加油站应急预案演练(防抢)记录

加油站应急预案演练(防抢)记录加油站防抢应急预案演练记录一、演练基本信息1.演练时间：2024年6月18日（星期二）14:00—15:402.演练地点：G92环线K43+800处“畅行能源”第3加油站3.气象条件：多云转晴，西南风3级，气温28℃，湿度61%，能见度良好4.演练类型：实战拉动、无脚本突击式防抢应急演练5.演练目的：检验一线员工在突发暴力抢劫事件中的快速反应、协同作战、信息报送、现场控制、人员疏散、现金保全、证据固定、舆情管控、善后恢复等全链条处置能力，查找预案漏洞，优化“13530”响应机制（1分钟初期处置、3分钟联防联动、5分钟区域封控、30分钟恢复营业）。6.演练层级：站级演练，联动片区巡警、高速交警、120急救、地方派出所、相邻加油站、周边物流园区保安队。7.参演人员：站内员工12人（值班经理1、前庭主管1、加油员6、收银2、洗车工2），片区巡警4人，高速交警2人，派出所民警3人，120急救2人，相邻站志愿队5人，物流园区保安6人，观摩评估组5人，共41人。8.演练经费：耗材0.42万元，由公司安全专项经费列支。9.演练原则：安全第一、真实还原、保密突击、问题导向、复盘闭环。二、演练情景设计1.案情背景：14:03，一辆无牌黑色商务车驶入92汽油机位，车内共3人，均戴黑色口罩、鸭舌帽。副驾驶下车佯装问路，遮挡员工视线；后排2人持黑色背包，内藏仿真手枪1支、管制刀具2把、约束带3条、黑色塑料袋若干。2.触发方式：14:03:45，前庭员工A在提枪加油瞬间，副驾驶突然拔仿真枪指向其头部，大喊“抢劫！把钱和手机都交出来！”同时后排人员控制收银通道，切断站内Wi-Fi与有线网络，试图破坏硬盘录像机。3.升级节点：14:04:20，值班经理启动一级响应；14:05:00，歹徒发现保险柜需双钥匙，情绪激化，用匕首抵住收银员颈部，要求30秒内打开；14:05:30，员工B暗中按下“无声报警按钮”，信息同步至110情指中心与公司调度平台；14:06:10，巡警抵达外围，开展“口袋阵”布控；14:07:00，歹徒挟持收银员欲上车逃离；14:07:30，现场指挥员抓住车窗被摇下瞬间，下令强攻，3秒制服；14:08:00，120进场检伤，14:08:30现场封控转为勘查，14:15恢复交通，14:40完成油品质量抽检、设备复位、现金盘点，14:45演练结束。三、演练准备1.保密措施：演练脚本仅3人掌握，其余员工仅被告知“18日下午有突击检查”，具体科目保密；公安、急救单位亦在演练前1小时才收到“橙色代码”短信，防止“表演式”应对。2.物资准备：仿真枪2支（公安备案）、训练刀具3把（钝口、缠红色识别胶带）、约束带5条、血包4个、一次性医用口罩50只、防爆盾2面、执法记录仪8台、4G布控球2套、对讲机18部、备用现金10万元（练功券）、备用硬盘录像机1台、移动照明灯组1套、汽油吸附垫20片、消防沙2袋、医药箱2套、AED1台。3.风险辨识：①误伤：所有武器已做钝化处理，参演人员佩戴“红/蓝/黄”三色袖标区分角色；②火灾：现场设置2支8kg干粉灭火器、1支35kg推车灭火器、1座消防沙池，并安排专人持灭火器全程监护；③舆情：提前向属地网信办报备，统一对外口径“站内设备测试，勿惊”；④交通：高速交警提前在500米外利用LED屏发布“临时演练车辆慢行”提示。4.培训交底：6月16日晚21:00—22:30，组织“夜间小课堂”，重温《防抢五步法》：稳、藏、锁、报、护；观看《台湾加油站防抢成功案例》《美国quick-stop反劫指南》节选，确保员工形成肌肉记忆。四、演练流程详录（一）14:00:00—14:03:00正常营业站内车辆7辆，汽油销量约850L，柴油销量约320L，现金营业额3746元，银行卡单11笔，移动支付23笔。前庭主管例行巡检，发现92汽油机位胶管微渗，记录待修。（二）14:03:01—14:03:44歹徒车辆进站无牌商务车从出口逆行驶入，车头正对便利店大门，占压两个车位。