古井物业公司招聘考试题及答案

古井物业公司招聘考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.物业管理的核心是（）A.服务B.经营C.管理D.创新2.首次业主大会会议筹备组中业主代表的产生，由（）组织业主推荐。A.房地产行政主管部门B.建设单位C.物业服务企业D.街道办事处、乡镇人民政府3.物业承接查验主要以（）的方式进行。A.核对B.检查C.试验D.使用4.以下不属于物业服务合同主要内容的是（）A.服务事项B.服务质量C.物业费用D.业主家庭成员信息5.前期物业服务合同的期限是（）A.固定2年B.至业主大会成立止C.自签订之日起至业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效时止D.3年6.消防工作的方针是（）A.安全第一，预防为主B.预防为主，防消结合C.质量第一，防消结合D.安全为主，防治结合7.物业区域内公共区域的清洁卫生不包括（）A.楼道B.电梯C.业主家中D.小区道路8.业主大会会议应当有物业管理区域内（）的业主参加。A.专有部分占建筑物总面积过半数且占总人数过半数B.专有部分占建筑物总面积三分之一且占总人数三分之一C.专有部分占建筑物总面积四分之一且占总人数四分之一D.专有部分占建筑物总面积五分之一且占总人数五分之一9.以下哪种不属于常见的物业投诉类型（）A.服务质量投诉B.收费投诉C.邻里纠纷投诉D.设施设备投诉10.物业服务企业的资质等级分为（）A.一级、二级、三级B.A级、B级、C级C.甲级、乙级、丙级D.特级、一级、二级二、多项选择题（每题2分，共20分）1.物业管理的基本内容包括（）A.房屋及设施设备管理B.环境卫生管理C.绿化管理D.安全防范管理2.业主大会的职责有（）A.制定和修改管理规约、业主大会议事规则B.选举业主委员会或者更换业主委员会成员C.选聘和解聘物业服务企业D.筹集和使用专项维修资金3.物业服务合同应当对（）等内容进行约定。A.服务事项B.服务质量C.服务费用D.双方的权利义务4.物业承接查验的内容包括（）A.物业资料B.共用部位C.共用设施设备D.业主个人物品5.前期物业管理的特点有（）A.前期物业管理的许多工作，尤其是前期管理的特定内容是以后物业管理服务的基础，对物业管理服务有着直接和重要的影响B.前期管理职责是在新建物业投入使用初期建立物业管理服务体系并提供服务，介于早期介入与常规物业管理之间C.新建物业及其设施设备往往会因其施工质量隐患、安装调试缺陷、设计配套不完善等问题在投入使用的初期集中反映出来D.经营风险较小6.物业服务企业的义务包括（）A.按照物业服务合同的约定，提供相应服务B.接受业主、业主大会、业主委员会的监督C.定期公布物业服务费用收支情况D.对物业区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，应当制止，并及时向有关行政管理部门报告7.物业安全管理包括（）A.治安管理B.消防安全管理C.车辆道路管理D.人员健康管理8.业主在物业管理活动中享有的权利有（）A.按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务B.提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议C.提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议D.监督物业服务企业履行物业服务合同9.物业管理常用的档案分类方法有（）A.年度分类法B.组织机构分类法C.事件分类法D.问题分类法10.物业绿化日常养护工作的内容包括（）A.浇水B.施肥C.修剪D.病虫害防治三、判断题（每题2分，共20分）1.物业服务企业可以将物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人。（）2.业主大会和业主委员会，对任意损害他人合法权益的行为，有权依照法律、法规以及管理规约，要求行为人停止侵害、消除危险、排除妨害、赔偿损失。（）3.专项维修资金属于业主所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造，不得挪作他用。（）4.物业服务企业应当按照政府价格主管部门的规定实行明码标价，在物业管理区域内的显著位置，将服务内容、服务标准以及收费项目、收费标准等有关情况进行公示。（）5.业主委员会应当自选举产生之日起30日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府备案。（）6.物业区域内的路灯属于共用设施设备。（）7.物业服务企业可以自行决定调整物业服务收费标准。（）8.前期物业服务合同可以约定期限；但是，期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。（）9.物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业服务企业接受委托代收前款费用的，可以向业主收取手续费等额外费用。（）10.业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利，承担义务；可以以放弃权利为由不履行义务。（）四、简答题（每题5分，共20分）1.简述物业服务企业的主要服务内容。答：包括房屋及设施设备管理、环境卫生管理、绿化管理、安全防范管理、公共秩序维护、物业档案管理等，为业主提供全方位生活与工作环境维护服务。2.简述业主大会成立的条件。答：物业管理区域内已交付的专有部分面积超过建筑物总面积50%，或者首套房屋交付已满一定年限且入住率达到一定比例时，可成立业主大会。3.物业承接查验的意义是什么？答：明确建设单位和物业服务企业的责任，保障物业具备正常使用功能，维护业主权益，为后续物业管理服务顺利开展奠定基础。4.处理业主投诉的一般流程是什么？答：受理投诉，记录详细信息；核实情况，分析问题根源；提出解决方案；及时反馈处理结果；跟踪回访，确认业主满意度。五、讨论题（每题5分，共20分）1.如何提高物业服务质量，提升业主满意度？答：加强员工培训，提高服务技能与意识；建立高效沟通机制，及时了解业主需求；完善服务标准并严格执行；定期收集业主意见，持续改进服务。2.对于老旧小区物业管理难题，有哪些解决办法？答：可争取政府政策支持，进行基础设施改造；合理调整物业费标准；引入专业维修资金，解决设施老化问题；组织业主参与管理，增强自治意识。3.谈谈物业安全管理的重要性及措施。答：重要性在于保障业主生命财产安全，维护小区稳定。措施有加强人员与车辆出入管理，做好治安巡逻；完善消防设施与演练；规范道路停车等。4.当物业服务企业与业主发生纠纷时，应如何妥善处理？答：秉持公平公正原则，积极沟通协商。了解双方诉求，依据合同与法规解决问题。必要时引入第三方调解机构，避免矛盾激化，维护和谐关系。答案一、单项选择题1.A2.D3.A4.D5.C6.B7.C8.A9.C10.