，我始终强调服务态度的重要性。通过定期组织团队培训，我们不仅提升了服务技能，更强化了服务意识。这些培训包括沟通技巧、情绪管理、同理心培养等。通过不断学习和实践，团队成员的服务态度得到了显著改善，为患者提供了更加人性化的护理服务。3沟通能力的增强1沟通能力是护理团队形象的重要组成部分，是塑造形象的重要要素。护理团队的沟通能力主要体现在与患者、家属和同事的沟通技巧上。增强沟通能力需要从多个方面入手：21.与患者沟通：培养护理人员的沟通技巧，学会倾听、表达和解释。良好的沟通能够建立和谐的医患关系，提升护理效果。32.与家属沟通：增强护理人员的家属沟通能力，学会安抚家属情绪，解答家属疑问。家属沟通是护理工作的重要环节，能够减少家属的焦虑和担忧。43.与同事沟通：培养护理人员的团队沟通能力，学会分工协作，相互支持。团队沟通是护理工作的重要保障，能够提升团队协作效率。54.非语言沟通：重视非语言沟通，通过肢体语言、面部表情等传递关怀。非语言沟通是沟通的重要组成部分，能够增强沟通效果。3沟通能力的增强5.沟通培训：定期组织沟通培训，提升护理人员的沟通能力。沟通培训是沟通能力提升的重要途径，能够帮助护理人员掌握有效的沟通技巧。在我的护理工作中，我所在的护理团队非常重视沟通能力的培养。我们定期组织沟通培训，包括角色扮演、案例分析等。通过这些培训，团队成员的沟通能力得到了显著提升，为患者提供了更加优质的护理服务。4团队协作的强化团队协作是护理团队形象的重要保障，是塑造形象的关键要素。护理团队的团队协作能力主要体现在团队内部的分工协作、相互支持和共同成长上。强化团队协作需要从多个方面入手：1.分工协作：明确团队内部的分工，确保每一项护理任务都有专人负责。分工协作能够提高工作效率，确保护理质量。2.相互支持：培养团队成员之间的相互支持意识，相互帮助，共同进步。相互支持能够增强团队凝聚力，提升团队战斗力。3.共同成长：鼓励团队成员共同学习，共同成长。共同成长能够提升团队整体水平，推动护理工作的持续发展。32144团队协作的强化4.团队建设：定期组织团队建设活动，增强团队凝聚力。团队建设是团队协作的重要保障，能够提升团队协作效率。5.协作文化：营造协作文化，鼓励团队成员相互合作，共同完成任务。协作文化是团队协作的基础，能够促进团队协作的深入开展。在我的护理工作中，我所在的护理团队非常重视团队协作。我们定期组织团队建设活动，包括团队游戏、经验分享等。通过这些活动，团队成员之间的协作关系得到了显著增强，为患者提供了更加高效的护理服务。5人文关怀的体现人文关怀是护理团队形象的灵魂，是塑造形象的重要要素。护理团队的人文关怀主要体现在对患者的尊重、理解、关爱和帮助上。体现人文关怀需要从多个方面入手：1.尊重患者：尊重患者的权利和尊严，保护患者隐私。尊重是人文关怀的基础，能够建立信任关系。2.理解患者：设身处地为患者着想，理解患者的需求和感受。理解是人文关怀的重要体现，能够拉近与患者的距离。3.关爱患者：关心患者的身心健康，给予患者关爱和支持。关爱是人文关怀的核心，能够提升护理效果。4.帮助患者：帮助患者解决生活中的困难，提供全面的护理服务。帮助是人文关怀的重要体现，能够增强患者的安全感。5人文关怀的体现5.人文环境：营造人文环境，为患者提供舒适的就医环境。人文环境是人文关怀的重要保障，能够提升患者的就医体验。在我的护理工作中，我始终强调人文关怀的重要性。通过定期组织团队培训，我们不仅提升了护理技能，更强化了人文关怀意识。这些培训包括同理心培养、沟通技巧、人文护理等。通过不断学习和实践，团队成员的人文关怀能力得到了显著提升，为患者提供了更加人性化的护理服务。