银行柜员业务办理效率与服务质量绩效考核表

银行柜员业务办理效率与服务质量绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分业务办理效率日平均业务办理量40%80笔按实际办理笔数与目标值的比例计分，每多办理1笔加0.5分，每少办理1笔减0.5分，最低得0分平均单笔业务办理时长3分钟按实际时长与目标值的比例计分，每缩短1分钟加0.5分，每超时1分钟减0.5分，最低得0分高峰时段业务处理能力在高峰时段（上午9:00-11:00，下午14:00-16:00）保持至少75%的业务完成率按高峰时段实际完成业务量与应完成业务量的比例计分，比例越高得分越高，最低得0分业务差错率0.5%按实际差错率与目标值的比例计分，差错率越低得分越高，最高得10分，差错率超过1%得0分系统操作准确率99%按实际准确率与目标值的比例计分，准确率越高得分越高，最低得0分服务质量客户满意度评分35%4.5分（满分5分）按实际评分与目标值的比例计分，每高0.1分加2分，每低0.1分减2分，最低得0分客户投诉率0.1%按实际投诉率与目标值的比例计分，投诉率越低得分越高，最高得10分，投诉率超过0.5%得0分服务态度评价优秀（90%以上评价为优秀）按实际评价比例与目标值的比例计分，比例越高得分越高，最低得0分业务咨询解答准确率95%按实际准确率与目标值的比例计分，准确率越高得分越高，最低得0分主动服务意识每月至少帮助5位客户发现并解决潜在问题按实际帮助客户数量与目标值的比例计分，数量越多得分越高，最低得0分合规与风险控制操作合规性15%100%符合银行内部操作规范按实际合规比例与目标值的比例计分，比例越高得分越高，最低得0分反洗钱执行情况100%严格执行反洗钱相关规定按实际执行情况与目标值的比例计分，完全符合得满分，存在遗漏得0分客户信息保护无客户信息泄露事件无事件得满分，发生事件得0分内部审计通过率100%按实际通过率与目标值的比例计分，比例越高得分越高，最低得0分培训与学习参与度100%完成所有合规培训按实际参与比例与目标值的比例计分，比例越高得分越高，最低得0分团队协作与沟通跨部门协作效率10%无因协作问题导致的业务延误按实际协作情况与目标值的比例计分，完全符合得满分，存在延误得0分团队内部沟通效果每月至少主动参与2次团队沟通会议按实际参与次数与目标值的比例计分，次数越多得分越高，最低得0分新员工指导无新员工因指导不足而出现严重操作失误按实际指导效果与目标值的比例计分，效果越好得分越高，最低得0分团队活动参与度100%参与团队建设活动按实际参与比例与目标值的比例计分，比例越高得分越高，最低得0分知识分享贡献每月至少分享1次业务经验或技巧按实际分享次数与目标值的比例计分，次数越多得分越高，最低得0分本考核表旨在全面评估银行柜员的业务办理效率与服务质量，请根据柜员在考核周期内的实际表现，对照各维度指标进行评分。考核结果将作为绩效改进、晋升及激励的重要依据。各维度权重分别为：业务办理效率40%，服务质量35%，合规与风险控制15%，团队协作与沟通10%。请确保评分标准清晰，客观公正。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：