家政服务沟通话术

家政服务沟通话术`-初次接待话术需求确认话术价格说明话术预约确认话术售后服务话术服务人员沟通话术日常保洁话术深度清洁话术收纳整理话术目录特殊需求沟通话术安全注意事项话术服务结束后话术`初次接待话术`初次接待话术问候语1您好，请问有什么家政服务需求需要我们协助解决？确认需求2请简单描述您需要哪些家政服务内容，我们将为您推荐合适的服务方案建立信任3我们拥有专业培训的家政团队，服务范围覆盖日常保洁、深度清洁、收纳整理等各类需求`需求确认话术`需求确认话术服务类型确认服务时间确认服务频率确认特殊要求确认您需要的是日常保洁、深度清洁还是专项服务(如厨房/卫生间深度清洁)？请问您希望安排在什么时间段进行服务？上午、下午还是晚上？这是一次性服务需求还是需要定期上门服务？您对服务人员是否有特别要求(如性别、年龄、工作经验等)？`价格说明话术`价格说明话术收费标准说明我们的服务按小时/面积/项目收费，具体价格根据您的需求评估后提供明细报价新客户首次体验可享受9折优惠，长期合作客户有专属折扣方案可提供专业清洁用品和设备，费用单独计算优惠说明增值服务`预约确认话术`预约确认话术预约信息确认：已为您预约上门前提醒：服务人员将在上门前1小时与您电话确认，请保持手机畅通变更须知：如需更改预约时间，请至少提前24小时通知我们`售后服务话术`售后服务话术01服务评价服务完成后，请您对我们的服务质量进行评价，帮助我们持续改进02问题反馈如对服务有任何不满意，请在24小时内联系我们，我们将及时处理03后续跟进您对本次服务是否满意？我们可为您建立专属服务档案，记录您的偏好和特殊需求`服务人员沟通话术`服务人员沟通话术您好，我是家政服务团队成员，已经收到您的预约，今天将为您提供服务打招呼我们会按照您的需求进行服务，包括日常保洁、深度清洁等介绍服务内容在服务过程中，如有任何需求或问题，请随时与我们沟通，我们会尽力满足您的需求注意事项`日常保洁话术`日常保洁话术请问您希望我们进行哪些日常保洁工作？如扫地、拖地、擦窗户等询问需求我们会使用专业的清洁工具和清洁剂，确保清洁效果和安全操作说明在清洁过程中，如遇到需要挪动家具或物品的情况，我们会提前与您沟通并小心移动注意事项`深度清洁话术`深度清洁话术1服务说明：深度清洁主要针对一些难以清洁的角落和污渍，如厨房油烟机、卫生间水垢等操作流程：我们会根据不同区域和污渍情况，采用不同的清洁方法和工具进行深度清洁注意事项：在深度清洁过程中，可能会使用到一些化学清洁剂，请确保通风良好并注意安全23`收纳整理话术`收纳整理话术1询问需求：请问您需要我们对哪些区域进行收纳整理？如厨房、卧室、书房等整理建议：我们会根据物品的种类、大小和用途，提供合理的收纳方案和整理建议注意事项：在整理过程中，我们会尽量保持物品的整洁和有序，同时尊重您的个人习惯和喜好23`特殊需求沟通话术`特殊需求沟通话术请问您有什么特殊需求或要求？如对服务人员的性别、年龄、工作经验等有特别要求了解需求我们会尽力满足您的特殊需求，但可能需要额外的时间和资源进行安排说明情况在确认特殊需求后，我们会制定相应的服务方案，并确保服务人员按照方案进行服务确认方案`安全注意事项话术`安全注意事项话术安全提示预防措施应急处理在服务过程中，请注意安全，特别是使用清洁剂和工具时，要按照说明书正确操作我们会采取必要的预防措施，确保服务过程中不发生意外和损坏如遇紧急情况，请保持冷静，及时与我们沟通，我们会立即采取相应的应急处理措施`服务结束后话术`服务结束后话术感谢使用服务反馈保持联系非常感谢您选择我们的家政服务，我们会继续努力提供优质的服务如果您对我们的服务有任何建议或意见，请随时与我们反馈，我们会不断改进和提高如果您有任何问题或需要帮