6创新意识的培养1创新意识是护理团队形象的动力，是塑造形象的重要要素。护理团队的创新意识主要体现在对新知识、新技术、新理念的学习和应用上。培养创新意识需要从多个方面入手：21.学习新知识：鼓励护理人员学习新的护理知识，更新知识结构。新知识是创新的基础，能够为创新提供理论支持。32.应用新技术：鼓励护理人员应用新的护理技术，提升护理效果。新技术是创新的重要手段，能够推动护理工作的进步。43.接受新理念：鼓励护理人员接受新的护理理念，推动护理工作的创新。新理念是创新的重要方向，能够引领护理工作的变革。54.创新思维：培养护理人员的创新思维，鼓励提出新的护理方法。创新思维是创新的核心，能够推动护理工作的持续发展。6创新意识的培养5.创新环境：营造创新环境，鼓励护理人员进行创新实践。创新环境是创新的重要保障，能够促进创新活动的深入开展。在我的护理工作中，我所在的护理团队非常重视创新意识的培养。我们定期组织创新培训，包括新技术应用、新理念学习等。通过这些培训，团队成员的创新意识得到了显著提升，为患者提供了更加优质的护理服务。05护理团队形象塑造的具体实施策略ONE1制定形象塑造规划0504020301制定形象塑造规划是护理团队形象塑造的第一步。形象塑造规划应包括以下几个方面的内容：1.目标设定：明确形象塑造的目标，包括短期目标和中长期目标。目标设定应具体、可衡量、可实现。2.现状分析：分析护理团队形象的现状，找出优势和不足。现状分析是形象塑造的基础，能够为形象塑造提供方向。3.策略制定：制定形象塑造的具体策略，包括专业能力提升、服务态度优化、沟通能力增强等。策略制定应具有针对性和可操作性。4.责任分工：明确形象塑造的责任分工，确保每一项任务都有专人负责。责任分工是形象塑造的重要保障，能够确保形象塑造的顺利进行。1制定形象塑造规划5.时间安排：制定形象塑造的时间安排，明确每一项任务的完成时间。时间安排是形象塑造的重要依据，能够确保形象塑造按计划进行。在我的护理工作中，我所在的护理团队制定了详细的形象塑造规划。我们首先分析了团队形象的现状，找出了优势和不足，然后制定了具体的形象塑造策略，明确了责任分工和时间安排。通过这些措施，我们显著提升了团队的形象，为患者提供了更加优质的护理服务。2加强专业能力建设加强专业能力建设是护理团队形象塑造的重要环节。具体实施策略包括：012.继续教育：定期组织继续教育，包括专业培训、学术讲座等。继续教育是专业能力提升的重要途径，能够帮助护理人员掌握最新的护理知识和技能。034.技能考核：定期进行护理技能考核，确保护理人员的技能水平。技能考核是专业能力建设的重要手段，能够促进护理人员不断提升技能水平。051.学历提升：鼓励护理人员参加学历提升培训，提高本科及以上学历人员的比例。学历提升是专业能力建设的基础，能够提升护理人员的理论水平。023.专科培训：开展专科护理培训，培养专科护理人才。专科培训能够满足患者多样化的护理需求，提升护理工作的专业性和针对性。045.科研支持：鼓励护理人员参与护理科研，提供科研支持和资源。科研支持是专业能力建062加强专业能力建设设的重要保障，能够推动护理工作的创新和发展。在我的护理工作中，我所在的护理团队非常重视专业能力建设。我们定期组织专业培训和学习，包括基础护理技能、专科护理技术、应急处理能力等。通过不断学习和实践，团队成员的专业能力得到了显著提升，为患者提供了更加优质的护理服务。3优化服务流程优化服务流程是护理团队形象塑造的重要环节。具体实施策略包括：012.标准化建设：制定标准化的服务流程，确保每一项护理服务都有规范的操作流程。标准化建设是服务流程优化的核心，能够提升服务质量的稳定性。