驾驶员未熄火，音响音量偏大。副驾驶下车，手持纸质地图，向员工A问路：“兄弟，去杭州绕城高速怎么走？”员工A礼貌应答，右手仍持加油枪。（三）14:03:45—14:04:00持枪控制副驾驶突然掏枪，抵住员工A太阳穴，语言威胁：“别动！抢劫！把对讲机扔地上！”员工A下意识松手，对讲机跌落。后排二人冲进便利店，一人踹倒收银围栏，一人用匕首指向收银员颈部。（四）14:04:01—14:04:20初期稳控员工A牢记“稳”字诀，双手缓慢举起，身体侧转45°，用余光观察摄像头角度，避免遮挡。同时用暗语“92加满”提示前庭主管，主管立即明白“危险”，大声回复“收到，92加满，稍等”，暗示其他员工进入隐蔽位置。（五）14:04:21—14:04:40现金隐藏收银员C被刀抵住，仍冷静按下抽屉下方“延时弹开”按钮，现金抽屉表面仅留200元零钱，其余3546元已滑入暗格。歹徒拖拽收银员至保险柜前，要求其用钥匙开启。收银员告知“钥匙在经理身上，我去叫”，故意拖延。（六）14:04:41—14:05:00锁闭退路洗车工D、E听到暗语，立即关闭站内南北两道铁艺大门，断电落锁，防止歹徒驾车逃逸，同时引导站内顾客3人从洗车区侧门撤离至200米外物流园区保安室。（七）14:05:01—14:05:30无声报警值班经理F在财务室通过监控确认“红色级别”，按下“无声双键报警”，110情指中心大屏立即弹出“畅行能源3站抢劫一级”，GPS坐标同步推送至片区巡警移动终端。公司调度中心值班人员G在42秒内完成电话复核，启动“13530”机制。（八）14:05:31—14:06:00歹徒升级歹徒发现保险柜需双钥匙，情绪失控，用匕首在收银员C左臂划出5cm浅表伤口（血包），并大喊“30秒不开就杀人！”员工A趁其注意力分散，侧移两步，用脚跟踩住掉落的对讲机，向摄像头方向踢动，确保音频继续传输。（九）14:06:01—14:06:30外围封控巡警H、I驾驶PTU装甲车抵达加油站西侧50米，关闭警灯，徒步贴近围墙。交警J、K在高速公路出口匝道摆放破胎器，防止歹徒强行冲卡。民警L携带喊话器占据有利地形，启动“口袋阵”：东、西、北三面合围，南侧预留学生通道，避免歹徒狗急跳墙挟持人质上车。（十）14:06:31—14:07:00谈判与分散值班经理F在警方指导下，持扩音器与歹徒对话：“我是站经理，钥匙在我这，我过来，请不要伤害员工。”同时，员工B已换上便装，绕至歹徒车辆右后轮胎处，悄悄放掉右后轮气压，降低其逃窜速度。（十一）14:07:01—14:07:30人质解救歹徒要求经理F将钥匙扔过去，F故意将钥匙抛至距离歹徒2米地面，逼迫其弯腰捡拾。就在歹徒松手瞬间，巡警H使用防暴盾撞击歹徒持枪手臂，民警I以“切别摔”控制上身，交警J用泰瑟枪击中后排持刀歹徒胸部，3秒内完成制服。收银员C被安全拽离，防爆盾立起形成人质隔离墙。（十二）14:07:31—14:08:00现场控制三人被上铐、搜身、戴头套，凶器装入证物袋。员工A立即关闭加油机紧急切断阀，前庭主管启动泡沫灭火系统对地面滴漏油品进行覆盖，防止静电起火。（十三）14:08:01—14:15:00急救与勘查120急救人员对收银员C左臂伤口消毒包扎，监测血压128/76mmHg，心率92次/分，无需送院。民警对现场进行多波段光源勘查，提取指纹14枚、鞋印3枚、DNA拭子6份，调取硬盘录像机数据（完好），同步云端备份。（十四）14:15:01—14:30:00恢复准备设备管理员对92汽油机位胶管进行更换，计量员对油罐进行人工检尺，确认无漏油。安全员对灭火器、泡沫系统复位，填写《应急设备使用记录表》。财务员对现金进行盘点，暗格内3546元无缺失，账实相符。（十五）14:30:01—14:40:00舆情与顾客站经理F在客户群发布：“刚才有警方防暴演练，现已恢复正常，油品质量合格，欢迎进站。”同时安排员工对3名受到惊吓的顾客赠送矿泉水、洗车券，收集满意度调查表，均勾选“非常满意”。