旅游顾问客户满意度与旅游产品策划绩效评定表

旅游顾问客户满意度与旅游产品策划绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户评分（5分制）40%4.5分客户评分≥4.8分得满分，4.5-4.7分按比例递减，4.0-4.4分得基本分，低于4.0分不得分。投诉处理及时率95%按期解决投诉得满分，延迟解决按比例扣分，未解决不得分。客户复购率25%复购率≥30%得满分，20%-29%按比例递减，10%-19%得基本分，低于10%不得分。客户满意度调查提及率85%提及率≥90%得满分，80%-89%按比例递减，70%-79%得基本分，低于70%不得分。客户反馈处理质量90%有效解决所有反馈得满分，80%-89%按比例递减，低于80%不得分。产品策划能力方案创新性30%高方案获客户高度评价为满分，中等评价按比例递减，低评价不得分。方案合理性95%方案完全满足客户需求得满分，90%-94%按比例递减，低于90%不得分。成本控制率5%成本节约率≥8%得满分，5%-7.9%按比例递减，0%-4.9%得基本分，负值不得分。方案执行完成率98%执行完成率≥99%得满分，95%-98.9%按比例递减，90%-94.9%得基本分，低于90%不得分。竞争对手差异化20%方案显著优于竞品得满分，10%-19%按比例递减，低于10%不得分。销售业绩销售额达成率20%100%销售额100%达成得满分，95%-99.9%按比例递减，90%-94.9%得基本分，低于90%不得分。新客户开发数量15个开发20个及以上得满分，15-19个按比例递减，10-14个得基本分，低于10个不得分。客单价高于平均水平客单价显著高于平均水平得满分，持平按比例递减，低于平均水平不得分。合同签订率90%合同签订率≥95%得满分，85%-94.9%按比例递减，80%-84.9%得基本分，低于80%不得分。回款及时率98%回款率100%得满分，95%-97.9%按比例递减，90%-94.9%得基本分，低于90%不得分。团队协作与学习跨部门协作效率10%高效协作显著高效得满分，中等效率按比例递减，低效率不得分。知识分享参与度80%参与率≥85%得满分，70%-84.9%按比例递减，低于70%不得分。专业技能提升3次/年提升5次及以上得满分，3-4次按比例递减，1-2次得基本分，低于1次不得分。培训考核通过率100%100%通过得满分，95%-99.9%按比例递减，90%-94.9%得基本分，低于90%不得分。团队建设贡献积极显著贡献得满分，中等贡献按比例递减，无贡献不得分。本考核表用于评估旅游顾问在客户满意度、产品策划能力、销售业绩及团队协作与学习四个维度的综合表现。请根据各项指标的实际完成情况，对照评分标准进行打分。权重分配为：客户满意度40%，产品策划能力30%，销售业绩20%，团队协作与学习10%。总分100分。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：