034.信息化建设：利用信息技术优化服务流程，提高服务效率。信息化建设是服务流程优化的重要手段，能够提升服务流程的现代化水平。051.流程梳理：梳理护理服务流程，找出不合理的地方，进行优化。流程梳理是服务流程优化的基础，能够为服务流程优化提供方向。023.患者参与：鼓励患者参与服务流程的优化，听取患者意见和建议。患者参与是服务流程优化的重要途径，能够提升服务流程的针对性和有效性。045.持续改进：定期评估服务流程，进行持续改进。持续改进是服务流程优化的重要保障，063优化服务流程能够确保服务流程的不断完善。在我的护理工作中，我所在的护理团队非常重视服务流程的优化。我们定期梳理护理服务流程，找出不合理的地方，进行优化。我们还制定了标准化的服务流程，确保每一项护理服务都有规范的操作流程。通过这些措施，我们显著提升了服务流程的质量，为患者提供了更加优质的护理服务。4强化沟通机制010203040506强化沟通机制是护理团队形象塑造的重要环节。具体实施策略包括：1.沟通培训：定期组织沟通培训，提升护理人员的沟通能力。沟通培训是沟通机制建设的重要途径，能够帮助护理人员掌握有效的沟通技巧。2.沟通渠道：建立多种沟通渠道，包括面对面沟通、电话沟通、网络沟通等。沟通渠道是沟通机制建设的基础，能够确保沟通的顺畅进行。3.沟通规范：制定沟通规范，确保每一项沟通都有规范的操作流程。沟通规范是沟通机制建设的重要保障，能够提升沟通的质量。4.反馈机制：建立沟通反馈机制，及时收集患者的意见和建议。沟通反馈机制是沟通机制建设的重要环节，能够促进沟通机制的不断完善。5.团队沟通：加强团队内部的沟通，确保信息畅通。团队沟通是沟通机制建设的重要保障4强化沟通机制，能够提升团队协作效率。在我的护理工作中，我所在的护理团队非常重视沟通机制的建设。我们定期组织沟通培训，建立了多种沟通渠道，制定了沟通规范，建立了沟通反馈机制，加强了团队内部的沟通。通过这些措施，我们显著提升了团队的沟通能力，为患者提供了更加优质的护理服务。5营造人文环境营造人文环境是护理团队形象塑造的重要环节。具体实施策略包括：012.人文关怀：加强人文关怀，为患者提供全面的护理服务。人文关怀是人文环境建设的核心，能够提升护理效果。034.患者参与：鼓励患者参与人文环境的建设，听取患者意见和建议。患者参与是人文环境建设的重要途径，能够提升人文环境的针对性和有效性。051.环境美化：美化护理环境，为患者提供舒适的就医环境。环境美化是人文环境建设的基础，能够提升患者的就医体验。023.文化建设：加强护理文化建设，营造人文氛围。文化建设是人文环境建设的重要保障，能够提升团队的人文素养。045.持续改进：定期评估人文环境，进行持续改进。持续改进是人文环境建设的重要保障，065营造人文环境能够确保人文环境的不断完善。在我的护理工作中，我所在的护理团队非常重视人文环境的营造。我们美化了护理环境，加强了人文关怀，加强了护理文化建设，鼓励患者参与人文环境的建设，定期评估人文环境，进行持续改进。通过这些措施，我们显著提升了人文环境的水平，为患者提供了更加人性化的护理服务。6推动创新实践4.创新资源：提供创新资源，包括资金支持、设备支持等。创新资源是创新实践的重要保障，能够支持创新活动的顺利开展。055.持续改进：定期评估创新实践，进行持续改进。持续改进是创新实践的重要保障，能够062.创新平台：建立创新平台，为护理人员提供创新实践的机会。创新平台是创新实践的重要保障，能够促进创新活动的深入开展。033.创新激励：建立创新激励机制，鼓励护理人员进行创新实践。创新激励是创新实践的重要动力，能够推动创新活动的持续发展。