（十六）14:40:01—14:45:00复盘小结现场指挥员宣布演练结束，所有参演人员列队，三色袖标统一收回。评估组发放《演练评价问卷》41份，现场回收率100%。五、考核题型与现场答卷（节选）1.单选题（共10题，每题2分）1.歹徒持枪指向员工时，员工第一步应：A.立即逃跑B.大声呼救C.保持稳态避免激怒D.上前搏斗正确答案：C2.保险柜暗格现金滑道启动时间应控制在：A.5秒B.10秒C.15秒D.30秒正确答案：A……2.多选题（共5题，每题4分）1.以下哪些属于“13530”机制内容：A.1分钟初期处置B.3分钟联防联动C.5分钟区域封控D.30分钟恢复营业E.30分钟领导到场正确答案：ABCD……3.判断题（共5题，每题2分）1.演练时所有武器无需公安备案，只要做好钝化处理即可。（×）2.防爆盾仅在火灾时使用，防抢现场不需要。（×）……4.情景简答题（共3题，每题10分）1.请简述员工在“藏”环节中的三项关键动作，并说明理由。参考答案：①隐藏大量现金，减少损失；②隐藏尖锐工具，防止歹徒抢夺后升级暴力；③隐藏手机，确保后续可报警定位。2.当歹徒要求关闭监控时，员工应如何应答与操作？参考答案：口头答应“马上关”，实际仅关闭副机显示器电源，主机持续录像；同时用身体遮挡主机指示灯，避免歹徒发现。3.巡警到达现场后，站内员工应如何配合？参考答案：①保持双手可见，避免误伤；②用简洁语言汇报人数、凶器、人质位置；③按警方要求切断电源或保持照明；④协助疏散围观人群，提供站内平面图。5.实操考核（共2项，每项20分）①无声报警按钮盲操：蒙眼完成双键按下+语音复核，限时15秒；②防爆盾+约束带协同：两人一组，5秒内完成歹徒制服、上铐、搜身、戴头套。六、评估与打分1.时间维度：报警触发42秒（优秀≤60秒），区域封控127秒（优秀≤180秒），恢复营业37分钟（优秀≤40分钟）。2.操作维度：现金保全率100%，人员重伤率0%，设备损坏率0%，舆情负面信息0条。3.协同维度：公安、急救、交警、相邻单位共计7方、41人、18台装备，通信畅通率100%，无重复指令、无信息孤岛。4.问卷维度：员工满意度4.9/5，顾客满意度4.8/5，民警满意度5/5。七、发现问题与整改1.问题：①92汽油机位胶管老化微渗，演练前未彻底更换，存在火灾升级隐患；②洗车区侧门钥匙存放于20米外钥匙箱，开启耗时38秒，影响顾客疏散效率；③防爆盾表面反光贴膜在强光下暴露警员位置，易被歹徒提前发现；④员工对“暗语”理解不一致，部分新员工将“92加满”误解为常规作业；⑤演练后顾客情绪安抚礼品单一，仅矿泉水与洗车券，缺乏差异化关怀。2.整改：①当日22:00前完成92汽油机位胶管更换，建立“每半月手动弯折检查”制度；②洗车区侧门钥匙改挂“磁力锁+指纹”双模式，3秒开启；③防爆盾更换为亚光涂层，并加贴“Police”夜光标识，兼顾隐蔽与识别；④编制《暗语手册》口袋卡片，人手一张，每季度抽查；⑤增设“情绪关怀包”：儿童贴纸、女性湿巾、老人风油精，分类发放。八、创新亮点1.首次引入“放气减速”战术：员工B用简易放气针降低歹徒车辆右后轮气压，经高速交警实测，该车最高时速由140km/h降至95km/h，为外围破胎器争取8秒窗口。2.首次采用“延时滑轨现金暗格”：利用重力+电磁铁双保险，5秒内完成大额现金隐藏，已通过国家安防产品质量监督检验中心检测，拟在全系统推广。3.首次实现“云端+本地”双备份：硬盘录像机被破坏前，视频已实时上传至阿里云OSS，加密切片存储，确保证据链完整。4.首次设置“顾客情绪恢复区”：在物流园区保安室设立临时心理安抚点，配备心理咨询师1名、折叠椅6把、一次性耳塞20副，避免顾客因PTI（创伤后应激）投诉。九、成本效益测算1.直接成本：耗材0.42万元，员工演练补贴0.18万元，合计0.6万元。2.间接收益：①避免真实抢劫损失：以2023年行业平均抢劫损失4.7万元/起计，演练后风险系数下降62%，预期年避免损失2.9万元；②保险费