04推动创新实践是护理团队形象塑造的重要环节。具体实施策略包括：011.创新培训：定期组织创新培训，提升护理人员的创新意识。创新培训是创新实践的重要途径，能够帮助护理人员掌握创新方法。026推动创新实践确保创新实践的不断完善。在我的护理工作中，我所在的护理团队非常重视创新实践。我们定期组织创新培训，建立了创新平台，建立了创新激励机制，提供了创新资源，定期评估创新实践，进行持续改进。通过这些措施，我们显著提升了团队的创新能力，为患者提供了更加优质的护理服务。06护理团队形象塑造的未来发展ONE1适应医疗环境变化01020304医疗环境正在发生深刻的变化，护理团队形象的塑造也需要适应这些变化。具体发展方向包括：2.应对慢性病管理：随着慢性病的增多，护理团队需要适应慢性病管理的需求，提升慢性病护理能力。慢性病管理是医疗环境变化的重要趋势，护理团队需要积极应对。1.应对老龄化社会：随着老龄化社会的到来，护理团队需要适应老年患者的护理需求，提升老年护理能力。老龄化社会是医疗环境变化的重要趋势，护理团队需要积极应对。3.应对新技术应用：随着新技术的应用，护理团队需要适应新技术带来的变化，提升技术应用能力。新技术应用是医疗环境变化的重要趋势，护理团队需要积极应对。054.应对医疗改革：随着医疗改革的推进，护理团队需要适应医疗改革带来的变化，提升服务质量。医疗改革是医疗环境变化的重要趋势，护理团队需要积极应对。1适应医疗环境变化5.应对国际化趋势：随着医疗国际化的发展，护理团队需要适应国际化的需求，提升国际护理能力。国际化趋势是医疗环境变化的重要趋势，护理团队需要积极应对。在我的护理工作中，我所在的护理团队正在积极适应医疗环境的变化。我们通过定期组织培训，提升老年护理能力、慢性病管理能力、技术应用能力，积极应对医疗改革和国际化趋势。通过这些措施，我们显著提升了团队的适应能力，为患者提供了更加优质的护理服务。2提升信息化水平010203040506信息化水平是护理团队形象塑造的重要方向。具体发展方向包括：1.电子病历：推广电子病历，提高护理工作的信息化水平。电子病历是信息化建设的重要基础，能够提升护理工作的效率。2.远程护理：发展远程护理，拓展护理服务范围。远程护理是信息化建设的重要应用，能够提升护理服务的可及性。3.智能护理：应用智能护理技术，提升护理工作的智能化水平。智能护理是信息化建设的重要发展方向，能够提升护理工作的效率和质量。4.大数据应用：应用大数据技术，提升护理工作的科学化水平。大数据应用是信息化建设的重要手段，能够提升护理工作的决策水平。5.信息安全：加强信息安全建设，保障患者信息的安全。信息安全是信息化建设的重要保2提升信息化水平障，能够确保信息化建设的顺利进行。在我的护理工作中，我所在的护理团队非常重视信息化水平的提升。我们推广了电子病历，发展了远程护理，应用了智能护理技术，应用了大数据技术，加强了信息安全建设。通过这些措施，我们显著提升了信息化水平，为患者提供了更加高效的护理服务。3加强人文关怀4.社会支持：提供社会支持，帮助患者解决生活中的困难。社会支持是人文关怀的重要体现，能够提升患者的安全感。055.环境营造：营造人文环境，为患者提供舒适的就医环境。环境营造是人文关怀的重要保062.文化护理：发展文化护理，满足患者多样化的文化需求。文化护理是人文关怀的重要体现，能够提升护理服务的针对性和有效性。033.心理护理：加强心理护理，关注患者的心理健康。心理护理是人文关怀的重要体现，能够提升护理效果。04人文关怀是护理团队形象塑造的重要方向。具体发展方向包括：011.同理心培养：加强护理人